CRM gratuit : les 7 meilleurs logiciels et leurs vraies limites en 2026
Nous avons testé les plans gratuits de 7 CRM et relu leurs grilles officielles : le plafond qui finira par te faire payer, outil par outil.
Réponse courte : pour 1 ou 2 commerciaux, prends HubSpot (2 utilisateurs, 1 000 contacts). À 3, Zoho CRM ou Attio (3 utilisateurs chacun). Pour toute une équipe ou une association, Bitrix24 n'a pas de limite d'utilisateurs. Aucun n'est gratuit « sans limite » : chacun bride un levier, et c'est ce levier qui doit guider ton choix, pas la liste de fonctionnalités.
Tu hésites encore entre gratuit et payant ? Regarde notre classement des meilleurs CRM, le CRM pour PME, le CRM pour freelances, ou le détail des alternatives à HubSpot.
Certains liens sont affiliés. Ça ne change ni l'ordre ni les notes de cette page.
Ce que chaque CRM gratuit te laisse vraiment
Lis chaque carte de bas en haut : la dernière ligne, c'est ce qui te fera passer à la caisse. Un CRM (logiciel de gestion de la relation client : contacts, opportunités, relances) gratuit n'est un bon choix que si sa limite tombe loin de ton usage réel.
Limites vérifiées en octobre 2026.
HubSpot Free tools
Le plus simple pour 1 ou 2 commerciaux
2 utilisateurs · 1 000 contacts
- 2 utilisateurs, 1 000 contacts et 1 000 enregistrements par objet
- Jusqu'à 15 pipelines par compte
- 2 000 e-mails marketing par mois, marqués HubSpot
- 1 lien de prise de rendez-vous, 3 modèles d'e-mail
- Ce qui fait payer : 1 seule action d'automatisation d'e-mail, le logo HubSpot, le 3e utilisateur
Zoho CRM Free
Le gratuit le plus automatisé
3 utilisateurs
- 3 utilisateurs, à vie
- Workflows d'automatisation et relances inclus
- 10 modèles d'e-mail, rapports standards, apps mobiles
- API : 5 000 appels par jour
- Ce qui fait payer : prévisions de ventes, modules personnalisés, IA Zia, export limité à 10 fois
Attio Free
Le plus moderne pour une startup
3 sièges · 50 000 enregistrements
- 3 sièges, 3 objets, 50 000 enregistrements
- 50 Go de stockage de fichiers
- 200 e-mails par mois, 10 envois groupés à la fois
- 3 rapports
- Ce qui fait payer : aucun réglage des droits d'accès, le 4e siège, plus de 3 rapports
Bitrix24 Free
Sans plafond d'utilisateurs annoncé
Utilisateurs illimités · 5 Go
- Utilisateurs illimités
- CRM de base : contacts et transactions
- Tâches en Kanban et Gantt, calendriers, chat et visio
- 5 Go de stockage partagé
- Ce qui fait payer : téléphonie, applications du Market, plus de 5 Go
Odoo, une app gratuite
Le bon départ si tu veux un ERP plus tard
1 app · utilisateurs illimités
- Une seule application (ici CRM), utilisateurs illimités
- Hébergé sur Odoo Online par l'éditeur
- Stockage jusqu'à 100 Go
- Les apps dont le CRM dépend restent gratuites
- Ce qui fait payer : une 2e app (facturation, ventes) fait passer au plan Standard, Studio en plus ou une société de plus au plan Custom
Capsule Free
Le plus léger pour un indépendant
2 utilisateurs · 250 contacts
- 2 utilisateurs au maximum
- 250 contacts
- 1 pipeline de ventes, 1 tableau de projets
- 5 champs personnalisés
- Ce qui fait payer : le 251e contact (Starter monte à 30 000)
Twenty (open source)
Le seul sans aucune limite logicielle
Auto-hébergé · gratuit
- Code open source, auto-hébergement gratuit
- Pas de plafond de contacts ni d'utilisateurs imposé par une licence
- Version cloud : Pro à 9 $/utilisateur/mois à l'année
- Essai cloud de 30 jours sans carte bancaire
- Ce qui fait payer : le serveur, les sauvegardes et le temps d'un profil technique
Les éditeurs changent leurs plafonds sans prévenir : relis la grille avant de t'engager. Pour le prix des plans payants, vois combien coûte Capsule et combien coûte Pipedrive (sans plan gratuit), et le duel HubSpot vs Zoho.
