Integración Teamwork Desk MakeAutomatiza Teamwork Desk con Make.
¿Cuántos tickets abres todavía a mano en Teamwork Desk? La integración Teamwork Desk Make reúne 30 módulos, entre ellos un disparador instantáneo. Aquí conectas tu cuenta, montas un primer escenario y eliges el módulo adecuado para cada tarea.
Reseñas verificadas en Trustpilot · Agencia de IA, automatización y growth
¿Qué te permite la integración Teamwork Desk Make?
La integración Teamwork Desk Make conecta tu herramienta de soporte con el resto de tus aplicaciones sin programar. En Make construyes un escenario, que es la automatización en sí: una cadena de módulos. Puede reaccionar a un evento de Teamwork Desk, abrir tickets, dar de alta clientes o mantener al día tu centro de ayuda.
Un aviso con todo el contexto. Watch Events reacciona en cuanto entra un ticket, Get Ticket trae el contenido y tu canal de equipo recibe un mensaje con el que se puede trabajar sin abrir la herramienta de soporte.
Solicitudes que no se pierden. Un alumno escribe desde el formulario de tu academia online: Create Customer lo registra y Create Ticket abre la consulta para que tu equipo la atienda sin rebuscar en el correo.
Un centro de ayuda al día. Cuando retiras un curso, List Articles recorre su categoría y Delete Article quita los artículos que ya no sirven; si solo cambia un dato, Update Article lo corrige.
La lista tiene huecos: ningún módulo crea un artículo ni lee una categoría suelta. Además, la documentación de Teamwork Desk en Make avisa de que está generada con IA y puede contener errores. Make an API Call cubre lo que falta si la API de Teamwork Desk lo ofrece. Muchas apps tienen también un nodo en n8n; en n8n vs Make tienes los criterios para decidir. Si quieres dominar el editor, echa un vistazo al Curso de Make, y cuando una ejecución falle, a Depuración Make.
¿Cómo conectas Teamwork Desk con Make?
- 01
Crea tu clave API en Teamwork Desk
Haz clic en tu icono de perfil, arriba a la derecha, y elige View Profile. Abre la pestaña API Keys, pulsa Create an API key, selecciona el tipo de clave en el desplegable y copia la clave que aparece.
- 02
Abre la conexión en Make
Añade cualquier módulo de Teamwork Desk a tu escenario y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta de Teamwork Desk vinculada a Make una sola vez. Rellenar Connection name es opcional.
- 03
Pega la clave y guarda
Pega las credenciales que copiaste de Teamwork Desk, o sigue las instrucciones en pantalla, y guarda. A partir de ahí, todos los módulos de Teamwork Desk de tus escenarios usan esa misma conexión.
Tu primer escenario: de una consulta de alumno a un ticket
ObjetivoCuando un alumno envía el formulario de tu academia, Make lo registra como cliente y abre un ticket en Teamwork Desk.
- 01
Crea el escenario
En la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + para añadir el primer módulo. Esa primera burbuja es la herramienta donde llegan las consultas de tus alumnos.
- 02
Conecta la herramienta del formulario
Busca esa app por su nombre, elige el módulo que vigila las respuestas nuevas y vincula tu cuenta con Create a connection. Cada respuesta viaja luego como un bundle, un elemento que pasa de un módulo al siguiente.
- 03
Añade Create Customer
Pulsa el + de la derecha, busca Teamwork Desk y elige Create Customer. Lleva los datos del alumno que vienen del formulario a los campos que Make te muestra.
- 04
Sigue con Create Ticket
Añade Create Ticket y lleva el mensaje del formulario a los campos que aparecen y, donde Make te lo ofrezca, el cliente que acaba de crear el módulo anterior. Con la conexión hecha, Make te muestra los valores en listas.
- 05
Prueba con Run once
Envía una consulta de prueba desde el formulario y pulsa Run once. Abre cada burbuja para ver los bundles que recibió y comprueba que el ticket aparece en Teamwork Desk.
- 06
Programa y activa
Fija la programación en el primer módulo (cada 15 minutos por defecto, el mínimo en el plan Free) y activa el escenario. Si tu formulario tiene un disparador instantáneo, cada consulta sale al momento.
Qué pone en marcha un escenario de Teamwork Desk
1 módulo arranca un escenario cuando algo ocurre en Teamwork Desk. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama Teamwork Desk en cuanto ocurre.
Watch Events
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when an event related to tickets, customers, agents, threads or inboxes, is occured according to your settings in your Teamwork Desk.”
Con Watch Events, tu escenario arranca cuando pasa algo en Teamwork Desk con un ticket, un cliente, un agente, un hilo o una bandeja de entrada, según los eventos que marques en su configuración. Cada evento llega a Make como un bundle.
Qué hace cada módulo de Teamwork Desk
Teamwork Desk te da 29 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Add Reply To Ticket
AcciónEn Make“Adds a reply to the ticket.”
Tu cliente recibe respuesta en su ticket sin que nadie abra Teamwork Desk: Add Reply To Ticket la publica con datos reunidos antes en el escenario.
Create Category
AcciónEn Make“Creates a new category within a site.”
Tus artículos necesitan una sección, y Create Category añade una a un sitio helpdocs, la base de conocimiento que Teamwork Desk aloja para tus clientes.
Create Customer
AcciónEn Make“Creates a new customer.”
