Ressources · Intégration Zapier

Intégration Crisp ZapierAutomatiser Crisp avec Zapier.

L'intégration Crisp Zapier, c'est 8 déclencheurs, 8 actions et 2 recherches. Ici : ce que fait chaque opération, ce qu'elle coûte selon ton plan, comment brancher ton compte et les pièges à connaître avant d'automatiser ton support client.

Voir les 18 opérations

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Aperçu

Ce que l'intégration Crisp Zapier apporte à ton service client

Crisp regroupe tes échanges clients (chat du site, email, Messenger, Twitter, SMS) dans une seule boîte. Le relier à Zapier, c'est permettre à tes autres outils de réagir dès qu'une conversation démarre ou qu'un contact change, et d'écrire en retour dans Crisp : notes, réponses, segments, événements.

Trois usages reviennent chez les équipes support. Des campagnes qui partent au bon moment : New Contact lance le Zap et Add a User Event déclenche la campagne automatique de Crisp prévue pour ce cas. Des conversations classées une fois réglées : Conversation Status Change repère les fils résolus et Add Segments to Conversation leur pose le segment de ton choix. Des infos qui remontent dans le fil : Send Note Message dépose une note dans la conversation, là où le conseiller la lira.

Le vrai atout, c'est la vitesse : les 8 déclencheurs Crisp sont instantanés. Crisp prévient Zapier sur le moment, même avec le plan gratuit, sans attendre la vérification suivante. Côté limites : aucune action ne supprime une conversation ou un contact, les recherches se font par requête ou par email, et rien de ce qui précède l'activation du Zap n'est rejoué.

Tu hésites encore sur l'outil ? L'intégration Crisp Make couvre la même boîte côté Make, et le comparatif Make vs Zapier pose les deux plateformes côte à côte.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier, sans jargon

Sept mots portent toute la page. Une lecture suffit pour la suite.

Zap
L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
Déclencheur
L'événement, dans une app, qui fait partir le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend qu'il arrive.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose pour toi dans une app.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action réussie de ton Zap. Le quota de ton plan compte ça, rien d'autre.
Instantané ou interrogation
Un déclencheur instantané est signalé par l'app dès que l'événement a lieu. Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe.
Filtre
Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et qui l'arrête là sinon.
Étape de recherche
Une étape qui va chercher un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Coût

Ce que coûte vraiment un Zap Crisp

Crisp n'est pas une app réservée aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit. Tu paies en tâches, et seulement pour les actions qui aboutissent.

  • App réservée aux plans payantsNon, disponible dès le gratuit
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • Déclencheurs CrispLes 8 instantanés, quel que soit le plan
  • Action en échecNon décomptée

Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, avec une limite que peu de gens voient venir : deux étapes par Zap, un déclencheur et une action. Un filtre, une recherche ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes, qui demande un plan payant. Le déclencheur ne consomme jamais de tâche. Chaque action réussie en compte une, une action en échec ne compte pas, et un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une action. La grille d'intervalle ci-dessous ne concerne que l'interrogation : les déclencheurs Crisp, tous instantanés, n'y sont pas soumis.

Connexion

Brancher Crisp sur Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvre la page des apps

    Dans Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte Crisp relié une seule fois, puis réutilisé par chaque Zap qui s'en sert.

  2. 02

    Sélectionne Crisp

    Tape Crisp dans la boîte de recherche, choisis l'app, puis clique sur Add connection. Il te faut déjà un compte Crisp : Zapier se contente de le relier.

  3. 03

    Identifie-toi et autorise

    Connecte-toi à Crisp dans l'onglet qui s'ouvre et donne l'accès à Zapier. Si le Zap doit agir dans un espace qui ne t'appartient pas, vérifie d'abord tes droits de lecture ou d'écriture.

Premier Zap

Ton premier Zap : ranger chaque conversation résolue

ObjectifQuand une conversation passe en résolue, lui ajouter un segment pour la retrouver parmi les dossiers clos.

  1. 01

    Pose le déclencheur

    Crée un Zap, choisis Crisp et l'événement Conversation Status Change, puis ta connexion. Il est instantané : l'éditeur l'indique par un petit éclair.

  2. 02

    Teste sur de vrais fils

    Lance le test du déclencheur : Zapier remonte les trois conversations les plus récentes de ton compte. Tu règles la suite sur une vraie conversation.

  3. 03

    Ajoute le filtre

    Ajoute une étape Filter depuis le +, puis règle-la dans Configure & test : choisis, parmi les données remontées par le test, celle qui dit si la conversation est résolue, puis la règle et la valeur à comparer.

