Integración Chatra MakeAutomatiza Chatra con Make.
¿Qué pasa con los mensajes de tus clientes cuando nadie mira Chatra? La integración Chatra Make ofrece 3 disparadores instantáneos que envían cada chat nuevo, cada mensaje y cada conversación cerrada a tus otras herramientas. Esta guía es para equipos de soporte y ventas, y te lleva hasta tu primer escenario activo.
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¿Qué puedes hacer con la integración Chatra Make?
La integración Chatra Make permite que Chatra ponga en marcha un escenario, es decir, la automatización que montas en Make, cuando empieza un chat, se envía un mensaje o termina una conversación. Chatra entrega los datos y los módulos siguientes (las piezas del escenario) los llevan a donde toque: una hoja de cálculo, un CRM, el chat del equipo.
Las urgencias, detectadas al momento. Watch Message in Conversation pasa cada mensaje nuevo a Make. Con un filtro detrás, solo siguen adelante los que hablan de una devolución o de un fallo, y llegan directo a quien los resuelve.
Cada conversación, archivada. Watch Finished Conversation se activa al cerrar el chat. Añade un módulo de base de datos y el equipo tiene el historial completo sin copiar nada a mano.
Ventas, al tanto. Watch Conversation salta en cuanto un visitante o un agente abre un chat, ideal para dar de alta el contacto en tu CRM.
Conviene saber qué no hace. En Make, Chatra solo tiene disparadores: ningún módulo crea, edita ni busca conversaciones, y la app no cuenta con el módulo Make an API Call. Además, su documentación exige una cuenta de pago de Chatra. Si dudas entre herramientas, echa un vistazo a n8n vs Make. Para empezar con buen pie está el Curso de Make, y si algo falla, la guía de Depuración Make.
¿Cómo conectas tu cuenta de Chatra a Make?
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Añade un módulo de Chatra
En un escenario nuevo, haz clic en el + y busca Chatra. Elige uno de los tres disparadores y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Chatra enlazada con Make una sola vez; después la reutilizan todos los módulos de Chatra.
- 02
Ponle nombre y autoriza
Si quieres, dale un nombre que reconozcas, por ejemplo el del equipo que la usa. Luego, según lo que pida la ventana, aprueba el acceso de Make en la página de Chatra o pega la clave que te da Chatra.
- 03
Guarda la conexión
Pulsa Save y la conexión ya aparece en el desplegable del módulo. Cada módulo de Chatra que añadas después te la ofrecerá, así que no enlazas la misma cuenta dos veces.
Tu primer escenario: avisar a soporte cuando un cliente escribe
ObjetivoCuando llega un mensaje nuevo a Chatra, Make lo reenvía a la herramienta donde tu equipo de soporte gestiona los casos.
- 01
Crea el escenario
Entra en la página Scenarios, crea un escenario nuevo y haz clic en el + del centro. Ese primer hueco siempre es para el disparador, el módulo que lo arranca todo.
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Añade Watch Message in Conversation
Busca Chatra, elige Watch Message in Conversation y selecciona tu conexión. El icono del rayo indica que es instantáneo: Chatra avisa a Make en cuanto se envía un mensaje.
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Conecta tu herramienta de soporte
Haz clic en el + a la derecha del módulo de Chatra y añade el módulo de la herramienta donde tu equipo gestiona los casos. Lleva a sus campos los datos del mensaje que envía Chatra.
- 04
Prueba con Run once
Pulsa Run once y escribe un mensaje de prueba en el chat de tu web. En la burbuja sobre cada módulo verás el bundle recibido, o sea, el dato que pasa de un módulo al siguiente.
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Actívalo
Si la prueba sale bien, guarda y enciende el escenario. A partir de ahí, cada mensaje llega a soporte sin que nadie tenga que vigilar Chatra.
¿Qué disparadores de Chatra ponen en marcha un escenario?
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en Chatra. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Chatra en cuanto ocurre.
Watch Conversation
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new conversation is started by a visitor or an agent.”
Con este disparador te enteras de cada chat en el mismo instante en que se abre, tanto si escribe primero el visitante como si lo inicia uno de tus agentes. El escenario recibe la conversación nueva y la reparte a quien deba actuar.
Watch Finished Conversation
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a conversation ends.”
Aquí Make espera al cierre: el escenario arranca cuando la conversación ha terminado. Es el punto de partida lógico para cualquier tarea posterior al chat.
Watch Message in Conversation
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new message is sent in a conversation by a visitor or an agent.”
Cada mensaje nuevo, lo mande un visitante o un agente, lanza el escenario por separado. Recibes la conversación por partes, justo lo que necesitas para reaccionar a una palabra concreta mientras el chat sigue vivo.
¿Necesitas ayuda para automatizar Chatra con Make?
Una persona lee cada mensaje.
