Combien coûte un CRM en 2026 ?
Le baromètre des prix CRM : médiane, fourchette et coût réel pour une équipe, relevés sur 12 pages prix officielles.
Réponse courte : un CRM coûte en médiane 18,50 $ par utilisateur et par mois sur son premier plan payant, en facturation annuelle. Nous avons relevé les pages prix officielles de 12 CRM en octobre 2026 : le ticket d'entrée va de 7 à 35 $, et une équipe de 5 paie autour de 118 $ par mois avant les add-ons. Le vrai écart se fait ailleurs : modules payants, plafonds de contacts, onboarding imposé.
Certains liens sont affiliés : si tu t'inscris par eux, tu nous soutiens sans payer plus cher. Aucun éditeur n'a payé sa place dans ce baromètre.
Le prix d'un CRM, octobre 2026
Le prix d'entrée de 12 CRM, outil par outil
Chaque carte donne le premier plan payant (ou gratuit) tel qu'il apparaît sur la page officielle de l'éditeur, puis les paliers suivants. Le tarif est presque toujours par utilisateur : multiplie par tes sièges. Quand l'éditeur ne précise pas la devise, nous gardons le dollar affiché. Nous classons du moins cher au plus cher, les plans gratuits à la fin.
USD sauf mention, par utilisateur, hors taxes, facturation annuelle quand l'éditeur la propose. Relevé du 28 octobre 2026.
Freshsales
Growth, le premier palier payant
Pro 39 $ · Enterprise 59 $
- Essai gratuit de 21 jours
- Add-on documents de marque : 19 $/utilisateur/mois
- Agent IA Freddy : 49 $ les 100 sessions
Close
Solo, un seul utilisateur
19 $ sans remise · Essentials 35 $ (49 $)
- Solo plafonné à 10 000 leads, sans workflows
- Appels sortants facturés à l'usage, environ 0,02 $/min
- Call Assistant : 50 $/mois + 0,02 $/min
- Essai 14 jours sans carte bancaire
monday CRM
Basic, 3 sièges minimum
18 $ en mensuel · Standard 17 $ · Pro 28 $
- Facturation à partir de 3 utilisateurs
- Prix fixé selon le pays de facturation
- Essai 14 jours sans carte bancaire
Pipedrive
Lite, le pipeline visuel
Growth 39 $ · Premium 59 $ · Ultimate 79 $
- Jusqu'à 42 % d'économie en annuel
- Prix hors TVA
- Pas de plan gratuit permanent
HubSpot Sales Hub
Free puis Starter
Starter 7 $/siège (20 $ en mensuel) · Pro 90 $
- Plan Free sans carte bancaire, 2 utilisateurs
- Professional : frais d'onboarding de 1 500 $
- Enterprise 150 $/siège + 3 500 $ d'onboarding
Copper
Basic, le premier palier
29 $ en mensuel · Professional 59 $ · Business 99 $
- Essai gratuit sans carte bancaire
- Prix hors taxes
folk
Standard, CRM relationnel
22 € en euros · 30 $ en mensuel · Premium 48 $
- 500 recherches d'emails par mois sur Standard
- Partage limité aux 30 dernières interactions sur Standard
- Essai de 2 semaines sans carte
Salesforce Sales Cloud
Starter Suite
Pro Suite 100 $ · Core 195 $
- Seule édition payable au mois
- Pro Suite, Core (195 $), Advanced (395 $) : facturation annuelle
- IA ajoutable à partir de Core
Salesflare
Growth, saisie automatique
29 € en euros · 39 $ en mensuel · Pro 49 $
- Enterprise : 99 $, 5 utilisateurs minimum
- 5 crédits de leads par mois sur Growth
- Essai 30 jours sans carte bancaire
Attio
Plus, CRM modulable
44 $ en mensuel · Pro 79 $
- Plan Free : 3 sièges, 50 000 enregistrements
- Free limité à 200 emails envoyés par mois
- Plus : jusqu'à 10 sièges et 1 000 emails par mois
Zoho CRM
Édition gratuite
Payant : prix en euros affiché par le calculateur
- Free : 3 utilisateurs, 5 000 appels API par jour
- Export des données limité à 10 fois
- Zoho CRM Plus à partir de 20 $/utilisateur/mois
Capsule
Free, petites équipes
Starter 30 000 contacts · Growth 60 000
- Free : 1 pipeline, 5 champs personnalisés
- Plafond de contacts par palier (120 000 sur Advanced)
Zoho CRM et Capsule n'affichent pas leurs prix payants en clair sur la page publique (calculateur ou bascule de devise) : nous ne les comptons pas dans la médiane. HubSpot affiche deux montants pour Starter, 7 $ et 20 $ : nous retenons 7 $ pour l'annuel, comme 90 $ pour Professional en engagement annuel. Nutshell, aussi ambigu sur le cycle de facturation, est écarté.
