Quel est le meilleur service d'email transactionnel pour une boutique en ligne en 2026 ?
Un email de commande qui arrive en spam, c'est un client qui écrit au support. Le bon service dépend d'abord de ta plateforme.
Un email transactionnel, c'est un email déclenché par une action du client : confirmation de commande, avis d'expédition, mot de passe oublié, facture. Il n'est pas envoyé à une liste, il est attendu. Quand il n'arrive pas, le client croit que sa commande n'est pas passée.
La réponse courte : si la délivrabilité de tes emails de commande passe avant tout, prends Postmark, à 15 $ par mois pour 10 000 emails. Si tu es sur WooCommerce ou PrestaShop et que tu veux le marketing et le transactionnel au même endroit, en euros, Brevo a des modules officiels et un plan gratuit de 300 emails par jour. Pour de gros volumes avec des pics, SendGrid envoie 50 000 emails pour 19,95 $. Pour une petite boutique, SMTP2GO donne 1 000 emails gratuits par mois et 10 000 pour 10 $.
Un point avant tout, si tu es sur Shopify : la plateforme envoie elle-même ses notifications, sans option SMTP, et la confirmation de commande ne se désactive pas. Ton vrai chantier, c'est d'authentifier ton domaine. Un service externe sert à tes applications et à tes flux personnalisés, pas à remplacer ces emails.
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Le meilleur email transactionnel selon ta situation
Flux transactionnel séparé, 15 $ pour 10 000
Gros volumes et pics de soldes50 000 emails pour 19,95 $
WooCommerce et PrestaShop en eurosModules officiels, gratuit 300 par jour
Petite boutique qui démarre1 000 gratuits, 10 000 pour 10 $
Le moins cher au volume0,10 $ les 1 000 emails
Le gratuit le plus large6 000 emails par mois sans payer
Les 8 services d'email transactionnel comparés
Le rang suit l'usage d'une boutique en ligne en 2026 : délivrabilité des emails de commande d'abord, puis coût au volume réel, puis facilité de branchement sur la plateforme. Les notes de Postmark, SendGrid, Brevo, SMTP2GO et SMTP.com reprennent celles de leurs avis complets.
| Idéal pour | Ce qu'il fait de mieux | Offre gratuite | Taille d'équipe | Voir | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Postmark | Meilleure délivrabilité des emails de commande | Emails de commande isolés du marketing | 4.3/5 | Gratuit 100/mois, Basic 15 $ | ✓ | Boutiques qui vivent de leur image | Voir → |
| 2 | SendGrid | Meilleur pour les gros volumes | 50 000 emails à moins de 20 $ | 4.2/5 | Essentials 19,95 $ | — | Boutiques à fort volume | Voir → |
| 3 | Brevo | Meilleur pour WooCommerce et PrestaShop | Modules e-commerce officiels, prix en euros | 4.1/5 | Gratuit 300/jour, Starter 7 € | ✓ | PME françaises, WooCommerce, PrestaShop | Voir → |
| 4 | SMTP2GO | Meilleur pour une petite boutique | Le plus simple, forfait avec IP dédiée le moins cher | 4.1/5 | Gratuit 1 000/mois, Starter 10 $ | ✓ | Petites boutiques, freelances | Voir → |
| 5 | Amazon SES | Le moins cher au volume | Imbattable sur le prix par email | 4.0/5 | 0,10 $ les 1 000 | — | Boutiques avec un développeur | Voir → |
| 6 | Mailjet | Le gratuit le plus large | 6 000 emails gratuits par mois | 3.9/5 | Gratuit 6 000/mois, Essentiel 18 € | ✓ | Petites boutiques, budget serré | Voir → |
| 7 | Mailgun | Meilleur pour un envoi depuis l'Europe | Envoi depuis l'UE, IP dédiée dès 90 $ | 3.8/5 | Gratuit 100/jour, Basic 15 $ | ✓ | Boutiques avec équipe technique | Voir → |
| 8 | SMTP.com | Pour une IP dédiée sur un forfait fixe | Gros forfaits mensuels à prix fixe | 3.1/5 | Essential 25 $ | — | Très gros volumes | Voir → |
Prix hors taxes, au mois, à l'entrée de chaque plan payant, en dollars sauf Brevo et Mailjet qui affichent des euros en France.