Gracias a Create Customer, alguien que llegó por otra herramienta pasa a ser una ficha de cliente en Teamwork Desk, lista para vincularla a sus tickets.
Create Helpdocs Site
AcciónEn Make“Creates a new helpdocs site.”
Un centro de ayuda nuevo aparece en Teamwork Desk cuando se ejecuta Create Helpdocs Site, con sitio para categorías y artículos.
Create Inbox
AcciónEn Make“Creates a new inbox.”
¿Necesitas una cola aparte para un equipo, una marca o un canal? Create Inbox abre una bandeja de entrada nueva en Teamwork Desk.
Create Ticket
AcciónEn Make“Creates a new ticket.”
Las peticiones que nacen fuera acaban en la misma cola que las demás: Create Ticket las convierte en tickets de Teamwork Desk que tus agentes pueden atender.
Delete Article
AcciónEn Make“Deletes an article.”
Las respuestas caducadas dejan de confundir a tus clientes cuando Delete Article las quita de tu sitio helpdocs.
Delete Category
AcciónEn Make“Deletes a category within a site.”
Si una sección del centro de ayuda ya no tiene sentido, Delete Category la elimina del sitio helpdocs.
Delete Customer
AcciónEn Make“Deletes a customer.”
Una solicitud de borrado de datos puede llegar a soporte sin trabajo manual: Delete Customer elimina la ficha del cliente en Teamwork Desk.
Delete Helpdocs Site
AcciónEn Make“Deletes a helpdocs site.”
La limpieza más fuerte de la lista: Delete Helpdocs Site quita un centro de ayuda completo de Teamwork Desk.
Delete Inbox
AcciónEn Make“Deletes an inbox.”
Tus agentes trabajan con menos colas a la vista después de que Delete Inbox cierre la que ya no usas.
Delete Ticket
AcciónEn Make“Deletes a ticket”
El spam y los tickets de prueba salen de tu herramienta de soporte para siempre con Delete Ticket, y la cola vuelve a leerse bien.
Get Article
AcciónEn Make“Gets the details of an article.”
Un artículo de ayuda con su contenido, listo para que el siguiente paso del escenario lo reutilice: eso te da Get Article.
Get Customer
AcciónEn Make“Gets the details of a customer.”
Get Customer lee la ficha de un cliente para que un aviso o un informe muestre quién pregunta, no un simple identificador.
Get Helpdocs Site
AcciónEn Make“Gets the details of a helpdocs site.”
Los datos de un centro de ayuda llegan con Get Helpdocs Site, útil cuando un módulo posterior debe saber en qué sitio trabaja.
Get Inbox
AcciónEn Make“Gets the details of an inbox.”
Para que un mensaje o un informe diga a qué cola pertenece un ticket, Get Inbox trae los datos de esa bandeja de entrada.
Get Ticket
AcciónEn Make“Gets the details of a ticket.”
Datos completos del ticket para el resto del flujo: Get Ticket carga lo que Teamwork Desk guarda sobre un ticket concreto.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Todo lo que ofrece la API de Teamwork Desk queda a tu alcance desde el escenario con Make an API Call, usando la conexión que ya tienes.
Update Article
AcciónEn Make“Updates an article.”
Tu base de conocimiento sigue el ritmo de tu oferta cuando Update Article reescribe un artículo existente con datos nuevos.
Update Category
AcciónEn Make“Updates a category within a site.”
Update Category edita una sección de un sitio helpdocs para que tu centro de ayuda esté organizado igual que tu oferta.
Update Customer
AcciónEn Make“Updates a customer.”
Tus agentes ven datos al día en cada ticket cuando Update Customer alinea la ficha de Teamwork Desk con lo que saben tus otras herramientas.
Update Helpdocs Site
AcciónEn Make“Updates a helpdocs site.”
Sin reconstruir nada, Update Helpdocs Site cambia los datos de un centro de ayuda que ya existe.
Update Ticket
AcciónEn Make“Updates a ticket.”
Las reglas que tus agentes aplican a mano pasan a ser automáticas con Update Ticket, que modifica un ticket existente con otros datos del escenario.
List Articles
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all articles within a category or site.”
List Articles devuelve los artículos de una categoría o de un sitio entero, cada uno como un bundle, listos para el módulo siguiente.
List Categories
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all categories within a helpdocs site.”
Para ver de un vistazo cómo está dividido tu centro de ayuda, List Categories te saca todas las secciones de un sitio helpdocs.
List Customers
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all customers.”
Sacar tus fichas de cliente de Teamwork Desk es el trabajo de List Customers, que envía cada una como un bundle aparte.
List Helpdocs Sites
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all helpdocs sites.”
Todos los centros de ayuda de tu cuenta de Teamwork Desk aparecen con List Helpdocs Sites, el punto de partida cuando un escenario debe actuar sobre cada uno.
List Inboxes
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all inboxes.”
Trabajar con todos tus equipos en lugar de una sola cola empieza por List Inboxes, que devuelve todas tus bandejas de entrada.
List Tickets
BúsquedaEn Make“Retrieves a list of all tickets.”
Con List Tickets, los tickets de tu cuenta salen como una serie de bundles que puedes ordenar, contar o exportar.
¿Necesitas ayuda para automatizar Teamwork Desk con Make?
Una persona lee cada mensaje.
