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Intégration Teamwork Desk MakeAutomatiser Teamwork Desk avec Make.

Et si tes tickets Teamwork Desk se créaient et se rangeaient tout seuls ? L'intégration Teamwork Desk Make compte 30 modules, dont un déclencheur instantané. Tu vas relier ton compte, monter un premier scénario et savoir quel module prendre pour chaque besoin.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Teamwork Desk Make ?

L'intégration Teamwork Desk Make relie ton outil de support au reste de tes applications, sans écrire de code. Dans Make, tu construis un scénario, c'est-à-dire l'automatisation elle-même, faite de modules enchaînés. Il peut réagir à un événement du helpdesk, ouvrir des tickets, créer des clients ou tenir ta base d'aide à jour.

Une base d'aide qui suit ton catalogue. Quand une offre change, List Articles parcourt la catégorie concernée, puis Update Article corrige chaque page ou Delete Article retire celles qui n'ont plus lieu d'être.

Des demandes qui arrivent au bon endroit. Un client remplit le formulaire SAV de ta boutique : Create Customer l'enregistre, Create Ticket ouvre la demande, et plus rien ne se perd dans une boîte mail partagée.

Une équipe prévenue avec le contexte. Watch Events réagit dès qu'un ticket arrive, Get Customer ajoute la fiche du client, et ton canal d'équipe reçoit un message exploitable tel quel.

Il y a des trous dans la liste : aucun module ne crée d'article ni ne lit une catégorie seule. Et la doc Teamwork Desk côté Make précise qu'elle est générée par IA et peut contenir des erreurs. Make an API Call comble ces manques si l'API de Teamwork Desk le permet. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n ; la page n8n vs Make t'aide à trancher. Pour prendre l'éditeur en main pas à pas, direction la Formation Make, et si une exécution plante, le Dépannage Make.

Connexion

Comment connecter Teamwork Desk à Make ?

  1. 01

    Génère ta clé API dans Teamwork Desk

    Clique sur ton icône de profil en haut à droite, puis sur View Profile. Ouvre l'onglet API Keys, clique sur Create an API key, choisis le type de clé dans la liste et copie la clé affichée.

  2. 02

    Ouvre la connexion dans Make

    Ajoute n'importe quel module Teamwork Desk à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Teamwork Desk relié une fois pour toutes à Make. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle la clé et valide

    Colle les identifiants copiés depuis Teamwork Desk, ou suis les instructions à l'écran, puis enregistre. Tous les modules Teamwork Desk de tes scénarios réutiliseront cette connexion : pas besoin de recoller la clé.

Premier scénario

Ton premier scénario : d'un formulaire SAV à un ticket

ObjectifQuand un client envoie le formulaire SAV de ta boutique, Make crée sa fiche et ouvre un ticket dans Teamwork Desk.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Cette première bulle, c'est l'outil qui reçoit le formulaire SAV.

  2. 02

    Branche l'outil de formulaire

    Cherche cet outil par son nom, prends le module qui surveille les nouvelles réponses et relie ton compte avec Create a connection. Chaque réponse circule ensuite sous forme de bundle, un élément qui passe d'un module à l'autre.

  3. 03

    Ajoute Create Customer

    Clique sur le + à droite, cherche Teamwork Desk et choisis Create Customer. Glisse les infos du client issues du formulaire dans les champs que Make te propose.

  4. 04

    Enchaîne avec Create Ticket

    Ajoute Create Ticket, glisse le message du formulaire dans les champs affichés et, là où Make te le propose, le client que vient de créer le module précédent. Pas besoin de connaître les valeurs par cœur : une fois connecté, Make te les montre en liste.

  5. 05

    Teste avec Run once

    Remplis le formulaire avec une demande de test, puis clique sur Run once. Ouvre chaque bulle pour lire les bundles reçus et vérifie que le ticket apparaît bien dans Teamwork Desk.

  6. 06

    Planifie et active

    Règle la planification sur le premier module (toutes les 15 minutes par défaut, le minimum sur le plan Free) et active le scénario. Si ton outil de formulaire a un déclencheur instantané, chaque réponse part tout de suite.

Déclencheurs

Ce qui lance un scénario Teamwork Desk

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Teamwork Desk. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Teamwork Desk dès que ça se passe.