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Comment on a comparé et noté
Un service d'email transactionnel se juge mal un mardi calme. Il se juge le jour des soldes, quand 3 000 commandes tombent en une heure, ou le jour où le compte est suspendu sans prévenir. On a donc regardé ce qui casse, pas seulement ce qui brille.
Nous avons comparé les pages de prix officielles de chaque éditeur, leur documentation (authentification du domaine, IP dédiée, durée de conservation des journaux d'envoi), les centres d'aide de Shopify, WooCommerce et PrestaShop, et les retours de marchands sur les forums et les sites d'avis, surtout les négatifs. Les notes des services qui ont un avis complet chez nous reprennent celles de cet avis, sans retouche.
Ce qui n'est pas classé, et pourquoi. Shopify Messaging (l'ancien Shopify Email) est l'outil d'emailing natif de Shopify, pas un service d'envoi qu'on branche ailleurs. Klaviyo est un outil de marketing pour boutiques : il sait envoyer des emails de commande, mais ils comptent dans le quota du plan. Resend vise les développeurs et a sa place dans notre classement pour développeurs.
- Fonctionnalités et profondeurFlux transactionnel séparé du marketing, modèles, journaux d'envoi, gestion des rebonds, IP dédiée.25 %
- Rapport qualité-prixCoût à 10 000, 50 000 et 100 000 emails par mois, prix du dépassement, ce que donne le gratuit.25 %
- IntégrationsModules Shopify, WooCommerce et PrestaShop, relais SMTP, API. C'est ce qui décide du temps d'installation d'une boutique.20 %
- Facilité d'utilisationTemps pour authentifier le domaine et envoyer la première confirmation de commande.15 %
- Support clientRapidité et compétence quand les emails partent en spam ou que le compte est bloqué en plein pic.15 %
Le classement est éditorial : une place sponsorisée est toujours signalée sur sa fiche, et aucun lien affilié ne change une note.
Postmark
Postmark prend la première place parce que c'est le service le plus strict sur ce qu'il envoie. Il sépare les emails transactionnels et les emails promotionnels dans deux flux distincts, chacun sur sa propre infrastructure. Tes confirmations de commande ne partagent donc jamais leur réputation avec une newsletter mal ciblée. C'est ce qui lui vaut 4,7 en facilité d'utilisation et 4,6 en support, les meilleures notes de ce classement.
Le prix est clair : 15 $ par mois pour 10 000 emails sur Basic. Au-delà, le millier supplémentaire coûte 1,80 $ sur Basic, 1,30 $ sur Pro et 1,20 $ sur Platform. Fais le calcul avant de choisir : à 50 000 emails par mois, Basic revient à 87 $, Pro à 68,50 $ et Platform à 66 $. Le plan le plus cher à l'entrée est le moins cher dès que le volume monte.
La limite, c'est l'e-commerce lui-même : Postmark n'a pas d'application Shopify. Sur WooCommerce, il passe par un module SMTP comme WP Mail SMTP, qui le gère nativement. L'IP dédiée n'est proposée qu'à partir de 300 000 emails par mois, pour 50 $ par mois et par IP.
