Integración 8x8 MakeAutomatiza 8x8 con Make.
¿Un SMS que llega a tu número de 8x8 puede poner en marcha un proceso sin que nadie lo toque? La integración 8x8 Make ofrece 3 disparadores instantáneos y 4 acciones para SMS y apps de chat. Esta guía está pensada para equipos de atención al cliente y te lleva hasta tu primer escenario activo.
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¿Para qué sirve la integración 8x8 Make?
La integración 8x8 Make une tu cuenta de 8x8 con Make, una herramienta sin código donde armas escenarios, es decir, automatizaciones hechas de piezas conectadas. Esas piezas reaccionan cuando un cliente te escribe, siguen el estado de lo que envías y mandan SMS o mensajes de chat por ti.
Mensajes de chat que siempre reciben respuesta. Una clínica que atiende consultas por chat puede usar Watch ChatApps Inbound Messages para captar cada mensaje nuevo y Send a Single Chat App Message para confirmar en la misma conversación que la consulta está en manos del equipo.
Citas por SMS confirmadas al momento. Cuando un paciente escribe por SMS, Watch SMS Inbound Messages arranca el escenario y Send a Single SMS le devuelve un mensaje de confirmación. Nadie tiene que vigilar la bandeja.
Campañas con control de entrega. Send a Bulk SMS reparte un mismo aviso por lotes y Watch Outbound Message Statuses te avisa de cada cambio de estado, así sabes qué clientes no recibieron el mensaje.
Los módulos disponibles se centran en la mensajería. Para el resto de la API de 8x8, Make an API Call reutiliza tu conexión. La app suele estar también en n8n: la comparativa n8n vs Make te ayuda a decidir. Si empiezas con el editor, el Curso de Make cubre lo básico y Precio de Make explica los planes.
¿Cómo conectas tu cuenta de 8x8 con Make?
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Crea una clave API en 8x8
En tu cuenta de 8x8, abre el menú API Keys del panel izquierdo y haz clic en Create API Key. Ponle un nombre, pulsa Save y cópiala con el icono de documento.
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Añade un módulo de 8x8 en Make
Coloca cualquier módulo de 8x8 en tu escenario y haz clic en Create a connection. La conexión es tu cuenta de 8x8 vinculada una sola vez: todos los módulos de 8x8 la reutilizan. El campo Connection name es opcional.
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Pega tus credenciales y guarda
Introduce las credenciales que copiaste de 8x8 o sigue las indicaciones que Make muestra en pantalla. Con la conexión guardada, se abren los campos del módulo y puedes configurarlo.
Tu primer escenario: confirmar cada SMS que llega
ObjetivoCuando un cliente escribe por SMS a tu número de 8x8, Make le responde con una confirmación.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + grande para añadir el primer módulo. Busca 8x8 y elige Watch SMS Inbound Messages.
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Configura el disparador
Haz clic en Create a webhook, luego en Create a connection, y pega tu clave API. Desde ese momento, 8x8 avisa a Make en cuanto entra un SMS.
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Añade la respuesta
Haz clic en el + a la derecha del disparador y añade Send a Single SMS. Usa los datos que trae el disparador para que la respuesta vuelva a quien escribió y redacta el texto de confirmación.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y mándate un SMS desde tu móvil. Abre cada módulo para ver el bundle recibido: el bundle es el elemento que pasa de una pieza a la siguiente, en este caso tu mensaje.
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Actívalo
Si la respuesta de prueba llega bien a tu móvil, activa el escenario. Cada ejecución de un módulo cuenta como una operación, la unidad que Make descuenta de tu plan.
¿Qué puede iniciar un escenario de 8x8?
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en 8x8. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama 8x8 en cuanto ocurre.
Watch ChatApps Inbound Messages
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when you have a new ChatApp inbound message.”
Cada mensaje que un cliente te manda por las apps de chat de 8x8 abre tu escenario, sin que nadie tenga que copiarlo a otra herramienta.
Watch Outbound Message Statuses
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when outbound message status has been changed.”
Por fin sabes qué pasa con lo que envías: cada vez que cambia el estado de un mensaje saliente, este disparador pasa el dato a tu escenario.
Watch SMS Inbound Messages
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when you have a new SMS inbound message.”
Basta un SMS en tu número de 8x8 para arrancar todo un proceso: una petición de cita, la respuesta a un aviso o la duda de un cliente.
¿Qué puede hacer Make en 8x8?
8x8 te da 4 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Llegas a cualquier parte de la API de 8x8 que los demás módulos no cubren, con la conexión que ya tienes y sin otra clave que gestionar.
Send a Bulk SMS
AcciónEn Make“Sends SMS by batches.”
Un mismo mensaje llega a toda una lista de números, enviado por lotes, en lugar de un envío aparte para cada contacto.
Send a Single Chat App Message
AcciónEn Make“Sends a ChatApps message.”
Contestas al cliente en el canal de chat que eligió, directamente desde el escenario, y la respuesta se queda en la conversación que él abrió.
Send a Single SMS
AcciónEn Make“Sends a single SMS.”
Un SMS para una sola persona, justo en el punto del escenario donde hace falta: una confirmación, un código o un recordatorio.
¿Necesitas ayuda para automatizar 8x8 con Make?
Una persona lee cada mensaje.
