Integración Landbot MakeAutomatiza Landbot con Make.
¿Qué pasa con una conversación cuando el bot ya no sabe responder? La integración Landbot Make trae 16 módulos: un disparador instantáneo, 13 acciones y 2 búsquedas. Esta guía es para equipos de atención y de ventas, y te lleva de la conexión a tu primer escenario activo.
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¿Para qué sirve la integración Landbot Make?
La integración Landbot Make une tu cuenta de Landbot con Make para que clientes, chats y tickets pasen de una herramienta a otra sin copiar a mano. En Make montas un escenario, es decir, la automatización, formada por módulos: cada módulo es una pieza, ya sea disparador, acción o búsqueda.
Una persona al otro lado cuando hace falta. Si tu CRM marca a un cliente como prioritario, Assign a Customer to the Agent le pasa la conversación a un agente. Cuando el tema queda resuelto, Assign A Customer to the Bot devuelve el chat al bot.
Casos que no se pierden. Watch Events pone en marcha el escenario en cuanto ocurre algo en Landbot y Create a Ticket abre el caso. Después, Update a Ticket mantiene el estado al día y Send a Text avisa al cliente por el mismo chat.
Perfiles con datos útiles. Con Add a Custom Field y Update a Custom Field llevas al perfil de Landbot lo que sabes en otras herramientas, como el estado de un pedido.
Ahora, los límites. Watch Events solo funciona con los planes PROFESSIONAL y BUSINESS de Landbot, y Make indica que su documentación de Landbot está generada con IA, así que confirma con Landbot lo importante. Lo que no cubren los módulos se resuelve con Make an API Call. Landbot quizá tenga también un nodo en n8n; la comparativa n8n vs Make explica en qué se diferencian. Si quieres aprender a fondo, mira el Curso de Make o nuestra Reseña de Make.
¿Cómo conectas tu cuenta de Landbot a Make?
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Copia tu token de API
En Landbot, haz clic en tu avatar abajo a la izquierda del panel, elige Account en el menú y copia el token de API que aparece en la sección de información de la cuenta.
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Añade un módulo de Landbot
En tu escenario de Make, añade cualquier módulo de Landbot y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Landbot vinculada a Make una sola vez; todos los módulos de Landbot la reutilizan.
- 03
Pega el token y guarda
El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro evita líos si manejas varias cuentas. Pega el token o sigue las indicaciones en pantalla y guarda.
Tu primer escenario: un ticket por cada evento de Landbot
ObjetivoCuando ocurre un evento en Landbot, Make abre un ticket para dar seguimiento al caso.
- 01
Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande para añadir el primer módulo.
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Elige Watch Events
Busca Landbot, selecciona Watch Events y pulsa Create a webhook y luego Create a connection con tu token de API.
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Añade Create a Ticket
Pulsa el + a la derecha del disparador, vuelve a elegir Landbot y luego Create a Ticket. Lleva los datos del evento a los campos del ticket que muestra Make.
- 04
Prueba con Run once
Pulsa Run once y provoca un evento en Landbot. Abre cada módulo para ver el bundle que recibió; un bundle es cada elemento que pasa de un módulo al siguiente.
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Actívalo
¿El ticket de prueba está bien? Activa el escenario. A partir de ahí, Landbot llama a Make por el webhook con cada evento nuevo, sin esperar a una comprobación programada.
Qué pone en marcha un escenario de Landbot
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Landbot. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Landbot en cuanto ocurre.
Watch Events
Disparador instantáneoEn Make“Trigger when a new event occurred. Available only for PROFESSIONAL and BUSINESS plans.”
El escenario arranca justo cuando pasa algo en Landbot, así que el seguimiento empieza con la conversación todavía reciente. Es el único disparador que ofrece esta app en Make.
Todos los módulos de Landbot y cuándo elegir cada uno
Landbot te da 15 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Add a Custom Field
AcciónEn Make“Add custom field value to the customer's profile.”
Guarda un dato nuevo en el perfil del cliente en Landbot, y tanto el bot como tus agentes lo tienen a mano en la siguiente conversación. Es el módulo indicado cuando ese valor aún no existe en la ficha.
Assign a Customer to the Agent
AcciónEn Make“Assign a customer to the agent.”
Pasa al cliente del bot a un agente humano, en el momento que decide tu escenario. Funciona en pareja con el módulo que lo devuelve al bot.
Assign A Customer to the Bot
AcciónEn Make“Assign a customer to the bot.”
Devuelve el cliente al bot y libera la cola del agente cuando la parte humana termina. Es el cierre natural después de un traspaso manual.
Create a Ticket
AcciónEn Make“Creates a ticket.”
Con este módulo, una petición que llega por el chat o desde otra app se convierte en un ticket de Landbot que tu equipo sigue hasta cerrarlo. Elígelo cuando una petición necesite un responsable y un seguimiento.
Get a Channel
AcciónEn Make“Returns channel information by ID.”
Obtiene la información de un canal de Landbot a partir de su ID, para que los pasos siguientes sepan por dónde entró la conversación. Encaja entre el disparador y una bifurcación.
Get a Customer
AcciónEn Make“Returns customer's details by ID”
Trae la ficha completa de un cliente por su ID y la deja lista para el resto del escenario. Mejor que List Customers cuando ya sabes a quién buscas.
Get a Ticket
AcciónEn Make“Returns information about the selected ticket.”
Consulta cómo está un ticket ahora mismo, para que el escenario decida con datos frescos y no con lo que vio antes. Va de la mano de Update a Ticket.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Te da acceso a cualquier endpoint de la API de Landbot usando la conexión que ya tienes. Cubre lo que no hacen los otros 15 módulos, sin volver a iniciar sesión.
Send a Location
AcciónEn Make“Send a location to the customer.”
Manda una ubicación a la conversación del cliente, que recibe la dirección sin tener que pedírsela a nadie. Viene bien cuando el siguiente paso es presencial.
Send an Image
AcciónEn Make“Send an image to the customer.”
Muestra una imagen al cliente dentro del chat, y muchas veces una foto aclara más que un párrafo. Sirve para una foto de producto, un plano o un comprobante.
Send a Text
AcciónEn Make“Send a text to the customer.”
El escenario escribe al cliente en lugar de un agente y lo mantiene al tanto sin que nadie teclee. El mensaje puede combinar texto fijo con datos de módulos anteriores.
Update a Custom Field
AcciónEn Make“Updates a custom field.”
Sustituye el valor de un campo personalizado que ya existe, para que el perfil refleje la situación de hoy. En cuanto el campo está creado, toma el relevo de Add a Custom Field.
Update a Ticket
AcciónEn Make“Updates an existing ticket.”
Modifica un ticket existente para que su estado en Landbot cuente lo que de verdad pasó en otro sitio. Cierra el círculo que abrió Create a Ticket.
List Customers
BúsquedaEn Make“Lists customers.”
Saca tus clientes de Landbot como bundles, uno por cliente, para que los módulos siguientes los procesen de uno en uno. Útil cuando no conoces los ID de antemano.
List Tickets
BúsquedaEn Make“Lists tickets.”
Recupera los tickets guardados en Landbot (ninguno, uno o varios) para hacer un informe o actuar sobre cada uno. Si tu plan de Landbot no incluye Watch Events, puede abrir un escenario programado.
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