¿Qué sistema de gestión de colas elegir para un banco en 2026?
Clientes sin cita, cita previa con el gestor, cajeros y videollamada: lo que una red de oficinas necesita de verdad.
Según una encuesta de Asufin de 2022, el 25,9 % de los clientes de banca en España sigue haciendo cola en la oficina. En Santander la cifra llega al 32,6 %, en CaixaBank al 30,6 % y en BBVA al 26,7 %. La cola no ha desaparecido con la banca móvil: se ha mezclado. En la misma sala esperan el cliente que viene sin cita a la ventanilla y el que tiene cita previa con su gestor para una hipoteca.
La respuesta corta. ESII tiene el expediente de seguridad más claro (ISO 27001, en la nube o en tus servidores) y un quiosco que conecta al cliente por vídeo con un gestor remoto. Qmatic es el nombre histórico en España, con Bankia y EspañaDuero entre sus referencias. Wavetec mueve las redes más grandes, con más de 1.000 oficinas de Banorte en México. Q-nomy une cita, cola y CRM. Qwaiting y Skiplino son los únicos con precios públicos.
Los cuatro especialistas de banca trabajan siempre con precio a consultar. Y ojo con el vocabulario cuando busques: «gestión de turnos» suele referirse a los horarios de la plantilla, no a la cola de clientes.
El ranking es editorial: una posición patrocinada siempre se indica en su ficha, y ningún enlace de afiliado cambia una nota.
El mejor gestor de colas para tu banco
ISO 27001, nube o local, gestor por vídeo
Para instalarlo en tus servidoresOrchestra en local o Qmatic Cloud
Para redes de cientos de oficinasBanorte, Bank of Punjab, turnos por WhatsApp
Para unir cita previa, cola y CRM137 oficinas en Banca di Asti
Para un precio publicado y opción localDe 249 a 649 $ (periodo no indicado)
Para la oficina virtual por vídeoPrecio por oficina, prueba de 7 días
Los 6 sistemas de gestión de colas para bancos comparados
Este ranking es para el responsable de red de oficinas o de banca minorista, el de experiencia de cliente y el equipo de sistemas de un banco, una caja rural o una cooperativa de crédito. Cada sistema clasificado gestiona una cola dentro de la oficina (turno en papel o en el móvil, llamada a ventanilla o al despacho del gestor) y muestra una oferta para banca. Para un comercio o un ayuntamiento hay otros dos rankings, enlazados al final.
| Mejor para | Lo que lo distingue | Plan gratis | Tamaño del equipo | Ver | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | ESII | La mejor opción para un banco europeo | Quiosco con vídeo, ISO 27001 | 4.4/5 | Precio a consultar | — | Bancos regionales, cajas, cooperativas | Ver → |
| 2 | Qmatic | Para instalarlo en tus servidores | Orchestra en local o en la nube | 4.2/5 | Precio a consultar (demo) | — | Grandes redes de oficinas | Ver → |
| 3 | Wavetec | Para redes de cientos de oficinas | WhatsApp, autoservicio, KYC | 4.1/5 | Precio a consultar | — | Redes muy grandes | Ver → |
| 4 | Q-nomy | Para unir cita previa, cola y CRM | Q-Flow conectado al CRM | 3.9/5 | Precio a consultar | — | Bancos regionales y cooperativos | Ver → |
| 5 | Qwaiting | Para un precio publicado y opción local | Conexión al core bancario | 3.8/5 | 249 $ (5 cuentas, periodo no indicado) | — | Bancos pequeños, pocas oficinas | Ver → |
| 6 | Skiplino | Para la oficina virtual por vídeo | Oficina virtual por vídeo | 3.7/5 | 299 $/mes por oficina, facturación anual | — | Piloto en unas pocas oficinas | Ver → |
Notas sobre cinco criterios ponderados, explicados en el método. Qwaiting y Skiplino publican sus precios en dólares; los mostramos tal cual, sin convertirlos a euros.
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Cómo hemos comparado y puntuado
El criterio central: el sistema gestiona una cola dentro de una oficina bancaria (un turno en papel o en el móvil, una llamada a ventanilla o a un gestor) y el proveedor muestra una oferta para banca o un banco cliente con nombre, desplegado en varias oficinas. Fluyapp, Waitwhile y Qminder no cumplen las dos cosas con lo que hemos podido leer: aparecen aparte, sin nota.