HubSpot
HubSpot reste la porte d'entrée la plus sûre parce que son gratuit couvre tout le cycle d'une petite vente : fiche contact, pipeline de transactions, suivi des e-mails, lien de réunion. La limite qui compte, c'est 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Le reste est bridé avec intelligence : 2 000 e-mails marketing par mois marqués HubSpot, 3 modèles, une seule action d'automatisation. Tu vends à la main ? Ça suffit. Tu veux des séquences de relance automatiques ? Il faudra payer.
- Jusqu'à 15 pipelines par compte
- Lien de prise de rendez-vous inclus (1 par compte)
- Sans carte bancaire et sans limite de durée
- ✓La prise en main la plus rapide de la page
- ✓Le passage au payant se fait sans migration, siège par siège
- ✓Plus de 2 000 applications à connecter au CRM gratuit
- ✗Plafond dur à 1 000 contacts, vite atteint avec un import de prospection
- ✗Logo HubSpot sur les e-mails et le lien de réunion
- ✗Chaque siège payant s'ajoute à la facture, 20 $ par mois au prix catalogue
Le meilleur gratuit si tu es 1 ou 2 et sous 1 000 contacts. Au-delà, regarde Zoho ou Attio avant de payer.
Attio
Attio donne le volume de données le plus large de la page : 50 000 enregistrements et 3 objets pour 3 sièges, là où HubSpot coupe à 1 000 contacts. C'est un CRM qu'on modèle comme une base de données (objets, attributs, vues filtrées). Le frein, c'est l'e-mail : 200 envois par mois seulement, et aucun réglage de droits d'accès. Le palier Plus coûte 35 $ par siège à l'année (44 $ au mois), donc le 4e siège a un vrai prix.
- 50 000 enregistrements et 50 Go de fichiers en gratuit
- Objets et vues personnalisables dès le gratuit
- ✓50 000 enregistrements, 50 fois le plafond de contacts de HubSpot
- ✓Interface rapide dans nos tests, adaptée aux équipes produit et SaaS
- ✗200 e-mails par mois seulement
- ✗Aucune gestion des droits d'accès sur le gratuit
- ✗Le payant démarre à 35 $/siège, plus cher que HubSpot Starter à 20 $
Le meilleur gratuit pour une équipe de 3 qui stocke beaucoup de données. Moins bon si l'e-mail est ton canal principal.
Zoho CRM
Zoho CRM est le seul gratuit de la page qui inclut de vrais workflows d'automatisation : règles de relance, rappels, attribution. Il accepte 3 utilisateurs, 10 modèles d'e-mail, des rapports standards et 5 000 appels d'API par jour pour brancher tes outils. En contrepartie, l'interface demande plus d'effort que HubSpot, et l'export de données est limité à 10 fois sur le gratuit. Les prévisions de ventes, les modules personnalisés et l'IA Zia restent réservés aux éditions payantes.
- Automatisation de workflows incluse en gratuit
- API ouverte à 5 000 appels par jour
- ✓3 utilisateurs au lieu de 2
- ✓L'automatisation la plus poussée des plans gratuits
- ✗Prise en main plus lente que HubSpot
- ✗Export limité à 10 fois
- ✗Pas de prévisions de ventes ni de modules personnalisés
Le choix rationnel si tu veux automatiser tes relances sans payer. Dans nos tests, sa configuration a demandé plus de temps qu'avec HubSpot.
