Integración Crisp ZapierAutomatiza Crisp con Zapier.
La integración Crisp Zapier trae 8 disparadores, 8 acciones y 2 búsquedas. Aquí tienes qué hace cada una, cuánto te cuesta según tu plan, cómo conectar tu cuenta y qué trampas conviene conocer antes de automatizar la atención al cliente.
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Para qué sirve la integración Crisp Zapier en tu soporte
Crisp junta en una sola bandeja las conversaciones con tus clientes: chat de la web, email, Messenger, Twitter y SMS. Conectarlo con Zapier permite que otras herramientas reaccionen en cuanto empieza una conversación o cambia un contacto, y que escriban de vuelta en Crisp mensajes, notas, segmentos o eventos.
Lo primero que hay que saber: los 8 disparadores de Crisp son instantáneos. Crisp avisa a Zapier en el mismo momento, así que incluso en el plan gratuito no esperas a ninguna comprobación periódica.
Con eso, tres resultados típicos. Una primera respuesta que nunca falta: New Conversation arranca el Zap y Send Operator Text Message contesta en el hilo al instante. Etiquetas que se convierten en tareas: Conversation Segments Updated detecta la etiqueta y Send Note Message deja instrucciones en la conversación. Fichas al día en ambos sentidos: Edited Contact manda los cambios fuera y Create/Update Contact trae los de fuera.
Lo que no hace: no hay acción para borrar conversaciones ni contactos, las búsquedas funcionan por consulta o por email, y nada de lo anterior a la activación del Zap se recupera. Si todavía estás eligiendo plataforma, la integración Crisp Make cubre la misma bandeja desde Make, y la reseña de Zapier te ayuda a decidir.
El vocabulario de Zapier, en cristiano
Siete palabras que vas a leer en toda la página. Con una pasada basta.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: un disparador y después una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre ese evento.
- Disparador
- El evento de una app que pone en marcha el Zap. Con el Zap activado, Zapier se queda esperando a que pase.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que escribe, envía o mueve algo en una app por ti.
- Tarea
- La unidad que cobra Zapier: una acción que tu Zap completa con éxito. El cupo de tu plan cuenta eso y nada más.
- Instantáneo o por consulta
- Un disparador instantáneo lo avisa la propia app en cuanto ocurre. Uno por consulta lo revisa Zapier cada cierto tiempo.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple la condición que pusiste, y lo detiene si no.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo que ya existe en una app, para que los pasos siguientes usen lo que encontró.
Cuánto cuesta de verdad un Zap con Crisp
Crisp no es una app premium en Zapier, así que funciona desde el plan gratuito. Pagas en tareas, y solo por las acciones que salen bien.
- App premiumNo, disponible en el plan gratuito
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- Disparadores de CrispLos 8 instantáneos, sea cual sea el plan
- Acción fallidaNo se cuenta
Cada acción completada cuenta una tarea; la que falla no cuenta, y el disparador nunca gasta nada. Un Zap de tres acciones consume el triple que uno de una. El plan gratuito trae 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero cada Zap se queda en dos pasos: un disparador y una acción. Una segunda acción, un filtro o una búsqueda lo convierten en un Zap de varios pasos, que exige plan de pago. La tabla de intervalos de abajo solo afecta a los disparadores por consulta: los de Crisp son instantáneos y no la sufren.
Conecta Crisp con Zapier en tres pasos
- 01
Abre tus conexiones
En Zapier, entra en la página Apps y pulsa + Add connection. Una conexión es tu cuenta de Crisp enlazada una sola vez y reutilizada por todos los Zaps que la usan.
- 02
Busca Crisp
Escribe Crisp en el buscador del cuadro, selecciónala y pulsa Add connection. Necesitas una cuenta de Crisp ya creada, porque Zapier solo enlaza una existente.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra en Crisp en la pestaña que se abre y concede acceso a Zapier. Si el Zap va a trabajar en un espacio que no es tuyo, comprueba antes que tienes permisos de lectura o escritura allí.
Tu primer Zap: contestar y etiquetar cada conversación nueva
ObjetivoCuando se abre una conversación en Crisp, enviar un primer mensaje de acogida y marcarla con un segmento para que el equipo la vea.
- 01
Elige el disparador
Crea un Zap, escoge Crisp y el evento New Conversation, y después tu conexión. Es instantáneo: el editor lo marca con un rayo.
- 02
Prueba con datos reales
Lanza la prueba del disparador. Zapier trae las tres conversaciones más recientes de tu cuenta y haces el mapeo sobre una real.
- 03
Escribe la acogida
Añade Send Operator Text Message, rellena Conversation ID con el identificador de la conversación que veas en los datos de la prueba (si no aparece, pon Search for Conversation delante) y escribe un saludo breve que diga cuándo responderá el equipo.
- 04
Marca la conversación
Añade Add Segments to Conversation con el mismo Conversation ID y escribe el segmento que tu equipo revisa primero para repartir el trabajo.
- 05
Prueba y publica
Prueba las dos acciones en una conversación tuya, revisa el hilo en Crisp y pulsa Publish. Con dos acciones es un Zap de varios pasos: necesita plan de pago.
Disparadores de Crisp en Zapier
8 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en Crisp, y 8 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
Edited Contact
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a contact is edited.”
Salta cuando se modifica la ficha de un contacto en Crisp. Así tus otras herramientas reciben la versión buena de la persona.