Las funciones de oficina pesan más (30 %): quiosco y turno en el móvil, llamada a ventanilla, cita previa con el gestor, vídeo y derivación al autoservicio. Le siguen las referencias bancarias y el tamaño de los despliegues (25 %). Seguridad e integración cuentan un 20 %: certificación ISO 27001, nube o instalación local, conexión con el core bancario (el sistema central del banco) y con el CRM. La experiencia real pesa un 15 % y el precio un 10 %, porque cuatro de los seis no lo publican.
Hemos comparado las páginas de banca de cada proveedor, sus casos de éxito, la encuesta de Asufin sobre colas en oficinas, un estudio francés del sector sobre la atención en sucursal y quejas de clientes en tres continentes. Lo que se repite: turnos entregados tarde que falsean el tiempo de espera, máquinas sin papel y una sola ventanilla abierta.
- Funciones de oficinaQuiosco, turno móvil, llamada a ventanilla y gestor, cita previa, vídeo, autoservicio.30 %
- Referencias bancarias y redBancos clientes con nombre, número de oficinas, despliegues grandes.25 %
- Seguridad e integraciónISO 27001, nube o local, conexión al core bancario y al CRM.20 %
- Precio claroPrecio público, prueba, qué cubre el presupuesto.10 %
- Experiencia realOpiniones de usuarios, quejas en oficina, averías.15 %
Ningún enlace de afiliado cambia una nota ni una posición.
¿Todo con cita previa, o una cola de verdad en la entrada?
Muchos bancos han empujado a sus clientes hacia la cita previa. Eso no elimina la cola: siguen los reintegros, los ingresos, el bloqueo de tarjetas y los clientes que no usan la app. Un estudio francés del sector sobre la atención en oficina lo resume bien: cada oficina organiza su recepción a su manera, y suele ser el director quien decide cuándo y cómo se atiende.
Los modelos que se ven en oficina
Franjas horarias reservadas a la atención y a las citas, un quiosco o zona de cajeros a la entrada, un puesto de recepción compartido o fijo y, a veces, una persona dedicada solo a recibir. El software se adapta a tu modelo, no al revés: un dispensador de turnos no sirve de nada si nadie llama los números.
La cita previa con el gestor
Para una hipoteca o una inversión, el cliente reserva en línea y avisa al llegar. ESII, Qmatic y Q-nomy gestionan las dos colas en la misma herramienta: el gestor ve quién le espera y el cliente sin cita no se queda olvidado. Preguntar el motivo de la visita al llegar también prepara la conversación comercial.
Derivar al autoservicio
Parte de la cola viene a hacer algo que un cajero automático resuelve. Wavetec integra el autoservicio (ingreso de efectivo y cheques, emisión de tarjetas, pago de recibos) en el mismo recorrido que la cola. En los demás, el quiosco hace la derivación, si configuras bien los motivos de visita.
- Atiendes sobre todo con cita previa: comprueba que el cliente se registra al llegar y que la espera se mide desde ese momento.
- Tienes muchos clientes sin cita: necesitas turnos, pantalla de llamada y motivos de visita.
- La ventanilla está saturada: elige un sistema que derive al autoservicio.
- Te faltan gestores en algunas oficinas: mira el vídeo desde un quiosco (ESII) o una oficina virtual (Skiplino).
¿Un proveedor publica precios o suma un banco a sus referencias? Recibe el aviso
ESII
ESII es un fabricante francés que declara más de 20.000 instalaciones en más de 50 países y cuenta las finanzas entre sus sectores. Su oferta para banca cubre todo el recorrido: turno digital con un código QR, desde la web o desde la app del banco, cita en oficina o por videollamada, y encuesta de satisfacción al final. Su quiosco táctil de bienvenida puede lanzar una videollamada, y su quiosco de atención remota conecta al cliente con un gestor que está en otro sitio, integrado con los sistemas bancarios.
En seguridad tiene el expediente más claro del ranking: certificación ISO 27001, cumplimiento del RGPD, disponibilidad comprometida del 99,9 %, y versión en la nube o instalada en tus servidores. Si tu equipo de sistemas no deja salir ciertos datos del banco, esto pesa.
Sus referencias tienen nombre. Crédit Agricole Provence Côte d'Azur cuenta que desplegó por su cuenta 34 oficinas. También figuran la Banque Cantonale de Fribourg, una caja Desjardins en Quebec, International Bank of Azerbaijan y BSIC en Costa de Marfil, donde quioscos, vídeo y cola en el móvil redujeron la espera (el caso no da la cifra).
