Intégration Intercom MakeAutomatiser Intercom avec Make.
Ta boîte Intercom pourrait-elle se trier toute seule ? L'intégration Intercom Make réunit 51 modules : 1 déclencheur instantané, 32 actions et 18 recherches. Cette page s'adresse aux responsables support et ops : tu branches ton compte, puis tu montes ton premier scénario.
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Que peut automatiser l'intégration Intercom Make ?
L'intégration Intercom Make relie ton espace Intercom à Make, un outil sans code où tu assembles un scénario (l'automatisation elle-même) à partir de modules (des briques : un déclencheur, une action ou une recherche). Intercom prévient Make dès qu'un événement se produit, et Make met à jour contacts, entreprises, tags et conversations à ta place.
Une fiche client à jour sans ressaisie. Quand ton outil de facturation enregistre un nouvel abonné, Create a Contact l'ajoute dans Intercom et Create/Update a Company rafraîchit son entreprise. Ton équipe commerciale voit la bonne offre avant même d'ouvrir la discussion.
Le contexte là où l'agent regarde. Submit a Contact's Event inscrit sur la fiche ce qui s'est passé ailleurs (un paiement refusé, une résiliation), et Create a Contact Note y dépose une note interne lisible par l'équipe seulement.
Une boîte de réception déjà rangée. Watch Events reçoit chaque événement envoyé par Intercom ; Attach/Detach a Tag to/from a Conversation pose le bon tag et Assign a Conversation confie le fil à un admin ou à une équipe.
Pour un besoin que ces modules ne couvrent pas, Make an API Call appelle l'API d'Intercom avec la même connexion. L'app existe aussi côté n8n : l'Intégration Intercom n8n et le comparatif n8n vs Make t'aident à choisir. Tu découvres l'éditeur ? La Formation Make reprend les bases.
Comment connecter ton compte Intercom à Make ?
- 01
Ajoute un module Intercom
Il te faut un compte Intercom actif. Dans ton scénario Make, ajoute n'importe quel module Intercom puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Intercom relié à Make une fois pour toutes, puis réutilisé par chaque module Intercom.
- 02
Nomme la connexion et enregistre
Dans le champ Connection name, écris un nom parlant (pratique si tu gères plusieurs espaces Intercom), puis clique sur Save. Make t'envoie alors vers intercom.com.
- 03
Autorise l'accès chez Intercom
Sélectionne ton compte Make pour continuer vers intercom.com, puis suis les instructions à l'écran jusqu'au retour dans Make. La connexion apparaît dans le module et se choisit ensuite dans tous tes autres modules Intercom.
Ton premier scénario : taguer et attribuer les conversations Intercom
ObjectifQuand Intercom signale un événement sur une conversation, Make la tague et l'attribue à la bonne équipe.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Cherche Intercom et choisis Watch Events comme premier module.
- 02
Branche le webhook et la connexion
Clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection, et valide l'autorisation côté Intercom. À partir de là, Intercom appelle Make à chaque événement.
- 03
Pose le tag
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Attach/Detach a Tag to/from a Conversation. Reprends la conversation depuis le bundle de l'événement (l'élément qui passe d'un module au suivant) et choisis le tag.
- 04
Attribue la conversation
Ajoute Assign a Conversation derrière le module de tag. Reprends la même conversation, puis choisis l'admin ou l'équipe. Pas besoin de connaître les identifiants par cœur, Make te propose la liste.
- 05
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis provoque un événement dans Intercom. Ouvre la bulle de chaque module pour lire le bundle reçu et vérifier que le tag et l'attribution sont bien passés.
- 06
Active le scénario
Allume le scénario. Watch Events étant instantané, aucun intervalle à régler : Intercom prévient Make par webhook dès que ça se passe. Chaque exécution d'un module compte pour une opération sur ton plan.
Qu'est-ce qui lance un scénario Intercom ?
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Intercom. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Intercom dès que ça se passe.
Watch Events
Déclencheur instantanéDans Make“Receives notifications for all events.”
Fait entrer dans ton scénario chaque notification envoyée par Intercom : un seul point d'entrée pour le tri, le routage ou le reporting. C'est l'unique déclencheur de l'app Intercom, donc le premier module de tout ce qui doit réagir à l'activité de ton espace.