- Flux transactionnel et flux promotionnel séparés
- Journaux d'envoi gardés 45 jours, jusqu'à 365 jours dès Pro
- Gestion des rebonds et des plaintes en clair, email par email
- Dépassement moins cher à mesure que le plan monte
- ✓La meilleure note de support du classement (4,6)
- ✓Prix lisible, sans palier caché
- ✓Les emails de commande ne souffrent jamais d'une campagne ratée
- ✗Gratuit limité à 100 emails par mois, de quoi essayer seulement
- ✗Aucune application Shopify, module SMTP obligatoire sur WooCommerce
- ✗IP dédiée réservée aux gros volumes (300 000 par mois)
Le meilleur choix si tes emails de commande comptent plus que tout. Pars sur Basic, et passe sur Pro dès que tu dépasses 13 000 emails par mois : le dépassement moins cher le rend rentable.
SendGrid
SendGrid (groupe Twilio) est l'un des services d'envoi les plus connus, et son prix d'entrée explique pourquoi : 19,95 $ par mois pour 50 000 emails. Aucun autre service de ce classement n'envoie autant pour si peu avec un vrai tableau de bord. Ses fonctionnalités (4,5) et ses intégrations (4,5) sont parmi les meilleures : API, relais SMTP, webhooks d'événements, et un module de marketing à part si tu veux tout réunir.
Pour une boutique qui grossit, le plan Pro à 89,95 $ inclut 100 000 emails et une IP dédiée. C'est le moment où tes confirmations de commande ne dépendent plus de la réputation des autres clients de SendGrid.
La limite est connue et revient sans cesse dans les avis : le support (3,7) et les suspensions. Des marchands racontent des comptes bloqués pour un faux positif, avec plusieurs jours d'attente. La documentation officielle précise que le support ne peut pas réactiver un compte suspendu, et que l'abonnement continue d'être facturé pendant la suspension. Le plan gratuit permanent a aussi disparu en 2025 : il reste un essai de 60 jours.
- 50 000 emails pour 19,95 $ par mois
- IP dédiée incluse dès Pro (100 000 emails)
- API, relais SMTP et webhooks d'événements
- Module de marketing séparé dans le même compte
- ✓Le meilleur prix par email à 50 000 envois parmi les forfaits
- ✓Encaisse les pics de soldes sans changer de plan
- ✓Intégrations nombreuses, documentation fournie
- ✗Support lent (3,7), surtout sur les petits plans
- ✗Risque de suspension sans préavis, facturation qui continue
- ✗Plus de plan gratuit permanent depuis 2025
Le meilleur rapport volume-prix pour une boutique qui envoie beaucoup. Garde un second service prêt à prendre le relais : une suspension en pleine semaine de soldes ne se règle pas en une heure.
Brevo
Brevo (ex-Sendinblue) est le seul service de ce classement pensé d'abord pour le marchand plutôt que pour le développeur. Il a un module officiel pour WooCommerce, qui fait passer les emails de la boutique par Brevo, une application Shopify et un module PrestaShop. L'envoi transactionnel par SMTP est inclus dans tous les plans, gratuit compris.
Le prix est en euros et hors taxes : gratuit jusqu'à 300 emails par jour, puis Starter à 7 € et Standard à 15 € par mois pour 5 000 emails. Pour 20 000 emails, compte 28 € sur Starter et 55 € sur Standard. C'est sa note de rapport qualité-prix (4,5) qui le place ici.
La limite, c'est le revers de tout réunir : si tes newsletters et tes confirmations partent du même domaine, une campagne mal reçue peut abîmer la délivrabilité de tes commandes. Utilise un sous-domaine pour chaque usage. Des clients rapportent aussi un envoi transactionnel bloqué pendant plusieurs heures en 2026 ; certains ont ajouté un second service de secours.
- Module officiel WooCommerce, application Shopify, module PrestaShop
- Transactionnel par SMTP inclus dans tous les plans
- Newsletters, automatisations et emails de commande dans un seul compte
- Interface et support en français
- ✓Prix en euros, facture française simple
- ✓Gratuit de 300 emails par jour, suffisant pour une boutique qui démarre
- ✓Le plus rapide à brancher sur WooCommerce et PrestaShop
- ✗Marketing et transactionnel sur le même compte : sous-domaines obligatoires
- ✗Incidents d'envoi rapportés, prévoir un secours en pic
Le choix naturel d'une boutique WooCommerce ou PrestaShop française. Sépare tout de suite le domaine des newsletters de celui des commandes, et tu gardes le meilleur des deux mondes.