Teamwork Desk1Watch Events

Watch Events

Déclencheur instantané

Dans Make“Triggers when an event related to tickets, customers, agents, threads or inboxes, is occured according to your settings in your Teamwork Desk.”

Grâce à Watch Events, ton scénario démarre dès qu'il se passe quelque chose dans Teamwork Desk sur un ticket, un client, un agent, un fil de discussion ou une boîte de réception, selon les événements cochés dans ses réglages. Chaque événement arrive dans Make sous forme d'un bundle.

Comment il se déclenche
instantané. Teamwork Desk prévient Make par webhook dès que ça se passe, sans intervalle d'attente.
Quand l'utiliser
un nouveau ticket doit apparaître aussitôt dans le canal de ton équipe ou dans un tableau de suivi.
Attention
clique sur Create a webhook avant Create a connection, et ne coche que les événements utiles : chacun consomme des opérations sur ton plan.
Modules

Ce que fait chaque module Teamwork Desk

Teamwork Desk te donne 29 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Teamwork Desk1

Add Reply To Ticket

Action

Dans Make“Adds a reply to the ticket.”

Ton client reçoit une réponse sur son ticket sans qu'un agent ouvre Teamwork Desk : Add Reply To Ticket la publie à partir des données récoltées plus tôt dans le scénario.

Quand l'utiliser
un accusé de réception de retour produit, toujours rédigé de la même façon.
Attention
si Watch Events écoute les fils de discussion, ta propre réponse peut relancer le scénario ; sépare les deux.
Teamwork Desk2

Create Category

Action

Dans Make“Creates a new category within a site.”

Tes articles d'aide ont besoin d'une rubrique, et Create Category en ajoute une à un site helpdocs, la base de connaissances que Teamwork Desk héberge pour tes clients.

Quand l'utiliser
une nouvelle gamme sort et la rubrique doit exister avant que l'équipe rédige.
Attention
une catégorie dépend toujours d'un site ; List Helpdocs Sites t'aide à viser le bon si tu en gères plusieurs.
Teamwork Desk3

Create Customer

Action

Dans Make“Creates a new customer.”

Avec Create Customer, une personne arrivée par un autre outil devient une fiche client dans Teamwork Desk, prête à être rattachée à ses tickets.

Quand l'utiliser
un nouvel abonné signe dans ton CRM et le support doit le connaître avant sa première question.
Attention
pour éviter les doublons, passe d'abord par List Customers quand la personne peut déjà exister.
Teamwork Desk4

Create Helpdocs Site

Action

Dans Make“Creates a new helpdocs site.”

Un centre d'aide tout neuf voit le jour dans Teamwork Desk quand Create Helpdocs Site s'exécute, avec de la place pour tes catégories et tes articles.

Quand l'utiliser
une entreprise multimarque lance une marque et veut sa base d'aide créée par le même scénario que le reste du compte.
Attention
c'est un geste rare ; teste-le avec Run once sur un nom factice avant de le brancher en production.
Teamwork Desk5

Create Inbox

Action

Dans Make“Creates a new inbox.”

Besoin d'une file à part pour une équipe, une marque ou un canal ? Create Inbox ouvre une nouvelle boîte de réception dans Teamwork Desk.

Quand l'utiliser
tu accueilles un nouveau client en infogérance et sa file doit être prête sans passer par les réglages à la main.
Attention
créer la boîte ne suffit pas ; vérifie dans Teamwork Desk comment les messages y arriveront avant de l'annoncer.
Teamwork Desk6

Create Ticket

Action

Dans Make“Creates a new ticket.”

Les demandes nées ailleurs rejoignent la même file que les autres : Create Ticket en fait de vrais tickets Teamwork Desk, que tes agents peuvent prendre en charge.

Quand l'utiliser
un formulaire de contact ou une alerte de paiement refusé doit devenir une tâche avec un responsable.
Attention
rattache le ticket au bon client ; Create Customer ou List Customers en amont te donnent la fiche à mapper.
Teamwork Desk7

Delete Article

Action

Dans Make“Deletes an article.”

Fini les réponses périmées qui induisent tes clients en erreur : Delete Article retire l'article de ton site helpdocs.

Quand l'utiliser
un produit sort du catalogue et tous les articles qui en parlent doivent partir avec lui.
Attention
fais comme s'il n'y avait pas de retour possible ; garde une copie avec Get Article et teste sur un article bidon avec Run once.
Teamwork Desk8

Delete Category

Action

Dans Make“Deletes a category within a site.”

