L'agence CRM.Un CRM que ton équipe utilise vraiment.
Une agence CRM, c'est l'équipe qui conçoit et installe ton CRM, le logiciel où vit ta relation client : tes contacts, tes échanges, tes ventes. On le construit sur mesure quand ton métier sort du moule, ou on règle le bon outil du marché (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) quand il suffit. Dans les deux cas, on le branche sur ta façon de travailler, et on forme ton équipe pour qu'elle l'utilise pour de vrai.
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Freepik SpacesUne agence CRM qui construit et fait adopter, pas juste qui installe.
Acheter une licence et importer un tableur, n'importe qui sait le faire. Choisir entre un CRM sur mesure et un outil du marché, dessiner une structure qui tient, migrer propre, automatiser les bonnes tâches et faire en sorte que ton équipe l'utilise vraiment, c'est un autre métier. Voici les quatre choses qu'on prend en charge.
- On choisit avant de construire
Le bon CRM avant la moindre ligne
Avant de te vendre quoi que ce soit, on regarde ton métier et on tranche : un CRM sur mesure, ou un outil du marché bien réglé. Un exemple parlant : une boîte de services tourne très bien sur Pipedrive, alors qu'un négoce avec des tournées, des dépôts et des tarifs par client a souvent besoin d'un logiciel taillé pour lui. On te dit lequel, et pourquoi, chiffres à l'appui. Aucun badge d'éditeur à défendre, donc aucun parti pris caché.
Faire le point sur mon cas - CRM sur mesure
Un CRM taillé pour ta façon de vendre
Quand ton activité ne rentre pas dans les cases d'un outil tout fait, on développe ton CRM sur mesure. On part de tes objets à toi (tes clients, tes chantiers, tes contrats, tes tournées) et on construit exactement les écrans et les automatismes dont ton équipe a besoin, ni plus ni moins. C'est le même savoir-faire que nos ERP sur mesure, ces logiciels de gestion qui pilotent toute une boîte. Tu payes une construction, pas un abonnement par personne qui grimpe à chaque recrutement.
Voir la méthode - Migration & remise au propre
On te sort de tes tableurs sans traîner les doublons
Un déménagement de données, c'est la seule occasion de faire le tri. On récupère tes fiches depuis tes tableurs Excel ou ton ancien CRM (Salesforce, Pipedrive, Zoho), on fait correspondre chaque champ, on fusionne les doublons, et on répare les erreurs qui faussent tes chiffres en silence. Une adresse en double relancée deux fois, un client compté trois fois dans le reporting : ce genre de choses part au nettoyage. Tu arrives dans le nouvel outil avec une base fiable, pas un logiciel neuf plein de vieux fantômes.
Faire le point sur ma data - Automatisation & formation
Des relances qui partent toutes seules
Le vrai gain, c'est tout ce que le CRM fait sans que personne y pense. On met en place les automatisations, ces tâches qui s'exécutent seules quand un événement arrive : un prospect envoyé au bon commercial, une relance programmée, un devis signé qui déclenche la facture. On branche aussi tes autres outils pour que la donnée circule au lieu d'être re-tapée. Et on forme les gens qui vivent dedans, parce qu'un CRM que personne ne remplit, c'est un carnet d'adresses hors de prix.
Voir l'enablement IA
On installe ton CRM autour de ta façon de vendre, pas d'un modèle tout fait.
Beaucoup de projets CRM meurent de la même façon : un outil acheté sur un coup de tête, un tableur vidé dedans, cinquante champs que personne ne remplit, et une équipe qui repart en douce dans sa boîte mail. Nous, on prend le problème à l'envers. D'abord comprendre comment tu vends, ensuite seulement choisir et construire l'outil. Un projet va d'une semaine à 6 mois selon l'ampleur.
- Audit : on cartographie comment tu vends vraiment, et où ton outil actuel te fait perdre du temps.
- Structure : on dessine les fiches, les champs utiles et les étapes de vente qui collent à ton métier.
- Construction & migration : le CRM sur mesure ou le réglage de ton outil, puis le transfert de tes données au propre.
- Automatisation & formation : les tâches répétitives partent en pilote automatique, et ton équipe apprend à s'en servir.
CRM sur mesure ou abonnement : quand chacun gagne.