Que sait faire Make dans Intercom ?
Intercom te donne 50 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Assign a Conversation
ActionDans Make“Assigns a conversation to an admin or team.”
Confie un fil à l'admin ou à l'équipe qui doit y répondre, sans glisser-déposer dans la boîte. Associé à un tag posé plus tôt dans le scénario, il décide qui traite quoi.
Attach/Detach a Company to/from a Contact
ActionDans Make“Attaches or detaches a company from a user.”
Rattache une personne à son entreprise, ou coupe ce lien quand elle part. Tes agents voient ainsi la bonne société à côté de chaque contact pendant la discussion.
Attach/Detach a Tag to/from a Company
ActionDans Make“Attaches or detaches a tag from a company.”
Étiquette un compte entier, ou retire l'étiquette, pour que tes segments et rapports Intercom regroupent les entreprises sans tag posé à la main. Parfait quand le signal vient d'un autre outil.
Attach/Detach a Tag to/from a Contact
ActionDans Make“Attaches or detaches a tag from a user.”
Pose ou enlève une étiquette sur une personne, qu'il s'agisse d'un user ou d'un lead. Tes listes de relance et tes vues restent justes sans qu'un collègue ouvre chaque fiche.
Attach/Detach a Tag to/from a Conversation
ActionDans Make“Attaches or detaches a tag from a conversation.”
Range un fil sous un thème en lui ajoutant un tag, ou le lui retire, pour que les vues et rapports trient par sujet. C'est souvent la première brique après le déclencheur.
Close a Conversation
ActionDans Make“Closes a conversation.”
Ferme un fil dès que le travail derrière est bouclé ailleurs, et la file ouverte ne garde que ce qui attend vraiment une réponse. Tes agents arrêtent de courir après des tickets réglés.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a new contact (user or lead).”
Ajoute une nouvelle personne dans Intercom, en user ou en lead, à partir de données captées ailleurs. Ton équipe peut lui écrire ou la cibler sans importer de fichier.
Create a Contact Initiated Conversation
ActionDans Make“Create a conversation initiated by a user or lead.”
Ouvre un fil comme si le user ou le lead avait écrit lui-même : un message reçu hors d'Intercom rejoint la même boîte que les chats. Tes agents y répondent avec leurs outils habituels.
Create a Contact Note
ActionDans Make“Creates a note associated to a contact.”
Laisse une note interne sur la fiche d'une personne, visible par l'équipe et jamais par le client. Le contexte venu d'autres outils s'affiche là où l'agent regarde.
Create an Admin Initiated Conversation
ActionDans Make“Creates a message for an in-app conversation or email conversation.”
Envoie un message signé par un de tes admins, dans l'app ou par e-mail, et ouvre ainsi une conversation de ton côté. Les réponses reviennent dans la boîte Intercom comme n'importe quel fil.
Create/Update a Company
ActionDans Make“Creates or updates a company.”
Écrit la fiche d'une entreprise dans Intercom : il la crée la première fois, puis la met à jour. Un seul module couvre les deux cas et garde les données alignées avec ton CRM.
Create/Update a Data Attribute
ActionDans Make“Creates or updates a data attribute for contacts or companies.”
Définit un attribut personnalisé pour les contacts ou les entreprises, ou modifie un attribut existant. Intercom a ainsi une case pour ranger ce que tes autres outils envoient : tu travailles sur la structure, pas sur une fiche.
Create/Update a Tag
ActionDans Make“Creates or updates a tag.”
S'assure qu'un tag existe dans Intercom, en le créant ou en le renommant, avant que d'autres modules ne le posent. Ta liste de tags suit les catégories définies ailleurs.
Delete a Contact
ActionDans Make“Deletes a contact.”
Retire une personne d'Intercom, utile quand un autre système fait foi sur qui doit rester. Les fiches de test et les leads périmés n'encombrent plus tes vues.
Delete a Tag
ActionDans Make“Deletes a tag.”
Supprime un tag de l'espace quand il ne sert plus, et tes agents arrêtent de choisir des étiquettes mortes. Le ménage suit la source de vérité au lieu de dépendre de la mémoire de quelqu'un.
Get a Company
ActionDans Make“Retrieves a company.”
Récupère le détail d'une entreprise pour que les modules suivants s'en servent, par exemple pour enrichir un message ou remplir un tableau. Tu obtiens un seul bundle, pas une liste.