- Quiosco con vídeo hacia un gestor remoto
- ISO 27001, nube o local
- 34 oficinas desplegadas por el propio banco
- ✓El expediente de seguridad más claro
- ✓Todo el recorrido en una herramienta
- ✓Tú eliges dónde se alojan los datos
- ✗Sin precio público
- ✗Resultados anunciados sin cifras
- ✗Ninguna referencia en España
El primer proveedor al que llamar si tu banco tiene reglas estrictas de alojamiento. Antes de firmar, pide hablar con un banco que haya hecho su propio despliegue, como Crédit Agricole PCA.
Qmatic
Qmatic, de origen sueco, es el proveedor con más historia en la banca española. Bankia, hoy integrada en CaixaBank, lo eligió para su red de oficinas ágiles, y EspañaDuero desplegó su versión para oficinas pequeñas. Fuera de España tiene casos con Capitec Bank en Sudáfrica y con una gran bancaseguros sueca, y la app de Ithmaar Bank, en Baréin, usa sus servicios web.
Su guía para banca minorista se centra en gestionar visitas y citas en las oficinas. Se instala de dos formas: Qmatic Orchestra en tus servidores o Qmatic Cloud como servicio en la nube. Funciona por módulos (citas, ventanilla, recorrido del cliente, recepción, cartelería, turno móvil, integraciones) y suma módulos de IA, como un panel en tiempo real.
El punto débil sale en las opiniones de usuarios: un soporte flojo y una instalación larga y complicada. En una red de cien oficinas, eso pesa tanto como las funciones.
- Orchestra en local o Qmatic Cloud
- Módulos a elegir, con cita y turno móvil
- Bankia y EspañaDuero como referencias
- ✓Conoce la banca española
- ✓Opción local, poco habitual hoy
- ✓Catálogo de módulos muy amplio
- ✗Soporte e instalación criticados
- ✗Ningún banco con nombre en su página de banca
- ✗Precio solo tras la demo
Una apuesta segura si sistemas quiere alojar la cola en casa. Pon por escrito en el contrato el plazo de instalación por oficina y el nivel de soporte: ahí es donde se quejan sus clientes.
Wavetec
Wavetec tiene la oferta para banca más amplia del ranking: cola virtual, turnos por WhatsApp, app móvil y ticket en papel, citas en línea o por WhatsApp, cartelería digital, opinión del cliente y analítica. Suma quioscos de autoservicio (ingreso de efectivo y cheques, emisión de tarjetas, pago de recibos) y verificación KYC, es decir, la identificación del cliente, con reconocimiento facial y lectura de documentos.
Sus despliegues son los mayores del mercado. Banorte lo instaló en más de 1.000 oficinas en México, y el fabricante presenta un turno por WhatsApp en 975 de ellas. Bank of Punjab lo desplegó en 370 oficinas. Banque Saudi Fransi lo usa en 79 oficinas, con quioscos de doble impresora y un terminal web para cajeros; Wavetec habla de menos quejas, sin cifra. Interbank, en Perú, pasó a la nube en 120 oficinas, y MiBanco y HSBC México también aparecen entre sus clientes.
Para un banco español, el límite es claro: no hemos leído ninguna referencia europea, y su página no aclara si se instala en local o en la nube.
- Más de 1.000 oficinas de Banorte
- Turnos y citas por WhatsApp
- Autoservicio y KYC en el mismo flujo
- ✓El único con cola, autoservicio y KYC
- ✓Ya funciona en redes enormes
- ✓Fuerte en Latinoamérica
- ✗Ninguna referencia europea leída
- ✗Modo de alojamiento no indicado
- ✗Sin precio público
La opción para redes de cientos de oficinas, sobre todo si quieres pasar operaciones de ventanilla a máquinas. Si operas en España, pregunta pronto dónde se alojan los datos y qué referencia europea pueden enseñarte.
Q-nomy
Q-nomy, en el mercado desde 2002, vende Q-Flow: gestión de colas, cita previa y comunicación con el cliente para banca. Las citas pueden hacerse por vídeo con Zoom, Teams o Google Meet, con el calendario de Outlook. Según el proveedor, Scotiabank lo usa para la precita y el ticket electrónico dentro de su app.
Su caso más detallado es italiano. Banca di Asti conectó Q-Flow a su CRM en sus 137 oficinas de Piamonte y Lombardía: cola, quiosco, derivación, cartelería e informes. El objetivo declarado fue descargar a los cajeros para dedicar más tiempo al asesoramiento y la venta. No publica cifras de resultado. En Latinoamérica tiene a Banco Promerica y a Davivienda Honduras.
