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Intégration CloudTalk MakeAutomatiser CloudTalk avec Make.

Et si chaque appel et chaque nouveau contact CloudTalk lançaient la suite tout seuls ? L'intégration CloudTalk Make compte 13 modules : 2 déclencheurs, 9 actions et 2 recherches. Ce guide s'adresse aux équipes commerciales et support, et t'emmène de la connexion à ton premier scénario actif.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration CloudTalk Make ?

L'intégration CloudTalk Make branche ton compte CloudTalk sur Make, un outil visuel qui enchaîne des applications sans une ligne de code. Tu y montes un scénario, c'est-à-dire ton automatisation, avec des modules : chaque module est une brique qui surveille, crée, modifie ou cherche un élément dans CloudTalk.

Un fichier clients propre des deux côtés. Pour un cabinet ou une agence qui gère ses prospects ailleurs, Search Contacts vérifie d'abord si la personne existe dans CloudTalk, puis Create a Contact ou Update a Contact s'occupe du reste. Tes commerciaux voient un nom, pas un numéro inconnu. Si ta base vit dans un tableur relationnel, l'Intégration Airtable Make couvre l'autre bout.

Des SMS de suivi qui partent sans toi. Watch New Contact repère chaque fiche créée et Send an SMS envoie le message de bienvenue ou de confirmation dans la foulée.

Chaque appel remonté là où ton équipe travaille. Watch New Call récupère les nouveaux appels, et tu peux les pousser vers ton outil de tickets ou ta messagerie d'équipe, ou garder une trace dans CloudTalk avec Create an Activity.

Côté limites, sois lucide : CloudTalk n'a aucun déclencheur instantané dans Make, donc Make vient vérifier au rythme du scénario. Pour ce que les modules ne font pas, Make an API Call atteint le reste de l'API CloudTalk avec la même connexion. Tu hésites entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères, et Combien coûte Make explique comment les opérations sont décomptées.

Connexion

Comment connecter CloudTalk à Make ?

  1. 01

    Récupère tes identifiants API

    Il te faut un compte CloudTalk actif. Dans CloudTalk, va dans Settings puis dans l'onglet API Keys. Copie la clé API et le jeton API affichés à l'écran : les deux serviront juste après.

  2. 02

    Ajoute un module CloudTalk

    Connecte-toi à Make, pose n'importe quel module CloudTalk dans ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte CloudTalk relié une fois pour toutes, puis réutilisé par tous les modules CloudTalk.

  3. 03

    Colle les identifiants

    Le champ Connection name est facultatif, mais un nom parlant t'aidera si tu gères plusieurs comptes. Colle la clé et le jeton copiés, valide, et Make peut lire tes données CloudTalk.

Premier scénario

Monte ton premier scénario avec CloudTalk

ObjectifQuand un nouvel appel apparaît dans CloudTalk, Make crée une activité qui en garde la trace.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le grand + pour poser le premier module, celui qui décide quand tout démarre.

  2. 02

    Choisis Watch New Call

    Cherche CloudTalk, sélectionne Watch New Call et choisis la connexion créée plus haut. Make sait maintenant quoi lire dans ton compte.

  3. 03

    Ajoute Create an Activity

    Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Create an Activity. Remplis ses champs avec les données du bundle, c'est-à-dire l'appel transmis par le module précédent.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Passe un appel de test, puis clique sur Run once. Regarde les bundles reçus par chaque module et vérifie que l'activité est bien apparue dans CloudTalk.

  5. 05

    Planifie et active

    Sur le premier module, règle la planification : 15 minutes par défaut, et c'est aussi le minimum du plan Free. Active ensuite le scénario, il tourne désormais sans toi.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario CloudTalk ?

2 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans CloudTalk. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par CloudTalk dès que ça se passe.

CloudTalk1Watch New Call

Watch New Call

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a new call has been created.”

Avec Watch New Call, chaque appel créé dans CloudTalk devient le point de départ de ton scénario : Make le transmet sous forme de bundle aux modules suivants, qui peuvent prévenir un collègue, ouvrir un ticket ou noter l'échange ailleurs.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario et ramasse les appels apparus depuis le passage précédent.
Quand l'utiliser
un service client qui veut voir chaque appel remonter dans son outil de suivi sans ressaisie.
Attention
les appels arrivent par paquets à chaque vérification, pas à la seconde où ils se terminent.
CloudTalk2Watch New Contact

Watch New Contact

Déclencheur planifié

Dans Make“Triggers when a contact has been created.”

