Integración ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud ZapierAutomatiza ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud con Zapier.
La integración ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud Zapier incluye 4 disparadores, 6 acciones y 1 búsqueda. Solicitudes, cambios, activos y anuncios pasan entre tu mesa de ayuda y tus otras herramientas, y uno de los cuatro disparadores reacciona al instante.
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Para qué sirve la integración ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud Zapier
ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud es una mesa de ayuda que además controla activos y proyectos. Con Zapier puede poner en marcha una automatización cuando aparece una solicitud, un cambio o un activo, y puede crear o actualizar solicitudes, registrar cambios y publicar anuncios por cuenta de tus otras herramientas.
Dentro de un Zap (la automatización que montas en Zapier: un evento de inicio y luego los pasos que siguen), estos son los tres resultados más buscados.
Un cambio nuevo que no se queda dentro. New Change arranca el Zap cuando se registra un cambio, y el paso siguiente lo hace circular: un mensaje al equipo o un anuncio para todos los usuarios con Create Announcement.
Solicitudes que se abren solas. Create Request convierte en solicitud lo que llega desde otra herramienta, para que el equipo de soporte lo trabaje sin copiar nada a mano.
Una solicitud que refleja lo que pasa fuera. Update Request pone al día una solicitud existente con lo ocurrido en otro sitio, y Find Request localiza un ticket por su Request ID para pasar sus datos a los pasos siguientes.
El consejo que más espera ahorra. De los cuatro disparadores, solo Trigger es instantáneo: arranca al momento incluso en el plan gratuito, mientras New Asset, New Change y New Request esperan al intervalo de tu plan. Si la rapidez importa, empieza por Trigger.
Lo que Zapier no hace aquí. No hay variante de buscar o crear, y ninguna acción borra nada. Lo que quede fuera de las seis acciones pasa por las dos acciones avanzadas, pensadas para quien maneja peticiones en bruto. Para valorar otras plataformas con tus propios criterios, tienes nuestras comparativas n8n vs Zapier y Make vs Zapier.
El vocabulario de Zapier en un minuto
Ocho palabras que usa el editor. Cada una se explica aquí una vez y después se usa tal cual.
- Zap
- La automatización que construyes: un disparador y luego una o varias acciones que se ejecutan cada vez que ocurre el evento.
- Disparador
- El evento de una app que pone en marcha el Zap, como un cambio nuevo en tu mesa de ayuda. Con el Zap activo, Zapier lo espera.
- Acción
- Lo que hace el Zap una vez en marcha: el paso que escribe, envía o mueve algo, como Create Announcement.
- Tarea
- La unidad que cobra Zapier: una acción completada con éxito. La cifra de tu plan cuenta esas tareas.
- Consulta o instantáneo
- A un disparador por consulta Zapier le pregunta cada cierto intervalo; uno instantáneo lo avisa la propia app en cuanto ocurre el evento.
- Filtro
- Un paso que deja seguir al Zap solo si lo que llega cumple tu condición, y lo detiene si no.
- Paso de búsqueda
- Un paso que localiza algo que ya existe, como una solicitud por su identificador, para que los pasos siguientes lo usen.
- Zap de varios pasos
- Cualquier Zap que pase de un disparador y una acción. Una segunda acción, un filtro o una búsqueda lo convierten en uno, y pide plan de pago.
Lo que cuesta ServiceDesk Plus Cloud en Zapier
La app no es premium en Zapier, así que funciona desde el plan gratuito. Pagas en tareas, y solo las acciones las consumen.
- App premiumNo, funciona en el plan gratuito
- Disparadores4: 3 por consulta, 1 instantáneo
- Plan gratuito100 tareas al mes, Zaps de dos pasos
- Paso de búsquedaConvierte el Zap en uno de varios pasos
Ninguno de los cuatro disparadores cuesta una tarea, y tampoco las comprobaciones de Zapier en busca de solicitudes, cambios o activos nuevos. Cada acción con éxito cuenta una vez; una fallida no se descuenta. El plan gratuito da 100 tareas al mes y Zaps ilimitados, pero de solo dos pasos. Si añades un filtro, una segunda acción o Find Request, el Zap pasa a tener varios pasos y necesita plan de pago. La tabla de abajo marca cada cuánto consulta Zapier New Asset, New Change y New Request según el plan. No se aplica a Trigger, que es instantáneo.
Conecta tu cuenta de ServiceDesk Plus Cloud
- 01
Abre tus conexiones
En Zapier, entra en Apps y pulsa + Add connection. Necesitas una cuenta de ServiceDesk Plus Cloud y permiso de lectura o escritura sobre cualquier solicitud, cambio o activo ajeno que el Zap deba tocar.
- 02
Elige la app
Busca ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud en la ventana, selecciónala y pulsa Add connection. Se abre una pestaña nueva de ManageEngine para que inicies sesión.
- 03
Inicia sesión y autoriza
Entra con la cuenta en cuyo nombre actuarán tus Zaps y autoriza el acceso de Zapier. La conexión se suma a tu lista y cada paso de ServiceDesk la reutiliza sin volver a pedir nada.
Tu primer Zap: anunciar cada cambio nuevo
ObjetivoCada cambio nuevo que cumple tu condición se publica como anuncio para todos los usuarios de la mesa de ayuda, sin redactar un aviso aparte.
- 01
Crea el Zap
Empieza un Zap nuevo, elige ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud con New Change, selecciona tu conexión y después la instancia de la mesa de ayuda que quieres vigilar.