SMTP2GO
SMTP2GO est le plus facile à brancher de ce classement (4,5) : tu crées le compte, tu ajoutes les enregistrements DNS, et tu colles les identifiants SMTP dans le module de ta boutique. Pour une boutique WooCommerce dont les confirmations partent en spam parce qu'elles passent par l'hébergeur, c'est souvent la solution la plus rapide.
Le prix suit : 1 000 emails gratuits par mois sans carte bancaire, 10 $ pour 10 000, puis 1 $ le millier supplémentaire. Le plan Professional à 75 $ inclut 100 000 emails et une IP dédiée : le forfait avec IP dédiée incluse le moins cher de ce classement. Le paiement à l'année (100 $ ou 750 $) revient à deux mois offerts.
Deux limites à connaître. Sur le plan gratuit, le support par téléphone et par chat n'est ouvert que 14 jours ; ensuite, c'est par ticket. Et l'outil est fait pour le transactionnel : des comptes ont été suspendus pour « activité inhabituelle » après avoir été utilisés pour des campagnes marketing. Garde-le pour tes emails de commande.
- Branchement en relais SMTP en quelques minutes
- IP dédiée incluse à 75 $ par mois
- Journaux d'envoi consultables 30 jours
- Paiement annuel moins cher
- ✓Très bien noté par les utilisateurs pour sa simplicité
- ✓Gratuit de 1 000 emails sans carte bancaire
- ✓Support réactif sur les plans payants (4,4)
- ✗Support téléphone et chat limité à 14 jours sur le gratuit
- ✗Peu de fonctionnalités au-delà de l'envoi (3,7)
- ✗Suspension possible si tu y envoies du marketing
Le meilleur point de départ pour une petite boutique. Le gratuit couvre environ 250 commandes par mois, à quatre emails par commande ; passe sur Starter dès que tu approches cette limite.
Amazon SES
Amazon SES est le service d'envoi d'Amazon Web Services. Son prix n'a pas de concurrent : 0,10 $ les 1 000 emails, soit 5 $ pour 50 000 et 10 $ pour 100 000. Même avec une IP dédiée à 24,95 $ par mois, il reste le moins cher de ce classement dès 100 000 emails. D'où sa note de 4,9 en rapport qualité-prix.
Le prix bas se paie en temps. Un nouveau compte démarre en mode restreint (le « bac à sable »), où il ne peut écrire qu'à des adresses vérifiées ; il faut demander l'accès production à AWS, en expliquant comment tu gères les rebonds et les plaintes. Il n'y a pas de module Shopify ou WooCommerce officiel : sur WooCommerce, tu passes par un module SMTP compatible.
La limite, c'est le support (3,3) et l'interface (3,2) : la console AWS n'est pas faite pour un marchand. Sur les forums, la formule revient souvent : SES si tu veux le moins cher, Postmark si tu as le budget.
- 0,10 $ les 1 000 emails, sans abonnement
- IP dédiée à 24,95 $ par mois
- Tient n'importe quel volume
- ✓Le moins cher à tous les volumes
- ✓Tu paies exactement ce que tu envoies
- ✓Infrastructure capable d'absorber n'importe quel pic
- ✗Mise en route technique, accès production à demander
- ✗Aucun module e-commerce officiel
- ✗Support et interface pensés pour des développeurs
Imbattable sur la facture si quelqu'un dans l'équipe sait configurer AWS. Sans développeur, le temps perdu dépasse vite l'économie.
