Intégration FreeScout MakeAutomatiser FreeScout avec Make.
Et si tes tickets FreeScout s'ouvraient et se suivaient sans copier-coller ? L'intégration FreeScout Make tient en 3 modules : un déclencheur instantané et deux actions. Elle vise les responsables support qui gèrent un helpdesk FreeScout. Cette page t'emmène de la clé API à un premier scénario actif.
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Que permet l'intégration FreeScout Make pour ton support ?
L'intégration FreeScout Make branche ton helpdesk sur Make, un outil sans code où tu montes un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de briques enchaînées. Chaque brique s'appelle un module. FreeScout en propose un qui écoute les conversations et deux qui agissent dedans. Ton compte se relie une seule fois, par une connexion, que tous les modules réutilisent.
Les demandes reçues ailleurs finissent en tickets. Une ligne ajoutée dans un tableur, un formulaire de devis ou un message reçu dans une autre app lance le scénario, et Create a Conversation en fait un ticket dans FreeScout. Plus rien ne dort dans une boîte que personne ne relit.
Une conversation supprimée garde une trace. Le déclencheur signale aussi les suppressions : tu peux les consigner ailleurs avant que le contexte ne disparaisse.
La bonne personne apprend ce qui bouge. Watch Conversations réagit à une attribution, un déplacement, un changement de statut, une réponse du client ou d'un agent, une note interne, ou tout simplement à une nouvelle conversation. Tu pousses ceux qui comptent vers l'outil que ton équipe lit déjà.
Ce que l'app ne propose pas : aucun module de recherche, seulement un déclencheur et deux actions. Pour le reste, Make an API Call passe par l'API de FreeScout avec la même connexion. La doc Make de FreeScout est signalée comme générée par IA, vérifie donc les points importants auprès de FreeScout. L'app peut aussi exister sous forme de nœud n8n, et le comparatif n8n vs Make t'aide à trancher. Avant de choisir une offre, jette un œil à Combien coûte Make ; si une exécution plante, commence par Dépannage Make.
Comment connecter FreeScout à Make ?
- 01
Récupère la clé API dans FreeScout
Ton FreeScout doit avoir le module API and Webhooks installé. Va dans Manage, puis Settings, puis l'onglet API & Webhooks, et copie la clé affichée. Note aussi l'adresse complète de ton FreeScout dans la barre du navigateur : c'est ton Helpdesk URL.
- 02
Ajoute un module FreeScout
Dans ton scénario, ajoute un module FreeScout et clique sur Create a connection. Pour Watch Conversations, qui porte l'étiquette instantané, clique d'abord sur Create a webhook, puis sur Create a connection. Le champ Connection name reste facultatif.
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Colle tes identifiants
Renseigne le Helpdesk URL et la clé API copiés plus tôt, ou suis les consignes à l'écran. Make enregistre la connexion. Pas besoin de refaire la manip : tes autres scénarios la retrouvent dans la liste.
Ton premier scénario avec FreeScout
ObjectifQuand une demande est ajoutée dans ton tableur partagé, Make crée une conversation dans FreeScout.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Cette première bulle, c'est l'app où arrivent les demandes : ici, ton tableur.
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Branche le tableur
Cherche l'app du tableur, choisis le module qui surveille les nouvelles lignes et relie ton compte avec Create a connection. Make te propose ensuite la liste des fichiers qu'il peut lire.
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Ajoute Create a Conversation
Clique sur le + à droite du premier module, cherche FreeScout et prends Create a Conversation. Choisis ta connexion FreeScout, puis remplis chaque champ avec les colonnes de la ligne reçue.
- 04
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis ajoute une ligne de test. Chaque module affiche les bundles reçus (un bundle, c'est un élément qui passe d'un module à l'autre, ici une demande). Le ticket doit apparaître dans FreeScout.
- 05
Planifie et active
Règle la planification sur le premier module, toutes les 15 minutes par défaut, puis active le scénario. Chaque passage d'un module sur un bundle compte comme une opération sur ton plan Make.
Ce qui lance un scénario FreeScout
1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans FreeScout. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par FreeScout dès que ça se passe.
Watch Conversations
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when one of the following events occurs: convo.assigned, convo.created, convo.deleted, convo.moved, convo.status, convo.customer.reply.created, convo.agent.reply.created, convo.note.created.”
Avec Watch Conversations, Make apprend qu'une conversation vient de bouger : création, attribution, déplacement, suppression, changement de statut, réponse d'un client ou d'un agent, note interne. Chacun de ces événements peut lancer ton scénario.
Ce que FreeScout sait faire dans un scénario
FreeScout te donne 2 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Conversation
ActionDans Make“Creates a new conversation.”
Create a Conversation ouvre un ticket dans FreeScout à partir des données qu'un autre module lui transmet. Les demandes récoltées ailleurs rejoignent l'endroit où tes agents travaillent déjà.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Quand les deux modules prêts à l'emploi ne suffisent plus, Make an API Call prend le relais : il appelle n'importe quel point de l'API FreeScout avec la connexion déjà créée, sans second identifiant à gérer.
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Une personne lit chaque message.
