Intégration LiveChat ZapierAutomatiser LiveChat avec Zapier.
Intégration LiveChat Zapier : 5 déclencheurs, tous instantanés, qui réagissent au début ou à la fin d'un chat, à ses tags, aux nouveaux tickets et aux visiteurs en file d'attente. 0 action et 0 recherche : LiveChat lance les Zaps, d'autres apps font le travail.
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Ce que l'intégration LiveChat Zapier apporte à ton équipe
L'intégration LiveChat Zapier transforme ce qui se passe dans ton chat de site LiveChat en travail pour tes autres outils, via Zapier, un service qui enchaîne des automatisations sans écrire de code. LiveChat signale lui-même chaque événement à Zapier, et les étapes que tu poses derrière décident de la suite.
Trois résultats reviennent. Personne ne reste sans réponse : New Visitor in Queue prévient un autre outil dès qu'un visiteur attend, et New Chat signale chaque conversation qui démarre. Les suites ne se perdent pas : New Ticket transmet chaque ticket créé, et Chat Changed réagit quand on modifie les tags d'un chat, ce qui fait des tags un vrai moyen d'aiguiller le travail. L'historique se tient seul : Finished Chat passe chaque chat terminé à l'étape suivante, pour l'archiver ailleurs.
Ce que Zapier ne fait pas ici est tout aussi net. LiveChat n'a ni action ni étape de recherche sur Zapier : un Zap ne peut pas envoyer un message dans un chat, créer un ticket ou retrouver quoi que ce soit dans LiveChat. LiveChat est toujours la première étape, jamais une suivante.
Côté rythme, bonne nouvelle : les cinq déclencheurs sont instantanés, même sur le plan gratuit. Pour regarder la même app ailleurs, vois l'intégration LiveChat Make ou le comparatif Make vs Zapier.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots que tu croiseras dans l'éditeur, dits simplement, pour lire la suite sans mode d'emploi.
- Zap
- L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap, par exemple un visiteur qui entre en file d'attente LiveChat. Zap allumé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que le Zap fait une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose pour toi, ici dans une autre app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action que ton Zap termine avec succès. Le quota de ton plan compte exactement ça.
- Instantané ou interrogation
- En instantané, l'app prévient Zapier dès que ça arrive. Par interrogation, Zapier va voir selon un minuteur. LiveChat : tout en instantané.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et qui l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app pour le passer à la suite. LiveChat n'en propose aucune sur Zapier.
- Connexion
- Ton compte LiveChat relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque Zap qui part de LiveChat.
Ce que LiveChat sur Zapier coûte vraiment
Un déclencheur LiveChat ne coûte jamais de tâche. Tu ne paies que les actions qui suivent dans d'autres apps, une tâche par action réussie ; une action qui échoue ne compte pas.
- Réservée aux plans payantsNon, marche sur Free
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps de 2 étapes
- Déclencheur LiveChat0 tâche, instantané
- FacturéChaque action réussie
LiveChat n'est pas réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit, avec 100 tâches par mois, des Zaps illimités et deux étapes par Zap. Un déclencheur LiveChat et une action, ça passe ; un filtre ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes (au-delà d'un déclencheur et d'une action), réservé aux plans payants. La grille ci-dessous vaut pour les déclencheurs par interrogation : elle ne s'applique pas aux cinq déclencheurs LiveChat, tous instantanés.
Connecter LiveChat à Zapier en 3 étapes
- 01
Ouvre tes connexions
Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte LiveChat, plus un droit de lecture ou d'écriture sur ce qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis LiveChat
Tape LiveChat dans la boîte de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté LiveChat pour te connecter.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur LiveChat dans cet onglet, puis accorde à Zapier l'accès au compte. Chaque Zap qui part de LiveChat pourra ensuite reprendre cette connexion telle quelle.
Ton premier Zap : prévenir l'équipe quand un visiteur attend
ObjectifDès qu'un visiteur qui remplit ta condition entre en file d'attente LiveChat, un message part dans ta messagerie d'équipe.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap dans Zapier. Tu le montes dans l'ordre : l'app et l'événement qui le lancent, l'app et l'action qui suivent, puis les champs que tu relies.
- 02
Pose le déclencheur
Choisis LiveChat et l'événement New Visitor in Queue, puis ta connexion. L'éditeur affiche un éclair : ce déclencheur est instantané.
- 03
Teste sur un vrai visiteur
Teste le déclencheur : Zapier remonte les trois entrées en file les plus récentes du compte. Prends-en une vraie pour relier les champs, au lieu de deviner.
- 04
Ajoute le filtre
Avec l'icône plus, ajoute un Filter et remplis ses trois cases : le champ, la règle, la valeur. Avec lui, le Zap devient multi-étapes et passe sur un plan payant.
- 05
Ajoute le message
Ajoute ta messagerie d'équipe avec son action d'envoi de message. Glisse dans le texte les informations du visiteur utiles à l'équipe, puis teste l'étape.
- 06
Publie
Clique sur Publish pour allumer le Zap. Il réagit aux visiteurs qui entrent en file à partir de là, pas à ceux qui attendaient avant.
Les déclencheurs LiveChat sur Zapier
5 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans LiveChat, et 5 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
Chat Changed
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when the tag list for a particular chat was changed.”
Se déclenche quand quelqu'un modifie la liste des tags d'un chat précis, en ajoutant ou en retirant un tag. Le chat et ses tags passent alors à l'étape suivante.
Finished Chat
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when the chat is ended.”
Lance ton Zap une fois qu'un chat est terminé, avec la conversation close à disposition des étapes suivantes.
New Chat
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when the chat is started.”
Démarre un Zap dès qu'un chat commence sur ton widget LiveChat, avant de savoir comment il finira.
New Ticket
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when the ticket is created.”
Réagit à la création d'un ticket dans LiveChat et le confie aux étapes qui suivent.
New Visitor in Queue
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a visitor enters queue.”
Part quand un visiteur entre en file d'attente : quelqu'un attend une réponse et aucun chat n'a encore commencé.
Quand l'intégration LiveChat casse
Aucune limite de débit propre à LiveChat n'est publiée dans ce que Zapier rattache à l'app. Ce qui casse, ce sont les comportements généraux de Zapier, et les déclencheurs instantanés n'y changent rien.
Zapier rattache un article d'aide à l'app, How to get started with LiveChat on Zapier, en anglais. Pour un Zap qui s'arrête sans cause évidente, passe par le dépannage Zapier. Ces quatre cas arrivent en premier.
Rien d'avant la publication
Un Zap ne réagit qu'aux chats, tickets et entrées en file qui arrivent après sa publication. Les anciens ne sont pas repris ; migrer cet historique est un chantier à part.Protection contre les afflux
Si LiveChat signale d'un coup un énorme lot d'événements, après un import massif ou une migration par exemple, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir le Zap.Le plafond des deux étapes
Sur le plan gratuit, un Zap s'arrête à un déclencheur et une action. Un filtre sur les tags ou une deuxième action le rendent multi-étapes, donc payant.Rien pour tester
Le test d'un déclencheur ramène les trois éléments les plus récents du compte. Sur un compte LiveChat tout neuf, sans chat ni ticket, il n'y a rien à relier.
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