Mailjet
Mailjet, d'origine française, a le plan gratuit le plus large de ce classement : 6 000 emails par mois, dans la limite de 200 par jour. Pour une petite boutique, cela couvre les confirmations, les expéditions et les mots de passe oubliés sans rien payer.
Les plans payants démarrent à 18 € par mois (Essentiel) pour 15 000 emails, et 27 € pour Premium. Mailjet fait aussi des newsletters, avec un éditeur d'emails facile à prendre en main (4,2 en facilité d'utilisation).
La limite : le plafond de 200 emails par jour du gratuit tombe vite un jour de promotion, et le support (3,5) est plus lent que celui de Postmark ou de SMTP2GO. Mailjet n'apparaît pas plus haut parce que Brevo couvre le même besoin avec des modules e-commerce plus complets.
- 6 000 emails gratuits par mois
- Éditeur d'emails visuel en français
- Relais SMTP et API
- Newsletters dans le même compte
- ✓Le gratuit le plus généreux en volume mensuel
- ✓Prix en euros
- ✓Prise en main simple
- ✗200 emails par jour maximum sur le gratuit
- ✗Support plus lent que la moyenne (3,5)
- ✗Moins complet que Brevo sur l'e-commerce
Un bon gratuit pour une petite boutique régulière. Si tes ventes arrivent par vagues, le plafond journalier te bloquera le mauvais jour.
Mailgun
Mailgun est un service pensé pour les développeurs, solide sur les fonctionnalités (4,3) : API complète, et surtout la possibilité d'envoyer depuis les États-Unis ou l'Union européenne avec le même compte. Pour une boutique qui veut garder ses données d'envoi en Europe, c'est un vrai argument.
Les prix : 15 $ pour 10 000 emails, 35 $ pour 50 000 sur Foundation, et 90 $ pour 100 000 sur Scale, IP dédiée incluse. Une IP supplémentaire coûte 59 $ par mois. Attention à la durée de conservation des journaux : 1 jour sur Basic, 5 jours sur Foundation, 30 jours sur Scale. Le jour où un client dit qu'il n'a rien reçu, il faut pouvoir vérifier.
La limite : Mailgun ne propose aucun module Shopify, WooCommerce ou Magento sur sa page, et son support (3,4) est le point faible qui revient dans les avis. Il demande quelqu'un qui sait lire une documentation technique.
- Envoi depuis l'Union européenne ou les États-Unis
- IP dédiée incluse sur Scale (90 $)
- API très complète
- ✓Choix de la région d'envoi
- ✓Fonctionnalités avancées pour les équipes techniques
- ✓Dépassement à 1,10 $ les 1 000 sur Scale
- ✗Journaux gardés 1 jour seulement sur Basic
- ✗Aucun module e-commerce officiel
- ✗Support en retrait (3,4)
Un bon choix pour une boutique avec une équipe technique et des contraintes européennes. Pour un marchand seul, SMTP2GO ou Brevo s'installent plus vite.
SMTP.com
SMTP.com est l'un des plus anciens relais SMTP du marché. Son intérêt pour une boutique apparaît surtout aux très gros volumes : 300 $ pour 500 000 emails sur Growth, 500 $ pour un million sur Business. À 500 000 emails, Postmark sur Platform reviendrait à environ 606 $ avec le dépassement.
L'IP dédiée est incluse à partir de Starter, à 80 $ pour 100 000 emails. Le plan d'entrée Essential, à 25 $ pour 50 000, reste sur une IP partagée.
Il finit dernier pour plusieurs raisons. Il n'a ni plan gratuit ni essai gratuit, donc tu paies avant d'avoir vu une confirmation partir. Son rapport qualité-prix (2,6) est le plus faible du classement en dessous de 100 000 emails : SMTP2GO inclut une IP dédiée pour 75 $, Mailgun pour 90 $. Et son support (2,8) est critiqué dans les avis.
