Quel CRM choisir pour une agence qui gère plusieurs clients en 2026 ?
Le bon CRM d'agence répond à deux questions : où vivent les données de chaque client, et qui suit le compte après la signature.
Une agence a deux CRM à tenir, souvent sans le savoir. Le premier suit ses propres prospects : la marque rencontrée à un salon, le devis de refonte envoyé jeudi. Le second suit ses clients signés : le retainer qui se termine en mars, le client qui a demandé un devis vidéo, celui qui n'a pas répondu depuis six semaines. La plupart des comparatifs ne parlent que du premier. Cette page parle des deux, pour une agence marketing, web ou créative de 2 à 50 personnes.
La réponse courte. GoHighLevel est le meilleur choix si tu vends de l'acquisition à plusieurs petits clients : un sous-compte isolé par client, 297 $ par mois quel que soit leur nombre. HubSpot convient à l'agence inbound qui grandit. folk est le CRM du réseau pour une agence créative. Pipedrive suit le mieux les devis. Attio modèle tes retainers. ClickUp réunit CRM et production. Zoho CRM coûte le moins cher.
Nous avons comparé les grilles officielles, les fonctions multi-clients de chaque éditeur et les retours d'agences sur les forums, en lisant d'abord les avis négatifs.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le meilleur CRM selon ton type d'agence
Sous-comptes illimités dès 297 $/mois
Agence inboundGratuit pour 2, accès partenaire aux portails clients
Agence créativeLe réseau et LinkedIn au centre
Suivi des devisL'affaire gagnée devient un projet
Suivi des retainersUn objet contrat relié à chaque client
CRM et productionInvités clients par dossier
Les 7 CRM pour agence comparés
Le classement vise une agence marketing, web, social media ou créative de 2 à 50 personnes qui travaille pour plusieurs clients à la fois. Les outils pensés d'abord pour le devis et la facture d'une agence de services sont dans notre classement du devis à la facture.
| Idéal pour | Ce qui compte en agence | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | GoHighLevel | Le meilleur pour gérer chaque client dans son espace | Un sous-compte isolé par client | 4.3/5 | 97 $/mois, 297 $ en illimité | — | Agences marketing de 1 à 30 personnes | Voir → |
| 2 |  HubSpot | Le meilleur pour une agence inbound qui grandit | Marketing et ventes sur une seule base | 4.2/5 | Gratuit, puis 90 €/siège en Pro | ✓ | Agences de 5 à 50 personnes | Voir → |
| 3 |  folk | Le meilleur pour le réseau et le new business | Le carnet d'adresses de toute l'agence | 4.2/5 | 24 $/utilisateur/mois | — | Agences créatives de 2 à 20 personnes | Voir → |
| 4 |  Pipedrive | Le meilleur pipeline pour l'équipe commerciale de l'agence | Pipeline et projets après signature | 4.2/5 | 14 $/poste/mois, Growth 39 $ | — | Agences de 3 à 40 personnes avec des commerciaux | Voir → |
| 5 |  Attio | Le meilleur pour modeler tes propres objets clients | Objets sur mesure : contrats, retainers | 4.2/5 | Gratuit, puis 35 $/siège | ✓ | Agences de 2 à 30 personnes, profil data | Voir → |
| 6 |  ClickUp | Le meilleur pour réunir CRM et production | Le client et ses tâches au même endroit | 4.2/5 | Gratuit, puis 9 $/utilisateur | ✓ | Agences de 3 à 50 personnes | Voir → |
| 7 |  Zoho CRM | Le meilleur prix pour une agence qui compte | Le moins cher à fonctions égales | 3.9/5 | Gratuit, puis 14 € HT | ✓ | Agences de 3 à 100 personnes | Voir → |
Prix publics hors taxes, lus sur les pages officielles des éditeurs en 2026. Les montants en dollars sont ceux que l'éditeur affiche en France.