Quand une rubrique du centre d'aide n'a plus de sens, Delete Category la supprime du site helpdocs.

Quand l'utiliser
deux gammes fusionnent et l'une des rubriques se retrouve vide après le déplacement de ses articles.
Attention
regarde d'abord ce qu'il reste dedans ; List Articles sur cette catégorie t'en donne le contenu avant toute suppression.
Teamwork Desk9

Delete Customer

Action

Dans Make“Deletes a customer.”

Une demande d'effacement des données peut arriver jusqu'au support sans intervention : Delete Customer supprime la fiche du client dans Teamwork Desk.

Quand l'utiliser
une personne exerce son droit à l'oubli dans ton CRM et le helpdesk doit suivre sans recherche manuelle.
Attention
vise le bon client ; cherche-le avec List Customers et assure-toi qu'un seul résultat remonte avant de supprimer.
Teamwork Desk10

Delete Helpdocs Site

Action

Dans Make“Deletes a helpdocs site.”

Le ménage le plus lourd de la liste : Delete Helpdocs Site retire un centre d'aide entier de Teamwork Desk.

Quand l'utiliser
une marque ferme, ou un site de test créé pendant la mise en place doit disparaître.
Attention
rien ici ne dit si son contenu se récupère ; sauvegarde ce qui compte avec List Articles et Get Article, et garde ce module hors des flux automatiques sauf certitude.
Teamwork Desk11

Delete Inbox

Action

Dans Make“Deletes an inbox.”

Tes agents gardent une liste de files courte une fois que Delete Inbox a fermé celle qui ne sert plus.

Quand l'utiliser
un contrat client prend fin et sa boîte dédiée doit disparaître dans ton scénario de sortie.
Attention
des tickets peuvent encore y dormir ; vérifie avec List Tickets avant de la supprimer, et lance le scénario à la main la première fois.
Teamwork Desk12

Delete Ticket

Action

Dans Make“Deletes a ticket”

Spams et tickets de test quittent ton helpdesk pour de bon avec Delete Ticket, et la file redevient lisible.

Quand l'utiliser
un ticket vient d'une adresse de spam connue, ou un essai a laissé des tickets inutiles derrière lui.
Attention
si tu veux seulement modifier le ticket et non l'effacer, Update Ticket le laisse en place et reste le choix prudent.
Teamwork Desk13

Get Article

Action

Dans Make“Gets the details of an article.”

Un article d'aide récupéré avec son contenu, que l'étape suivante du scénario peut réutiliser : c'est ce que t'apporte Get Article.

Quand l'utiliser
une réponse client doit citer un article, ou tu veux une copie dans ton outil de rédaction avant de le retoucher.
Attention
il te faut l'identifiant de l'article ; List Articles te le donne quand tu ne connais que la catégorie.
Teamwork Desk14

Get Customer

Action

Dans Make“Gets the details of a customer.”

Get Customer lit la fiche d'un client, pour qu'une alerte ou un rapport affiche qui pose la question plutôt qu'un simple identifiant.

Quand l'utiliser
Watch Events signale un nouveau ticket et ton message d'équipe doit montrer le nom du client à côté.
Attention
chaque lecture coûte une opération ; pour beaucoup de fiches d'un coup, List Customers les renvoie en une seule étape.
Teamwork Desk15

Get Helpdocs Site

Action

Dans Make“Gets the details of a helpdocs site.”

Les informations d'un centre d'aide remontent avec Get Helpdocs Site, pratique quand un module plus loin doit savoir sur quel site il travaille.

Quand l'utiliser
un scénario d'audit consigne le détail de chaque site dans un tableur avant la refonte de tes centres d'aide.
Attention
la plupart des scénarios s'en passent ; sors-le seulement quand le site compte, pas ses articles.
Teamwork Desk16

Get Inbox

Action

Dans Make“Gets the details of an inbox.”

Pour qu'un message ou un rapport nomme la file d'un ticket, Get Inbox récupère le détail de cette boîte de réception.

Quand l'utiliser
tu publies les nouveaux tickets dans un canal d'équipe et tu veux le nom de la boîte à côté de chacun.
Attention
si le bundle du déclencheur contient déjà ce qu'il te faut sur la boîte, saute cette étape et économise une opération.
Teamwork Desk17

Get Ticket

Action

Dans Make“Gets the details of a ticket.”