- Forfaits jusqu'à 1 million d'emails par mois
- IP dédiée incluse dès Starter (80 $)
- Relais SMTP et API
- ✓Prix fixe prévisible aux très gros volumes
- ✓IP dédiée sans option à ajouter
- ✓Ancienneté sur le marché
- ✗Ni plan ni essai gratuit
- ✗Plus cher que SMTP2GO et Mailgun pour une IP dédiée
- ✗Support critiqué (2,8)
À regarder seulement au-delà de 500 000 emails par mois. En dessous, d'autres services de ce classement font mieux pour moins cher.
Six choses à régler pour que tes emails de commande arrivent
Le choix du service ne suffit pas. Ces six réglages viennent des problèmes qui reviennent le plus sur les forums de marchands : confirmations en spam, emails en double, compte bloqué un jour de soldes.
Sur Shopify, authentifie ton domaine avant tout
ShopifyShopify envoie lui-même ses notifications (confirmation de commande, expédition, compte client) depuis l'adresse réglée dans Paramètres, puis Notifications. Il n'y a aucune option SMTP : tu ne peux pas faire passer ces emails par Postmark ou SendGrid. Et la confirmation de commande ne peut pas être désactivée, même sur Shopify Plus.
Si ton domaine n'est pas authentifié, Shopify réécrit ton adresse en store+numéro@shopifyemail.com, et c'est la première cause de confirmations en spam sur le forum Shopify. La correction : ajoute les enregistrements CNAME que Shopify affiche (ils exigent un plan payant), c'est automatique si ton domaine a été acheté chez Shopify et se fait en un clic chez Cloudflare, GoDaddy ou IONOS. Ajoute ensuite toi-même un enregistrement DMARC, un seul par domaine. Une adresse Gmail ou Outlook ne peut pas être authentifiée : utilise une adresse sur ton propre domaine.
- SMTP externe
- Impossible pour les notifications natives
- À faire
- CNAME + DMARC
N'ajoute pas un second email de confirmation
ShopifyC'est le piège classique : un marchand branche Klaviyo ou un service externe pour envoyer une plus belle confirmation, et ses clients en reçoivent deux, celle de Shopify et la nouvelle. Comme la confirmation de Shopify ne se coupe pas, la solution retenue sur les forums est de couper l'autre. Soigne plutôt le modèle de Shopify, qui se modifie dans les paramètres de notifications. Les emails d'expédition, eux, peuvent être désactivés si une application de suivi prend le relais.
Un service externe garde tout son sens sur Shopify pour les emails de tes applications (suivi de colis, demandes d'avis, formulaires) et pour tes flux sur mesure.
- Confirmation Shopify
- Ne se désactive pas
- Expédition
- Peut se désactiver
Sur WooCommerce, sors de l'envoi de l'hébergeur
WooCommercePar défaut, WooCommerce envoie ses emails avec la fonction mail de WordPress, depuis le serveur de ton hébergeur, sans authentification. Sur un hébergement mutualisé, l'IP est partagée avec des centaines de sites et parfois sur liste noire : les commandes partent en spam ou n'arrivent pas.
La correction standard tient en deux étapes. Installe un module SMTP (WP Mail SMTP, ou l'extension officielle SMTP and Email Logs de WooCommerce) et branche-le sur un service de ce classement : Brevo a son propre module, SMTP2GO, Postmark, SendGrid, Mailgun et Amazon SES se règlent dans WP Mail SMTP. Ajoute ensuite les enregistrements SPF, DKIM et DMARC fournis par le service. Active le journal des emails du module : il te dira si un email est parti quand un client se plaint.
- Par défaut
- Envoi par l'hébergeur, non authentifié
- Correctif
- Module SMTP + SPF, DKIM, DMARC
Sur PrestaShop et Magento, le SMTP se règle dans l'administration
PrestaShopPrestaShop accepte un serveur SMTP directement dans Paramètres avancés, puis E-mail : tu y colles l'hôte, le port et les identifiants de ton service. La signature DKIM est faite par le service d'envoi, pas par PrestaShop : c'est donc dans le service que tu dois authentifier ton domaine. Brevo a aussi un module PrestaShop qui synchronise les clients pour les newsletters.
