¿Cuál es el mejor software de seguimiento y notificaciones de entrega?

ParcelPanel, que su desarrollador CWILL está renombrando poco a poco como CWILL Order Tracking, envía las notificaciones de envío desde el plan Essential: 11 $ al mes por 200 pedidos. Ninguna otra herramienta de esta lista manda un correo en cada etapa por menos. Su ficha en la App Store de Shopify tiene un 5 sobre 5 con 3.211 reseñas.

El plan que marca la diferencia para las notificaciones es Professional, a 59 $ por 2.000 pedidos. Añade la integración con Klaviyo, para que tus correos de «en reparto» y «entregado» salgan desde tus propios flujos y con tu diseño, además de la API, los webhooks, la traducción automática de la página de seguimiento y la retirada de la marca CWILL. Haz la cuenta antes de quedarte en Essential: con 0,05 $ por pedido extra, Professional sale más barato a partir de 1.160 pedidos al mes.

Las reseñas de una estrella cuentan la otra cara. Una tienda vio cómo salían correos falsos de «incidencia en la entrega» a todos sus clientes. Otra encontró sus mensajes en la carpeta de spam. Varios comerciantes descubrieron que la traducción automática exige subir de plan, y que añadir seguimiento a un pedido ya hecho puede tener coste.

Malomo, con sede en Indianápolis, parte de una idea sencilla: «tu pedido llega mañana» es el mensaje más abierto de tu marca, así que merece el cuidado de una campaña. Te da una página de seguimiento con tu marca y plantillas de flujos listas para Klaviyo, Attentive, Postscript y Yotpo. Tus correos y SMS de entrega se quedan en las herramientas donde ya haces tu marketing.

Algo poco habitual en esta gama: sus precios son públicos. Lite cuesta 49 $ al mes por 1.000 envíos y luego 0,06 $ por envío. Starter sube a 189 $ por 4.000 envíos y luego 0,05 $. Growth empieza en 400 $ al mes. Si prefieres que Malomo envíe él mismo tus correos transaccionales, cobra 0,0045 $ por mensaje: cuatro correos por pedido sobre 1.000 pedidos son 18 $ más. Los contratos son mensuales y puedes cancelar cuando quieras.

Su límite: no tiene plan gratis ni prueba en su página de precios. La ficha de Shopify solo suma 6 reseñas (todas de cinco estrellas), muy pocas para juzgar el soporte. Y la herramienta solo tiene sentido si ya usas una plataforma de email o SMS marketing. Además, todo está en inglés.

17TRACK también tiene una web de seguimiento para el público, y su app de Shopify suma un 4,9 con más de 4.500 reseñas. Para las notificaciones, lo que cuenta es cómo suben sus planes. El plan gratis cubre 50 envíos al mes. Los correos de seguimiento llegan con Basic, a 9 $ por 200 envíos. Pro, a 49 $ por 1.000, añade correos en varios idiomas y quita la marca 17TRACK.

Premium, a 159 $ por 2.000 envíos, es el único plan donde personalizas los disparadores del correo, es decir, eliges qué estados envían un mensaje. Si vendes también a Portugal, Francia o Italia, Pro suele bastar: los correos multilingües te ahorran escribir cada plantilla a mano en cada idioma.

El SMS no aparece en su tabla de precios, así que 17TRACK sigue siendo una herramienta de correo. Las reseñas de una estrella hablan de correos de envío duplicados, de una sincronización limitada a los últimos 180 días y de una cuota que se gasta antes de lo previsto. Vigila el contador el primer mes.

AfterShip es uno de los nombres más citados del seguimiento de envíos, con un 4,6 sobre 1.515 reseñas en Shopify. Su ventaja para las notificaciones es clara: Essentials, a 11 $ al mes, ya envía correos y SMS. Ninguna otra herramienta de esta lista pone el SMS a ese precio en la App Store.

La trampa está en la cuota. Essentials solo cubre 100 envíos y luego cobra 0,08 $ por cada uno. Con 1.000 envíos al mes, pagas 83 $. Premium, a 70 $ por 500 envíos y 0,12 $ después, es el plan que abre la API y los webhooks. Hay comerciantes que se quejan de que la integración con Klaviyo exige un plan superior, y uno no pudo conectar Omnisend con el plan de entrada.

Otras quejas que se repiten en las reseñas de una estrella: un cobro por exceso que sigue corriendo y el dominio propio de la página de seguimiento que pasó a la oferta Enterprise. Un comerciante dice que nunca consiguió que los SMS funcionaran. Mándate un SMS de prueba para cada estado antes de activarlo para tus clientes.

