Intégration Atera MakeAutomatiser Atera avec Make.
Et si les demandes de support devenaient des tickets Atera sans ressaisie ? L'intégration Atera Make propose 24 modules pour créer, lire, modifier et lister tickets, contacts, clients, alertes, dépenses et produits. Ici, tu relies ton compte puis tu montes ton premier scénario.
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Que permet l'intégration Atera Make pour ton support informatique ?
L'intégration Atera Make branche ton compte Atera sur Make, un outil visuel où tu enchaînes des applications dans un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu construis. Chaque étape est un module, une brique qui crée, lit, modifie ou liste un élément d'Atera : ticket, contact, client, alerte, dépense ou produit. Tu assembles des blocs, sans écrire de code.
Un fichier clients à jour dès la signature. Quand une affaire est gagnée dans ton CRM, Create a Customer ouvre le compte dans Atera. Si l'adresse ou le nom change plus tard côté commercial, Update a Customer reporte la modification.
Des dépenses et des alertes là où l'équipe les lit. Un achat validé dans ton outil de gestion ? Create an Expense l'enregistre dans Atera. Et List Alerts récupère les alertes pour qu'un autre module les publie dans le canal de l'équipe technique.
Des tickets qui s'ouvrent tout seuls. Une demande arrive par un formulaire ou une messagerie : Create a Contact enregistre la personne, Create a Ticket ouvre le dossier. Plus personne ne recopie.
Ce que Make ne fait pas ici : Atera n'a aucun déclencheur, donc le scénario démarre sur une autre application ou sur la planification de Make, et aucun module de la liste ne supprime quoi que ce soit. La doc officielle précise aussi qu'elle est générée par IA : vérifie les points importants auprès d'Atera. En cas d'erreur, la page Dépannage Make t'aide à t'y retrouver.
Atera existe peut-être aussi sous forme de nœud n8n. Le comparatif n8n vs Make pose les critères, et la Formation Make t'accompagne si tu veux monter ces flux toi-même.
Comment relier ton compte Atera à Make ?
- 01
Récupère ta clé API dans Atera
Dans Atera, ouvre Admin dans le panneau latéral, puis Data management et API. Clique sur l'icône en forme d'œil pour afficher la clé, puis copie-la. C'est elle qui autorise Make à agir sur ton compte.
- 02
Ajoute un module Atera et crée la connexion
Dans ton scénario, ajoute n'importe quel module Atera et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Atera relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Atera. Le champ Connection name est facultatif.
- 03
Colle la clé et valide
Colle la clé API copiée, ou suis les instructions affichées à l'écran, puis valide. Make peut alors lister les données Atera qu'il sait lire, et tes autres modules Atera reprennent cette même connexion.
Ton premier scénario : transformer une demande de support en ticket Atera
ObjectifQuand une demande de support arrive par une autre application, Make crée le contact dans Atera et lui ouvre un ticket.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Choisis l'application qui reçoit les demandes, ton outil de formulaire par exemple, puisqu'Atera n'a pas de déclencheur.
- 02
Ajoute Create a Contact
Clique sur le + à droite de ce module, cherche Atera et choisis Create a Contact. Sélectionne ta connexion, puis glisse les informations du demandeur, venues du module précédent, dans les champs proposés.
- 03
Ajoute Create a Ticket
Un dernier +, et place Create a Ticket. Reprends les données du formulaire et celles du contact tout juste créé : le ticket sera rattaché à la bonne personne dans Atera.
- 04
Teste avec Run once
Envoie une demande de test, puis clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et affiche les bundles reçus par chaque module, un bundle par élément. Vérifie que le contact et le ticket sont bien dans Atera.
- 05
Planifie et active
Ouvre l'horloge du premier module pour régler la planification, toutes les 15 minutes par défaut sur un nouveau scénario, puis active le scénario. Les nouvelles demandes arrivent désormais dans Atera sans copier-coller.
Ce que fait chaque module Atera dans Make
Atera te donne 24 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a new contact.”
Enregistre une personne dans Atera, l'utilisateur qui signale les pannes, pour que chaque ticket renvoie vers quelqu'un d'identifié plutôt qu'un nom tapé à la volée.
Create a Customer
ActionDans Make“Creates a new customer.”
Ouvre une fiche client dans Atera pour une entreprise que tu accompagnes, sans que personne ne saisisse deux fois la même chose.
