Intégration ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud ZapierAutomatiser ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud avec Zapier.
L'intégration ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud Zapier réunit 4 déclencheurs, 6 actions et 1 recherche. Demandes, changements, actifs et annonces circulent entre ton centre de support et tes autres outils, et l'un des quatre déclencheurs réagit sur le coup.
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Ce que l'intégration ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud Zapier apporte
ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud est un outil de support qui suit aussi les actifs et les projets. Via Zapier, il peut lancer une automatisation quand une demande, un changement ou un actif apparaît, et il peut créer ou modifier des demandes, enregistrer des changements et diffuser des annonces pour le compte de tes autres outils.
Dans un Zap (l'automatisation que tu construis sur Zapier : un événement de départ, puis les étapes qui suivent), trois usages sortent du lot.
Les nouveaux actifs, visibles hors de l'outil. New Asset lance le Zap quand un actif est ajouté, et l'étape suivante en garde une trace dans ton tableur. Les personnes qui n'ouvrent jamais l'outil de support le voient quand même.
Une demande qui suit la vie réelle. Update Request modifie une demande existante avec ce qui s'est passé ailleurs, et Find Request retrouve un ticket par son Request ID pour en passer le détail aux étapes suivantes.
Des changements décidés ailleurs, tracés ici. Create Change enregistre dans ServiceDesk Plus Cloud un changement acté dans un autre outil, là où ton processus de changement vit déjà.
Le conseil qui fait gagner le plus d'attente. Sur les quatre déclencheurs, seul Trigger est instantané : il part tout de suite, même sur le plan gratuit, alors que New Asset, New Change et New Request attendent l'intervalle de ton plan. Si la vitesse compte, pars de Trigger.
Ce que Zapier ne fait pas ici. Aucune variante « trouver ou créer », aucune action de suppression. Ce qui sort des six actions passe par les deux actions avancées, réservées à qui manie les requêtes brutes. Pour peser les autres plateformes sur tes propres critères, lis nos comparatifs n8n vs Zapier et Make vs Zapier.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Huit mots que l'éditeur emploie. Chacun est expliqué une fois ici, puis utilisé tel quel dans la suite de la page.
- Zap
- L'automatisation que tu construis : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui lance le Zap : un nouvel actif dans ton outil de support, par exemple. Zap allumé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose, comme Create Change.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action terminée avec succès. Le chiffre de ton plan compte ces tâches-là.
- Interrogation ou instantané
- Un déclencheur par interrogation est consulté à intervalle fixe ; un instantané est signalé par l'app elle-même dès que l'événement a lieu.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve un élément existant, comme une demande par son identifiant, pour que les étapes suivantes s'en servent.
- Zap multi-étapes
- Tout Zap au-delà d'un déclencheur et d'une action. Une deuxième action, un filtre ou une recherche en font un, et il passe au payant.
Ce que coûte ServiceDesk Plus Cloud sur Zapier
Zapier ne réserve pas cette app aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. Tu paies en tâches, et seules les actions en consomment.
- Plan requisAucun, l'app marche dès le plan gratuit
- Déclencheurs4 : 3 par interrogation, 1 instantané
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Étape de rechercheRend le Zap multi-étapes
Aucun des quatre déclencheurs ne coûte de tâche, pas plus que les vérifications de Zapier sur les nouvelles demandes, les changements ou les actifs. Chaque action réussie compte une fois ; une action ratée n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités, limités à deux étapes. Ajoute un filtre, une deuxième action ou Find Request, et le Zap devient multi-étapes, donc payant. La grille ci-dessous fixe le rythme auquel Zapier consulte New Asset, New Change et New Request selon le plan. Elle ne s'applique pas à Trigger, qui est instantané.
Connecter ton compte ServiceDesk Plus Cloud
- 01
Ouvre tes connexions
Dans Zapier, va sur Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte ServiceDesk Plus Cloud, et un accès en lecture ou en écriture à toute demande, tout changement ou actif qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher.
- 02
Choisis l'app
Cherche ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud dans la fenêtre, sélectionne l'app et clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté ManageEngine pour que tu te connectes.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi avec le compte au nom duquel tes Zaps agiront, puis autorise l'accès de Zapier. La connexion rejoint ta liste et chaque étape ServiceDesk la reprend sans rien redemander.
Ton premier Zap : chaque nouvel actif dans ton tableur
ObjectifChaque actif ajouté dans ServiceDesk Plus Cloud qui remplit ta condition crée une ligne dans ton tableur, lisible par toute l'équipe.
