Quel est le meilleur logiciel de programme de fidélité en 2026 ?

Yotpo est le programme de fidélité le plus complet de notre comparaison côté boutique en ligne. Points, parrainage, récompenses, puis segments et règles anti-fraude sur la formule Pro : sa note de 4,8 sur les fonctionnalités vient de là.

Le prix demande un petit calcul. Pro démarre à 199 $ par mois avec 500 commandes incluses. Chaque commande au-delà coûte 0,20 $ jusqu'à 1 000, puis 0,10 $ jusqu'à 3 000, puis 0,05 $. À 1 000 commandes par mois, tu paies donc environ 299 $. Et deux fonctions que les marques réclament vite, les paliers VIP et la fidélité en boutique physique, ne sont que dans Premium, sur devis.

C'est la nouveauté qui change le marché des petits commerces en 2026 : SumUp propose son programme de fidélité gratuitement, sans engagement et sans nouveau matériel. Tu choisis tampons ou points depuis ton tableau de bord. Ton client installe l'appli SumUp Local et y relie sa carte bancaire : il gagne ses points à chaque paiement par carte, et la récompense se déduit toute seule au passage en caisse. Pas de carte en carton, pas de numéro de téléphone à taper.

Le revers est simple à comprendre : tout repose sur la carte bancaire. Un client qui paie en espèces ne cumule rien, et celui qui refuse d'installer une appli non plus. Le programme est disponible en France, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Irlande, en Espagne et en Italie. Une fonction Autopilot relance les clients qui ne reviennent plus. Ses sous-notes viennent de notre évaluation de SumUp comme logiciel de caisse, d'où le critère « Conformité fiscale et sécurité ».

Square Fidélisation vit dans ta caisse Square. Le client s'inscrit avec son numéro de téléphone, un QR code ou depuis ta boutique en ligne, gagne ses points au passage et reçoit des SMS automatiques quand une récompense l'attend. Tu peux créer plusieurs niveaux de récompense. Pour un commerce déjà sur Square, la mise en route prend quelques minutes, sans appli à installer côté client.

Le point à comprendre avant de l'activer, c'est la facturation à la visite. Une visite, c'est une inscription ou un passage avec gain ou échange de points. Square facture le 1er du mois selon les visites du mois précédent, par point de vente : 40 € HT jusqu'à 500 visites, soit environ 17 passages fidélité par jour. Au-delà, tu passes à 70 € HT, puis 100 € HT dès 1 501 visites. Plus ton programme marche, plus il coûte : prévois-le dans ton calcul. Ses sous-notes viennent de notre évaluation de Square Fidélisation comme logiciel de caisse, d'où le critère « Conformité fiscale et sécurité ».

BON Loyalty est l'appli de fidélité la mieux notée de l'App Store Shopify dans notre sélection : 5,0 sur près de 2 000 avis. Sa grille explique ce succès. Le plan gratuit couvre 150 commandes par mois, Starter passe à 300 pour 15 $, et Basic, à 29 $, monte à 500 commandes et ajoute la caisse Shopify POS : ton client montre son QR code en boutique et cumule les mêmes points qu'en ligne.

Pour les paliers VIP et les programmes B2B, il faut Growth à 129 $ par mois, mais avec des commandes illimitées : à partir d'environ 1 000 commandes, c'est l'une des formules les moins chères du marché. En annuel, Basic tombe à 324 $ et Growth à 1 236 $. Deux pièges remontés par des marchands : les commandes passées sur Amazon ou d'autres places de marché peuvent compter dans ta limite, et le bouton flottant peut cacher le bouton de paiement sur mobile.

LoyaltyLion a le plan gratuit le plus généreux de la comparaison : jusqu'à 400 commandes par mois. Son vrai terrain, c'est la marque qui fait de l'e-mail. La formule Classic, à 199 $ par mois pour 500 commandes, inclut l'intégration Klaviyo, une page fidélité, des règles prêtes à l'emploi et un accompagnement au lancement. Ton client voit son solde de points dans chaque e-mail, et tu peux relancer ceux qui ont une récompense en attente.

