Integración LiveChat MakeAutomatiza LiveChat con Make.
¿Y si cada etiqueta o cada chat cerrado en LiveChat pusiera en marcha la siguiente tarea sin que nadie la toque? La integración LiveChat Make trae 7 módulos: 6 disparadores instantáneos y 1 acción de API. Esta guía enseña a equipos de soporte y ventas a conectar la cuenta, montar un primer escenario y elegir cada módulo.
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¿Qué aporta la integración LiveChat Make a tu equipo?
La integración LiveChat Make une tu cuenta de LiveChat con Make, una herramienta sin código donde armas un escenario: una automatización hecha de módulos, y cada módulo es una pieza que vigila una app o actúa en ella. Con LiveChat, esas piezas reaccionan a lo que pasa en tus conversaciones (un chat nuevo, una etiqueta, un hilo cerrado) y llevan el dato a las demás herramientas del equipo.
Saber quién entra y sale de cada chat. Watch User Added to the Chat y Watch User Removed from a Chat sirven tanto para clientes como para agentes. Así, quien coordina el soporte ve las transferencias sin abrir conversación por conversación.
Etiquetas que reparten el trabajo. Tus agentes ya marcan los chats como facturación, incidencia u oportunidad. Si pones Watch Thread Tagged al inicio del escenario, la etiqueta de oportunidad puede crear un registro en tu tabla de ventas, como explica la página Integración Airtable Make, y la de incidencia abrir un ticket.
Seguimiento al cerrar la conversación. Watch Chat Deactivated salta cuando se cierra el hilo abierto de un chat: buen momento para dejar una nota en el CRM o avisar al comercial de la cuenta.
Lo que Make no cubre aquí: la app no tiene módulos de búsqueda y solo una acción, Make an API Call. Todo lo que vaya más allá de los seis disparadores pasa por la API de LiveChat. Si dudas entre herramientas, la comparativa n8n vs Make ordena los criterios, y el Curso de Make te ayuda a montar este tipo de escenario.
¿Cómo se conecta LiveChat con Make?
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Añade un módulo de LiveChat
En Make, abre un escenario y añade un módulo de LiveChat. Como todos sus disparadores son instantáneos, Make te pide primero pulsar Create a webhook y luego Create a connection. La conexión es tu cuenta de LiveChat enlazada con Make una sola vez.
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Ponle nombre a la conexión
El campo Connection name es opcional. Aun así, un nombre claro (el equipo o la licencia de LiveChat a la que corresponde) ahorra dudas cuando varias personas comparten la misma organización de Make.
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Autoriza el acceso con OAuth
LiveChat se autentica con OAuth y exige una cuenta activa. Introduce las credenciales copiadas de LiveChat o sigue las instrucciones que Make muestra en pantalla para terminar. La configuración avanzada usa un Client ID y un Client secret creados en LiveChat.
Tu primer escenario con LiveChat
ObjetivoCuando un agente etiqueta un hilo en LiveChat, Make lo recibe al momento y lanza la llamada a la API de LiveChat que definiste para esa etiqueta.
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Crea el escenario
Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + del centro. Con ese botón colocas el primer módulo, el que arranca todo lo demás.
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Elige Watch Thread Tagged
Busca LiveChat, selecciona Watch Thread Tagged, pulsa Create a webhook y después Create a connection. A partir de ahí, LiveChat avisa a Make cada vez que un hilo recibe una etiqueta.
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Añade la llamada a la API
Pulsa el + a la derecha del disparador y añade Make an API Call de LiveChat. Busca el endpoint que necesitas en la documentación de la API de LiveChat y asigna los datos del hilo que recibió el disparador.
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Prueba con Run once
Pulsa Run once y etiqueta un hilo en LiveChat. Make enseña los bundles que recibió cada módulo; un bundle es un elemento que pasa de un módulo al siguiente. Comprueba que llegó el hilo correcto.
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Actívalo
Guarda y activa el escenario. Con un disparador instantáneo no hay intervalo que ajustar: LiveChat llama a Make en cuanto cae una etiqueta, y cada ejecución de un módulo cuenta como una operación de tu plan.
¿Qué eventos de LiveChat pueden arrancar un escenario?
6 módulos arrancan un escenario cuando algo ocurre en LiveChat. Un disparador programado lo revisa Make según la programación del escenario; uno instantáneo lo llama LiveChat en cuanto ocurre.
Watch Chat Deactivated
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a chat is deactivated by closing the currently open thread.”
Tu escenario arranca justo cuando termina una conversación: este disparador salta cuando un chat se desactiva porque se cerró su hilo abierto. Es la señal de cierre más clara que ofrece la integración.
Watch Incoming Chat
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a chat is coming with a new thread.”
Consigues que cada conversación nueva ponga algo en marcha. Este disparador reacciona cuando entra un chat con un hilo nuevo, y Make recibe esa charla como bundle para pasarla al siguiente módulo.
Watch Thread Tagged
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a thread is tagged.”
Las etiquetas que tus agentes ya usan se convierten en acciones automáticas. Este disparador salta cada vez que un hilo recibe una etiqueta, así que quien atiende el chat decide hacia dónde va después.
Watch Thread Untagged
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a thread is untagged.”
Si un agente corrige su clasificación, tus otras herramientas se enteran. Este disparador salta cuando se quita una etiqueta de un hilo, y te permite deshacer o actualizar lo que provocó la etiqueta anterior.
Watch User Added to the Chat
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a user (customer or agent) is added to a chat.”
Quien coordina el soporte ve quién se suma a cada conversación. Este disparador salta cuando se añade un usuario a un chat, sea cliente o agente, de modo que transferencias y refuerzos llegan por el mismo evento.
Watch User Removed from a Chat
Disparador instantáneoEn Make“Triggers when a user (customer or agent) is removed from a chat.”
Completa el registro de participantes: este disparador salta cuando se retira a un usuario, cliente o agente, de un chat. Junto con el anterior, te da la foto entera de quién estuvo en cada conversación.
¿Qué más puede hacer Make en LiveChat?
LiveChat te da 1 módulo. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.
Make an API Call
AcciónEn Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Con este módulo tienes a mano toda la API de LiveChat: envía la petición autorizada que elijas a un endpoint, con la conexión que ya creaste. Única acción de la integración, cubre lo que no hacen los disparadores.
¿Necesitas ayuda para automatizar LiveChat con Make?
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