C'est la première question qui compte, et beaucoup de prestataires y répondent par l'outil qu'ils ont l'habitude de vendre. Nous, aucun badge d'éditeur à défendre, donc on peut poser le match à plat. Un CRM sur mesure, c'est un logiciel développé pour ton métier. Un abonnement, c'est un outil prêt à l'emploi comme HubSpot, Salesforce ou Pipedrive, que tu loues au mois. Aucun n'est meilleur dans l'absolu : ça dépend de toi.
- Le sur mesure gagne quand ton métier sort des cases : process particuliers, calculs maison, beaucoup d'utilisateurs. Tu payes une construction une fois, au lieu d'un abonnement par personne qui gonfle à chaque recrutement.
- L'abonnement gagne quand un outil du marché fait déjà l'essentiel : tu démarres en quelques jours, l'éditeur maintient et met à jour à ta place, et le coût reste lisible tant que l'équipe est petite.
- Le vrai arbitrage, c'est la durée. Un abonnement paraît moins cher au début, puis grimpe avec le nombre de personnes. Un logiciel sur mesure coûte plus à construire, puis t'appartient. On te pose les deux additions côte à côte avant que tu choisisses.
- Notre parti pris : aucun badge d'éditeur à vendre. On développe aussi bien des CRM sur mesure que des ERP sur mesure, donc on te recommande ce qui colle à ta boîte, pas ce qui nous arrange.
Le cœur de ton CRM, et tout ce qui tourne autour.
On paramètre les parties qui transforment un CRM d'un simple répertoire en un outil sur lequel ton équipe travaille tous les jours, puis on les branche à ce que tu utilises déjà. Voici ce que couvre un vrai projet CRM.
- Setup
Le modèle de ta relation client
On dessine les fiches, les champs et les liens dont ton CRM a besoin pour répondre à tes vraies questions, en coupant les champs morts que personne ne remplit. Une structure propre, c'est ce qui fait que le reste tombe juste ensuite.
- Setup
Les étapes de vente (le pipeline)
On construit ton pipeline, c'est-à-dire les étapes par lesquelles passe une vente, du premier contact à la signature, avec des critères clairs pour passer d'une étape à l'autre. Tes prévisions reflètent la réalité, pas des paris optimistes.
- Setup
Migration & nettoyage des données
On récupère tes données depuis tes tableurs ou ton ancien CRM, on fait correspondre chaque champ, on fusionne les doublons et on répare ce qui fausse tes chiffres. On ne recopie pas le désordre : tu arrives au propre.
- Setup
Les automatisations du quotidien
On automatise la paperasse que tes commerciaux ne devraient pas faire à la main : envoi des prospects au bon interlocuteur, mises à jour d'étapes, relances, passations, notifications. Ils passent leur temps à vendre, pas à remplir des cases.
- Setup
Tableaux de bord et prévisions
On construit les tableaux de bord auxquels ton équipe se fie et un scoring de tes prospects sur tes vrais signaux d'achat, reliés au pipeline pour que les chiffres servent à décider, pas à décorer un slide.
- Setup
Connexion à tes autres outils
On relie le CRM à ce que tu utilises déjà (marketing, support, facturation, comptabilité) et on pose les habitudes d'équipe qui gardent la donnée propre bien après notre départ. L'outil s'ajoute à ta façon de bosser, il ne la remplace pas.
On cartographie ta façon de vendre, tu repars avec un plan.
Avant de chiffrer, on prend 60 minutes pour regarder comment tu vends, l'outil ou les tableurs sur lesquels tu tournes aujourd'hui, et où tu perds du temps. Tu repars avec un avis clair : CRM sur mesure, outil du marché à régler, ou simplement un process à remettre d'aplomb, et quoi réparer en premier. Le chiffrage vient après, et c'est à partir de 2 000 € selon le projet. Zéro discours commercial, juste un regard honnête sur ton cas.
- Un avis franc sur le CRM qui colle à ton équipe, sur mesure ou du marché
- Les points de structure et de pipeline à réparer en premier
- Les tâches qui valent vraiment le coup d'être automatisées
- Ce qu'un CRM ne réglera pas tout seul chez toi
Comment on mène un projet CRM, du premier chiffre à l'adoption.
Cinq étapes, dans l'ordre. On n'importe aucune donnée tant que la structure n'est pas propre, on ne migre pas le désordre avec, et ton équipe repart propriétaire de l'outil. Chaque étape a un livrable, et tu valides avant qu'on avance. Selon le projet, ça va d'une semaine à 6 mois.
