Quel CRM pour une agence de services en 2026 ?

Furious ne se vend pas comme un CRM mais comme un logiciel de gestion d'agence. C'est exactement ce qui le met en tête de cette page. Le prospect, le projet, la rentabilité et la facture vivent dans le même outil, donc la question « ce client nous rapporte-t-il vraiment de l'argent ? » a une réponse sans export vers un tableur.

La grille est simple à lire. Starter coûte 39 € HT par utilisateur et par mois, avec trois utilisateurs minimum, 5 heures d'onboarding et une entité. Scale passe à 49 € HT, avec dix utilisateurs minimum, 10 heures d'onboarding, un support prioritaire et des workflows avancés. Enterprise se fait sur devis, à partir de vingt utilisateurs. Sur sa page, la chaîne s'écrit « CRM, devis, projets, temps, facturation ». Une formule Furious One existe aussi à 49 € HT, avec 2 heures d'onboarding et les connexions bancaire et comptable offertes.

Le point à surveiller : le rapprochement bancaire est une option, à partir de 15 € par mois en Starter et 30 € en Scale. Et nous n'avons pas trouvé d'avis d'utilisateurs publics en nombre suffisant pour juger le support sur la durée : demande des références d'agences de ta taille avant de signer.

HubSpot est le CRM le plus complet de cette page, et le seul qui marie vraiment la vente et le marketing. Pour une agence, ça veut dire un formulaire sur ton site, un prospect qui arrive dans le pipeline, une séquence de relance et un tableau de bord commercial, sans brancher cinq outils. Le plan gratuit accepte deux utilisateurs et 1 000 contacts, de quoi voir si l'outil colle avant de payer.

Le prix grimpe vite dès que tu veux les automatisations sérieuses. Au-delà du gratuit, chaque siège se paie, et le plan Pro ajoute des frais de mise en route la première année. Demande le devis pour tes vrais sièges, et fais préciser par écrit la durée d'engagement et les conditions de renouvellement avant de signer.

Sa limite sur cette page : HubSpot ne suit pas tes heures facturables et ne remplace pas ton logiciel de facture. Garde-le pour le commerce et le marketing, et relie-le à un outil de gestion d'agence pour la production. Autre piège connu des agences : un portail HubSpot sert ton agence, pas tes clients. Si tu veux revendre un CRM à chaque client, ce n'est pas le bon outil.

Pipedrive fait une chose très bien : il montre où en est chaque affaire. Les propositions avancent de colonne en colonne, les relances tombent au bon moment, et un nouveau commercial est autonome dans la journée. C'est la note de facilité la plus haute de cette page, à égalité avec folk.

Deux détails changent le calcul pour une agence. D'abord, la synchronisation des e-mails n'existe qu'à partir de Growth, à 39 $ par siège à l'année : Lite à 14 $ ne suffit pas si tu veux voir tes échanges avec le prospect dans la fiche. Ensuite, le suivi de la production passe par le module Projects, vendu à part, à partir de 16 $. Les prix sont affichés en dollars, même sur la version française du site.

Ce que Pipedrive ne fait pas : la facture et le temps passé au sens d'une agence (heures vendues contre heures faites). Il se relie bien à un logiciel de facturation, mais il ne remplace pas un outil de gestion d'agence.

folk est le CRM le plus agréable de cette page. On l'installe en une après-midi, on importe ses contacts, on crée un pipeline par offre, et toute l'équipe s'en sert sans qu'on ait à lui expliquer. Pour une agence qui vend par le bouche-à-oreille et LinkedIn, c'est souvent tout ce qu'il faut côté commerce.

Lis bien la grille avant de choisir le plan. Standard, à 22 € par utilisateur à l'année (27 € au mois), donne 2 000 messages par membre et par mois et un seul compte e-mail synchronisé par personne, et le partage d'historique est limité aux 30 dernières interactions. Les séquences d'e-mails, les objets personnalisés, les tableaux de bord et l'API demandent Premium, à 43 € à l'année (54 € au mois). Il n'y a pas de plan gratuit, seulement l'essai de deux semaines.

Sur l'angle de cette page, folk est le plus étroit des huit : ni temps passé, ni devis, ni facture. Il est classé ici parce que beaucoup d'agences de services commencent par lui, puis ajoutent un outil de production. Si c'est ton cas, fais le compte des deux abonnements.

