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Intégration CRM Messaging MakeAutomatiser CRM Messaging avec Make.

Et si tes clients recevaient une réponse sur WhatsApp ou par SMS sans que personne ne tape le message ? L'intégration CRM Messaging Make propose 4 modules : 1 déclencheur qui repère les messages reçus et 3 actions. Ici, tu relies ton compte, tu montes ton premier scénario et tu sais quel module choisir.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration CRM Messaging Make ?

L'intégration CRM Messaging Make branche ton compte CRM Messaging sur Make, un outil sans code où tu construis des scénarios, c'est-à-dire des automatisations qui tournent seules. Chaque brique d'un scénario s'appelle un module : un seul surveille les messages entrants, les trois autres envoient un SMS, un modèle WhatsApp ou une requête à l'API de CRM Messaging.

Prévenir un client par SMS dès qu'un rendez-vous bouge. Pour un cabinet ou un artisan, le changement saisi dans un agenda ou un outil de réservation lance le scénario, et Send a SMS envoie la nouvelle heure sur le téléphone du client. Make fait passer l'information d'une app à l'autre.

Accuser réception de chaque message. Watch Incoming Messages récupère ce que tes clients t'écrivent, puis Send a WhatsApp Template leur répond avec un message préparé à l'avance. Personne ne reste sans nouvelles pendant que l'équipe est occupée.

Aller plus loin que les modules prévus. Make an API Call interroge n'importe quel point d'entrée de l'API CRM Messaging avec la même connexion. Une action sans module dédié reste donc accessible.

Deux limites à connaître. Le déclencheur n'est pas marqué comme instantané : Make cherche les nouveaux messages au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut. Et la doc Make de cette app précise qu'elle a été générée par IA à partir de la doc de l'éditeur et peut contenir des erreurs, donc vérifie auprès de CRM Messaging ce qui compte.

Beaucoup d'apps ont aussi un nœud n8n : le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher, la page Combien coûte Make détaille les plans, et la Formation Make prend le relais une fois ce scénario lancé.

Connexion

Comment connecter CRM Messaging à Make ?

  1. 01

    Récupère ta clé dans CRM Messaging

    Dans le portail CRM Messaging, ouvre la rubrique Account puis l'onglet Developer Console. Copie la clé d'API affichée comme jeton gohighlevel. Elle n'existe que sur un compte CRM Messaging actif.

  2. 02

    Ajoute un module et crée la connexion

    Dans Make, pose n'importe quel module CRM Messaging dans ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte CRM Messaging relié à Make une bonne fois : tous les modules de l'app la réutilisent.

  3. 03

    Nomme-la et colle la clé

    Donne-lui un nom dans le champ Connection name si tu veux la retrouver facilement. Colle la clé copiée, ou suis les instructions que Make affiche à l'écran, puis enregistre.

Premier scénario

Ton premier scénario : répondre aux nouveaux messages par un modèle WhatsApp

ObjectifQuand un nouveau message arrive dans CRM Messaging, Make répond à son auteur avec un modèle WhatsApp.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le + de l'éditeur. Ce premier module décide du moment où tout démarre.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche CRM Messaging, choisis Watch Incoming Messages et sélectionne ta connexion. Chaque message trouvé devient un bundle, un élément transmis au module suivant.

  3. 03

    Ajoute la réponse WhatsApp

    Clique sur le + à droite du déclencheur et prends Send a WhatsApp Template. Remplis ses champs avec les données venues du déclencheur, puis vérifie au test que la réponse part vers la bonne personne.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Envoie-toi un message de test depuis ton téléphone, puis clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et montre les bundles reçus par chaque module. Tu vérifies la réponse avant qu'un client la lise.

  5. 05

    Règle la planification et active

    Ouvre l'horloge du premier module et choisis la fréquence de vérification : toutes les 15 minutes par défaut, jamais moins sur le plan Free. Active ensuite le scénario pour qu'il tourne sans toi.

Déclencheurs

Quel déclencheur lance un scénario CRM Messaging ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans CRM Messaging. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par CRM Messaging dès que ça se passe.

CRM Messaging1Watch Incoming Messages

Watch Incoming Messages

planifiéDans la doc seulement

Avec Watch Incoming Messages, chaque message que tes clients envoient via CRM Messaging entre dans Make sous forme de bundle. Les modules suivants peuvent alors y répondre, l'archiver ou prévenir un collègue. C'est le seul module de l'app capable de lancer un scénario.

