Integración LiveChat ZapierAutomatiza LiveChat con Zapier.
Integración LiveChat Zapier: 5 disparadores, todos instantáneos, que reaccionan cuando un chat empieza, termina o cambia de etiquetas, cuando entra un ticket y cuando un visitante espera en cola. 0 acciones y 0 búsquedas: LiveChat arranca, otras apps trabajan.
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Qué aporta la integración LiveChat Zapier a tu soporte
La integración LiveChat Zapier hace que lo que pasa en el chat de tu web con LiveChat ponga en marcha trabajo en tus otras herramientas, a través de Zapier, un servicio que encadena automatizaciones sin programar. LiveChat avisa a Zapier de cada evento, y los pasos que añades detrás deciden qué ocurre.
Tres resultados se repiten. Tickets que no se quedan en el aire: New Ticket entrega cada ticket creado a otra herramienta, donde alguien lo hace avanzar. Etiquetas que reparten el trabajo: Chat Changed reacciona cuando se editan las etiquetas de un chat, así que una etiqueta puede mandar ese chat a otro sitio. Un equipo atento a la web: New Visitor in Queue, New Chat y Finished Chat señalan quién espera, quién empieza a hablar y qué conversación acaba de cerrarse.
Lo que Zapier no hace aquí también está claro. LiveChat no tiene ni acciones ni pasos de búsqueda en Zapier: ningún Zap puede escribir un mensaje en un chat, abrir un ticket o consultar datos dentro de LiveChat. LiveChat siempre es el primer paso, nunca uno posterior.
La buena noticia está en el momento: los cinco disparadores son instantáneos, también en el plan gratuito. Si quieres ver la misma app en otra herramienta, mira la integración LiveChat Make o la comparativa Make vs Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Ocho palabras que verás en el editor, en lenguaje llano, para leer el resto sin manual.
- Zap
- La automatización que montas en Zapier: un disparador y luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre ese evento.
- Disparador
- El evento que pone en marcha el Zap, como un ticket nuevo en LiveChat. Con el Zap encendido, Zapier lo espera.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez arrancado: el paso que escribe, envía o mueve algo por ti, aquí siempre en otra app.
- Tarea
- La unidad que Zapier factura: una acción que tu Zap completa con éxito. El cupo de tu plan cuenta justo eso.
- Instantáneo o por consulta
- Instantáneo: la app avisa a Zapier en cuanto ocurre. Por consulta: Zapier pregunta con un temporizador. LiveChat: todo instantáneo.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene en caso contrario.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo ya guardado en una app para pasarlo a los siguientes. LiveChat no ofrece ninguno en Zapier.
- Conexión
- Tu cuenta de LiveChat vinculada una vez a Zapier y reutilizada por cada Zap que arranca desde LiveChat.
Lo que cuesta de verdad LiveChat en Zapier
Un disparador de LiveChat nunca gasta una tarea. Solo pagas las acciones que vienen después en otras apps, una tarea por acción completada; la que falla no cuenta.
- App premiumNo, funciona en Free
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de 2 pasos
- Disparador de LiveChat0 tareas, instantáneo
- Se facturaCada acción con éxito
LiveChat no es una app premium, así que funciona en el plan gratuito: 100 tareas al mes, Zaps ilimitados y dos pasos por Zap. Un disparador de LiveChat y una acción caben; un filtro o una segunda acción lo convierten en un Zap de varios pasos (más allá de un disparador y una acción), que exige plan de pago. La tabla de abajo rige para los disparadores por consulta: no se aplica a los cinco disparadores de LiveChat, que son todos instantáneos.
Conecta LiveChat con Zapier en 3 pasos
- 01
Abre tus conexiones
En tu cuenta de Zapier, entra en la página Apps y pulsa + Add connection. Necesitas una cuenta de LiveChat y permiso de lectura o escritura sobre lo que no es tuyo y el Zap deba tocar.