Watch New Contact te sert à propager chaque fiche ajoutée dans CloudTalk : le scénario démarre avec ce contact, prêt à être recopié dans ton CRM, salué par SMS ou complété ailleurs.

Comment il se déclenche
planifié lui aussi. Make interroge l'app au rythme du scénario et traite chaque nouveau contact comme un bundle distinct.
Quand l'utiliser
tes agents créent des fiches pendant leurs appels et ton outil d'emailing doit les recevoir.
Attention
si un autre de tes scénarios crée des contacts dans CloudTalk, ce déclencheur les verra aussi. Vérifie que tu ne fais pas tourner les mêmes personnes en boucle.
Modules

Que peut faire Make d'autre dans CloudTalk ?

CloudTalk te donne 11 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

CloudTalk1

Create a Contact

Action

Dans Make“Creates a contact.”

Tu obtiens une nouvelle fiche dans CloudTalk, et ton équipe voit un nom plutôt qu'un numéro nu au prochain appel de ce client.

Quand l'utiliser
après une inscription ou un achat dans un autre outil, pour que l'acheteur soit reconnu au téléphone.
Attention
lance Search Contacts avant si la personne existe peut-être déjà, sinon les doublons s'accumulent.
CloudTalk2

Create an Activity

Action

Dans Make“Creates an activity.”

Grâce à ce module, un événement venu d'ailleurs laisse une trace dans CloudTalk, à côté de l'historique d'appels plutôt que dans un outil à part.

Quand l'utiliser
une commande expédiée ou un devis signé que l'agent doit voir avant de décrocher.
Attention
chaque exécution crée une nouvelle activité ; un scénario lancé deux fois sur le même événement l'enregistre deux fois.
CloudTalk3

Delete a Contact

Action

Dans Make“Removes a contact.”

Ta liste reste propre : ce module retire définitivement une fiche de CloudTalk quand la personne ne doit plus être appelée.

Quand l'utiliser
un client demande l'effacement de ses données dans ton CRM principal et la demande doit aussi toucher ta téléphonie.
Attention
considère la suppression comme définitive. Teste d'abord sur une fiche bidon avec Run once.
CloudTalk4

Delete an Activity

Action

Dans Make“Removes an activity.”

Pratique pour faire le ménage, ce module enlève une activité de CloudTalk quand elle a été créée par erreur ou ne correspond plus à la réalité.

Quand l'utiliser
une commande annulée en amont, dont l'activité ne ferait qu'embrouiller l'agent au prochain appel.
Attention
il faut viser la bonne activité ; passe par Search Activities et contrôle le résultat avant la suppression.
CloudTalk5

Get a Contact

Action

Dans Make“Gets a contact.”

Tu récupères la fiche complète d'un contact précis pour la passer aux modules suivants du scénario.

Quand l'utiliser
un appel vient d'être capté par Watch New Call et tu veux les coordonnées de l'interlocuteur avant d'écrire dans ton CRM.
Attention
il ne renvoie qu'un seul contact. Si tu ne sais pas exactement lequel, Search Contacts convient mieux.
CloudTalk6

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Le filet de secours : tu appelles n'importe quel point de l'API CloudTalk avec la connexion déjà en place, pour tout ce que les douze autres modules ne font pas.

Quand l'utiliser
une fonction de CloudTalk n'a pas de module dédié dans Make.
Attention
c'est à toi de lire la documentation de l'API CloudTalk pour savoir quoi envoyer, Make ne prépare rien ici.
CloudTalk7

Send an SMS

Action

Dans Make“Sends an SMS.”

Ton client reçoit un SMS envoyé depuis ton compte CloudTalk, sans que personne n'ait à le taper.

Quand l'utiliser
confirmer un rendez-vous, envoyer un lien de suivi de colis ou relancer quelqu'un qui n'a pas pu décrocher.
Attention
chaque bundle qui arrive ici envoie un message. Regarde combien de bundles le module précédent peut renvoyer avant d'activer.
CloudTalk8

Update a Contact

Action

Dans Make“Modifies a contact.”