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Comment on a comparé et noté
Nous avons passé en revue les pages de prix, les pages « agences » et la documentation de chaque éditeur, puis les avis d'agences sur les forums, Capterra et G2, en commençant par les négatifs. Pour entrer, un CRM doit afficher un prix public et répondre à au moins une des trois questions d'une agence : séparer les données de chaque client, suivre les comptes après la signature, relier le CRM à la production.
Les notes sont celles de nos pages d'avis : un outil a la même note partout dans les Labs. Ce qui change ici, c'est la lecture. Le rapport qualité-prix se calcule pour une agence de 5 personnes et de 12 clients. La profondeur, c'est la séparation des clients et le suivi des renouvellements.
- Facilité d'utilisationLe temps pour qu'un chef de projet s'en serve sans aide.20 %
- Rapport qualité-prixLe coût annuel pour 5 personnes et 12 clients, options comprises.25 %
- Fonctionnalités et profondeurSéparation des clients, pipelines multiples, suivi des retainers.25 %
- Support clientDélais, langues, accompagnement au démarrage.15 %
- IntégrationsOutils publicitaires, Google Workspace, gestion de projet, facturation.15 %
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Les grilles des CRM changent plusieurs fois par an. Reçois les changements avant ton renouvellement
GoHighLevel
GoHighLevel est le seul outil de ce classement construit autour d'une idée simple : un client, un sous-compte. Chaque sous-compte a ses contacts, son pipeline, ses tunnels, ses SMS et ses automatisations, sans mélange avec ceux du client voisin. Tu gardes au-dessus un compte agence qui voit tout. Pour une agence qui gère la publicité et la réservation de créneaux d'un dentiste, d'un cabinet d'avocats et d'une salle de sport, c'est exactement la bonne structure.
Le prix se lit au nombre de clients, pas au nombre d'employés. Starter coûte 97 $ par mois et s'arrête à 3 sous-comptes. Dès le quatrième client, il faut Unlimited à 297 $ par mois, soit 2 970 $ par an en annuel. Pour 12 clients, ça fait moins de 25 $ par client et par mois, souvent moins que ce que tu leur refactures. Le portail client à ta marque coûte 49 $ par mois et par sous-compte, et l'application mobile en marque blanche 497 $ par mois.
Sa limite est la prise en main. Les retours d'agences parlent tous d'une courbe d'apprentissage raide, d'une interface qui change souvent et d'un support inégal. Et c'est un outil d'acquisition : pour suivre un client grand compte avec plusieurs décideurs et un cycle de six mois, un CRM commercial classique reste plus clair.
- Un sous-compte par client, contacts et automatisations séparés
- Tunnels, formulaires, agenda, SMS et e-mails dans le même outil
- Modèles de sous-compte copiables d'un client à l'autre
- Marque blanche de l'application web, mobile en option
- ✓Coût fixe quel que soit le nombre d'utilisateurs
- ✓Le client se connecte à son espace, jamais à celui des autres
- ✓Tu peux refacturer l'outil à tes clients
- ✗Courbe d'apprentissage raide, interface qui bouge
- ✗Starter plafonné à 3 sous-comptes
- ✗SMS, e-mails et IA facturés en plus, à l'usage
Le bon choix si tu vends de l'acquisition à plusieurs petits clients et que chacun doit avoir ses données à part. Pas le bon si ton agence vend surtout du conseil ou de la création à quelques grands comptes.
HubSpot
HubSpot est le CRM que beaucoup de clients d'agences utilisent déjà. C'est son premier avantage : ton équipe parle le même outil qu'eux. Pour ta propre activité, le CRM gratuit suffit pour démarrer à deux, et le pipeline sert aussi bien au new business qu'aux renouvellements : crée un deuxième pipeline « Comptes clients » avec les étapes du retainer (lancement, revue trimestrielle, renouvellement, montée en gamme).
Le piège est le multi-clients. Le portail HubSpot de ton agence sert à ton agence. Sur le forum officiel, un expert déconseille de mettre plusieurs clients dans un seul portail : leurs contacts finiraient mélangés. Chaque client garde donc son propre portail, et ton agence y accède comme partenaire. C'est propre, mais ce n'est pas un tableau de bord unique.