Get a Contact
ActionDans Make“Retrieves a contact.”
Charge la fiche complète d'une personne pour que la suite du scénario lise ses attributs. C'est la recherche à placer juste après un déclencheur qui ne transporte qu'un identifiant.
Get a Contact's Note
ActionDans Make“Retrieves a note associated to a contact.”
Relit une note précise laissée sur une fiche, pour que son texte parte vers un autre outil. Il sert quand tu sais déjà quelle note récupérer.
Get a Conversation
ActionDans Make“Retrieves a conversation.”
Charge un fil avec son détail pour décider de la suite : le taguer, l'attribuer, copier son contenu. Un événement brut devient une donnée que les modules suivants peuvent reprendre.
Get an Admin
ActionDans Make“Retrieves an admin.”
Renvoie le profil d'un collègue qui travaille dans ta boîte Intercom, pratique quand un message ou un rapport doit le nommer. Plus besoin de tenir une liste d'équipe à part.
Get an Authenticated User
ActionDans Make“Retrieves the authenticated user.”
Te dit quel compte Intercom la connexion utilise : un moyen rapide de confirmer que tu pointes vers le bon espace. C'est un contrôle de mise en place plus qu'une brique de tous les jours.
Get a Segment
ActionDans Make“Retrieves a segment.”
Récupère une audience enregistrée dans Intercom pour alimenter un rapport ou une décision plus loin dans le scénario. Tu obtiens le segment lui-même, pas ses membres.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Ouvre le reste de l'API d'Intercom à ton scénario, avec la connexion déjà en place. Ce que les modules listés laissent de côté reste accessible par ici.
Mark a Conversation as Read
ActionDans Make“Marks a conversation as read.”
Enlève l'état non lu d'un fil, ce qui garde des compteurs parlants quand un scénario a déjà traité le message. Tes agents se concentrent sur ce qui les attend vraiment.
Merge a Lead Into a User
ActionDans Make“Merges a lead into a user.”
Fusionne un lead anonyme avec le user qu'il est devenu : l'historique du chat et le compte vivent sur une seule fiche. Fini les doublons dans tes rapports.
Open a Snoozed or Closed Conversation
ActionDans Make“Opens a snoozed or closed conversation.”
Ramène dans la file ouverte un fil mis en pause ou terminé, pour qu'un agent le reprenne. C'est le pendant de Close a Conversation et de Snooze a Conversation.
Reply to a Conversation
ActionDans Make“Replies to a conversation with a message on behalf of a contact or admin or with a note for admins.”
Ajoute un message dans un fil existant, au nom d'un contact ou d'un admin, ou une note interne visible des seuls admins. Un module, trois façons de prendre la parole.
Set an Admin as Away
ActionDans Make“Sets an admin on "away" for the inbox.”
Passe un collègue en absent dans la boîte, et Intercom cesse de le considérer disponible. Les changements de planning faits ailleurs se reflètent sans que personne touche au bouton.
Snooze a Conversation
ActionDans Make“Snoozes a conversation to reopen on a future date.”
Met un fil en pause jusqu'à une date future, où il revient seul dans la boîte. Tes agents ne voient plus les tickets qui attendent un élément extérieur.
Submit a Contact's Event
ActionDans Make“Submits a contact event.”
Inscrit sur la chronologie Intercom d'une personne une action faite dans ton produit ou un autre outil. Tes agents et tes messages s'appuient alors sur des faits qu'Intercom n'a jamais vus passer.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates a contact.”
Modifie les attributs d'une personne existante pour que sa fiche Intercom suive l'outil qui détient la donnée. Tes agents cessent de travailler sur des infos périmées.
Update a Conversation's Custom Attributes
ActionDans Make“Updates the custom attributes of a conversation.”
Remplit ou change les attributs personnalisés d'un fil, ces champs en plus que ton espace a définis pour les conversations. Tes vues peuvent alors découper les tickets selon des données venues d'ailleurs.
Attach/Detach a Contact to/from a Conversation
RechercheDans Make“Attaches or detaches a contact from a conversation.”
Ajoute une autre personne à un fil, ou en retire une, pour que les bons participants suivent l'échange. Utile quand une question concerne aussi un collègue de l'expéditeur.
