Integración LiveAgent MakeAutomatiza LiveAgent con Make.
¿Cada cliente nuevo en LiveAgent podría activar solo el siguiente paso de atención? La integración LiveAgent Make ofrece 17 módulos: un disparador programado, 13 acciones y 3 búsquedas. Esta guía es para responsables de soporte que quieren conectar su cuenta y montar un primer escenario.
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¿Qué aporta la integración LiveAgent Make a tu equipo de soporte?
La integración LiveAgent Make conecta tu help desk con Make, la herramienta donde armas un escenario: una automatización hecha de módulos, y cada módulo es una pieza, sea un disparador, una acción o una búsqueda. Así, los contactos, los grupos de contactos y los tickets de LiveAgent se crean, se consultan, se cambian o se borran sin tocarlos a mano.
Tickets al día con el resto de tus herramientas. Cuando se aprueba un reembolso o sale un pedido en otro sistema, Get a Ticket localiza el caso y Update a Ticket lo refleja en LiveAgent. List Tickets, por su parte, reúne tickets para un informe.
Seguimiento para cada cliente nuevo. Watch Contacts detecta los contactos que entran en LiveAgent y Create a Ticket abre un ticket por cada uno, así la llamada de bienvenida no depende de la memoria de nadie.
Contactos bien agrupados. Con los datos de un formulario o una tienda online, List Groups busca el grupo que encaja y Create a Group crea el que falte. Mira en Update a Contact si el grupo se puede indicar ahí: la documentación no lo aclara.
Conviene conocer los límites. El único disparador es programado: Make consulta si hay contactos nuevos según la programación del escenario, LiveAgent no le avisa al momento. Ningún disparador vigila los tickets. Para lo que no cubren los módulos, Make an API Call llega al resto de la API de LiveAgent con la misma conexión. Además, la documentación de Make para esta app advierte que parte del texto se generó con IA, así que confirma lo importante con LiveAgent. Si dudas entre herramientas, revisa n8n vs Make; para los planes, Precio de Make; y para dominar el editor, el Curso de Make.
¿Cómo conectas LiveAgent con Make?
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Copia tu dominio y tu clave API
En LiveAgent, entra en Configuration desde el menú principal, luego en System y después en API. Ahí verás la URL de tu dominio y la clave API; ten ambas a mano porque la conexión las pide.
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Añade un módulo de LiveAgent
En tu escenario de Make, coloca cualquier módulo de LiveAgent y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de LiveAgent enlazada una sola vez con Make, que luego reutilizan todos sus módulos.
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Ponle nombre y pega los datos
El campo Connection name es opcional, aunque un nombre claro ayuda si manejas varias cuentas. Pega el dominio y la clave API que copiaste, o sigue las instrucciones en pantalla, y guarda.
Tu primer escenario: un ticket de seguimiento por cada contacto nuevo
ObjetivoCuando entra un contacto nuevo en LiveAgent, Make abre un ticket para que tu equipo contacte a ese cliente.
- 01
Crea el escenario
Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + grande para colocar el primer módulo en el lienzo.
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Elige Watch Contacts
Busca LiveAgent, selecciona Watch Contacts y escoge tu conexión. Si es tu primer módulo de LiveAgent, pulsa Create a connection.
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Añade Create a Ticket
Pulsa el + a la derecha del disparador, elige Create a Ticket y asigna datos del contacto recibido para que cada ticket apunte al cliente correcto.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once. Make ejecuta el escenario una vez y te enseña los bundles, los elementos que pasan de un módulo al siguiente, para ver qué contacto generó cada ticket.
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Programa y activa
Abre el reloj de Watch Contacts. Un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto; el plan Free no baja de ahí y los planes de pago llegan a 1 minuto. Después, activa el escenario.
Qué pone en marcha un escenario de LiveAgent
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en LiveAgent. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama LiveAgent en cuanto ocurre.
Watch Contacts
Disparador programadoEn Make“Triggers when a new customer has been created.”
Watch Contacts arranca tu escenario cada vez que se registra un cliente nuevo en LiveAgent, y entrega cada contacto como un bundle independiente a los módulos siguientes. Es la pieza de partida natural para todo lo que deba ocurrir tras un alta.
Todos los módulos de LiveAgent en Make
LiveAgent te da 16 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Create a Contact
AcciónEn Make“Creates a new contact.”
Create a Contact da de alta a un cliente en LiveAgent con los datos que ya tiene otra herramienta, así tus agentes lo conocen antes de su primer mensaje.
Create a Group
AcciónEn Make“Creates a new contact group.”
Con Create a Group tienes un grupo de contactos nuevo en LiveAgent, un cajón donde clasificar clientes más adelante en el mismo escenario.
Create a Ticket
AcciónEn Make“Creates a new ticket.”
Una petición surgida fuera del help desk entra en la cola de tus agentes: Create a Ticket abre un ticket nuevo en LiveAgent.
Delete a Contact
AcciónEn Make“Deletes a contact”
Delete a Contact borra la ficha de un cliente en LiveAgent y mantiene limpia tu base cuando alguien ya no debe estar ahí.
Delete a Group
AcciónEn Make“Deletes a contact group.”
Tus agentes dejan de elegir un grupo caducado gracias a Delete a Group, que elimina el grupo de contactos que ya no sirve.
Delete a Ticket
AcciónEn Make“Deletes a ticket.”
Delete a Ticket elimina un ticket de LiveAgent, útil para limpiar los que un escenario creó por error mientras hacías pruebas.
Get a Contact
AcciónEn Make“Gets a contact.”
La ficha completa de un cliente concreto llega a tu escenario con Get a Contact, y los módulos siguientes usan datos que la entrada no traía.
Get a Group
AcciónEn Make“Gets a contact group.”
Get a Group consulta un grupo de contactos para que el escenario sepa exactamente qué va a tocar, una comprobación útil antes de editar o borrar.
Get a Ticket
AcciónEn Make“Gets a ticket.”
Con Get a Ticket tu escenario conoce el estado actual de un ticket y puede decidir el siguiente paso según lo que diga en ese momento.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Make an API Call te abre el resto de la API de LiveAgent desde el escenario, con la misma conexión, para no quedarte solo en contactos, grupos y tickets.
Update a Contact
AcciónEn Make“Updates a contact.”
Update a Contact cambia la ficha de un cliente existente para que lo que leen tus agentes coincida con lo que saben tus otras herramientas.
Update a Group
AcciónEn Make“Updates a contact group.”
Sin borrar ni recrear nada, Update a Group ajusta un grupo de contactos que ya existe cuando algo de él cambia.
Update a Ticket
AcciónEn Make“Updates a ticket.”
Update a Ticket modifica un ticket abierto, de modo que lo que avanza en otra herramienta se ve donde miran tus agentes.
List Contacts
BúsquedaEn Make“Gets all contacts.”
List Contacts devuelve tus contactos de LiveAgent como bundles separados, uno por persona, para ver quién está ya o procesar un lote entero.
List Groups
BúsquedaEn Make“Gets all groups.”
Todos tus grupos de contactos aparecen con List Groups, y el escenario tiene la visión completa antes de clasificar a un cliente.
List Tickets
BúsquedaEn Make“Gets all tickets.”
List Tickets reúne tickets de LiveAgent en una serie de bundles, listos para que los módulos siguientes los cuenten, copien o revisen.
¿Necesitas ayuda para automatizar LiveAgent con Make?
Una persona lee cada mensaje.