Message Sent
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when an operator sends a message”
Mira el lado del equipo: el Zap arranca cada vez que un operador envía un mensaje a un cliente.
Message Incoming
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a visitor sends a message.”
El otro sentido: cada mensaje que escribe un visitante pone en marcha el Zap. Zapier lo destaca entre los disparadores de Crisp.
New Contact
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new contact is created.”
Arranca cuando se crea un contacto nuevo en Crisp, y por eso abre cualquier circuito de bienvenida.
New Conversation
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a new conversation is created.”
Pone en marcha el Zap al abrirse cualquier conversación nueva en tu cuenta de Crisp. Es la entrada natural para clasificar y repartir.
Conversation Custom Data Updated
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when custom data is added or removed in a conversation.”
Crisp deja guardar datos personalizados dentro de una conversación. Este disparador salta cada vez que se añade o se quita uno.
Conversation Segments Updated
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a segment is added or removed in a conversation.”
Reacciona cuando una conversación gana o pierde un segmento. Aquí es donde un segmento puesto a mano se convierte en el arranque de una automatización.
Conversation Status Change
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a conversation is (un)resolved.”
Salta cuando una conversación se resuelve o se vuelve a abrir. Marca el cierre de un caso, o su regreso inesperado.
Acciones de Crisp en Zapier
Crisp te da 8 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Add Segments to Conversation
AcciónEn Zapier“Add segments to a conversation”
Pone uno o varios segmentos a una conversación existente, para clasificarla sin abrir Crisp.
Create/Update Contact
AcciónEn Zapier“Creates/Update a contact”
Da de alta a una persona en Crisp, o actualiza su ficha si ya existe. Email y nombre son obligatorios.
Create Conversation
AcciónEn Zapier“Creates a conversation”
Abre un hilo nuevo en Crisp con un primer mensaje. Necesita el email y el nombre del usuario, quién envía el mensaje y el propio mensaje.
Add a User Event
AcciónEn Zapier“Triggers an automated campaign”
Registra un evento sobre una persona en Crisp, que es lo que lanza una campaña automática allí. Email y nombre del evento son obligatorios.
Send Note Message
AcciónEn Zapier“Send a note message in a conversation”
Deja una nota en una conversación para quien la atienda después. Conversation ID y contenido de la nota son obligatorios.
Send Operator Text Message
AcciónEn Zapier“Send a text message to a user”
Publica una respuesta al cliente en nombre de un operador, dentro de una conversación existente. Conversation ID y contenido del mensaje son obligatorios.
Send User Text Message
AcciónEn Zapier“Send a text message as the user”
Escribe en la conversación como si lo hubiera tecleado el usuario. Pide los mismos dos campos obligatorios que la versión de operador.
Change Conversation State
AcciónEn Zapier“Update the state of a conversation”
Cambia el estado de una conversación sin que nadie toque Crisp. Solo el Conversation ID es obligatorio.
Buscar en Crisp antes de actuar
2 pasos de búsqueda buscan un dato que ya existe en Crisp, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda encuentra algo que ya existe para que las acciones siguientes lo usen. Las búsquedas de Crisp están al final de la lista Action event, bajo SEARCH, y algunos campos ofrecen + Add search step para meter una justo antes. Lo exacta que debe ser la coincidencia lo decide Crisp, no Zapier.
Search for Conversation
BúsquedaEn Zapier“Search previous Crisp conversations using a search query (an email, username, or word).”
Recorre las conversaciones anteriores con una consulta: un email, un nombre de usuario o una palabra. Es la forma de llegar a un hilo cuando el Zap empieza en otra herramienta.
Search for a Profile
BúsquedaEn Zapier“Search previous Crisp people profile using an email address.”
Localiza la ficha de una persona en Crisp a partir de su dirección de email, para que los pasos siguientes se apoyen en ella.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Por defecto, una búsqueda sin resultados detiene el Zap y salta los pasos que dependen de ella. Actívalo y el Zap sigue con valores vacíos.
- Create X if it doesn't exist yet?En las apps que la ofrecen, esta casilla convierte la búsqueda en buscar o crear. Ninguna de las dos búsquedas de Crisp tiene esa variante: lo que falta se crea con su propia acción.
- If multiple search results are found?Tres salidas si hay varias coincidencias: quedarte con la primera, lo predeterminado, detener el Zap o pasarlas todas a la vez.
Cuando un Zap de Crisp falla
Zapier no asocia ni artículos de ayuda ni límites propios a Crisp. Los fallos que importan son los generales, y uno de ellos es especialmente fácil de provocar en una herramienta de chat.
Cuatro casos que conviene tener presentes antes de publicar. Si algo se rompe igualmente, empieza por la página de Depuración Zapier.
El bucle de mensajes
Message Sent con Send Operator Text Message, o Conversation Segments Updated con Add Segments: el Zap escribe donde escucha y gira en bucle gastando tareas.El histórico no se mueve
Un Zap solo reacciona a lo que ocurre después de activarlo. Las conversaciones y contactos que ya estaban en Crisp no se envían; migrar ese histórico es otro trabajo.Una avalancha retenida
Tras una importación masiva de contactos o una migración, un disparador puede recibir un lote enorme de golpe. La protección contra avalanchas de Zapier puede retenerlo.Acciones sin conversación
Notas, respuestas, segmentos y cambios de estado exigen un Conversation ID. Si ningún paso anterior lo aporta, la acción no puede ejecutarse; Search for Conversation cubre ese hueco.
¿Necesitas ayuda para automatizar Crisp con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