Les coûts cachés d'un CRM
Trois postes font grimper la facture une fois l'outil installé.
Les modules facturés à part : le premier piège.
Le prix par siège couvre le pipeline, les contacts et l'email. Le reste se loue. Chez Freshsales, les documents de marque ajoutent 19 $ par utilisateur et par mois, et l'agent IA Freddy coûte 49 $ les 100 sessions. Chez Close, les appels sortants se paient à la minute (environ 0,02 $) et l'enregistrement avec transcription demande l'add-on Call Assistant à 50 $ par mois. Nutshell vend son module marketing 49 $ par mois et ses propositions commerciales 79 $ par mois.
Le réflexe d'expert : liste les trois fonctions dont ton équipe a besoin dès le mois 1, puis cherche-les dans la grille. Si deux d'entre elles sont en add-on, compare avec le palier du dessus, qui les inclut souvent.
Note de transparence : 2,5/5. Les modules sont affichés, mais rarement dans le prix d'appel.
Les plafonds de contacts et de sièges qui forcent l'upgrade.
Certains CRM ne comptent pas que les utilisateurs. Capsule plafonne les contacts : 250 en gratuit, 30 000 sur Starter, 60 000 sur Growth, 120 000 sur Advanced. Attio limite son plan gratuit à 50 000 enregistrements et 200 emails envoyés par mois. folk plafonne l'enrichissement à 500 recherches d'emails par mois sur Standard. Close Solo s'arrête à 10 000 leads.
Les sièges minimum pèsent aussi : monday CRM facture 3 utilisateurs au minimum, donc 36 $ par mois au plus bas même si tu es seul. Salesflare Enterprise exige 5 utilisateurs. Pour un indépendant, ces règles changent le classement du moins cher.
Note de transparence : 3/5. Les plafonds sont écrits, mais dans le comparatif détaillé, pas sur la carte de prix.
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L'onboarding imposé et l'engagement annuel.
Le poste le plus lourd arrive à la signature. HubSpot Sales Hub Professional impose 1 500 $ d'onboarding, Enterprise 3 500 $, en plus de l'abonnement. Pour 5 sièges Professional à 90 $, la première année atteint 6 900 $ avant la moindre automatisation. Salesforce ne facture au mois que sa Starter Suite : Pro Suite (100 $), Core (195 $) et Advanced (395 $) se paient à l'année.
À ces lignes s'ajoute la mise en place elle-même : import des données, nettoyage des doublons, pipelines, automatisations. Aucun éditeur ne la chiffre pour toi, et c'est souvent elle qui fait réussir ou échouer le projet.
Note de transparence : 2/5. L'onboarding est affiché, mais seul le prix mensuel apparaît en gros.
Comment nous avons relevé les prix
Nous n'utilisons ni comparateur tiers, ni prix de mémoire. Le 28 octobre 2026, nous avons ouvert la page prix officielle de chaque CRM et relevé le premier palier payant, son équivalent mensuel et les paliers suivants. La médiane se calcule sur les 10 outils qui affichent un prix d'entrée payant clair. Le coût pour 5 utilisateurs multiplie ce prix par 5, sauf Close Solo (1 utilisateur maximum), remplacé par Essentials. Aucune note de produit ici : nous mesurons le prix, pas la qualité. Pour le choix de l'outil, voir notre classement des meilleurs CRM.