List Activity Logs
RechercheDans Make“Retrieves a log of activities by all admins.”
Renvoie l'historique des actions de tous tes admins, un bundle par entrée, prêt à archiver ou relire ailleurs. Tu obtiens une vue d'audit hors d'Intercom.
List Admins
RechercheDans Make“Retrieves all your admins.”
Ramène tous les collègues de ton espace Intercom, un bundle chacun, pour bâtir une rotation ou recopier l'équipe ailleurs.
List Companies
RechercheDans Make“Retrieves all companies with associated users.”
Récupère tes entreprises avec les users qui leur sont rattachés, idéal pour un export ou un rapprochement avec le CRM. Chaque entreprise arrive dans son propre bundle.
List Companies (Large Datasets)
RechercheDans Make“Retrieves all companies. This module is a variant of the List Companies module and is intended for large datasets.”
Récupère toutes les entreprises d'un espace qui en compte beaucoup : c'est la variante pensée pour le volume. Choisis-la quand la liste classique n'est pas taillée pour ta base.
List Company's Contacts
RechercheDans Make“Retrieves all contacts attached to a company.”
Te donne toutes les personnes rattachées à une entreprise, pour qu'un signal au niveau du compte touche chacune d'elles. Un bundle sort par contact.
List Company's Segments
RechercheDans Make“Retrieves all segments that belong to a company.”
Montre dans quelles audiences enregistrées tombe une entreprise : tu sais comment Intercom classe ce compte aujourd'hui, et la réponse peut orienter le module suivant.
List Contacts
RechercheDans Make“Retrieves all your contacts (users and leads).”
Renvoie tous tes users et leads, un bundle chacun : le point de départ d'un export, d'un nettoyage ou d'une mise à jour en masse. Il couvre toute la base, pas une personne.
List Contact's Companies
RechercheDans Make“Retrieves the list of companies associated to a contact.”
Te donne toutes les entreprises auxquelles une personne est rattachée dans Intercom, chacune sous forme de bundle (un élément transmis au module suivant). Pratique quand un contact travaille pour plusieurs comptes clients.
List Contact's Data Events
RechercheDans Make“Retrieves a contact's events from the last 90 days.”
Te donne les événements enregistrés pour un contact, ceux que ton produit envoie à Intercom. Ton scénario s'appuie alors sur ce que la personne a vraiment fait.
List Contact's Notes
RechercheDans Make“Retrieves all notes associated to a contact.”
Ramène toutes les notes internes laissées par ton équipe sur un contact, une par bundle. De quoi garder le contexte quand on passe l'info à un autre outil ou à un collègue.
List Contact's Segments
RechercheDans Make“Retrieves all segments that belong to a contact.”
Te dit dans quels segments Intercom une personne se trouve. Pas besoin de recoder la règle ailleurs : le scénario bifurque directement selon ce public.
List Contact's Tags
RechercheDans Make“Retrieves the list of tags associated to a contact.”
Te montre les tags posés sur un contact, pour vérifier avant d'agir. Exemple typique : ne pas relancer quelqu'un déjà étiqueté « partenaire » ou « à risque ».
List Conversations
RechercheDans Make“Retrieves all your conversations.”
Fait arriver toute ta boîte Intercom conversation par conversation, prête à partir vers un tableur ou un tableau de bord, sans export manuel.
List Data Attributes
RechercheDans Make“Retrieves the data attributes of the contact or company entity.”
Te montre les attributs qu'Intercom stocke sur les contacts ou les entreprises, standards comme personnalisés. C'est la carte à consulter avant de relier deux outils.
List Segments
RechercheDans Make“Retrieves all your segments.”
Fait remonter dans Make le catalogue complet des segments de ton espace Intercom. Utile pour retrouver un public par son nom ou alimenter un référentiel partagé.
List Tags
RechercheDans Make“Retrieves all your tags.”
Liste chaque tag de ton espace, un bundle par tag. Le moyen le plus rapide de repérer les doublons ou de retrouver l'orthographe exacte d'un tag.
Search for Conversations
RechercheDans Make“Searches for conversations matching a query.”
Te sort seulement les conversations qui répondent à ta requête, pas toute la boîte. Comme toute recherche, le module peut renvoyer zéro, un ou plusieurs résultats.
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