Le coût monte vite au niveau Professional : 90 € par siège et par mois en annuel, soit 450 € par mois pour 5 personnes, plus environ 1 470 € de mise en route la première année. Depuis l'automne 2026, un nouveau client européen achète une édition unique au siège : demande ta grille avant de comparer.
- CRM gratuit pour 2 utilisateurs
- Pipelines multiples : new business et renouvellements
- Accès partenaire aux portails de tes clients
- Séquences, devis et tableaux de bord en Professional
- ✓Tes clients l'utilisent souvent déjà
- ✓Le gratuit est un vrai CRM, sans limite de durée
- ✓Écosystème d'intégrations très large
- ✗Un portail par client, pas de vue unique de tous tes clients
- ✗Professional cher, mise en route obligatoire
- ✗Deux grilles de prix en Europe, lecture difficile
Le meilleur choix pour une agence inbound de plus de 10 personnes. Pour une petite agence créative, le gratuit suffit longtemps ; ne monte en Professional que quand les séquences et les rapports te manquent vraiment.
folk
Une agence créative ne prospecte pas comme une équipe commerciale. Elle vit de son réseau : d'anciens clients qui changent de poste, des directeurs marketing croisés à un événement, des recommandations. folk est fait pour ça. Son extension importe un profil LinkedIn en un clic, enrichit l'e-mail et classe le contact dans un groupe (« Prospects branding », « Anciens clients », « Partenaires »). Chaque groupe peut avoir son propre pipeline.
Le prix est simple : 24 $ par utilisateur et par mois à l'année en Standard, soit 1 440 $ par an pour 5 personnes. Le Premium à 48 $ ajoute les séquences automatisées et l'API. Il n'y a pas de plan gratuit utilisable pour une équipe, seulement un essai de deux semaines.
Sa limite pour une agence multi-clients : folk suit la relation, pas le compte. Pas de facturation, pas de temps passé, pas de projets. En Standard, l'historique partagé s'arrête aux 30 dernières interactions. Et le reporting reste léger : pour savoir quel client rapporte le plus, il faudra un autre outil.
- Import LinkedIn et enrichissement en un clic
- Un pipeline par groupe de contacts
- Campagnes e-mail personnalisées depuis Gmail ou Outlook
- Prise en main en une journée
- ✓Le plus agréable à utiliser du classement
- ✓Idéal pour réactiver d'anciens clients
- ✓Prix lisible, au siège
- ✗Pas de plan gratuit d'équipe
- ✗Reporting et prévisions faibles
- ✗Rien sur la production ni la facturation
Le CRM du new business pour une agence de moins de 20 personnes. Associe-le à un outil de production (ClickUp, par exemple) dès que tu veux suivre les comptes après la signature.
Pipedrive
Pipedrive reste le pipeline le plus lisible pour une agence qui vend des sites, des refontes ou des campagnes sur devis. Chaque affaire avance d'une colonne à l'autre, avec une activité à faire à chaque étape. L'outil t'oblige à noter la prochaine action : c'est ce qui manque à la plupart des agences, où une proposition envoyée reste sans relance pendant trois semaines.
Pour une agence, l'option qui compte est Projects : quand l'affaire est gagnée, elle devient un projet avec ses tâches et ses jalons, sans changer d'outil. Attention, Projects se paie par poste, dès 16 $, et son prix a plus que doublé en 2026. Cinq personnes en Growth avec Projects reviennent à 275 $ par mois en annuel (5 × 39 $ + 5 × 16 $).
Sa limite : Lite n'a ni synchronisation des e-mails ni automatisations, donc le vrai point de départ est Growth. Et il n'y a ni espace client ni séparation des données par client : tout le monde voit tout le pipeline de l'agence.
