Intégration Landbot MakeAutomatiser Landbot avec Make.
Et si la conversation continuait après le chatbot ? L'intégration Landbot Make compte 16 modules : un déclencheur instantané, 13 actions et 2 recherches. Cette page s'adresse aux équipes support et commerciales, et t'accompagne de la connexion jusqu'au premier scénario actif.
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À quoi sert l'intégration Landbot Make ?
L'intégration Landbot Make branche ton compte Landbot sur Make pour que clients, conversations et tickets circulent entre tes outils sans ressaisie. Dans Make, tu construis un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, fait de modules : chaque module est une brique, déclencheur, action ou recherche.
Des fiches clients à jour. Ton outil de facturation connaît l'abonnement du client, Landbot non. Avec Add a Custom Field puis Update a Custom Field, l'info atterrit sur le profil et le bot s'en sert à la prochaine conversation.
Un humain quand le bot sèche. Un prospect repéré dans ton CRM mérite un commercial : Assign a Customer to the Agent lui passe la conversation, Assign A Customer to the Bot la rend au bot une fois l'échange terminé.
Aucune demande perdue. Watch Events réveille le scénario dès qu'il se passe quelque chose dans Landbot, et Create a Ticket ouvre un dossier que ton équipe suit jusqu'au bout. Send a Text prévient ensuite le client.
Côté limites, Watch Events n'est proposé que sur les offres Landbot PROFESSIONAL et BUSINESS. Make précise aussi que sa doc Landbot est générée par IA : vérifie auprès de Landbot tout point qui compte. Pour ce que les modules ne couvrent pas, il reste Make an API Call. Landbot existe peut-être aussi en nœud n8n ; notre comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Pour aller plus loin, lis notre Avis Make ou regarde la Formation Make.
Comment connecter ton compte Landbot à Make ?
- 01
Récupère ton jeton d'API
Dans Landbot, clique sur ton avatar en bas à gauche du tableau de bord, choisis Account, puis copie le jeton d'API (API token) affiché dans la partie informations du compte. Garde-le sous la main.
- 02
Ajoute un module Landbot
Dans ton scénario Make, ajoute n'importe quel module Landbot et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Landbot relié à Make une bonne fois : tous les modules Landbot la réutilisent.
- 03
Colle le jeton et valide
Le champ Connection name est facultatif, mais un nom clair t'évite de confondre deux comptes. Colle ton jeton, ou suis les indications à l'écran, puis enregistre.
Ton premier scénario : un ticket pour chaque événement Landbot
ObjectifQuand un événement se produit dans Landbot, Make ouvre un ticket pour que la demande soit suivie.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario, puis clique sur le grand + pour poser le premier module.
- 02
Choisis Watch Events
Cherche Landbot, sélectionne Watch Events, clique sur Create a webhook puis sur Create a connection avec ton jeton d'API.
- 03
Branche Create a Ticket
Clique sur le + à droite du déclencheur, reprends Landbot et choisis Create a Ticket. Glisse les données de l'événement dans les champs du ticket que Make affiche.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis provoque un événement dans Landbot. Ouvre chaque module pour voir le bundle reçu, un bundle étant un élément transmis d'un module au suivant.
- 05
Active-le
Le ticket de test te convient ? Active le scénario. Landbot appellera Make par le webhook à chaque nouvel événement, sans attendre de vérification planifiée.
Ce qui lance un scénario Landbot
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Landbot. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Landbot dès que ça se passe.
Watch Events
Déclencheur instantanéDans Make“Trigger when a new event occurred. Available only for PROFESSIONAL and BUSINESS plans.”
Ton scénario démarre au moment où quelque chose se passe dans Landbot, et la suite (ticket, relance, mise à jour d'un autre outil) part tant que la conversation est encore chaude. C'est l'unique déclencheur de l'app dans Make.
Tous les modules Landbot, et quand t'en servir
Landbot te donne 15 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add a Custom Field
ActionDans Make“Add custom field value to the customer's profile.”
Tu ajoutes une information au profil du client dans Landbot, et le bot comme tes agents la retrouvent à la conversation suivante. C'est le bon module quand la valeur n'existe pas encore sur la fiche.
Assign a Customer to the Agent
ActionDans Make“Assign a customer to the agent.”
Le client passe du bot à un agent humain, au moment où ton scénario le décide. Ce module forme la paire avec celui qui le rend au bot.
Assign A Customer to the Bot
ActionDans Make“Assign a customer to the bot.”
Rend la main au bot et libère la file de ton agent quand la partie humaine de l'échange est finie. C'est le geste de clôture après un transfert manuel.
Create a Ticket
ActionDans Make“Creates a ticket.”
Grâce à lui, une demande venue du chat ou d'une autre app devient un ticket Landbot que ton équipe suit jusqu'à sa résolution. Choisis-le dès qu'une demande a besoin d'un responsable et d'un suivi.
Get a Channel
ActionDans Make“Returns channel information by ID.”
Retrouve les infos d'un canal Landbot à partir de son identifiant, pour que la suite du scénario sache d'où vient la conversation. Pratique entre le déclencheur et un aiguillage.
Get a Customer
ActionDans Make“Returns customer's details by ID”
Récupère la fiche complète d'un client grâce à son identifiant et la met à disposition des modules suivants. À préférer à List Customers quand tu sais déjà de qui il s'agit.
Get a Ticket
ActionDans Make“Returns information about the selected ticket.”
Lit l'état actuel d'un ticket pour que ton scénario décide sur une info fraîche, pas sur ce qu'il savait plus tôt. Il va de pair avec Update a Ticket.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Avec lui, tu atteins n'importe quel point de l'API Landbot en réutilisant la connexion existante. Il comble ce que les 15 autres modules ne font pas, sans nouvelle authentification.
Send a Location
ActionDans Make“Send a location to the customer.”
Envoie un lieu dans la conversation du client, qui obtient l'adresse sans la demander à personne. Idéal quand l'étape suivante se passe en boutique ou sur place.
Send an Image
ActionDans Make“Send an image to the customer.”
Place une image sous les yeux du client, directement dans le chat, et une photo en dit souvent plus long qu'un paragraphe. Visuel produit, plan d'accès, justificatif : tout passe.
Send a Text
ActionDans Make“Send a text to the customer.”
Ton scénario écrit au client à la place d'un agent, et le tient informé sans que personne ne tape une ligne. Le message peut mêler texte fixe et données des modules précédents.
Update a Custom Field
ActionDans Make“Updates a custom field.”
Remplace la valeur d'un champ personnalisé existant : la fiche colle à la situation du jour, pas à celle du mois dernier. Une fois le champ créé avec Add a Custom Field, c'est lui qui prend le relais.
Update a Ticket
ActionDans Make“Updates an existing ticket.”
Fait évoluer un ticket existant pour que son statut dans Landbot reflète ce qui s'est vraiment passé ailleurs. Il referme la boucle ouverte par Create a Ticket.
List Customers
RechercheDans Make“Lists customers.”
Sort tes clients Landbot sous forme de bundles, un par client, que les modules suivants traitent l'un après l'autre. Utile quand tu ne connais pas les identifiants à l'avance.
List Tickets
RechercheDans Make“Lists tickets.”
Remonte les tickets enregistrés dans Landbot (aucun, un ou plusieurs) pour en faire un état ou agir sur chacun. Si ton offre Landbot n'a pas de déclencheur, il peut ouvrir un scénario planifié.
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