Sur Magento (Adobe Commerce), le principe est le même avec un module SMTP. Aucun des services classés ici n'annonce de connecteur Magento officiel sur sa page de prix : vérifie avec ton intégrateur avant de choisir.
- Réglage
- Paramètres avancés > E-mail
- DKIM
- Signé par le service d'envoi
Sépare tes emails de commande de tes newsletters
DélivrabilitéUne newsletter qui génère des plaintes abîme la réputation du domaine et de l'IP qui l'envoient. Si tes confirmations partent du même endroit, elles en paient le prix. Utilise un sous-domaine pour chaque usage (par exemple commandes.taboutique.fr et news.taboutique.fr), ou un service différent pour chacun.
Gmail et Yahoo exigent SPF ou DKIM de tous les expéditeurs, et DMARC de ceux qui envoient plus de 5 000 emails par jour vers Gmail. Le lien de désabonnement en un clic n'est exigé que pour le promotionnel : n'ajoute pas de promo dans tes emails de commande si tu veux qu'ils restent des emails de service.
- Règle
- Un sous-domaine par usage
- Gmail et Yahoo
- SPF, DKIM, DMARC au-delà de 5 000 par jour
Prépare un service de secours avant les soldes
Pics de commandesDes comptes SendGrid, SMTP2GO et Brevo ont été suspendus ou bloqués sans préavis, parfois pour un faux positif, et le déblocage prend des heures, voire des jours. Le jour du Black Friday, c'est intenable.
La parade tient en trois gestes. Ouvre un compte chez un second service (le gratuit de SMTP2GO ou de Mailjet suffit) et authentifie ton domaine dessus à l'avance. Garde ses identifiants SMTP sous la main pour les coller dans ton module en cinq minutes. Et nettoie ta liste avant les soldes : les adresses invalides font monter le taux de rebond, qui est la première cause de blocage.
- Coût
- Gratuit avec un second compte
- Bascule
- Cinq minutes si tout est prêt
Le bon service selon ton volume
Une boutique envoie en moyenne trois à cinq emails par commande : confirmation, expédition, livraison, parfois une facture et une demande d'avis. Multiplie ton nombre de commandes mensuelles par quatre pour estimer ton volume, et garde une marge pour les pics de fin d'année.
Jusqu'à 1 000 emails par mois
Reste sur un gratuit : SMTP2GO (1 000 par mois), Mailjet (6 000 par mois, 200 par jour) ou Brevo (300 par jour). Postmark et Mailgun limitent leur gratuit à 100 emails, par mois pour l'un, par jour pour l'autre.
Autour de 10 000 emails par mois
Amazon SES coûte environ 1 $, SMTP2GO 10 $, Postmark et Mailgun 15 $. Brevo compte 7 € pour 5 000 emails sur Starter, Mailjet 18 € pour 15 000. À ce volume, choisis sur la délivrabilité et le temps d'installation, pas sur la facture.
Autour de 50 000 emails par mois
SES 5 $, SendGrid 19,95 $, SMTP.com 25 $, Mailgun 35 $, SMTP2GO 50 $ (Starter et dépassement), Postmark 66 $ sur Platform ou 68,50 $ sur Pro. L'écart se creuse : c'est ici que SendGrid devient intéressant.
100 000 emails et plus
SES 10 $ (34,95 $ avec une IP dédiée), SMTP2GO 75 $ avec IP dédiée, SMTP.com 80 $ avec IP dédiée, SendGrid 89,95 $ avec IP dédiée, Mailgun 90 $ avec IP dédiée, Postmark 126 $ sur Platform. Une IP dédiée n'a de sens qu'avec un volume régulier : sans lui, elle perd sa réputation.