Una nota de método: sus páginas oficiales no se dejaron abrir durante nuestra comparación. Los datos vienen de sus casos de éxito y de extractos de sus páginas.
- Q-Flow conectado al CRM del banco
- Citas por Zoom, Teams o Meet
- 137 oficinas en Banca di Asti
- ✓La unión cola y CRM mejor documentada
- ✓Larga trayectoria en banca
- ✓Vídeo integrado en la cita
- ✗Páginas oficiales difíciles de abrir
- ✗Sin cifras de resultado
- ✗Ninguna referencia en España
Buen candidato si lo que buscas es vender más en oficina, no solo acortar la cola. Pide ver la pantalla del gestor conectada a tu CRM, con un cliente que llega sin cita.
Qwaiting
Qwaiting tiene una página completa para banca. Varias oficinas se gestionan desde una plataforma central, el cliente recibe avisos por SMS, correo o WhatsApp, y el proveedor ofrece conectarlo con tu core bancario. Funciona en la nube o instalado en local, para bancos que quieren controlar su infraestructura. Dice tener más de 10.000 clientes en más de 30 países.
Y publica precios: 249 $ con 5 cuentas, 349 $ con 10, 399 $ con 20 y 649 $ con 50, con 14 días de prueba y dos meses gratis si pagas al año. Su página no dice si son precios mensuales: pide que lo aclaren en el presupuesto. Una cuenta es un puesto que llama a clientes: cuenta cajeros y gestores, no oficinas.
Su límite: no nombra ningún banco cliente en su página. Compras una lista de funciones, no una referencia.
- Precios públicos de 249 a 649 $
- Nube o instalación local
- Conexión al core bancario anunciada
- ✓Presupuesto sin pedir oferta
- ✓Prueba de 14 días
- ✓Avisos por WhatsApp
- ✗Ningún banco cliente con nombre
- ✗Precios en dólares
- ✗Sin vídeo con gestor destacado
Un buen punto de partida para un banco pequeño que quiere calcular su proyecto solo. Usa los 14 días de prueba con sistemas para ver qué significa en la práctica la conexión al core.
Skiplino
Skiplino se dirige a la banca minorista y a la de empresas, para gestionar el tráfico en oficina y el recorrido del cliente. Su producto más interesante para un banco es la oficina virtual: citas por vídeo seguras y colas digitales, sin oficina física detrás.
Los precios son públicos, por oficina y por mes, con facturación anual: 299 $ por la cola con 10 usuarios, 399 $ con 20 y 549 $ por la oficina virtual con 15 usuarios. La puesta en marcha es gratis, la prueba dura 7 días sin tarjeta, y la facturación mensual existe a un precio algo mayor.
Haz cuentas antes: al cobrar por oficina, Skiplino se encarece rápido en una red grande. Y, como Qwaiting, no nombra ningún banco cliente.
- Oficina virtual con citas por vídeo
- Precio público por oficina
- Puesta en marcha gratis
- ✓Un piloto en pocos días
- ✓Vídeo sin oficina física
- ✓Sin coste de instalación
- ✗El coste sube con cada oficina
- ✗Ningún banco cliente con nombre
- ✗Pago mensual más caro
Útil para un piloto en dos o tres oficinas, o para añadir citas por vídeo sin cambiarlo todo. Por encima de diez oficinas, compara el total anual con una oferta de ESII o Qmatic.
Cuánto cuesta un gestor de colas para una red de oficinas
ESII, Qmatic, Wavetec y Q-nomy no publican precios. Solo las herramientas más ligeras muestran una tarifa, y en dólares. Sirve para hacerse una idea del software, nunca de los quioscos.
Pago por puesto
Qwaiting cobra por cuentas: 249 $ con 5 y 649 $ con 50 (sin periodo indicado). Una caja rural con seis oficinas, dos cajeros y dos gestores en cada una, suma 24 puestos: entra en el plan Custom de 649 $, para todas sus oficinas juntas.
Pago por oficina
Skiplino cobra cada oficina: 299 $ al mes por la cola, con facturación anual, es decir 3.588 $ al año por oficina. Seis oficinas salen a 21.528 $ al año; cincuenta, a 179.400 $. Encaja en un piloto, mucho menos en una red grande.
