Integración FaceUp MakeAutomatiza FaceUp con Make.
¿Cuánto tarda hoy una denuncia nueva en llegar a quien debe atenderla? La integración FaceUp Make trae 3 disparadores instantáneos. Esta guía enseña a equipos de RR. HH. y cumplimiento a conectar la cuenta y armar su primer escenario sin programar.
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¿Qué permite la integración FaceUp Make?
La integración FaceUp Make pone en marcha un escenario, es decir, la automatización que montas en Make, cuando ocurre algo en tu cuenta de FaceUp. Solo escucha tres cosas: denuncias nuevas, mensajes de quien denuncia y comentarios internos. Lo que pasa después lo resuelven módulos de otras apps.
Un registro de lo que habla el equipo. Watch Internal Comments recoge cada nota que añaden los investigadores. Si la mandas a una hoja de cálculo, el comité tiene un historial fuera de FaceUp.
Cada denuncia, con su responsable. Watch Reports arranca el escenario al crearse una denuncia. Un módulo de tu herramienta de tickets abre el caso y avisa a la persona de cumplimiento.
Respuestas que no se quedan sin leer. Watch Messages salta cuando quien denunció escribe en su caso. El gestor lo ve en el chat del equipo, sin entrar a revisar.
Lo que Make no hace con FaceUp: la app no tiene acciones, ni búsquedas, ni módulo Make an API Call. No puedes contestar a un denunciante ni cerrar un caso desde Make. Si aún dudas de la plataforma, la Reseña de Make lo explica, y la Agencia Make te ayuda cuando el flujo se complica.
¿Cómo se conecta FaceUp con Make?
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Consigue la clave y la región
En FaceUp, entra en la pestaña Integrations, pulsa API keys y luego Create, y guarda la clave. Después, en Settings, copia el valor de Data Hosting Region.
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Crea el webhook y la conexión
En Make, añade un módulo de FaceUp. Los tres son instantáneos, así que primero pulsa Create a webhook y después Create a connection. La conexión es tu cuenta de FaceUp vinculada a Make una sola vez, que usan todos sus módulos.
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Pega los datos y guarda
Ponle nombre a la conexión si quieres, pega la clave en API Key y la región en Region, y pulsa Save. Si aparece una ventana para autenticarte o confirmar el acceso, acéptala.
Tu primer escenario: avisar a cumplimiento ante cada denuncia
ObjetivoCuando se crea una denuncia en FaceUp, Make la envía a la herramienta donde cumplimiento recibe sus avisos.
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Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande para colocar el primer módulo.
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Coloca Watch Reports
Busca FaceUp, elige Watch Reports, crea el webhook y vincula tu conexión con la clave y la región que copiaste antes.
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Suma el módulo de aviso
Pulsa el + a la derecha de Watch Reports y elige el módulo de tu correo o chat. Lleva los datos de la denuncia al texto del aviso.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y crea una denuncia de prueba en FaceUp. Verás el bundle recibido, o sea, el elemento que pasa de un módulo al siguiente.
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Activa el escenario
Si la prueba sale bien, activa el escenario. Como el disparador es instantáneo, FaceUp avisa a Make con cada denuncia y no hay intervalo que configurar.
Qué pone en marcha un escenario de FaceUp
3 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en FaceUp. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama FaceUp en cuanto ocurre.
Watch Internal Comments
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new internal comment is created.”
Te entrega cada comentario interno que el equipo deja en un caso, listo para enviarlo a otra herramienta. Así los investigadores siguen al día aunque casi nunca entren en FaceUp.
Watch Messages
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new message from a sender is created.”
Gracias a este disparador, la respuesta de un denunciante no se queda esperando: cada mensaje nuevo de quien envía la denuncia activa tu escenario. Conviene cuando la conversación pesa más que la denuncia inicial.
Watch Reports
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a new report is created.”
Recibes cada denuncia nueva nada más crearse, con sus datos listos para los módulos siguientes: es la puerta de entrada lógica de cualquier circuito de gestión.
¿Necesitas ayuda para automatizar FaceUp con Make?
Una persona lee cada mensaje.