- Ton domaine est authentifié (SPF, DKIM et un seul enregistrement DMARC)
- Les emails de commande et les newsletters partent de sous-domaines différents
- Le service garde les journaux d'envoi assez longtemps pour répondre à un client (Mailgun Basic : 1 jour)
- Tu as calculé le coût à ton volume du mois de novembre, pas d'un mois calme
- Un second service est prêt, domaine authentifié, pour les jours de pic
- Sur Shopify, tu ne crées pas une deuxième confirmation de commande
- Pour aller plus loin : notre classement général de l'email transactionnel et notre classement de l'emailing e-commerce
Les questions qu'on nous pose sur l'email transactionnel e-commerce
Pourquoi mes confirmations de commande arrivent-elles en spam ?
Dans la grande majorité des cas, parce que ton domaine n'est pas authentifié. Sur Shopify, l'email part alors depuis shopifyemail.com ; sur WooCommerce, depuis le serveur de ton hébergeur sans signature. Ajoute SPF, DKIM et DMARC. Un détail qui piège des marchands : leur propre hébergeur de messagerie filtrait parfois les emails de shopifyemail.com, si bien qu'ils ne recevaient même pas leurs propres notifications.
Peut-on envoyer les emails de Shopify par son propre SMTP ?
Non. Shopify n'a aucune option SMTP pour ses notifications, qui partent toujours de son infrastructure. Tu peux en revanche authentifier ton domaine pour qu'elles partent à ton nom. Un service comme Postmark ou SendGrid ne sert sur Shopify qu'aux applications et aux flux que tu construis toi-même.
Comment désactiver l'email de confirmation de commande Shopify ?
Ce n'est pas possible, même sur Shopify Plus. Seuls certains emails, comme l'avis d'expédition, peuvent être coupés. Si tu veux une confirmation plus belle, modifie le modèle dans Paramètres, puis Notifications, plutôt que d'en envoyer une seconde depuis un autre outil.
Shopify Messaging (ex-Shopify Email) est-il gratuit ?
En partie. Les plans Basic, Shopify, Advanced et Plus incluent 10 000 emails marketing gratuits par mois civil, non reportables. Au-delà, chaque millier coûte 1 $ jusqu'à 300 000 emails, puis 0,65 $. Ce quota vaut pour les campagnes envoyées avec Shopify Messaging, pas pour un service transactionnel externe.
Klaviyo peut-il envoyer les confirmations de commande ?
Oui, mais sur Shopify, cela ajoute une deuxième confirmation à celle de Shopify, qui ne se coupe pas. Et les emails transactionnels envoyés par Klaviyo comptent dans le quota de ton plan : sur le gratuit, 500 envois par mois pour 250 profils actifs. Garde Klaviyo pour le marketing.
Quel SMTP choisir pour WooCommerce ?
Brevo si tu veux aussi tes newsletters au même endroit, grâce à son module officiel. SMTP2GO si tu veux juste que tes emails arrivent, en dix minutes et gratuitement jusqu'à 1 000 par mois. Postmark si la délivrabilité passe avant le prix. Dans tous les cas, active le journal des emails dans ton module SMTP.
Ai-je besoin d'une IP dédiée pour ma boutique ?
Pas en dessous d'environ 100 000 emails par mois réguliers. Une IP dédiée construit sa réputation avec un volume constant ; une boutique qui envoie peu ou par à-coups s'en sort mieux sur les IP partagées d'un bon service. Postmark ne la propose d'ailleurs qu'à partir de 300 000 emails par mois.
Peut-on ajouter de la promotion dans un email de commande ?
Avec prudence. Un code promo dans une confirmation peut faire basculer l'email dans le promotionnel : il doit alors respecter les règles de consentement du RGPD et les exigences de désabonnement de Gmail et Yahoo. Une recommandation de produit discrète passe, une vraie campagne non.