Odoo CRM
L'offre « une application gratuite » d'Odoo donne le CRM à un nombre illimité d'utilisateurs, hébergé sur Odoo Online. C'est le meilleur plan si tu sais déjà que tu voudras relier tes opportunités à tes devis et tes factures. Le piège est net : dès que tu installes une deuxième application (Facturation, Ventes) ou Odoo Studio, le compte bascule sur un plan payant, facturé par utilisateur. Le gratuit tient donc tant que le CRM reste seul.
- ✓Utilisateurs illimités sur le CRM
- ✓Le chemin le plus direct vers devis, factures et stock
- ✗Une 2e application fait payer toute l'équipe
- ✗Moins d'automatisations de vente que Zoho sur le seul CRM
Idéal si le CRM est la première brique d'un ERP. Calcule le coût de la 2e app avant de t'engager.
Bitrix24
Avec Odoo, Bitrix24 est l'un des deux CRM hébergés de la page qui annoncent des utilisateurs illimités en gratuit. Tu as un CRM de base (contacts, transactions), des tâches en Kanban et Gantt, des calendriers partagés, le chat et la visio. La vraie limite, c'est le stockage : 5 Go partagés. La téléphonie et les applications du Market sont payantes, et le plan Basic coûte 49 € par mois à l'année (69 € au mois) pour 5 utilisateurs. Dans nos tests, l'interface très chargée a demandé un vrai temps d'adoption.
- ✓Utilisateurs illimités, CRM et collaboration dans un seul outil
- ✓Basic facturé par entreprise et non par siège
- ✗Interface dense, longue à prendre en main
- ✗5 Go de stockage pour toute l'équipe
- ✗Téléphonie et apps du Market payantes
Imbattable sur le nombre d'utilisateurs. À éviter si tu veux un CRM de vente simple et rapide.
Capsule
Capsule est le CRM le plus léger de la page, et son gratuit le reflète : 2 utilisateurs, 250 contacts, 1 pipeline, 1 tableau de projets et 5 champs personnalisés. Pour un indépendant qui gère 30 clients et 50 prospects, c'est largement suffisant et très clair. Le 251e contact, en revanche, impose le plan Starter, qui monte à 30 000 contacts.
- ✓Le plus simple à utiliser de la sélection
- ✓Pipeline et projets au même endroit
- ✗250 contacts : le plafond le plus bas de la page
- ✗Seulement 5 champs personnalisés
Parfait pour un portefeuille de clients restreint. Inutile si tu fais de la prospection en volume.
Twenty
Twenty est un CRM open source, gratuit à auto-héberger : aucune licence ne limite tes contacts ou tes utilisateurs. Le gratuit se paie autrement, en serveur, en sauvegardes et en mises à jour, donc en temps d'un développeur. Si tu ne veux pas gérer l'hébergement, la version cloud Pro coûte 9 $ par utilisateur et par mois à l'année, avec 30 jours d'essai.
- ✓Aucune limite de licence en auto-hébergement
- ✓Tes données restent sur ton serveur
- ✗Demande des compétences techniques pour l'installer et le maintenir
- ✗Mises à jour et sauvegardes à ta charge
Le seul vrai « sans limite », à condition d'avoir quelqu'un pour s'en occuper.
Rester gratuit ou payer : les 6 signaux
Dans nos tests, le gratuit de HubSpot ou de Capsule couvrait cet usage. Payer maintenant, c'est payer des fonctions que tu n'ouvriras pas.
HubSpot et Capsule bloquent à 2. Passe sur Zoho ou Attio gratuits (3 sièges), ou paie le seul siège en plus.
Le plafond de 1 000 contacts (HubSpot) ou de 250 (Capsule) saute. Attio gratuit tient 50 000 enregistrements avant de payer.
Le gratuit de HubSpot ne permet qu'une action d'automatisation. Zoho inclut des workflows, sinon c'est le palier payant.
Le marquage HubSpot sur les e-mails et le lien de réunion disparaît seulement avec un plan payant.
Bitrix24 ou Odoo (une app) acceptent des utilisateurs illimités. Payer par siège n'a aucun sens pour toi.