Qué debe cubrir el presupuesto
En los especialistas, la oferta mezcla software, quioscos, pantallas, instalación y mantenimiento. Con Qmatic y ESII eliges nube o local: el coste del alojamiento cambia de lado, no desaparece. Con los SMS, revisa el país: Qminder, por ejemplo, solo los incluye en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá.
- ¿El precio es por oficina, por puesto o por cliente atendido?
- ¿Entran los quioscos, las pantallas y su mantenimiento?
- ¿Incluye SMS y WhatsApp, y cuántos mensajes?
- ¿Nube o tus servidores, y quién paga el alojamiento?
- ¿La conexión al core bancario y al CRM se cobra aparte?
- ¿Te quedas con el histórico de tiempos de espera al terminar el contrato?
Otras opciones que conviene conocer
Estas herramientas salen al buscar gestión de colas para bancos. No están clasificadas: no muestran una oferta para banca que hayamos podido leer, no venden en España, o solo cubren una parte del problema.
Fluyapp: cola y cita previa con base en Latinoamérica
LatinoaméricaFluyapp gestiona colas y citas desde el móvil y trabaja sobre todo en Latinoamérica: Banco Mercantil figura entre sus clientes, y la Superintendencia de Bancos de Panamá usa un sistema de citas para atender al público. No publica precios, y su página para finanzas no se dejó abrir durante nuestra comparación, por eso no lo clasificamos.
- Precio
- Precio a consultar
- Dónde
- Latinoamérica
Coconut Software: el especialista de las cooperativas de crédito
CanadáCoconut Software trabaja para bancos y cooperativas de crédito, y dice tener más de 200 entidades clientes. Muestra el tiempo de espera en la oficina, en el quiosco y en la web, avisa por SMS o correo y convierte un turno en una cita. Una cooperativa californiana le atribuye un 12 % más de préstamos concedidos gracias a las citas. No tiene oferta en español.
- Precio
- Precio a consultar
- Límite
- Sin oferta en español
Qminder: precio público, sin página para banca
GeneralistaQminder publica su plan Business a 869 $ al mes con 25 usuarios y Premium a 1.149 $ con 50, con 14 días de prueba. Reserva el inicio de sesión único (SAML) al plan Premium, algo que pedirá el equipo de sistemas de un banco, y solo incluye SMS en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Si avisas a tus clientes por SMS, compara costes en nuestro ranking de SMS profesionales.
- Precio
- 869 $/mes (25 usuarios)
- Límite
- SSO solo en Premium
Waitwhile: gratis para empezar, pensado para comercios
GeneralistaWaitwhile empieza gratis (50 visitas, una sede), luego Starter desde 31 $ y Business desde 55 $ al mes, con un 20 % menos al año. No hemos encontrado página para banca ni banco cliente. Puede servir a una oficina aislada que quiere turnos en el móvil, no a una red que necesita conectarse al core bancario.
- Precio
- Gratis, luego 31 $ y 55 $/mes
- Límite
- Ninguna referencia bancaria
Auriga: la cola vista desde el cajero automático
ItaliaAuriga hace software para cajeros automáticos. Su módulo de gestión de clientes, anunciado en 2017, permite reservar un gestor o un cajero desde el móvil, muestra la cola y las ventanillas y da a la oficina paneles de plantilla. Es un complemento para bancos que ya usan su software de cajeros, no un sistema de colas completo, y el anuncio tiene años.
- Para quién
- Bancos con cajeros Auriga
- Precio
- Precio a consultar
Los errores que estropean una cola en oficina
Salen de quejas de clientes de oficinas y de opiniones de usuarios. Ninguno es un fallo del software: son ajustes y costumbres.
Un tiempo de espera en pantalla que no es real
EstadísticasUn cliente de un banco sudafricano contó que nadie le dio turno al entrar. La pantalla marcaba 3 minutos de espera cuando llevaba unos 35 minutos allí. Si el turno se saca tarde, tus estadísticas mienten, y tus respuestas a las reclamaciones también. Mide desde la llegada (registro en el quiosco o por QR), no desde la impresión.
- Solución
- Medir desde la llegada
El dispensador sin papel
MaterialEn las opiniones de oficinas bancarias francesas se repite la escena: no hay papel en la máquina de turnos, el cajero está averiado y nadie atiende en veinte minutos. Pide al proveedor un aviso de fin de papel y deja el turno en el móvil como plan B.