L'outil est puissant (plus de 100 intégrations, une API pour les boutiques sur mesure), mais la grille se complique vite. Les paliers VIP sont en option sur Classic, la carte dans Apple Wallet et Google Wallet est payante à part, et l'échange des points au moment du paiement est réservé à Shopify Plus. Si tu dépasses ton volume de plus de 25 % trois mois de suite, LoyaltyLion t'appelle pour revoir ton plan. Des marchands se plaignent aussi de hausses de prix d'une année sur l'autre.

Zerosix est un éditeur français pensé pour le commerce de proximité. Pour 49 € HT par mois et par établissement, tu as des membres illimités, une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Wallet, un espace fidélité en ligne, des codes promo illimités, une aide à la collecte d'avis et un rapport chaque semaine. Son atout face à Square ou SumUp : il se branche à plus de 70 caisses et sites e-commerce (WooCommerce, PrestaShop, Shopify). Tu n'as donc pas à changer de caisse.

Compte deux frais en plus de l'abonnement. La mise en service coûte 190 € une fois. Les SMS et certaines animations se paient à l'usage, comme des crédits, et le parrainage, la roue de la chance ou le multi-programmes sont des options sans prix public. Le contrat reste souple : tu résilies par e-mail, avec effet le mois suivant.

Rivo fait une chose que les autres réservent à leurs formules chères : les paliers VIP sont inclus dès le premier plan. Scale démarre à 49 $ par mois, avec points, paliers VIP, e-mails de fidélité et même des paliers payants, ces clubs où le client paie une adhésion pour avoir des avantages. Le plan couvre jusqu'à trois points de vente physiques. Le prix exact dépend de ton volume, entre 200 et 2 500 commandes par mois.

Attention aux modules vendus à part : le remboursement d'une part des achats (cashback) démarre à 199 $ par mois et les comptes clients avancés à 499 $. L'éditeur fournit un contrat de traitement des données pour le RGPD, et l'abonnement est mensuel, sans engagement, avec 7 jours d'essai. Nous avons trouvé peu de retours de terrain détaillés sur Rivo, d'où une note de support plus prudente.

Smile.io est souvent la première appli de fidélité d'une boutique, et ce n'est pas un hasard : c'est l'une des plus simples à régler. Le plan gratuit couvre 200 commandes par mois avec points, parrainage, remises et livraison offerte en récompense, un affichage personnalisable et plusieurs langues. Essential, à 15 $, ajoute le produit offert et une page fidélité dédiée. Standard, à 79 $ pour 1 000 commandes, ajoute les points doublés le week-end.

Le plafond arrive avec les paliers VIP : ils ne commencent qu'à Growth, 199 $ par mois. Côté magasin, Smile fonctionne avec Shopify POS sur tous les plans, mais avec aucune autre caisse. Les avis négatifs de marchands reviennent sur trois points : les codes promo qui s'accumulent (un marchand en compte plus de 12 000), les fonctions payantes coupées dès l'annulation et l'absence de points rétroactifs sur les commandes passées.

Growave vend une suite : dès Entry, à 15 $ par mois, tu as les points, le parrainage, les avis avec photos et la liste d'envies. Pour une boutique qui paie aujourd'hui trois applis séparées, c'est l'argument principal. La facture passe par Shopify, sans contrat, et Growave propose de racheter le contrat que tu as encore chez un autre outil.

Fais le calcul au volume avant de t'engager. Entry inclut 500 commandes, puis 20 $ les 100 de plus : à 1 000 commandes, tu paies 115 $ par mois. Les paliers VIP ne sont pas dans Entry, ils demandent Growth à 199 $. Une suite fait aussi chaque chose un peu moins bien qu'un spécialiste : pour un programme VIP poussé, Yotpo ou LoyaltyLion vont plus loin.

Stamp Me reprend le geste le plus simple de la fidélité, la carte à tampons, et la met dans le téléphone de ton client. Tous les plans incluent plusieurs cartes, des utilisateurs illimités, des notifications illimitées, un jeu à gratter, un club anniversaire, la relance des clients perdus et un lien avec Zapier. Le tampon se donne par code, par un petit objet posé sur le comptoir ou par un tag sans contact.

Lite démarre à 29 € par mois, Pro à 49 €, Elite à 169 €, pour un établissement. L'essai dure 30 jours, sans carte bancaire, et ne démarre qu'une fois ta carte publiée : prends le temps de la préparer. La limite tient au modèle : ce n'est pas relié à ta caisse, et le programme reste une carte à tampons, sans points au montant dépensé.