Des données de ticket complètes pour la suite du scénario : Get Ticket charge le détail que Teamwork Desk garde sur un ticket.

Quand l'utiliser
Watch Events t'apprend qu'un ticket a bougé, et tu as besoin de son contenu pour décider de la suite.
Attention
mappe l'identifiant du ticket depuis le module précédent au lieu de le taper, sinon le scénario relira toujours le même.
Teamwork Desk18

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Tout ce que propose l'API de Teamwork Desk devient accessible depuis ton scénario avec Make an API Call, en gardant la connexion déjà en place.

Quand l'utiliser
aucun module de la liste ne couvre ton besoin, créer un article par exemple, et l'API de Teamwork Desk le permet.
Attention
tu rédiges la requête toi-même ; garde la doc de l'API Teamwork Desk ouverte pendant que tu la construis.
Teamwork Desk19

Update Article

Action

Dans Make“Updates an article.”

Ta base de connaissances colle au produit quand Update Article réécrit un article existant à partir de données fraîches.

Quand l'utiliser
un tarif, un lien ou un nom de produit change dans ton référentiel et les articles concernés doivent suivre.
Attention
ne mappe que ce que tu veux changer, et teste sur un seul article avec Run once avant de lancer toute une liste.
Teamwork Desk20

Update Category

Action

Dans Make“Updates a category within a site.”

Update Category modifie une rubrique d'un site helpdocs, pour que ton centre d'aide reste organisé comme ton offre.

Quand l'utiliser
un produit change de nom et sa rubrique doit reprendre le même libellé.
Attention
il te faut à la fois le site et la catégorie ; List Categories t'évite de te tromper quand deux noms se ressemblent.
Teamwork Desk21

Update Customer

Action

Dans Make“Updates a customer.”

Tes agents voient des infos à jour sur chaque ticket quand Update Customer aligne la fiche Teamwork Desk sur ce que savent tes autres outils.

Quand l'utiliser
un client change de société ou d'abonnement dans ton CRM, et le support doit le voir dès sa prochaine demande.
Attention
si Watch Events écoute les événements clients, cette mise à jour peut relancer un tour ; garde une synchro à sens unique.
Teamwork Desk22

Update Helpdocs Site

Action

Dans Make“Updates a helpdocs site.”

Sans rien reconstruire, Update Helpdocs Site change les informations d'un centre d'aide existant.

Quand l'utiliser
un changement d'identité visuelle touche plusieurs sites et tu préfères tout appliquer depuis un seul scénario.
Attention
lance-le sur un site avec Run once, contrôle le résultat dans Teamwork Desk, puis donne-lui les autres via List Helpdocs Sites.
Teamwork Desk23

Update Ticket

Action

Dans Make“Updates a ticket.”

Les règles que tes agents appliquent à la main deviennent automatiques avec Update Ticket, qui modifie un ticket existant à partir d'autres données du scénario.

Quand l'utiliser
un client marqué grand compte dans ton CRM ouvre un ticket, et le ticket doit le refléter sans attendre.
Attention
associé à Watch Events sur les tickets, chaque modification peut relancer le scénario ; répartis la logique sur deux scénarios.
Teamwork Desk24

List Articles

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all articles within a category or site.”

List Articles renvoie les articles d'une catégorie ou d'un site entier, chacun sous forme de bundle, prêts pour le module suivant.

Quand l'utiliser
tu veux l'inventaire de ton contenu d'aide dans un tableur, ou corriger une série d'articles en une seule exécution.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs éléments, et chaque module placé après tourne pour chacun ; regarde le volume avant.
Teamwork Desk25

List Categories

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all categories within a helpdocs site.”

Pour voir d'un coup d'œil comment ton centre d'aide est découpé, List Categories te sort toutes les rubriques d'un site helpdocs.

Quand l'utiliser
avant de créer une catégorie, tu vérifies qu'une rubrique du même nom n'existe pas déjà.
Attention
il travaille sur un site à la fois ; combine-le avec List Helpdocs Sites si tu gères plusieurs centres d'aide.
Teamwork Desk26

List Customers

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all customers.”

Sortir tes fiches clients de Teamwork Desk, c'est le rôle de List Customers, qui envoie chacune comme un bundle séparé.