- Pipeline visuel avec activité obligatoire
- Projects : l'affaire gagnée devient un projet
- Smart Docs pour les propositions (en option)
- Application mobile très complète
- ✓Le plus simple pour suivre des devis
- ✓Prise en main très rapide
- ✓Les relances ne tombent plus dans l'oubli
- ✗Lite trop limité pour une vraie équipe
- ✗Options payées à part (Projects, LeadBooster, Smart Docs)
- ✗Aucun espace client
Prends Pipedrive Growth si ton agence a un vrai rôle commercial et des devis à suivre. Si personne ne vend à plein temps, folk ou le gratuit de HubSpot suffisent.
Attio
Attio part d'une base de données souple plutôt que d'un pipeline figé. Pour une agence, ça change tout : tu peux créer un objet « Retainer » relié à l'entreprise cliente, avec son montant mensuel, sa date de fin et le nombre d'heures vendues. Une vue filtrée affiche alors les contrats qui se terminent dans les 60 prochains jours. C'est le tableau de renouvellements que réclament les agences, sans tableur à côté.
Le gratuit est large : 3 sièges, 50 000 enregistrements et la synchronisation des e-mails. Mais il se limite à 3 objets, sans permissions. Plus coûte 35 $ par siège et par mois à l'année, soit 175 $ par mois pour 5 personnes.
Le piège est le plafond. Plus s'arrête à 10 sièges, et tous les membres doivent être sur le même plan. À la onzième personne, toute l'agence passe en Pro : 11 × 79 $, soit 869 $ par mois. Et les séquences d'e-mails n'existent qu'en Pro. Attio demande aussi quelqu'un qui aime construire : sans modèle de données pensé à l'avance, il reste vide.
- Objets personnalisés reliés entre eux
- Vues filtrées et rapports sur n'importe quel champ
- Synchronisation e-mail et agenda dès le gratuit
- Automatisations et IA sur crédits
- ✓Le modèle de données le plus souple
- ✓Gratuit généreux pour une petite agence
- ✓Interface rapide et moderne
- ✗Plafond de 10 sièges en Plus
- ✗Séquences réservées au plan Pro
- ✗Demande du temps de configuration
Le meilleur CRM si quelqu'un dans l'agence aime structurer les données. À éviter si tu veux un outil prêt à l'emploi dès le premier jour.
ClickUp
ClickUp n'est pas un CRM au départ. C'est un outil de gestion de projet qui sait devenir un CRM : une liste « Clients » avec des champs personnalisés (montant du retainer, date de renouvellement, responsable de compte), reliée aux dossiers de production de chaque client. Pour une agence de contenu ou de réseaux sociaux, c'est souvent le plus logique : le compte, les livrables et les heures passées vivent dans le même espace.
Le prix est bas. Business coûte 17 $ par utilisateur et par mois à l'année, soit 170 $ par mois pour 10 personnes. Il donne des invités : ton client peut valider ses contenus dans son dossier, sans voir celui des autres.
Sa limite : ClickUp ne fait ni la synchronisation des e-mails d'un vrai CRM, ni la facturation, ni le suivi d'apport d'affaires. Et surveille les invités : des retours de 2026 décrivent des invités en lecture seule ensuite facturés comme membres payants. Vérifie le rôle de chaque invité avant de partager un dossier.
- Listes clients reliées aux projets
- Invités par dossier client
- Suivi du temps passé par client
- Modèle « Marketing Agency CRM »
- ✓Un seul outil pour vendre et produire
- ✓Plan gratuit utilisable
- ✓Business peu cher pour une équipe
- ✗CRM léger : pas de vraie synchronisation e-mail
- ✗Interface dense, longue à maîtriser
- ✗Invités parfois facturés
Parfait si ta production vit déjà dans ClickUp. Si ton agence vend beaucoup, garde un vrai CRM pour le new business et relie-le à ClickUp.
Zoho CRM
Zoho CRM est le choix économique. L'édition gratuite couvre 3 utilisateurs sans limite de durée, et Standard coûte 14 € HT par utilisateur et par mois à l'année. Pour 10 personnes en Professional, compte 230 € HT par mois, quand HubSpot Sales Hub Professional atteint 900 € pour le même effectif.
