Integración ServiceNow MakeAutomatiza ServiceNow con Make.
¿Y si las incidencias avanzaran sin que nadie las copie a mano? La integración ServiceNow Make te deja 9 módulos: 1 disparador, 7 acciones y 1 búsqueda. Esta página va de la conexión al primer escenario, la automatización que montas en Make y luego enciendes.
App Enterprise Esta app está reservada al plan Enterprise de Make.
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¿Qué hace de verdad la integración ServiceNow Make?
Conecta tu instancia de ServiceNow con Make para que un registro que cambia ponga en marcha trabajo en otro sitio, y para que otras herramientas abran o actualicen tickets sin que nadie entre en ServiceNow. Son nueve módulos, y un módulo es una pieza del escenario: un disparador, una acción o una búsqueda. En el catálogo de Make, ServiceNow figura en Customer Support.
Hay tres usos que se repiten. El reparto: Watch Records recoge los registros que acaban de cambiar y Assign a Ticket marca quién se hace cargo. La entrada de incidencias: un formulario, un buzón compartido o una sonda de monitorización alimentan Create an Incident, y la incidencia nace redactada como la espera el equipo. Y la sincronización: Search Records localiza el registro que toca y Update a Record escribe el estado nuevo.
Lo que conviene mirar de frente: ServiceNow está en el plan Enterprise de Make, ningún plan por debajo desbloquea la aplicación, así que confirma que tu espacio corre sobre ese plan antes de prometer nada. Y una cuenta de ServiceNow se consigue hablando con su equipo comercial, no rellenando un alta. El conector, además, trabaja a nivel de registro: lee, escribe, borra y asigna, pero no rediseña un flujo ni un formulario dentro de ServiceNow. Lo que los 9 módulos no cubren pasa por Make an API Call, que alcanza los puntos de acceso que enumera la documentación de API de ServiceNow.
ServiceNow también tiene nodo en n8n, así que la decisión sigue abierta: n8n vs Make pone los criterios sobre la mesa y la página Integración ServiceNow n8n cubre el mismo terreno del otro lado. Si prefieres dominar el editor antes de montar nada, el Curso de Make va por ahí.
¿Cómo conectas ServiceNow con Make?
- 01
Coloca un módulo de ServiceNow
Dentro de un escenario, pulsa el más, busca ServiceNow por su nombre y elige cualquier módulo. El panel de conexión se abre desde el propio módulo, no hay una pantalla de ajustes aparte que buscar. Pulsa Create a connection para empezar.
- 02
Ponle nombre y autoriza a Make
Dale un nombre que reconozcas, porque una conexión es tu cuenta de ServiceNow enlazada una vez con Make y reutilizada por todos los módulos de ServiceNow que vengan detrás. Luego haz lo que pida la ventana: identifícate en ServiceNow para autorizar a Make, o pega la clave que ServiceNow te entrega.
- 03
Guarda y vuelve al módulo
Pulsa Save. La ventana se cierra, el módulo vuelve con sus campos y cada módulo de ServiceNow que añadas más tarde ofrecerá esa conexión en una lista en vez de pedirla otra vez.
Tu primer escenario: abrir la incidencia sin copiar nada
ObjetivoCuando un registro aparece o cambia en ServiceNow, Make abre la incidencia que corresponde.
- 01
Crea el escenario
Desde la página de escenarios, empieza uno nuevo y pulsa el más para colocar el primer módulo. Todavía no se ejecuta nada: estás dibujando la cadena que Make seguirá.
- 02
Coloca Watch Records
Busca ServiceNow, elige Watch Records y engánchale la conexión que acabas de crear. Este módulo es el punto de partida: recoge los registros creados o modificados desde la pasada anterior.
- 03
Añade Create an Incident
Pulsa el más a la derecha del disparador y elige Create an Incident. Rellénalo con los valores que salen del primer módulo, en lugar de escribir nada a mano.
- 04
Prueba con Run once
Pulsa Run once para ejecutar la cadena una sola vez y abre cada módulo para leer los bundles que recibió. Un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente, aquí un registro.
- 05
Programa y enciende
Pulsa el reloj del primer módulo para abrir Scheduling. Un escenario nuevo comprueba cada 15 minutos; deja ese ritmo o espácialo, y después activa el escenario.
Qué pone en marcha un escenario de ServiceNow
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en ServiceNow. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama ServiceNow en cuanto ocurre.
Watch Records
Disparador programadoEn Make“Triggers when a record is created or updated.”
Watch Records es la puerta de entrada a ServiceNow: reúne los registros recién creados o modificados y se los pasa al resto de la cadena, de uno en uno.
Qué sabe hacer ServiceNow una vez conectado
ServiceNow te da 8 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Assign a Ticket
AcciónEn Make“Assigns an incident ticket.”
Assign a Ticket marca quién se queda con un ticket de incidencia, para que un registro no se quede sin dueño mientras el equipo lo decide.
Create an Incident
AcciónEn Make“Creates a new incident.”
Create an Incident abre una incidencia nueva en ServiceNow con datos que vienen de cualquier otro punto del escenario.
Create a Record
AcciónEn Make“Creates a new record.”
Create a Record escribe una entrada nueva en el tipo de registro que elijas, no solo incidencias: el resto del catálogo de ServiceNow funciona igual.
Delete a Record
AcciónEn Make“Deletes a record.”
Delete a Record quita un registro de ServiceNow. Make manda la orden, ServiceNow la ejecuta y la cadena sigue.
Get a Record
AcciónEn Make“Gets a specified record.”
Get a Record recupera un registro concreto con los valores que ServiceNow tiene en ese momento, para que lo que sigue trabaje con datos frescos y no con una copia.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Make an API Call es la salida de emergencia: manda tu propia petición a la API de ServiceNow por la misma conexión y alcanza las partes que los demás módulos no tocan. Los puntos de acceso son los que enumera su documentación de API.
Update a Record
AcciónEn Make“Updates an existing record.”
Update a Record cambia un registro que ya existe en lugar de añadir otro, que es lo que quieres cuando el ticket está abierto y solo se ha movido su estado.
Search Records
BúsquedaEn Make“Searches for records by a filter parameter.”
Search Records recorre ServiceNow con el filtro que definas y devuelve lo que encaja. Es el único módulo del grupo que puede no traer nada, traer un registro o traer varios de golpe.
¿Necesitas ayuda para automatizar ServiceNow con Make?
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Las preguntas que vienen después
01¿La integración de ServiceNow es gratis en Make?
02¿Qué necesitas para la integración ServiceNow Make?
03¿El disparador de ServiceNow funciona en tiempo real?
04¿Y si falta un módulo de ServiceNow en Make?
05¿Make o n8n para ServiceNow?
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