Questions fréquentes sur les CRM gratuits
Quel est le meilleur CRM gratuit en 2026 ?
Pour la plupart des petites équipes commerciales, HubSpot reste le meilleur point de départ : 2 utilisateurs, 1 000 contacts, un pipeline, les e-mails et les réunions sans payer. Si l'équipe compte trois personnes, Zoho CRM gratuit couvre 3 utilisateurs avec de l'automatisation de workflows. Si toute une équipe doit entrer (une association, une PME de 10 personnes), Bitrix24 n'a pas de limite d'utilisateurs, avec 5 Go de stockage partagé.Existe-t-il un CRM vraiment gratuit sans limite ?
Non, aucun CRM hébergé n'est gratuit sans aucune limite. Chaque éditeur bride un levier : le nombre d'utilisateurs (2 chez HubSpot et Capsule, 3 chez Zoho et Attio), le volume de données (1 000 contacts chez HubSpot, 250 chez Capsule), le stockage (5 Go chez Bitrix24) ou le nombre d'applications (une seule chez Odoo). La seule voie sans plafond logiciel, c'est l'open source auto-hébergé comme Twenty : tu ne paies pas de licence, mais tu paies le serveur et le temps de maintenance.Quel CRM gratuit en français choisir ?
HubSpot, Zoho CRM, Bitrix24 et Odoo proposent tous un site et une interface en français, avec une offre gratuite permanente. HubSpot est le plus simple à prendre en main seul. Zoho est le plus complet en automatisation sur le gratuit. Odoo est le plus logique si tu veux plus tard ajouter la facturation ou le stock dans le même logiciel.Un CRM gratuit sur Excel ou Google Sheets, c'est une bonne idée ?
Pour démarrer avec moins de 100 prospects, un tableur suffit. Le problème arrive vite : pas de rappels automatiques, pas d'historique des e-mails, des doublons dès que deux personnes éditent le fichier. Un CRM gratuit comme HubSpot ou Zoho coûte aussi 0 € et règle ces trois points. Garde le tableur pour l'import initial.Quand faut-il passer d'un CRM gratuit à un CRM payant ?
Trois signaux ne trompent pas : tu atteins le plafond d'utilisateurs ou de contacts, tu as besoin de séquences d'e-mails automatisées, ou le logo de l'éditeur sur tes e-mails et ton lien de réunion gêne tes prospects. Le passage se fait sur le même outil, sans migration, et seuls les sièges qui vendent ont besoin d'une licence payante.HubSpot CRM est-il vraiment gratuit ?
Oui, le plan Free tools de HubSpot est gratuit sans limite de durée et sans carte bancaire, pour 2 utilisateurs et 1 000 contacts. Les limites sont ailleurs : 2 000 e-mails marketing par mois avec la marque HubSpot, 3 modèles d'e-mail, une seule action d'automatisation d'e-mail. Le premier palier payant, Starter, coûte 20 $ par siège et par mois au prix catalogue, avec une offre de bienvenue affichée dès 7 $ en octobre 2026.Existe-t-il un CRM gratuit open source ?
Oui. Twenty se présente comme le CRM open source n°1 sur GitHub, et son auto-hébergement est gratuit. Odoo a aussi une édition Community open source, mais l'offre gratuite la plus simple reste « une application gratuite » sur Odoo Online, hébergée par l'éditeur. L'open source demande un serveur, des sauvegardes et des mises à jour : prévois quelqu'un de technique.Quel CRM gratuit pour une association ?
Le critère décisif pour une association, c'est le nombre de bénévoles qui doivent se connecter. Bitrix24 accepte un nombre illimité d'utilisateurs sur son plan gratuit, avec CRM, tâches et calendriers partagés. Odoo gratuit accepte aussi des utilisateurs illimités sur une seule application. HubSpot et Capsule, limités à 2 utilisateurs, conviennent seulement si un ou deux membres gèrent les contacts.