- Étape 1 · Audit CRM
Cartographier ta façon de vendre avant de toucher l'outil
On s'assoit avec tes équipes vente, marketing et gestion, et on regarde comment les affaires avancent vraiment : d'où viennent les prospects, où ils calent, ce qui est suivi et ce qui passe à la trappe. On ouvre ton CRM actuel ou tes tableurs et la donnée dedans. La moitié de la valeur de cette étape, c'est de te dire si tu as besoin d'un CRM sur mesure, d'un outil du marché à régler, ou juste d'un process plus propre, avant que tu dépenses le moindre euro.
- Étape 2 · Structure & pipeline
Dessiner la structure et les étapes autour de ta vente
On dessine les fiches, les champs et les liens dont ton CRM a besoin, et on construit les étapes de vente qui collent à ta réalité, avec des critères clairs à chaque passage. On coupe les champs que personne ne remplit et on garde ceux qui pèsent sur les décisions. Une structure propre, c'est ce qui fait que tout l'aval marche vraiment, alors on la réussit avant d'importer la moindre fiche.
- Étape 3 · Construction & migration
Construire l'outil, migrer au propre
Selon le choix, on développe ton CRM sur mesure ou on règle l'outil du marché, puis on migre. On récupère tes données depuis tes tableurs ou ton ancien CRM, on fait correspondre chaque champ et on fusionne les doublons au passage. Tu valides la correspondance et un import de test avant qu'on transfère tout, pour que rien ne casse en silence. Selon l'ampleur, cette partie va de quelques jours à plusieurs semaines.
- Étape 4 · Automatisation & intégrations
Automatiser la paperasse et brancher tes outils
On met en place les automatisations qui font tourner la paperasse : envoi des prospects au bon commercial, mises à jour d'étapes, relances, passations, notifications. On construit les tableaux de bord et les prévisions auxquels ton équipe se fie, et on relie le CRM à tes autres outils pour que la donnée circule au lieu d'être re-tapée. Tout part documenté pour que ton équipe puisse l'étendre elle-même.
- Étape 5 · Formation, adoption & suite
Former l'équipe, puis se pousser du chemin
L'adoption décide si le CRM paye, alors c'est là que le travail atterrit. On forme les gens qui vivent dedans, on écrit le mode d'emploi de la façon dont ton équipe utilise les fiches et les étapes, et on pose les habitudes qui gardent la donnée propre. Tu repars propriétaire de l'outil. Si tu veux qu'on reste dispo pour la suite, l'automatisation avancée ou un ERP sur mesure, on en parle à part, sans que tu sois jamais coincé avec nous.
On se juge sur le CRM que ton équipe continue d'ouvrir.
Pas de badge de partenaire à brandir, donc on met en avant ce qui compte vraiment : la maîtrise du CRM sur mesure comme du réglage des outils du marché, et des équipes qui gardent leur donnée propre longtemps après notre départ. On accompagne des entreprises dans le monde entier depuis 2024, plus de 40 à ce jour, du dépannage de pipeline au logiciel développé de zéro. Nos avis viennent de ces équipes, pas d'une plaquette.
- La structure, les automatisations et les habitudes restent dans ton équipe
- Migration au propre : doublons fusionnés, chiffres justes dès le premier jour
- Un outil dimensionné à ton équipe, pour que l'adoption tienne après la remise
- Les avis Trustpilot viennent des équipes pour qui on a bâti le CRM
Le CRM, tes questions les plus fréquentes.
C'est quoi une agence CRM, exactement ?
Une agence CRM, c'est l'équipe qui conçoit, installe et automatise ton CRM, le logiciel où vit ta relation client : tes contacts, tes échanges, tes ventes. Concrètement, on choisit avec toi entre un CRM sur mesure et un outil du marché, on dessine la structure et les étapes de vente, on migre et on nettoie tes données, on automatise les tâches répétitives, et surtout on forme ton équipe. Le but tient en une phrase : un CRM que les gens ouvrent tous les jours, pas un outil où trois personnes se connectent une fois par trimestre. On accompagne des entreprises un peu partout dans le monde depuis 2024.CRM sur mesure ou CRM du marché : lequel choisir ?
Ça dépend de deux choses : à quel point ton métier sort des cases, et combien de personnes vont l'utiliser. Un outil du marché (HubSpot, Salesforce, Pipedrive) gagne quand il fait déjà l'essentiel du job : tu démarres en quelques jours et l'éditeur s'occupe des mises à jour. Un CRM sur mesure gagne quand tu as des process particuliers, des calculs maison ou beaucoup d'utilisateurs, parce que tu payes une construction une fois au lieu d'un abonnement par personne qui grimpe sans arrêt. Dans l'audit, on te pose les deux additions côte à côte. On n'a aucun badge d'éditeur à vendre, donc on te dit franchement lequel colle à ta boîte.Combien coûte un CRM sur mesure ou un setup CRM ?