  4. 04

    Pose le segment

    Ajoute Add Segments to Conversation, dans le champ Conversation ID, place l'identifiant de la conversation repéré dans les données du test (s'il n'y figure pas, passe par Search for Conversation), puis tape le segment de tes dossiers clos.

  5. 05

    Teste puis publie

    Teste le filtre et l'action, vérifie le fil dans Crisp, puis clique sur Publish. Avec un filtre, ce Zap est multi-étapes : il demande un plan payant.

Déclencheurs

Les déclencheurs Crisp dans Zapier

8 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Crisp, et 8 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

Edited Contact

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a contact is edited.”

Part dès qu'une fiche contact est modifiée dans Crisp. Tes autres outils récupèrent ainsi la version à jour de la personne.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un e-commerçant qui veut que son outil de facturation reçoive le nouvel email dès qu'un conseiller le corrige dans Crisp.
Attention
combiné à Create/Update Contact sur les mêmes fiches, le Zap se relance lui-même.
2

Message Sent

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an operator sends a message”

Côté équipe cette fois : le Zap démarre à chaque message envoyé par un opérateur à un client.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un responsable support qui archive chaque réponse de son équipe dans un tableau de contrôle qualité.
Attention
un Send Operator Text Message lancé par un autre Zap compte comme message opérateur et le déclenche aussi.
3

Message Incoming

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a visitor sends a message.”

L'autre sens : chaque message écrit par un visiteur lance le Zap. Zapier le met d'ailleurs en avant parmi les déclencheurs Crisp.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une agence immobilière qui veut alerter l'agent d'astreinte sur son téléphone quand un visiteur écrit le soir.
Attention
il part à chaque message, pas une fois par conversation, et un échange animé consomme vite tes tâches.
4

New Contact

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new contact is created.”

Se met en route quand un contact est créé dans Crisp, ce qui en fait la porte d'entrée de tout parcours d'accueil.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un organisme de formation qui inscrit chaque nouveau contact dans sa campagne Crisp de bienvenue.
Attention
les contacts créés par tes propres Zaps via Create/Update Contact passent aussi par ici.
5

New Conversation

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new conversation is created.”

Démarre le Zap à l'ouverture de toute nouvelle conversation. Le point d'entrée naturel pour trier et répartir.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ouvrir une fiche dans ton outil de gestion de projet pour chaque nouvelle demande client.
Attention
Create Conversation dans un autre Zap ouvre des fils qui le déclenchent aussi.
6

Conversation Custom Data Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when custom data is added or removed in a conversation.”

Crisp permet d'attacher des données personnalisées à une conversation. Ce déclencheur part à chaque ajout ou retrait de l'une d'elles.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un éditeur de logiciel qui stocke le numéro de contrat dans la conversation et veut prévenir l'administration des ventes quand il change.
Attention
un retrait lance aussi le Zap, pas seulement un ajout.
7

Conversation Segments Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a segment is added or removed in a conversation.”

Réagit quand un segment est ajouté à une conversation ou retiré. C'est ainsi qu'un segment posé à la main devient le point de départ d'une automatisation.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
envoyer à l'équipe produit chaque fil étiqueté comme bug.
Attention
Add Segments to Conversation dans un autre Zap le déclenche, une boucle vite arrivée.
8

Conversation Status Change

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a conversation is (un)resolved.”

Part quand une conversation est résolue ou rouverte. Il marque la fin d'un dossier, ou son retour inattendu.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
ranger chaque conversation résolue dans un segment dédié, comme dans le Zap ci-dessus.
Attention
il part dans les deux sens ; un filtre te permet de ne garder que les résolutions.
Actions

Les actions Crisp dans Zapier

Crisp te donne 8 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Add Segments to Conversation

Action

Dans Zapier“Add segments to a conversation”

Pose un ou plusieurs segments sur une conversation existante, pour la classer sans passer par l'interface de Crisp.

Quand l'utiliser
étiqueter chaque conversation résolue pour la retrouver lors du bilan de fin de mois.
Attention
Conversation ID et segments sont obligatoires, et l'action déclenche Conversation Segments Updated.
2

Create/Update Contact

Action

Dans Zapier“Creates/Update a contact”

Ajoute une personne dans Crisp, ou rafraîchit sa fiche si elle existe. Email et nom sont obligatoires.