Quand l'utiliser
tu compares les clients du support avec ceux de ton CRM, ou tu cherches une personne avant de la recréer.
Attention
sur une grosse base, chaque module placé ensuite tourne pour chaque client ; teste avec Run once et lis les bundles avant d'activer.
Teamwork Desk27

List Helpdocs Sites

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all helpdocs sites.”

Tous les centres d'aide de ton compte Teamwork Desk remontent avec List Helpdocs Sites, le point de départ quand un scénario doit agir sur chacun.

Quand l'utiliser
tu gères plusieurs marques et tu veux un état de leurs centres d'aide, ou la même mise à jour partout.
Attention
avec un seul site, tu t'en passes ; choisis-le directement dans le module suivant.
Teamwork Desk28

List Inboxes

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all inboxes.”

Travailler sur toutes tes équipes plutôt qu'une seule file commence par List Inboxes, qui remonte l'ensemble de tes boîtes de réception.

Quand l'utiliser
tu construis un état du travail en cours par file, ou tu cherches la bonne boîte avant d'appeler Create Ticket.
Attention
un nom de boîte peut changer ; garde l'identifiant dans ton scénario plutôt que de filtrer sur le nom.
Teamwork Desk29

List Tickets

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of all tickets.”

Avec List Tickets, les tickets de ton compte sortent en une série de bundles que tu peux trier, compter ou exporter.

Quand l'utiliser
ta responsable support veut le stock de tickets dans un tableur, ou tu nettoies des tickets de test en masse avec Delete Ticket.
Attention
la liste peut être longue ; teste avec Run once, regarde combien de bundles reviennent, puis décide du sort de chacun.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Teamwork Desk avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Teamwork Desk et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Teamwork Desk Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Teamwork Desk est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan te donne 2 scénarios actifs, une exécution planifiée toutes les 15 minutes au plus souvent, 5 minutes par exécution, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs, autorisent 40 minutes par exécution et décomptent l'usage en crédits par mois. Côté Teamwork Desk, en revanche, il te faut un compte actif, selon sa propre grille tarifaire.
02Que faut-il pour connecter Teamwork Desk à Make ?
Un compte Teamwork Desk actif et une clé API. La clé se crée dans Teamwork Desk : icône de profil, View Profile, onglet API Keys, bouton Create an API key, choix du type, puis copie. Dans Make, ajoute un module Teamwork Desk, clique sur Create a connection, donne-lui un nom si tu veux et colle la clé. La connexion est enregistrée une fois et tous les modules Teamwork Desk de tes scénarios la réutilisent, donc tu ne fais ce réglage qu'une fois par compte.
03Le déclencheur Teamwork Desk réagit-il en temps réel dans Make ?
Oui. Watch Events est un déclencheur instantané : Teamwork Desk prévient Make par webhook dès qu'un événement se produit, au lieu que Make aille vérifier à intervalle régulier. Il couvre les tickets, les clients, les agents, les fils de discussion et les boîtes de réception, selon ce que tu coches dans ses réglages. À l'ajout, clique d'abord sur Create a webhook, puis sur Create a connection. Chaque événement reçu consomme quand même des opérations sur ton plan : ne garde que ceux dont ton scénario a vraiment besoin.
04Que faire si un module Teamwork Desk manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie n'importe quelle requête acceptée par l'API de Teamwork Desk, avec la connexion déjà en place. Il peut combler un manque comme la création d'un article ou la lecture d'une seule catégorie, à condition que l'API le propose. Tu écris la requête toi-même, alors garde la doc de l'API sous la main. Note aussi que la doc Teamwork Desk côté Make se dit générée par IA et susceptible de contenir des erreurs : pour un détail important, vérifie auprès de Teamwork Desk.
05Make ou n8n pour Teamwork Desk ?
Ça dépend de ce que ton scénario doit faire. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n : commence par vérifier s'il en existe un pour Teamwork Desk. Dans Make, l'app compte 30 modules, soit un déclencheur instantané, 6 recherches et 23 actions dont Make an API Call, et tu peux démarrer avec le plan Free. Compare les deux sur les mêmes critères : les événements auxquels l'outil réagit, les éléments qu'il sait créer ou modifier, et la façon d'atteindre le reste de l'API. Garde celui dont la liste colle à ton besoin.
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