- SourceUniquement la page prix de l'éditeur, ouverte le jour du relevéPage officielle
- Prix retenuPremier palier payant, facturation annuelle quand elle existeEntrée payante
- MédianeFreshsales, Close, monday CRM, Pipedrive, HubSpot, Copper, folk, Salesforce, Salesflare, Attio10 outils
- Équipe de 5Plan d'entrée, hors add-ons, hors taxesx 5 sièges
- ExclusionsUn prix sans cycle de facturation clair n'entre pas dans le calculPrix flou
Les prix évoluent : vérifie toujours la page de l'éditeur avant de payer. Nous mettons ce baromètre à jour à chaque changement de grille repéré.
Le prix ne fait pas tout le choix
Notes, profils et limites outil par outil.
Tu hésites sur PipedrivePrix de PipedriveChaque plan et chaque add-on détaillés.
Tu fais de l'outbound au téléphonePrix de CloseAppels à l'usage, paliers et coût réel.
Tu veux un CRM qui se remplit seulPrix de SalesflareLe coût réel par profil d'équipe.
HubSpot devient trop cherAlternatives à HubSpotLes options moins chères, et pour qui.
Tu veux un CRM installé proprementAgence HubSpotMise en place, migration, automatisations.
Prix d'un CRM : les questions fréquentes
Combien coûte un CRM par mois ?
Sur les 10 CRM dont le prix d'entrée payant est affiché, la médiane tombe à 18,50 $ par utilisateur et par mois, en facturation annuelle. La fourchette va de 7 $ (HubSpot Starter) à 35 $ (Attio Plus). Quatre éditeurs gardent aussi un plan gratuit : HubSpot, Zoho, Attio et Capsule. Prix vérifiés en octobre 2026.Combien coûte un CRM pour une équipe de 5 personnes ?
Sur le plan d'entrée, en annuel, compte entre 35 $ (HubSpot Starter) et 175 $ par mois (Attio Plus ou Close Essentials, puisque Close Solo n'accepte qu'un utilisateur). La médiane des 10 outils se situe vers 118 $ par mois, soit environ 1 400 $ par an. Les add-ons et l'onboarding s'ajoutent ensuite.Existe-t-il un CRM vraiment gratuit ?
Oui, avec des limites nettes. HubSpot est gratuit pour 2 utilisateurs, Zoho CRM pour 3, Attio pour 3 sièges et 50 000 enregistrements, Capsule pour 2 utilisateurs et 250 contacts. Le gratuit sert à démarrer : dès que l'équipe dépasse les plafonds de sièges, de contacts ou d'emails, il faut passer au payant.Quel est le prix d'un CRM pour une TPE ?
Pour 1 à 3 personnes, un plan d'entrée coûte de 7 à 35 $ par utilisateur et par mois. Attention à monday CRM, qui facture 3 sièges minimum, et à Close Solo, limité à 1 utilisateur. Pour une TPE qui démarre, un plan gratuit (HubSpot, Zoho) suffit souvent les premiers mois.Pourquoi le prix mensuel est-il plus cher que le prix annuel ?
Les éditeurs récompensent l'engagement. L'écart va de 20 % (folk, Attio) à 42 % (Pipedrive) selon l'outil. Sur Salesforce, seule la Starter Suite se paie au mois : toutes les autres éditions sont facturées à l'année.Quels sont les coûts cachés d'un CRM ?
Trois postes reviennent : les modules payants (documents, agent IA, appels), les plafonds de contacts ou d'usage, et l'onboarding obligatoire. Exemple chiffré : HubSpot Sales Hub Professional impose 1 500 $ d'onboarding, Enterprise 3 500 $. La section des coûts cachés détaille chaque cas.Un CRM est-il facturé hors taxes ?
Oui. Les prix affichés sont hors TVA (Pipedrive et Copper le précisent sur leur page). Une entreprise française paie la TVA en plus, sauf autoliquidation avec un numéro de TVA intracommunautaire valide auprès d'un éditeur européen.Le prix d'un CRM en dollars change-t-il en euros ?
Parfois le chiffre reste le même : Salesflare affiche 29 € comme 29 $ sur Growth. folk fait exception, avec 22 € contre 24 $ sur Standard. Regarde toujours la page dans ta devise avant de comparer.
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Les grilles changent souvent. On t'écrit quand un prix bouge.