- 01
Crée le Zap
Démarre un nouveau Zap, choisis ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud avec New Asset, sélectionne ta connexion, puis l'instance de support à surveiller.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois actifs les plus récents du compte connecté : tu construis la suite sur un vrai actif, pas sur des valeurs supposées.
- 03
Pose le filtre
Ajoute un Filter depuis l'icône plus et remplis ses trois cases : le champ à regarder, la règle, la valeur. Seuls les actifs conformes continuent. Le Zap devient multi-étapes.
- 04
Ajoute la ligne
Ajoute l'action de ton tableur qui crée une ligne, puis relie chaque colonne au champ de l'actif qui lui correspond. Teste l'étape et lis ce qui revient avant de continuer.
- 05
Publie
Clique sur Publish. Zapier vérifie alors les nouveaux actifs à l'intervalle de ton plan, et chaque ligne écrite coûte une tâche.
Les déclencheurs ServiceDesk Plus Cloud
4 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Asset
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new asset is added.”
Lance ton Zap quand un actif est ajouté dans l'outil de support, pour que le matériel ou le logiciel suivi existe aussi ailleurs.
New Change
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new change is created.”
Part quand un changement est créé, pour que les personnes concernées l'apprennent hors de l'outil de support.
New Request
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new request is created.”
Se déclenche à chaque nouvelle demande, le ticket qui arrive quand quelqu'un sollicite le support.
Trigger
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers actions when create, edit, or delete operations are performed in the specified module.”
Le déclencheur à tout faire : il réagit quand un élément est créé, modifié ou supprimé dans le module que tu lui indiques, ce qui en fait le point de départ le plus souple de l'app.
Les actions ServiceDesk Plus Cloud
ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud te donne 6 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create Announcement
ActionDans Zapier“Sends an announcement to all users.”
Diffuse une annonce à tous les utilisateurs de l'outil de support, avec un titre et une description, tous deux obligatoires.
Create Change
ActionDans Zapier“Creates a new change.”
Enregistre un nouveau changement dans ServiceDesk Plus Cloud, pour qu'une intervention décidée dans un autre outil soit suivie là où vit ton processus.
Create Request
ActionDans Zapier“Creates a new request.”
Ouvre une nouvelle demande dans l'outil de support à partir d'une étape précédente : un problème signalé ailleurs devient un ticket que l'équipe peut traiter.
Invoke API Call
ActionDans Zapier“Make API calls in ServiceDesk Plus Cloud to perform an action”
Une action avancée qui exécute dans ServiceDesk Plus Cloud une opération que les autres actions ne proposent pas.
Update Request
ActionDans Zapier“Updates an existing request.”
Modifie une demande existante, pour que sa fiche reflète ce qui s'est passé dans un autre outil au lieu de se figer.
API Request (Beta)
ActionDans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”
Une requête brute envoyée avec ta connexion existante, pour qui veut tout maîtriser. Elle demande une méthode, une adresse et un choix Stop on error.
La recherche ServiceDesk Plus Cloud
1 étape de recherche va chercher une donnée qui existe déjà dans ManageEngine ServiceDesk Plus Cloud, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve une demande qui existe déjà et la passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches figurent en bas de la liste des événements d'action, sous SEARCH. Trois réglages décident de la suite quand le résultat n'est pas celui attendu.
Find Request
RechercheDans Zapier“Finds Request details using the Request ID.”
Retrouve une demande grâce à son Request ID, champ obligatoire, et passe son détail aux étapes suivantes.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap à cet endroit. Activé, le Zap continue sans rien de trouvé.
- Create X if it doesn't exist yet?Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Zapier ne propose pas cette variante pour Find Request : elle ne s'applique pas ici.
- If multiple search results are found?Garder le premier résultat, réglage par défaut, arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand un Zap ServiceDesk Plus Cloud casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à cette app et n'annonce aucune limite qui lui soit propre. Ce qui casse, c'est ce qui casse sur tout Zap, vu depuis un outil de support.
Quatre cas à connaître avant de publier. Si un Zap se comporte quand même mal, passe par notre page de dépannage Zapier.
Les anciens tickets ne remontent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après son activation. Demandes, changements et actifs antérieurs restent hors champ ; les reprendre est un chantier à part.Un Zap qui ouvre ses propres tickets
Create Request derrière New Request, ou Create Change derrière New Change, écrit là où regarde le déclencheur. Le Zap se relance sans fin et dévore les tâches.Un import massif retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import ou une migration, la protection contre les afflux de Zapier peut retenir ces éléments au lieu de lancer le Zap sur chacun.Pas de double passage
Sur New Asset, New Change et New Request, Zapier garde trace de ce qu'il a déjà vu : un même élément ne lance pas le Zap deux fois.
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