Sendcloud es ante todo un software de envíos: imprime tus etiquetas y avisa a tu cliente justo después. Su plan Lite ya envía notificaciones por correo, SMS y WhatsApp, en dos idiomas. Es la única herramienta de esta lista con WhatsApp desde su primer plan de pago, un detalle útil si tus clientes prefieren que les escribas por WhatsApp.

Lo que Lite no incluye es la página de seguimiento con tu marca. Necesitas Growth para una página personalizada, con tus promociones, y para mensajes en ocho idiomas. En el coste, ten en cuenta dos líneas: la cuota mensual y el precio por etiqueta, de 0,12 € a 0,08 € según el plan. Antes de activar WhatsApp en todos los estados, mira en tu cuenta cuánto te costará cada mensaje.

Su punto débil es el soporte, la nota más baja de su ficha en nuestra reseña de Sendcloud. Y pagar Sendcloud solo por las notificaciones no tiene sentido: su interés está en tener etiquetas y mensajes en el mismo sitio. Si imprimes en otra herramienta, una app de seguimiento sale más barata.

WeSupply cubre toda la posventa: seguimiento, notificaciones y devoluciones. Su página de precios anuncia más de 50 tipos de correos de estado y notificaciones por SMS. Así eliges con detalle qué evento avisa a tu cliente, del retraso a la entrega, sin sumar otra herramienta.

En volumen es la más generosa de la gama alta. Growth cuesta 50 $ al mes por 2.000 envíos y 100 devoluciones, y luego 0,05 $ por envío y 0,50 $ por devolución. Con 1.000 envíos sigues en 50 $; con 4.000 pagas 150 $. Advanced, a 168 $, sube el precio unitario (0,07 $ y 0,65 $) a cambio de más funciones, y Enterprise pasa a presupuesto a partir de 15.000 envíos.

El límite: su valor depende del portal de devoluciones, que apenas usarás si recibes pocas. Lee bien la línea de devoluciones: por encima de 100 al mes, cada una cuesta 0,50 $ en Growth.

Shipup es una empresa francesa con sede en Boulogne-Billancourt. Su ficha de Shopify promete más de 60 notificaciones proactivas por correo y SMS, y alertas en tiempo real para tu equipo. Cuando un paquete se atasca o se retrasa, tu cliente recibe un mensaje antes de preguntarse nada, y tus agentes ven la alerta en Zendesk o Gorgias.

En la App Store cuesta 75 $ al mes con 14 días de prueba; las cuentas grandes van por presupuesto. La app está en inglés y francés, no en español: tus mensajes a clientes de España tendrás que revisarlos con cuidado antes de activarlos.

Su límite: solo 9 reseñas en la ficha de Shopify (4,9 sobre 5), y un precio de entrada más alto que ParcelPanel o 17TRACK para una tienda sin un equipo de atención estructurado.

En WooCommerce, la pareja habitual es la extensión gratuita Advanced Shipment Tracking (AST) más TrackShip para las notificaciones. AST es gratis, de código abierto y sin cuotas mensuales, con más de 70.000 instalaciones y más de 1.010 transportistas. Añade el número de seguimiento al correo del pedido cuando lo marcas como «Enviado» o «Completado».

Lo que AST no hace sola es avisar a tu cliente de que el paquete se ha entregado. Ese es el papel de TrackShip: sigue el envío y manda correos y SMS en cada etapa, con alertas para ti y confirmación de entrega. El primer tramo cuesta 7,5 $ al mes o 90 $ al año por 50 envíos mensuales, y por encima de 20.000 envíos al mes pasas a Enterprise, con presupuesto a medida. La prueba de 15 días cubre 100 envíos, sin tarjeta.

Su límite: el precio sube por tramos de volumen, así que mira el tuyo en su página antes de elegir, y tendrás dos extensiones que mantener al día a la vez.

TrackingMore ofrece correos de seguimiento personalizables desde Basic, a 9 $ por 200 pedidos. Su plan Pro, a 55 $ por 2.000 pedidos, añade Klaviyo, Gorgias y Slack. Es la única forma de esta lista de tener Klaviyo por menos de los 59 $ de ParcelPanel Professional.

Con 1.000 pedidos al mes, Basic sale a 49 $ (9 $ más 800 pedidos a 0,05 $), así que Pro a 55 $ compensa por 6 $ más si quieres Klaviyo. Su ficha de Shopify tiene un 4,4 con 376 reseñas.

Dos límites. El SMS no aparece en su tabla de precios. Y dos reseñas recientes hablan de sincronizaciones de USPS o DHL que tardan hasta 48 horas: un cliente avisado con dos días de retraso es una consulta más para tu equipo.