Create an Alert
ActionDans Make“Creates a new alert.”
Fait remonter une alerte dans Atera à partir d'une donnée extérieure : un souci repéré par un autre outil apparaît là où tes techniciens regardent déjà.
Create an Expense
ActionDans Make“Creates a new expense.”
Inscrit une dépense dans Atera, ce qui évite de garder les frais d'intervention dans un tableur à part.
Create a Product
ActionDans Make“Creates a new product.”
Ajoute un article à ta liste de produits Atera, pour que l'équipe ne tape plus chaque nouvelle référence à deux endroits.
Create a Ticket
ActionDans Make“Creates a new ticket.”
Ouvre un ticket de support dans Atera depuis n'importe quelle source que Make sait lire. Les demandes ne se perdent plus entre mails, messagerie et formulaires.
Get a Contact
ActionDans Make“Retrieves a specific contact.”
Va chercher un contact précis et transmet toute sa fiche aux modules suivants, dans un seul bundle.
Get a Customer
ActionDans Make“Retrieves a specific customer.”
Lit une seule fiche client dans Atera : la suite du scénario travaille sur ce que contient vraiment Atera, pas sur une copie périmée.
Get an Alert
ActionDans Make“Retrieves a specific alert.”
Récupère le détail d'une alerte Atera, pour qu'une autre application reçoive le contexte complet et pas une simple notification.
Get an Expense
ActionDans Make“Retrieves a specific expense.”
Retrouve une dépense enregistrée dans Atera, pratique quand un montant doit être vérifié avant de partir en comptabilité.
Get a Product
ActionDans Make“Retrieves a specific product.”
Consulte un produit dans Atera et renvoie sa fiche, pour que le module suivant parte de tes propres données produit.
Get a Ticket
ActionDans Make“Retrieves a specific ticket.”
Renvoie un ticket tel qu'il est à cet instant dans Atera. Ton scénario réagit ainsi à l'état réel du dossier, pas à une info dépassée.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Appelle n'importe quel point de l'API Atera avec la connexion déjà en place. C'est la porte de sortie quand les autres modules de cette page ne suffisent pas.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates a specific contact.”
Modifie un contact existant dans Atera : la fiche de la personne reste juste sans que personne ne la corrige à la main.
Update a Customer
ActionDans Make“Updates a specific customer.”
Corrige une fiche client déjà présente dans Atera, pour qu'elle colle à ce que savent les commerciaux ou la facturation.
Update an Expense
ActionDans Make“Updates a specific expense.”
Rectifie une dépense existante dans Atera, ce qui garde une seule ligne par frais au lieu d'une pile d'ajustements.
Update a Product
ActionDans Make“Updates a specific product.”
Met à jour un produit dans Atera, pour que les techniciens voient le même article que l'équipe achats.
Update a Ticket
ActionDans Make“Updates a specific ticket.”
Fait avancer un ticket depuis l'extérieur d'Atera : quand le travail se passe dans un autre outil, la vue du support reste fidèle.
List Alerts
RechercheDans Make“Retrieves a list of alerts.”
Sort les alertes d'Atera sous forme de bundles, un par alerte, prêts à être triés, filtrés ou envoyés ailleurs.
List Contacts
RechercheDans Make“Retrieves a list of contacts.”
Cherche parmi tes contacts Atera et renvoie zéro, un ou plusieurs résultats : le bon réflexe avant de créer qui que ce soit.
List Customers
RechercheDans Make“Retrieves a list of customers.”
Récupère une liste de fiches clients Atera, utile pour faire correspondre une entreprise d'un autre outil avec celle que tu suis.
List Expenses
RechercheDans Make“Retrieves a list of expenses.”
Rassemble les dépenses saisies dans Atera pour les envoyer d'un coup vers un tableur ou un logiciel comptable.
List Products
RechercheDans Make“Retrieves a list of products.”
Renvoie les produits stockés dans Atera, le point de départ quand tu veux les confronter à une autre liste.
List Tickets
RechercheDans Make“Retrieves a list of tickets.”
Sort les tickets d'Atera en une série de bundles, de quoi alimenter un suivi ou prévenir une autre équipe depuis un scénario planifié.
Besoin d'aide pour automatiser Atera avec Make ?
Une personne lit chaque message.