- 02
Elige LiveChat
Escribe LiveChat en el buscador de la ventana, selecciónala y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva de LiveChat donde inicias sesión con tu cuenta.
- 03
Inicia sesión y da acceso
Entra en LiveChat desde esa pestaña y concede a Zapier acceso a la cuenta. Desde ahí, cualquier Zap que arranque en LiveChat puede reutilizar esta conexión.
Tu primer Zap: de ticket nuevo a tarea con registro
ObjetivoCada ticket que se crea en LiveChat se convierte en una tarea en tu gestor y deja además una fila en tu hoja de cálculo.
- 01
Crea el Zap
Empieza un Zap nuevo en Zapier. Se monta en orden: la app y el evento que lo arrancan, luego las apps y acciones que siguen, y por último los campos que enlazas.
- 02
Elige el disparador
Toma LiveChat y el evento New Ticket, con tu conexión. El editor muestra un rayo junto al Zap: es un disparador instantáneo.
- 03
Prueba con un ticket real
Prueba el disparador. Zapier trae los tres tickets más recientes de la cuenta, así que eliges uno real y enlazas a partir de lo que de verdad contiene.
- 04
Crea la tarea
Añade tu gestor de tareas con su acción de crear tarea. Pon en el título y la descripción los datos del ticket que necesita tu equipo, y prueba el paso.
- 05
Deja el registro
Añade tu hoja de cálculo con su acción de fila nueva y enlaza los mismos datos. Con dos acciones, el Zap es de varios pasos y necesita plan de pago.
- 06
Publica
Pulsa Publish para encender el Zap. Trata los tickets creados a partir de ahora; los anteriores no se recogen, y pasarlos es otro trabajo.
Disparadores de LiveChat en Zapier
5 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en LiveChat, y 5 son instantáneos: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
Chat Changed
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when the tag list for a particular chat was changed.”
Salta cuando alguien modifica la lista de etiquetas de un chat concreto, al añadir o quitar una. El chat y sus etiquetas pasan entonces al siguiente paso.
Finished Chat
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when the chat is ended.”
Arranca tu Zap cuando un chat ha terminado, con la conversación cerrada a disposición de los pasos siguientes.
New Chat
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when the chat is started.”
Pone en marcha un Zap en cuanto empieza un chat en tu widget de LiveChat, antes de saber cómo acabará.
New Ticket
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when the ticket is created.”
Reacciona a la creación de un ticket en LiveChat y lo entrega a los pasos que vienen detrás.
New Visitor in Queue
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers when a visitor enters queue.”
Se activa cuando un visitante entra en la cola: alguien espera respuesta y todavía no ha empezado ningún chat.
Cuándo falla la integración de LiveChat
En lo que Zapier vincula a LiveChat no figura ningún límite de uso propio de la app. Lo que falla son comportamientos generales de Zapier, y los disparadores instantáneos no lo cambian.
Zapier vincula un artículo de ayuda a la app, How to get started with LiveChat on Zapier, en inglés. Si un Zap se detiene sin causa clara, acude a Depuración Zapier. Estos cuatro casos aparecen primero.
Nada de lo anterior al Zap
Un Zap solo reacciona a chats, tickets y entradas en cola posteriores a su publicación. Los anteriores no se recogen; migrar ese historial es otro trabajo.Protección contra avalanchas
Si LiveChat comunica de golpe un lote enorme de eventos, por ejemplo tras una importación masiva o una migración, la protección de Zapier contra avalanchas puede frenar el Zap.El techo de los dos pasos
En el plan gratuito, un Zap se queda en un disparador y una acción. Un filtro de etiquetas o una segunda acción lo hacen de varios pasos, y de pago.Nada con qué probar
La prueba de un disparador trae los tres elementos más recientes de la cuenta. En una cuenta de LiveChat recién creada, sin chats ni tickets, no hay nada que enlazar.
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