Un projet démarre à partir de 2 000 €, sans plafond imposé au-dessus. Le prix exact dépend du périmètre : régler proprement un outil du marché n'a rien à voir avec développer un CRM sur mesure ou migrer des années de données sales. On ne balance pas un forfait au hasard. On commence par l'audit offert de 60 minutes, puis on chiffre un périmètre fixe que tu valides avant qu'on démarre. Si tu pars sur un outil du marché, sa licence se paye à l'éditeur en plus ; on dimensionne le plan pour que tu ne payes pas des options que ton équipe n'utilisera pas.Quel CRM choisir : HubSpot, Salesforce ou Pipedrive ?
Ça dépend de ton équipe, pas de l'outil qu'un prestataire a l'habitude de poser. Pipedrive se met en place vite et convient à une petite équipe commerciale qui veut aller à l'essentiel. HubSpot va bien aux boîtes qui veulent réunir marketing et vente avec beaucoup d'automatisations. Salesforce vise les grosses organisations qui ont besoin d'une personnalisation poussée. Et si aucun ne colle vraiment à ton métier, on construit un CRM sur mesure plutôt que de te faire entrer au chausse-pied dans un outil trop large. On est agnostique : dans l'audit, on recommande celui qui colle à ton process et à ton budget.Vous pouvez nous sortir d'un tableur ou d'un vieux CRM ?
Oui, et une migration, c'est le meilleur moment pour faire le ménage. On récupère tes fiches depuis ta source (Excel, Salesforce, Pipedrive, Zoho), on fait correspondre chaque champ, on fusionne les doublons, et on répare les erreurs qui faussent tes chiffres sans que tu le voies. Tu valides la correspondance des champs et un import de test avant qu'on transfère tout. On reconstruit aussi tes automatisations directement dans le nouvel outil, pour que tu n'atterrisses pas avec un logiciel propre mais rempli de vieux doublons et de réglages cassés.À quoi sert un CRM, concrètement ?
Un CRM sert à ranger et à faire vivre toute ta relation client au même endroit : qui sont tes contacts, ce que vous vous êtes dit, où en est chaque vente, ce qui reste à faire. Sans lui, ces infos se perdent entre des tableurs, des boîtes mail et la mémoire des gens, et ça finit par coûter des ventes. Avec un CRM bien réglé, ton équipe voit d'un coup d'œil quoi relancer, ton reporting tombe juste, et les tâches répétitives partent en automatique. Le mot compte moins que le résultat : arrêter de courir après l'information.Combien de temps prend un projet CRM ?
Pour un réglage propre d'un outil du marché (structure, étapes de vente, premières automatisations, formation), compte quelques semaines : audit et structure d'abord, puis construction, puis adoption. Un CRM sur mesure ou une migration lourde avec données sales et beaucoup d'intégrations prend plus. Selon le projet, ça va d'une semaine à 6 mois. On découpe en lots pour que ton équipe ait vite un outil qui marche, au lieu d'attendre des mois un grand lancement d'un coup. Tu valides à chaque étape, donc rien n'avance tant que ce n'est pas juste.Vous formez l'équipe, ou vous partez après l'installation ?
On forme l'équipe, et c'est là que tout se joue. Un CRM que personne ne met à jour redevient de la donnée morte en un trimestre. On forme les gens qui vivent dedans, on écrit le mode d'emploi de la façon dont ton équipe utilise les fiches et les étapes de vente, et on pose les habitudes qui gardent la donnée propre. Tu repars propriétaire : la structure, les automatisations et le process t'appartiennent. Si tu veux qu'on reste dispo pour la suite, l'automatisation avancée ou un ERP sur mesure, on en parle à part, sans que tu sois jamais coincé avec nous.
Arrête de te battre avec ton CRM. Fais-le construire bien.
Un audit de 60 minutes, ta façon de vendre et tes données mises à plat, et un plan clair : CRM sur mesure, outil du marché à régler, ou process à revoir. Si ton équipe peut faire tourner l'outil seule après le lancement, on te laisse le mode d'emploi. Si on est le bon choix, on s'en occupe de bout en bout.