- Solución
- Aviso de papel y turno móvil
Una sola ventanilla para toda la sala
OrganizaciónUn lector de un diario neozelandés describía treinta minutos de cola, cinco personas delante y una sola ventanilla. Ningún software arregla eso. Usa los motivos de visita para mandar las operaciones simples al autoservicio, y pasa al director las horas en que la cola se desborda.
- Solución
- Derivar al autoservicio
Números llamados sin orden
ConfianzaClientes de un banco turco se quejaban de un aparato de turnos averiado: ya no se les atendía por orden de número. Para el cliente, eso parece un trato de favor. Escribe un procedimiento de emergencia y muestra las colas separadas (cita previa, ventanilla, empresas) para que el orden se entienda.
- Solución
- Colas separadas y visibles
Un despliegue que no termina
ProyectoLas críticas más repetidas a Qmatic apuntan al soporte y a lo difícil de la puesta en marcha. ESII defiende lo contrario: Crédit Agricole PCA desplegó por su cuenta 34 oficinas. Pide a cada proveedor el plazo medio por oficina, y quién hace el trabajo.
- Solución
- Plazo por oficina en contrato
SMS que se pagan aparte fuera de Norteamérica
PresupuestoUn proveedor estadounidense puede incluir los SMS en su país y cobrarlos en el resto. Qminder lo dice claramente: solo los incluye en Estados Unidos, Reino Unido y Canadá. Si avisas al cliente cuando se acerca su turno, pide el precio por mensaje en España.
- Solución
- Precio del SMS en España
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Para ir más lejos
Estas páginas siguen donde termina esta, en atención al cliente bancario y recepción.
Software de telefonía bancaria.
Gestionas reclamaciones nacidas en la oficinaGestión de reclamaciones en bancaLas herramientas comparadas.
Quieres ver todos los gestores de colasSoftware de gestión de colasEl ranking general, precios públicos.
También atiendes en la administraciónColas en la administración públicaAyuntamientos y organismos.
Quieres pantallas en la oficinaCartelería digitalSoftware de pantallas comparado.
Avisas a tus clientes por SMSSMS profesionalesPlataformas de envío.
Tus preguntas sobre la gestión de colas en banca
¿Qué es un gestor de colas en un banco?
Es el sistema que registra al cliente al llegar, le da un turno en papel o en el móvil y le llama a ventanilla o al despacho del gestor. Las versiones para banca añaden cita previa, vídeo y conexión con el core bancario, como ESII, Qmatic o Q-nomy.
¿Conviene pasar toda la oficina a cita previa?
No mientras sigan llegando clientes sin cita. Según Asufin, el 25,9 % de los clientes en España aún hace cola en oficina, con las cajas rurales en el 17,8 % y Bankinter en el 20,7 %. Mantén una cola para los que vienen sin cita y reserva la cita previa a las reuniones con el gestor.
¿Se puede conectar la cola al core bancario y al CRM?
Sí, con los especialistas. Banca di Asti conectó Q-Flow de Q-nomy a su CRM en 137 oficinas, y Qwaiting anuncia conexión con el core bancario. Pide siempre la lista de conectores ya entregados, no los que están en proyecto.
¿Nube o instalación en los servidores del banco?
Depende de tu política de seguridad. Qmatic (Orchestra), ESII y Qwaiting ofrecen las dos. ESII tiene la certificación ISO 27001. La página de banca de Wavetec no lo aclara, así que pregúntalo por escrito.
¿Cómo se mide el tiempo de espera real?
Desde la llegada, no desde que se imprime el turno. Un cliente sudafricano vio 3 minutos en pantalla tras unos 35 de espera, porque le dieron el turno tarde. El registro en la entrada, por quiosco o código QR, lo resuelve.
¿Puede un gestor atender por vídeo a un cliente en la oficina?
Sí. El quiosco de ESII lanza una videollamada con un gestor remoto. Skiplino vende una oficina virtual a 549 $ al mes con 15 usuarios, y Q-nomy hace citas por Zoom, Teams o Meet.
¿Qué sistema usaba Bankia para sus colas?
Qmatic, en su red de oficinas ágiles, antes de su integración en CaixaBank. EspañaDuero también usó Qmatic en sus oficinas. Es la referencia bancaria española más clara del mercado.
¿Qué elegir para un banco pequeño o una caja rural?
Empieza por una herramienta con precio público. Qwaiting publica 249 $ con 5 cuentas (su página no indica el periodo) y 14 días de prueba. Skiplino cuesta 299 $ al mes por oficina, con facturación anual y 7 días de prueba sin tarjeta. A partir de diez oficinas, pide presupuesto a un especialista.