Intégration Chatra MakeAutomatiser Chatra avec Make.
Un visiteur ouvre le chat sur ton site, et personne ne le voit ? L'intégration Chatra Make propose 3 déclencheurs instantanés qui transmettent chaque nouvelle conversation, chaque message et chaque chat terminé à tes autres outils. Ce guide s'adresse aux équipes support et commerciales et t'accompagne jusqu'à un premier scénario actif.
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À quoi sert l'intégration Chatra Make ?
L'intégration Chatra Make permet à Chatra de lancer un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu montes dans Make, dès qu'une conversation démarre, qu'un message part ou qu'un chat se termine. Chatra fournit la conversation, et les modules suivants (les briques du scénario) l'envoient où tu veux : un tableur, un CRM, la messagerie de l'équipe.
Aucun prospect oublié. Watch Conversation se déclenche à l'ouverture de chaque chat, qu'il vienne d'un visiteur ou d'un agent. Branche derrière le canal où tes commerciaux lisent déjà leurs alertes, et un visiteur pressé ne reste plus seul dans un onglet que personne ne surveille.
Les demandes sensibles repérées au vol. Watch Message in Conversation transmet chaque nouveau message. Pose un filtre juste après : seuls ceux qui parlent de remboursement ou de panne continuent vers le responsable concerné.
Un historique propre. Watch Finished Conversation part à la clôture du chat. Ajoute un module de tableur ou de base de données, et ton équipe retrouve chaque échange sans copier-coller.
Côté limites, sois lucide. Dans Make, Chatra ne propose que des déclencheurs : aucun module ne crée, ne modifie ni ne recherche une conversation, et l'app n'a pas de module Make an API Call. La doc précise aussi qu'il faut un compte Chatra payant. Pour situer Make face à l'autre grand outil sans code, lis n8n vs Make. Si tu débutes, la Formation Make pose les bases, et Dépannage Make t'aide quand une exécution échoue.
Comment relier ton compte Chatra à Make ?
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Ajoute un module Chatra
Dans un nouveau scénario, clique sur le + et cherche Chatra. Choisis l'un des trois déclencheurs puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Chatra relié une fois à Make, puis réutilisé par tous tes modules Chatra.
- 02
Nomme-la et autorise Make
Donne-lui un nom parlant, par exemple celui de l'équipe qui s'en sert ; c'est facultatif. Ensuite, selon ce que la fenêtre te demande, valide l'accès de Make sur la page Chatra ou colle la clé que Chatra te fournit.
- 03
Enregistre
Clique sur Save. La connexion apparaît désormais dans la liste du module. Chaque module Chatra que tu ajouteras ensuite te la proposera : pas besoin de relier le même compte deux fois.
Ton premier scénario : prévenir l'équipe à chaque nouveau chat
ObjectifQuand une conversation démarre dans Chatra, Make envoie une alerte là où ton équipe commerciale lit ses messages.
- 01
Crée le scénario
Va sur la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + au centre. Cette première case accueille toujours le déclencheur, le module qui met tout en route.
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Pose Watch Conversation
Cherche Chatra, choisis Watch Conversation et sélectionne ta connexion. Le badge éclair indique un déclencheur instantané : Chatra prévient Make dès qu'un chat s'ouvre.
- 03
Ajoute l'alerte
Clique sur le + à droite du module Chatra et ajoute le module de ta messagerie d'équipe. Glisse dans le message les infos de la conversation reçues de Chatra.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis ouvre un chat de test sur ton site. La bulle au-dessus de chaque module montre le bundle reçu, autrement dit la conversation transmise d'un module à l'autre.
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Active-le
Le test est bon ? Enregistre et allume le scénario. Chaque nouveau chat déclenche alors une alerte, sans que personne ait à surveiller Chatra.
Quels déclencheurs Chatra lancent un scénario ?
3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans Chatra. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Chatra dès que ça se passe.
Watch Conversation
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new conversation is started by a visitor or an agent.”
Tu sais qu'un chat commence au moment même où il s'ouvre, que le visiteur ait écrit en premier ou qu'un de tes agents l'ait abordé. Le scénario reçoit la nouvelle conversation et la passe à qui doit agir.
Watch Finished Conversation
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a conversation ends.”
Ici, Make attend la fin de l'échange : le scénario part une fois la conversation close. C'est le bon point de départ pour ce qui doit arriver après coup.
Watch Message in Conversation
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new message is sent in a conversation by a visitor or an agent.”
Chaque nouveau message, envoyé par un visiteur ou par un agent, lance le scénario à lui seul. Tu reçois la conversation morceau par morceau, ce qu'il faut pour réagir à un mot précis pendant qu'elle se déroule.
Besoin d'aide pour automatiser Chatra avec Make ?
Une personne lit chaque message.