Quand l'utiliser
chaque client inscrit sur ta plateforme de cours doit exister dans Crisp avant son premier message.
Attention
l'action peut relancer tes Zaps bâtis sur New Contact ou Edited Contact.
3

Create Conversation

Action

Dans Zapier“Creates a conversation”

Ouvre un nouveau fil dans Crisp avec un premier message. Il faut l'email et le nom de l'utilisateur, l'expéditeur du message et le message lui-même.

Quand l'utiliser
une demande de rappel envoyée depuis ton site arrive dans Crisp et non dans une boîte mail isolée.
Attention
le fil créé déclenche tout Zap bâti sur New Conversation.
4

Add a User Event

Action

Dans Zapier“Triggers an automated campaign”

Enregistre un événement sur une personne dans Crisp, ce qui lance une campagne automatique. Email et nom de l'événement sont exigés.

Quand l'utiliser
l'inscription d'un client à une session de formation lance la campagne Crisp de préparation.
Attention
tout repose sur l'email ; vérifie avec Search for a Profile que la personne existe bien dans Crisp.
5

Send Note Message

Action

Dans Zapier“Send a note message in a conversation”

Dépose une note dans une conversation, à l'attention de celui qui la traitera. Conversation ID et contenu de la note sont obligatoires.

Quand l'utiliser
rappeler au conseiller le dernier achat du client, tiré de ta boutique, avant qu'il ne réponde.
Attention
sans Conversation ID valide, la note n'a nulle part où atterrir.
6

Send Operator Text Message

Action

Dans Zapier“Send a text message to a user”

Publie une réponse au client au nom d'un opérateur, dans une conversation existante. Conversation ID et contenu du message sont exigés.

Quand l'utiliser
confirmer dans le chat qu'un rendez-vous est bien pris dès que ton agenda en ligne l'enregistre.
Attention
le client lit ce message ; teste d'abord sur ta propre conversation.
7

Send User Text Message

Action

Dans Zapier“Send a text message as the user”

Écrit dans la conversation comme si l'utilisateur avait tapé le texte. Les deux mêmes champs obligatoires que la version opérateur.

Quand l'utiliser
verser dans le fil la réponse d'un client à un formulaire, pour que le conseiller la lise dans ses mots.
Attention
l'action peut lancer tes Zaps bâtis sur Message Incoming.
8

Change Conversation State

Action

Dans Zapier“Update the state of a conversation”

Fait passer une conversation dans un autre état sans que personne ne clique dans Crisp. Seul le Conversation ID est obligatoire.

Quand l'utiliser
clore le fil quand la fiche correspondante est terminée dans ton outil de gestion de projet.
Attention
l'action déclenche Conversation Status Change si un Zap l'écoute.
Recherches

Chercher dans Crisp avant d'agir

2 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Crisp, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve un élément existant pour que les actions suivantes s'en servent. Les recherches Crisp sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH, et certains champs proposent + Add search step pour en glisser une juste avant. Le degré de précision attendu dépend de Crisp, pas de Zapier.

1

Search for Conversation

Recherche

Dans Zapier“Search previous Crisp conversations using a search query (an email, username, or word).”

Parcourt les conversations passées avec une requête : un email, un nom d'utilisateur ou un mot. C'est le moyen d'atteindre un fil quand le Zap démarre dans un autre outil.

Quand l'utiliser
un colis bloqué chez ton transporteur doit ajouter une note dans la conversation du client concerné.
Attention
un mot trop courant renvoie beaucoup de fils, règle donc le cas des résultats multiples.
2

Search for a Profile

Recherche

Dans Zapier“Search previous Crisp people profile using an email address.”

Retrouve la fiche d'une personne dans Crisp à partir de son adresse email, pour que les étapes suivantes s'appuient dessus.

Quand l'utiliser
avant Add a User Event, pour t'assurer que la personne existe bien dans Crisp.
Attention
la recherche se fait par email uniquement ; un nom seul ne trouve personne.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendent. Active-le et le Zap continue avec des valeurs vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Sur les apps qui la proposent, cette case transforme la recherche en « trouver ou créer ». Aucune des deux recherches Crisp n'a cette variante : l'élément manquant se crée par sa propre action.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties si plusieurs éléments correspondent : garder le premier, le choix par défaut, arrêter le Zap, ou tous les transmettre d'un coup.
Quand ça casse

Quand un Zap Crisp casse

Zapier ne rattache ni article d'aide ni limite propre à Crisp. Les pannes à connaître sont les pannes générales, dont une particulièrement facile à provoquer sur un outil de chat.