Pour une agence, deux fonctions comptent. Les « mises en page » permettent des fiches différentes pour un prospect et pour un client sous contrat. Et l'écosystème Zoho couvre la suite : Zoho Projects pour la production, Zoho Invoice pour la facture, Zoho One pour tout regrouper.
Sa limite est la prise en main : c'est la note la plus basse du classement en facilité d'utilisation. Toute l'équipe doit être sur la même édition, et le support rapide se paie à part. Prévois une semaine de réglages avant d'y mettre tes clients.
- Édition gratuite pour 3 utilisateurs
- Fiches différentes pour prospects et clients
- Suite Zoho pour projets et factures
- Prix en euros, HT
- ✓Le moins cher à fonctions égales
- ✓Très personnalisable
- ✓Suite complète si tu veux tout chez un éditeur
- ✗Interface vieillissante, longue à régler
- ✗Même édition imposée à toute l'équipe
- ✗Support rapide payant
Le meilleur rapport fonctions-prix pour une agence qui a quelqu'un pour le configurer. Sinon, tu paieras en temps ce que tu économises en abonnement.
Trois façons de séparer tes clients
Avant de comparer les prix, décide où vivent les données de chaque client. C'est la décision qu'on ne peut plus changer six mois plus tard.
Un sous-compte par client
GoHighLevel crée un espace isolé par client, avec ses contacts et ses automatisations. Le bon modèle si tu gères le marketing de tes clients à leur place et que tu refactures l'outil.
Le client a son propre CRM
Le client garde son portail HubSpot ou son compte Pipedrive, et ton agence y accède. Tes données restent dans ton propre CRM, les siennes chez lui. C'est le plus propre juridiquement, mais tu jongles entre plusieurs connexions.
Un seul CRM pour ton agence
folk, Pipedrive, Attio, ClickUp et Zoho suivent tes prospects et tes comptes clients dans une seule base. Tes clients n'y entrent pas, ou seulement en invités. Le bon modèle pour une agence de création ou de conseil.
- Compte tes clients actifs, pas seulement tes employés : c'est ce qui fait le prix de GoHighLevel
- Crée deux pipelines dès le départ : new business et renouvellements
- Ajoute à chaque client sa date de fin de contrat et son montant mensuel
- Vérifie qui paie quand un client se connecte (invité gratuit ou siège payant)
- Demande par écrit ce qui se passe pour tes données si tu résilies
- Calcule le coût pour l'année suivante, pas seulement le prix d'appel
Six réglages qui changent la vie d'une agence
Les réglages que les agences découvrent souvent trop tard, et qu'on retrouve dans les forums.
Un pipeline de renouvellements, 90 jours avant la fin
Crée une affaire de renouvellement pour chaque retainer, datée 90 jours avant sa fin. Elle passe par « revue des résultats », « proposition », « signé ». Le client qui allait partir sans prévenir te le dit au moment de la revue, pas le jour de la résiliation.
Compare les heures vendues aux heures passées
Ajoute un champ « heures incluses » à chaque client et relie-le au temps passé (ClickUp le fait nativement, les autres par une automatisation). Un client qui consomme 40 heures pour 25 vendues est un client à repricer au prochain renouvellement.
Un modèle de sous-compte pour chaque nouveau client
Sur GoHighLevel, construis un premier sous-compte complet (pipeline, formulaires, relances), puis copie-le à chaque nouveau client. L'installation d'un client passe de plusieurs jours à une heure de personnalisation.
Ne mets jamais deux clients dans le même portail HubSpot
Les contacts se mélangent et les rapports deviennent faux. Chaque client garde son portail, tu y accèdes comme partenaire. Ton propre portail ne suit que ton agence.
Vérifie le rôle de chaque invité avant de partager
Chez ClickUp, un invité mal réglé peut devenir un membre payant. Chez monday, des agences ont abandonné les tableaux partagés parce que leurs clients recevaient trop de notifications. Partage un dossier de validation, pas tout ton espace.
Paie à l'année seulement après trois mois
L'annuel fait économiser de 10 à 42 % selon l'éditeur : 10 % sur HubSpot Professional, 20 % chez folk, jusqu'à 42 % chez Pipedrive. Mais une agence change souvent d'avis sur son CRM dans les trois premiers mois. Commence au mois, passe à l'année quand l'équipe l'utilise vraiment.
Une nouvelle comparaison d'outils pour agences chaque mois, dans ta boîte
Tu cherches un CRM parce que… va vers
Un sous-compte isolé par client
Tu vends de l'inbound et tu dépasses 10 personnesHubSpotMarketing et ventes sur une base
Tes clients viennent du réseaufolkLinkedIn et recommandations
Tes devis restent sans relancePipedriveUne activité à chaque étape
Tu perds la trace des fins de contratAttioUn objet retainer avec sa date
Ta production vit dans ClickUpClickUpLe client et ses tâches ensemble
Les questions des agences sur le CRM
Quel est le meilleur CRM pour une agence marketing ?
Si tu gères l'acquisition de plusieurs petits clients, GoHighLevel : un sous-compte par client, 297 $ par mois en illimité. Si tu vends de l'inbound à des entreprises de taille moyenne, HubSpot. Pour une agence créative qui vit du réseau, folk à 24 $ par utilisateur.
Peut-on gérer plusieurs clients dans un seul compte HubSpot ?
Techniquement oui, mais c'est déconseillé : les contacts se mélangent et les rapports deviennent faux. La pratique propre est un portail par client, auquel ton agence accède comme partenaire, et ton propre portail pour ton agence seulement.
Faut-il un CRM différent pour le new business et pour les clients signés ?
Non, un seul CRM suffit, avec deux pipelines : un pour les prospects, un pour les renouvellements et les montées en gamme. HubSpot, Pipedrive, Attio et folk gèrent plusieurs pipelines dès leurs premiers plans payants.
Combien coûte un CRM pour une agence de 5 personnes ?
De 0 à environ 450 € par mois. Le gratuit de HubSpot ou d'Attio couvre 2 ou 3 personnes. Compte 120 $ par mois avec folk, 195 $ avec Pipedrive Growth, 175 $ avec Attio Plus, et 450 € avec HubSpot Sales Hub Professional, plus sa mise en route. GoHighLevel coûte le même prix quel que soit le nombre d'utilisateurs.
Qu'est-ce qu'un CRM en marque blanche pour agence ?
C'est un CRM que tu revends à tes clients sous ton propre nom. GoHighLevel le permet sur l'application web, et l'application mobile à ta marque coûte 497 $ par mois en plus. C'est une source de revenu récurrent, mais tu deviens le support de premier niveau de tes clients.
Peut-on utiliser ClickUp ou monday comme CRM d'agence ?
Oui, si ton besoin est surtout de suivre les comptes et la production. ClickUp propose un modèle de CRM pour agences et des invités par dossier. Mais aucun des deux n'a la synchronisation e-mail d'un vrai CRM : pour une équipe qui prospecte beaucoup, garde un CRM dédié.
Comment suivre les retainers dans un CRM ?
Ajoute à chaque client trois champs : montant mensuel, heures incluses, date de fin. Puis crée une vue des contrats qui se terminent dans les 90 jours. Attio le fait avec un objet dédié, les autres avec des champs personnalisés sur la fiche entreprise. À l'approche de l'échéance, programme une série de rappels au client et à son responsable de compte, et alerte plusieurs personnes si le client ne répond pas : un seul rappel s'oublie.
Que deviennent mes données si je change de CRM ?
Tous les outils du classement exportent contacts et entreprises en CSV. L'historique des e-mails et les automatisations, eux, ne se transfèrent presque jamais. Avant de signer, exporte un client test pendant l'essai pour voir ce qui sort vraiment.