Productive est un logiciel de gestion d'agence (on parle aussi de PSA, pour les sociétés de services) avec un petit CRM à l'entrée. Son point fort n'est pas la prospection, c'est la suite : budgets par projet, heures par personne, grilles de taux horaires par client. C'est l'outil de la page qui répond le mieux à la question « où passe notre temps ? ».

La grille se lit par utilisateur et par mois : Essential à 10 $, Professional à 29 $, Ultimate sur devis. L'éditeur annonce jusqu'à 17 % de remise à l'année, mais sa propre page se contredit : la bascule annuelle affiche 12 $ sur Essential et 25 $ sur Professional, alors que les cartes donnent 10 $ et 29 $. Fais-toi confirmer le prix par écrit. Essential n'a qu'un pipeline, Professional en a trois et ajoute les rapports avancés et les rate cards, qui sont le vrai intérêt pour une agence.

Un piège : la connexion avec HubSpot n'est incluse qu'en Ultimate. Si ton équipe commerciale vit déjà dans HubSpot, compte ce plan sur devis, ou garde les deux outils séparés.

Axonaut est le logiciel de gestion d'une petite entreprise française, et il couvre toute la chaîne de cette page : contacts, devis, factures, projets et pointage du temps, tout en illimité. Le temps pointé sur une tâche peut partir directement sur la facture, ce qui est rare à ce prix. La comptabilité, la trésorerie, le stock, les RH, les tickets et une API publique sont dans le même abonnement.

Le prix mérite un calcul. Sans engagement, c'est 97 € par utilisateur et par mois. La remise monte à 20 % sur un an (77,60 €), 30 % sur deux ans (67,90 €) et 40 % sur trois ans : c'est ce prix-là, 58,20 €, qui s'affiche en gros. La page ne dit pas si ces montants sont hors taxes. Les seuls suppléments annoncés sont les services externes : signature électronique, paiement en ligne et courrier. Au-delà de dix salariés, l'offre PME se fait sur devis, sans minimum d'utilisateurs.

Ce que disent les utilisateurs : un outil « hyper complet pour son prix » et un support réactif, mais pas de support par téléphone, des paramètres rigides et une recherche qui ne fouille pas le texte intégral.

Teamleader est né en Belgique pour les sociétés de services, et ça se voit. Dès le plan SMART, le CRM, le suivi du temps, les documents commerciaux, la facture électronique avec envoi par le réseau Peppol et les rapports sont dans l'outil. GROW, le plan recommandé par l'éditeur et pensé jusqu'à dix salariés, ajoute la réception Peppol, les relances de paiement automatiques, les abonnements, le calcul de marge et les devis avancés. FLOW vise les équipes de plus de dix personnes, avec plusieurs pipelines, plusieurs entités et des prévisions financières.

Deux remises valent le coup d'œil : 17 % à l'année et 50 % sur chaque utilisateur à partir du sixième. La gestion de projet, elle, est un module à part, à 35 € par mois. Au-delà de vingt personnes, l'éditeur oriente vers Orbit, son autre produit, sur devis, avec un onboarding obligatoire.

Les retours d'utilisateurs sont partagés : le support et la facilité reviennent souvent, mais aussi un outil jugé rigide, des liaisons comptables limitées et des litiges au renouvellement. Pas de fonctions marketing. Pour un indépendant seul, Teamleader One existe à 99 € par an, mais il n'est vendu qu'en Belgique.

Sellsy est un CRM français avec des devis, de la facturation et de la trésorerie. Sa page pour les agences met en avant ce qui compte quand on vend des projets : des devis que le client signe en ligne, une marge calculée en temps réel, la facturation à l'avancement pour les projets longs, et des relances automatiques d'impayés. Les données sont hébergées en France.

Le prix se lit en deux temps. La licence Vente démarre à 29 € HT par utilisateur et par mois à l'année (35 € au mois). La facture demande le pack Vente & Facturation : Standard à 49 € HT à l'année (59 € au mois), avec deux utilisateurs minimum. Pour cinq personnes, compte 245 € HT par mois. Surtout, tous les plans ont un engagement de 12 mois.

Pour une agence de services, il manque une étape : le suivi du temps passé et les projets n'apparaissent pas sur sa page des offres. Si tu vends des forfaits en heures, il faudra un outil de temps à côté. C'est aussi l'outil de la page dont les avis reprochent le plus souvent le contrat d'un an, avec des résiliations refusées et des reconductions après préavis.