Un nouveau numéro ou un changement d'entreprise saisi ailleurs apparaît aussi chez tes agents : ce module modifie une fiche CloudTalk existante.

Quand l'utiliser
ton CRM fait foi et CloudTalk doit suivre chacune de ses mises à jour.
Attention
le module doit savoir quelle fiche changer ; trouve-la d'abord avec Search Contacts ou Get a Contact.
CloudTalk9

Update an Activity

Action

Dans Make“Modifies an activity.”

Plutôt que d'empiler une activité de plus à chaque étape, tu mets à jour celle qui existe déjà dans CloudTalk.

Quand l'utiliser
une commande notée en activité passe de payée à livrée, et la fiche doit le refléter.
Attention
sans la bonne activité ciblée, la mise à jour n'a rien à modifier ; Search Activities t'aide à la retrouver.
CloudTalk10

Search Activities

Recherche

Dans Make“Return a list of activities.”

Tu obtiens la liste des activités CloudTalk qui correspondent, aucune, une ou plusieurs, chacune sous forme de bundle.

Quand l'utiliser
avant de modifier ou supprimer une activité, ou pour alimenter un tableau de bord de l'équipe.
Attention
chaque résultat fait tourner les modules suivants une fois, et chaque exécution est une opération décomptée sur ton plan.
CloudTalk11

Search Contacts

Recherche

Dans Make“Returns a list of contacts.”

Pour éviter les doublons, ce module parcourt tes contacts CloudTalk et te rend chaque correspondance : le scénario sait alors s'il doit créer ou mettre à jour.

Quand l'utiliser
synchroniser les clients d'une boutique ou d'un tableur sans créer deux fois la même personne.
Attention
zéro résultat est une réponse normale. Teste ce cas avec Run once avant de compter sur le scénario.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser CloudTalk avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Les questions qu'on se pose sur CloudTalk et Make

01L'intégration CloudTalk Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. CloudTalk est une app standard, accessible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus et des fichiers jusqu'à 5 Mo. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle et lèvent la limite de scénarios actifs, avec un décompte mensuel en opérations. Ton abonnement CloudTalk, lui, reste à ta charge.
02Que faut-il pour connecter CloudTalk à Make ?
Un compte CloudTalk actif et ses identifiants API. Dans CloudTalk, ouvre Settings, puis l'onglet API Keys, et copie la clé API ainsi que le jeton API. Dans Make, ajoute un module CloudTalk, clique sur Create a connection, donne un nom si tu veux, puis colle les deux valeurs. Cette connexion sert ensuite à tous les modules CloudTalk de tes scénarios : tu ne la crées qu'une fois par compte. Garde la clé et le jeton en lieu sûr.
03Le déclencheur CloudTalk de Make est-il instantané ?
Non. Les deux déclencheurs, Watch New Call et Watch New Contact, sont planifiés : Make interroge CloudTalk au rythme du scénario et récupère ce qui est nouveau depuis le dernier passage. Un nouveau scénario vérifie toutes les 15 minutes par défaut, ce qui est aussi le plus court intervalle du plan Free. Sur un plan payant, tu peux descendre à 1 minute si la réactivité compte pour ton équipe. Choisis l'intervalle selon l'urgence réelle de tes rappels.
04Que faire s'il manque un module CloudTalk dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module atteint n'importe quel point de l'API CloudTalk avec la connexion déjà créée, donc tu n'es pas limité aux 13 modules listés. Il faut en revanche lire la documentation de l'API CloudTalk pour savoir quoi envoyer. La documentation Make de cette app ne signale aucune limite particulière ; si un résultat t'étonne, vérifie la documentation de l'éditeur ou contacte CloudTalk. Tout reste ainsi dans un seul scénario.
05Make ou n8n pour automatiser CloudTalk ?
Ça dépend surtout de l'outil que ton équipe maîtrise déjà. Côté Make, CloudTalk arrive avec 13 modules prêts à l'emploi, un éditeur visuel et un plan Free suffisant pour tester un premier scénario. Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n : vérifie s'il en existe un pour CloudTalk et compare, des deux côtés, les opérations dont tu as réellement besoin sur tes appels et tes contacts. Choisis celui où tes flux restent les plus simples à maintenir.
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