Quatre cas à avoir en tête avant de publier. Si un Zap plante malgré tout, pars de la page Dépannage Zapier.

  • La boucle de messages

    Message Sent avec Send Operator Text Message, ou Conversation Segments Updated avec Add Segments : le Zap écrit là où il écoute et tourne en boucle en dévorant tes tâches.

  • L'historique reste en place

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son activation. Les conversations et contacts déjà présents dans Crisp ne sont jamais envoyés ; reprendre l'existant est un autre chantier.

  • Un afflux mis en attente

    Après un import massif de contacts ou une migration, un déclencheur peut recevoir un énorme lot d'un coup. La protection anti-afflux de Zapier peut alors le retenir.

  • Une action sans conversation

    Notes, réponses, segments et changements d'état exigent un Conversation ID. Si aucune étape précédente ne le fournit, l'action ne peut pas tourner : Search for Conversation comble le trou.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Crisp avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration Crisp Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Crisp Zapier est-elle gratuite ?
Oui. Crisp n'est pas une app réservée aux plans payants, elle fonctionne avec le plan gratuit de Zapier. Ce plan donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, avec une contrainte : chaque Zap s'arrête à deux étapes, un déclencheur et une action. Un filtre, une recherche ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes, qui demande un plan payant. Un Zap simple comme New Contact vers Add a User Event reste dans le gratuit.
02Combien de tâches Zapier consomme un Zap Crisp ?
Une par action réussie, à chaque exécution du Zap. Le déclencheur ne coûte rien, et une action qui échoue n'est pas décomptée. Un Zap Conversation Status Change, filtre, puis Add Segments to Conversation consomme donc une tâche par conversation qui passe le filtre. Méfie-toi de Message Incoming : il part à chaque message de visiteur, pas une fois par fil, et une boîte animée peut vider ton quota mensuel bien plus vite que prévu.
03Crisp déclenche-t-il les Zaps en temps réel ?
Oui. Les 8 déclencheurs Crisp sont instantanés : Crisp prévient Zapier dès que l'événement se produit, et le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan. L'intervalle de 15 minutes du plan gratuit ne concerne que les déclencheurs par interrogation, que Crisp n'utilise pas. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur l'un d'eux affiche un petit éclair. C'est la principale raison pour laquelle Crisp donne de bons résultats même sans plan payant.
04Que faut-il pour connecter Crisp à Zapier ?
Un compte Crisp sur lequel tu peux te connecter, plus un accès à ce que le Zap va toucher. Tout part de la page Apps de ton compte Zapier, avec + Add connection. Tu choisis Crisp, tu t'identifies dans l'onglet qui s'ouvre et tu autorises l'accès. Si le Zap doit agir dans un espace qui appartient à quelqu'un d'autre, obtiens d'abord les droits de lecture ou d'écriture, sinon les actions n'auront nulle part où écrire.
05Pourquoi une note ou une réponse Crisp échoue-t-elle faute de conversation ?
Parce que la plupart des actions Crisp exigent un Conversation ID (session_id) et que l'étape n'en a reçu aucun. Quand le Zap démarre dans un autre outil, rien ne te donne cet identifiant. Place alors Search for Conversation avant l'action, cherche par l'email du client et reprends l'identifiant trouvé. Règle aussi ce qui se passe si rien n'est trouvé, puisque par défaut le Zap s'arrête là, puis teste toute la chaîne sur ta propre conversation.
06Et si l'opération Crisp dont tu as besoin n'existe pas ?
Vérifie d'abord si deux opérations combinées font l'affaire, par exemple Search for a Profile suivi d'Add a User Event, qui lance une campagne Crisp. Aucune action ne supprime une conversation ou un contact : ce ménage reste manuel dans Crisp. Si le manque persiste, regarde une autre plateforme reliée à Crisp, puisque chacune expose sa propre liste d'opérations, et compare-la à l'étape précise qui te manque avant de tout reconstruire ailleurs, pour ne rien perdre.
07Zapier, Make ou n8n pour Crisp ?
Tout dépend de tes critères, il n'y a pas de gagnant absolu. Sur Zapier, Crisp propose 8 déclencheurs instantanés, 8 actions et 2 recherches, et fonctionne dès le plan gratuit tant que chaque Zap reste à deux étapes. Make a sa propre intégration Crisp, avec sa propre liste d'opérations ; vérifie ce que propose chaque plateforme avant de choisir. Compare les opérations de chacun avec l'automatisation que tu veux monter, puis ce qu'elle te coûtera chaque mois sur chaque plateforme.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations