Alternative à 3CX : où partir, et comment quitter ta licence sans perdre tes numéros

Pourquoi partir sur Ringover. Tu ne gères plus ni serveur, ni mises à jour, ni opérateur SIP. Les numéros, le standard vocal (SVI), les files d'attente et les applications mobiles et de bureau sont fournis par l'éditeur. C'est une entreprise française, avec un support en français, ce qui règle d'un coup le problème des tickets payants de 3CX.

Pour qui. Les PME de 5 à 100 postes qui veulent que le téléphone marche sans intégrateur, et les équipes en télétravail qui appellent depuis l'ordinateur ou le mobile.

Pour qui ce n'est pas fait. Les structures très équipées en téléphones de bureau qui veulent tout réutiliser tel quel, et celles qui veulent payer une licence fixe quel que soit le nombre d'utilisateurs.

Sa limite. Le prix au poste. À 40 utilisateurs sur le plan Talk, compte environ 9 120 € HT par an, là où une licence 3CX PRO hébergée à 8SC coûte 690 $ HT par an hors opérateur. Ce prix de 19 € s'entend avec un engagement de 12 mois et 3 utilisateurs minimum.

Comment migrer. Tu demandes la portabilité de tes numéros depuis ton opérateur SIP actuel (pas depuis 3CX) vers Ringover, avec ton RIO pour chaque ligne fixe. Pendant le délai de portage, tu crées les utilisateurs, les horaires et le SVI à partir de ton inventaire 3CX.

Pourquoi partir sur Yeastar. C'est le chemin le plus court pour un administrateur 3CX. Yeastar reste un standard IP, en boîtier, en logiciel ou en cloud, et l'éditeur publie un guide de migration qui importe une sauvegarde 3CX. Tu gardes ton opérateur SIP, tes numéros et le plus souvent tes téléphones de bureau. Sur les forums d'administrateurs, c'est le nom qui revient en premier quand on parle de la hausse des licences 3CX.

Pour qui. Les entreprises équipées de postes fixes, les sites avec accueil physique, et les intégrateurs qui veulent continuer à vendre un standard à leurs clients.

Pour qui ce n'est pas fait. Une équipe qui veut se débarrasser de toute administration : un standard Yeastar se configure et se met à jour comme 3CX.

Sa limite. Les prix ne sont pas publics : ils passent par un partenaire et son calculateur. Des prestataires trouvent aussi que la version cloud est encore jeune comparée à la version installée chez soi.

Comment migrer. Fais une sauvegarde complète de 3CX, puis suis le guide d'import de Yeastar en vérifiant la version prise en charge (V18 ou V20). Recrée ensuite les règles qui ne passent pas, et rebranche ton ligne SIP (trunk) sur le nouveau standard.

Pourquoi partir sur Aircall. Chez Aircall, l'intégration CRM est le cœur du produit : chaque appel remonte dans la fiche du contact, l'enregistrement et les notes avec. Pour une équipe commerciale ou un support client, c'est le gain le plus visible du changement.

Pour qui. Les équipes de vente et de support de 3 à 50 personnes qui travaillent dans HubSpot, Salesforce ou Pipedrive.

Pour qui ce n'est pas fait. Un accueil avec des téléphones fixes, ou une PME qui cherche juste un standard au meilleur prix.

Sa limite. La facture monte vite : 30 € par licence et par mois en annuel, 3 licences minimum, et des options payantes par licence. Notre avis lui donne 3,2 sur 5, surtout à cause de ce coût réel et du contrat annuel.

Comment migrer. Porte tes numéros depuis ton opérateur vers Aircall, connecte ton CRM avant le jour J, puis reproduis tes files et tes horaires. Lis notre avis complet sur Aircall et le détail de ses prix avant de signer.

Pourquoi partir sur Teams Phone. Si toute l'entreprise travaille déjà dans Teams, la téléphonie y arrive sans nouvelle application : SVI (standard automatique), files d'attente, transfert, messagerie vocale dans le cloud. Microsoft le présente comme une licence complémentaire à Teams qui apporte les fonctions d'un standard (PBX).

Pour qui. Les PME déjà équipées en Microsoft 365, avec un informaticien ou un prestataire Microsoft qui gère déjà les licences.

Pour qui ce n'est pas fait. Les entreprises sur Google Workspace, et les accueils qui tiennent à leurs téléphones de bureau actuels sans vérifier leur compatibilité Teams.

Sa limite. Il faut deux briques : la licence Teams Phone Standard par utilisateur, puis une connexion au réseau téléphonique (forfait d'appels Microsoft, opérateur Operator Connect ou Direct Routing avec ton propre opérateur). Le prix dépend de ton contrat Microsoft 365 : demande-le à ton revendeur avant de comparer.

Comment migrer. Avec Direct Routing ou Operator Connect, tu peux souvent garder ton opérateur et tes numéros. Avec un forfait Microsoft, tu portes les numéros vers Microsoft. Si c'est Teams lui-même qui te pèse, lis notre guide pour changer de Microsoft Teams.

Pourquoi partir sur CloudTalk. 3CX reste un standard d'entreprise. CloudTalk est pensé pour les équipes qui passent leur journée au téléphone : numérotation automatique, files, statistiques d'équipe et intégrations CRM, sans serveur à gérer.

Pour qui. Les équipes de prospection et de support de 5 à 50 personnes qui veulent des outils de centre d'appels.

Pour qui ce n'est pas fait. Un accueil avec des téléphones de bureau, ou une PME qui cherche juste un standard.

Sa limite. Le prix d'entrée (Lite à 19 € par utilisateur et par mois en annuel, Starter 25 €, Essential 29 €) monte vite : le Power Dialer demande le plan Expert à 49 € (3 postes minimum) ou une option. Notre avis CloudTalk lui donne 3,3 sur 5, notamment pour ces options et un engagement de 12 mois.

Comment migrer. Porte tes numéros depuis ton opérateur, branche le CRM avant la bascule, puis recrée files et horaires. Pour comparer, vois aussi les alternatives à CloudTalk.

Pourquoi partir sur Dialpad. Chez 3CX, la transcription et les résumés d'appels demandent l'édition AI, 45 % plus chère que la PRO. Chez Dialpad, l'IA d'appel fait partie de l'offre de base. C'est une téléphonie entièrement en ligne, avec applications mobiles et de bureau.

Pour qui. Les équipes qui veulent des comptes rendus d'appels automatiques et des recherches dans les conversations, sans projet d'intégration.

Pour qui ce n'est pas fait. Une entreprise qui veut garder ses téléphones fixes et son opérateur SIP, ou qui veut une facture et un support 100 % en euros et en français.

Sa limite. Le prix est affiché en dollars par utilisateur : 15 $ par mois sur Standard, 25 $ sur Pro. À 40 postes, c'est déjà plus que 3CX, et les offres centre d'appels (Support, Sell) montent bien plus haut.

Comment migrer. Comme pour toute téléphonie en ligne : portage des numéros depuis ton opérateur, création des utilisateurs, puis reprise des SVI et des files à partir de ton inventaire 3CX.

Pourquoi partir sur FreePBX. Le cœur est gratuit et open source, sans plafond d'extensions ni licence à renouveler. Tu gardes ton opérateur SIP et tes postes IP compatibles. Plusieurs prestataires qui quittaient 3CX l'ont choisi pour reprendre la main sur leurs coûts.

Pour qui. Une entreprise avec un administrateur réseau en interne, ou un intégrateur qui sait exploiter Asterisk, la brique technique de FreePBX.

Pour qui ce n'est pas fait. Toute équipe qui part de 3CX justement parce qu'elle ne veut plus administrer. FreePBX demande plus de travail que 3CX, pas moins.

Sa limite. Gratuit ne veut pas dire sans coût : serveur, sauvegardes, sécurité et mises à jour sont pour toi, et certains modules (enregistrement avancé, applications) sont commerciaux. Aucun import de sauvegarde 3CX : tout se recrée à la main.

Comment migrer. Monte FreePBX à côté de 3CX, recrée extensions, files et SVI, branche un trunk d'essai, puis bascule le trunk principal un soir de faible trafic.

Pourquoi partir sur KrispCall. C'est l'entrée la moins chère de notre comparaison pour une téléphonie en ligne complète : appels, SMS, enregistrements et tableau de bord partagé, à 12 $ par utilisateur et par mois en annuel. Notre avis lui donne 3,8 sur 5, la meilleure note des outils de cette page qui ont une page d'avis.

Pour qui. Les très petites équipes, de 2 à 10 personnes, qui ont un 3CX sous-utilisé et veulent arrêter de payer un intégrateur.

Pour qui ce n'est pas fait. Un standard d'accueil avec des postes fixes, ou une équipe qui a besoin d'un support en français.

Sa limite. Les appels se paient à part sur un solde prépayé, et les numéros supplémentaires coûtent 5 à 10 $ chacun par mois : la facture réelle est plus dure à prévoir que le prix affiché.

Comment migrer. Portage des numéros depuis ton opérateur, puis création des utilisateurs. Lis notre avis sur KrispCall pour le détail des coûts d'appel.

Pourquoi partir sur CallHippo. Il propose un plan Basic gratuit en permanence, puis Starter à 18 $, Professional à 30 $ et Ultimate à 42 $ par utilisateur et par mois. Pratique pour faire tourner une équipe pilote quelques semaines avant de porter tous tes numéros.

Pour qui. Les petites équipes commerciales qui veulent un numéro virtuel et des fonctions de centre d'appels sans engagement lourd.

Pour qui ce n'est pas fait. Une entreprise qui cherche une qualité de suivi irréprochable : notre avis le note 3,1 sur 5, la plus basse de cette page.

Sa limite. Les tableaux de bord utiles sont réservés aux plans supérieurs, et l'assistant IA coûte 10 $ de plus par utilisateur. Le plan gratuit sert à essayer, pas à faire tourner un standard.

Comment migrer. Commence par un numéro neuf pour l'équipe pilote, puis porte tes vrais numéros une fois le choix validé. Notre avis sur CallHippo détaille chaque plan.