Comment il se déclenche
planifié : Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut. La doc de Make ne donne que son nom, ce type en est donc déduit : vérifie le badge horloge en l'ajoutant.
Quand l'utiliser
ton équipe commerciale veut qu'aucun prospect ne reste sans réponse le soir ou le week-end.
Attention
chaque message trouvé traverse tous les modules qui suivent, et chacun de ces passages compte comme une opération sur ton plan.
Modules

Que sait faire CRM Messaging dans un scénario Make ?

CRM Messaging te donne 3 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

CRM Messaging1

Send a WhatsApp Template

ActionDans la doc seulement

Grâce à Send a WhatsApp Template, un message WhatsApp préparé part vers ton client sans que personne n'ouvre une conversation. Ses champs se remplissent avec les données des modules précédents, par exemple ce que le déclencheur a récupéré.

Quand l'utiliser
pour confirmer une réservation ou répondre à un message capté par Watch Incoming Messages.
Attention
teste d'abord avec Run once sur ton propre numéro, un message arrivé chez un client ne se rattrape pas.
CRM Messaging2

Make an API Call

ActionDans la doc seulement

Make an API Call ouvre à ton scénario tout point d'entrée de l'API CRM Messaging, en réutilisant la connexion déjà créée. Pas de blocage quand une action n'a pas son propre module.

Quand l'utiliser
aucun des trois modules prévus ne couvre l'étape dont tu as besoin.
Attention
c'est toi qui écris la requête, alors garde la doc de l'API CRM Messaging ouverte et lis la réponse dans Run once avant d'activer le scénario.
CRM Messaging3

Send a SMS

ActionDans la doc seulement

Pour joindre un client qui n'utilise pas WhatsApp, Send a SMS dépose un simple texto sur son téléphone depuis ton scénario. Le contenu, tu le tapes ou tu le récupères des modules précédents.

Quand l'utiliser
un devis passe au statut accepté dans ton outil de gestion et le client doit l'apprendre tout de suite.
Attention
le module envoie un SMS par bundle reçu. Une étape qui renvoie dix éléments envoie dix messages, compte donc les bundles dans Run once avant d'activer.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser CRM Messaging avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Les questions qu'on se pose ensuite

01L'intégration CRM Messaging Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. CRM Messaging est une app standard, ses modules fonctionnent donc dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution par passage, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute et lèvent la limite de scénarios actifs. Il te faut quand même un compte CRM Messaging actif, dont l'abonnement est présenté sur la page tarifs de CRM Messaging.
02Que faut-il pour connecter CRM Messaging à Make ?
Un compte CRM Messaging actif et sa clé d'API. Dans le portail, ouvre Account puis l'onglet Developer Console et copie la clé affichée comme jeton gohighlevel. Côté Make, ajoute un module CRM Messaging, clique sur Create a connection, donne un nom si tu veux, puis colle la clé. La connexion est enregistrée une fois et tous les modules CRM Messaging de tes scénarios la réutilisent : rien à refaire module par module.
03Le déclencheur CRM Messaging réagit-il instantanément ?
Non. Watch Incoming Messages n'est pas marqué comme déclencheur instantané : aucun webhook ne pousse les messages vers Make au moment où ils arrivent. Make interroge CRM Messaging au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut, 15 minutes au plus court sur le plan Free et jusqu'à 1 minute sur un plan payant. Au moment d'ajouter le module, regarde son badge : une horloge indique un déclencheur planifié, un éclair signalerait un déclencheur instantané.
04Que faire s'il manque un module CRM Messaging dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie une requête à n'importe quel point d'entrée de l'API CRM Messaging avec ta connexion existante, donc une action sans module dédié reste à portée. Il te faudra la doc de l'API CRM Messaging pour écrire la requête. Autre point : la doc Make de cette app indique qu'elle a été générée par IA à partir de la doc de l'éditeur et peut contenir des erreurs. Confirme tout détail important avec CRM Messaging avant qu'un scénario actif en dépende.
05Make ou n8n pour CRM Messaging ?
Ça dépend des modules dont ton cas a besoin. Dans Make, CRM Messaging apporte 4 modules, 1 déclencheur et 3 actions, plus Make an API Call pour le reste, et fonctionne dès le plan Free. Beaucoup d'apps existent aussi sous forme de nœud n8n : vérifie si CRM Messaging en a un et quelles actions il propose. Compare ensuite les deux outils sur tes étapes concrètes, envoyer un SMS ou un modèle WhatsApp par exemple, plutôt que sur leur réputation.
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