- 02
Prueba el disparador
Lanza la prueba. Zapier trae los tres cambios más recientes de la cuenta conectada, así que construyes el resto sobre un cambio real y no sobre datos supuestos.
- 03
Añade el filtro
Añade un Filter desde el icono más y rellena sus tres casillas: el campo que se mira, la regla y el valor. Solo siguen los cambios que cumplen. El Zap pasa a tener varios pasos.
- 04
Añade el anuncio
Elige Create Announcement y mapea el título y la descripción, los dos obligatorios, con los datos del cambio. Prueba el paso: un anuncio de prueba llega de verdad a todos.
- 05
Publica
Pulsa Publish. Zapier revisa los cambios nuevos al intervalo de tu plan, y cada anuncio que se publica cuesta una tarea.
Los disparadores de ServiceDesk Plus Cloud
4 eventos arrancan un Zap cuando algo ocurre en ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, y uno es instantáneo: la app avisa a Zapier al momento, sea cual sea tu plan.
New Asset
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new asset is added.”
Pone en marcha tu Zap cuando se da de alta un activo en la mesa de ayuda, para que el equipo o el software que controlas exista también en otro sitio.
New Change
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new change is created.”
Salta cuando se crea un cambio, para que las personas afectadas se enteren fuera de la mesa de ayuda.
New Request
Disparador por sondeoEn Zapier“Triggers when a new request is created.”
Se activa con cada solicitud nueva, el ticket que entra cuando alguien pide ayuda al soporte.
Trigger
Disparador instantáneoEn Zapier“Triggers actions when create, edit, or delete operations are performed in the specified module.”
El disparador comodín: reacciona cuando algo se crea, se edita o se borra en el módulo que le indiques, y por eso es el punto de partida más flexible de la app.
Las acciones de ServiceDesk Plus Cloud
ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud te da 6 acciones. Para cada una: qué hace por ti, cuándo elegirla y a qué prestar atención.
Create Announcement
AcciónEn Zapier“Sends an announcement to all users.”
Publica un anuncio para todos los usuarios de la mesa de ayuda, con un título y una descripción, ambos obligatorios.
Create Change
AcciónEn Zapier“Creates a new change.”
Registra un cambio nuevo en ServiceDesk Plus Cloud, para que un trabajo decidido en otra herramienta quede seguido donde vive tu proceso de cambios.
Create Request
AcciónEn Zapier“Creates a new request.”
Abre una solicitud nueva en la mesa de ayuda con los datos de un paso anterior: un problema avisado en otro sitio se convierte en un ticket que el equipo puede atender.
Invoke API Call
AcciónEn Zapier“Make API calls in ServiceDesk Plus Cloud to perform an action”
Una acción avanzada que ejecuta en ServiceDesk Plus Cloud una operación que las demás acciones no ofrecen.
Update Request
AcciónEn Zapier“Updates an existing request.”
Edita una solicitud que ya existe, para que su ficha siga lo que ha pasado en otra herramienta en lugar de quedarse anticuada.
API Request (Beta)
AcciónEn Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Una petición en bruto enviada con tu conexión actual, para quien quiere control total. Pide un método, una dirección y una opción Stop on error.
La búsqueda de ServiceDesk Plus Cloud
1 paso de búsqueda busca un dato que ya existe en ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, para que un paso posterior lo use.
Un paso de búsqueda localiza una solicitud que ya existe y se la pasa a los pasos siguientes. En el editor, las búsquedas aparecen al final de la lista de eventos de acción, bajo SEARCH. Tres ajustes deciden qué pasa cuando el resultado no es el esperado.
Find Request
BúsquedaEn Zapier“Finds Request details using the Request ID.”
Localiza una solicitud por su Request ID, campo obligatorio, y pasa sus datos a los pasos siguientes.
Los tres ajustes que expone toda búsqueda
- Successful if no search results are found?Por defecto, una búsqueda sin resultados detiene el Zap en ese punto. Si lo activas, el Zap sigue sin nada encontrado.
- Create X if it doesn't exist yet?Esta casilla convierte una búsqueda en buscar o crear. Zapier no ofrece esa variante para Find Request, así que aquí no se aplica.
- If multiple search results are found?Quedarte con el primero, que es la opción por defecto, detener el Zap o pasar todos los resultados a la vez.
Cuándo falla un Zap con ServiceDesk Plus Cloud
Zapier no vincula ningún artículo de ayuda a esta app ni indica límites propios. Lo que falla es lo que falla en cualquier Zap, visto desde una mesa de ayuda.
Cuatro casos que conviene conocer antes de publicar. Si aun así un Zap se porta mal, consulta nuestra página de depuración Zapier.
Los tickets antiguos no llegan
Un Zap solo reacciona a lo que pasa después de activarlo. Solicitudes, cambios y activos anteriores se quedan fuera; recuperarlos es un trabajo aparte.Un Zap que abre sus propios tickets
Create Request detrás de New Request, o Create Change detrás de New Change, escribe donde vigila el disparador. El Zap se relanza sin parar y consume tareas muy deprisa.Una avalancha retenida
Si un disparador devuelve de golpe un lote enorme, tras una importación o una migración, la protección contra avalanchas de Zapier puede retener esos elementos en lugar de lanzar el Zap con cada uno.Sin ejecuciones dobles
En New Asset, New Change y New Request, Zapier recuerda lo que ya ha visto, así que un mismo elemento no lanza el Zap dos veces.
¿Necesitas ayuda para automatizar ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud con Zapier?
Una persona lee cada mensaje.
