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Intégration Google Cloud Dialogflow ES MakeAutomatiser Google Cloud Dialogflow ES avec Make.

Ton agent Dialogflow peut-il puiser ses réponses dans tes propres outils ? L'intégration Google Cloud Dialogflow ES Make réunit 26 modules, dont 1 déclencheur instantané. Cette page t'aide à relier ton projet Google Cloud et à monter un premier scénario de réponse.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration Google Cloud Dialogflow ES Make ?

L'intégration Google Cloud Dialogflow ES Make branche ton agent sur un scénario Make, c'est-à-dire l'automatisation que tu assembles module par module. Dès qu'une phrase d'utilisateur tombe sur un intent (un type de demande que l'agent reconnaît) dont le webhook est activé, Make la reçoit, applique ta logique et peut renvoyer la réponse. Les autres modules gèrent intents, entités, contextes et agents sans passer par la console.

Un catalogue d'intents tenu par les métiers. Avec Create an Intent et Update an Intent, ton équipe support rédige ses questions dans un tableur et Make les pousse dans l'agent. List Intents évite les doublons avant chaque ajout, et Create Entities complète le vocabulaire quand ta gamme évolue.

Un tri des messages entrants. Detect an Intent soumet n'importe quelle phrase à l'agent et récupère l'intent reconnu : pratique pour classer un e-mail de réclamation ou un message de formulaire avant de l'orienter vers la bonne personne.

Des réponses nourries par tes données. Watch for Fulfillment capte la requête, tes modules vont chercher l'information, puis Response to Fulfillment la renvoie. Un point à surveiller, le chrono. Tu disposes de 10 secondes pour les applications Google Assistant, 5 secondes pour toutes les autres.

Ce que les modules listés ne couvrent pas, Make an API Call l'atteint avec la même connexion. La même app a souvent un nœud n8n ; le comparatif n8n vs Make pose les critères. Pour apprendre l'éditeur pas à pas, la Formation Make part de zéro, et si un scénario coince, le guide Dépannage Make t'aide à t'en sortir.

Connexion

Comment connecter Google Cloud Dialogflow ES à Make ?

  1. 01

    Ouvre la fenêtre de connexion

    Ajoute un module Google Cloud Dialogflow ES à ton scénario et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Google Cloud relié une fois pour toutes à Make, puis réutilisé par chaque module Dialogflow.

  2. 02

    Donne-lui un nom parlant

    Le champ Connection name est facultatif. Mets-y le nom du projet de ton agent : le jour où tu en gères plusieurs, tu sauras tout de suite laquelle choisir.

  3. 03

    Saisis tes identifiants

    Suis les instructions à l'écran, ou colle le Client ID et le Client secret générés dans la Google Cloud Console, rubrique APIs and services puis Credentials, sur le projet de ton agent.

Premier scénario

Ton premier scénario : répondre à une requête de fulfillment

ObjectifQuand une phrase d'utilisateur correspond à un intent avec webhook activé dans Google Cloud Dialogflow ES, Make prépare la réponse et la renvoie à l'agent.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le + au centre de l'éditeur pour poser ton premier module.

  2. 02

    Pose Watch for Fulfillment

    Cherche Google Cloud Dialogflow ES, choisis Watch for Fulfillment, clique sur Create a webhook puis Create a connection. Le badge éclair indique un déclencheur instantané : l'agent prévient Make aussitôt.

  3. 03

    Ajoute Response to Fulfillment

    Clique sur le + à droite du déclencheur, choisis Response to Fulfillment et associe le texte de réponse. Chaque requête transmise forme un bundle, un élément qui passe d'un module au suivant.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once, puis écris à ton agent une phrase qui déclenche un intent avec webhook activé. Regarde les bundles reçus par chaque module et vérifie que la réponse s'affiche.

  5. 05

    Active le scénario

    Allume le scénario. Comme le déclencheur est instantané, il attend les appels de l'agent au lieu de tourner à heure fixe. Chaque passage d'un module compte comme une opération sur ton plan.

Déclencheurs

Ce qui lance un scénario Dialogflow

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Google Cloud Dialogflow ES. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Google Cloud Dialogflow ES dès que ça se passe.

Google Cloud Dialogflow ES1Watch for Fulfillment

Watch for Fulfillment

Déclencheur instantané

Dans MakeTriggers by a user query matched by intents with webhook enabled.

Watch for Fulfillment lance ton scénario chaque fois qu'une phrase d'utilisateur tombe sur un intent au webhook activé : Make reçoit l'intent reconnu et peut calculer ce que l'agent doit répondre.

Comment il se déclenche
instantané : l'app prévient Make par webhook dès que ça se passe. Pas d'intervalle à régler, le badge éclair du module le rappelle.
Quand l'utiliser
un client demande où en est sa livraison et la réponse se trouve dans ton outil de suivi, pas dans les réponses figées de l'agent.
Attention
seuls les intents au webhook activé parviennent à Make.
Modules

Tous les modules Google Cloud Dialogflow ES dans Make

Google Cloud Dialogflow ES te donne 25 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Google Cloud Dialogflow ES1

Create a Context

Action

Dans MakeCreates a context in the specified session.

Ajoute un contexte à une session de conversation : l'agent garde en tête le sujet en cours et oriente la suite vers les bons intents.

Quand l'utiliser
dès qu'un client a donné son numéro de commande, pour que ses questions suivantes restent rattachées à cette commande.
Attention
un contexte vit dans une session précise, transmets celle de la conversation en cours plutôt qu'une valeur fixe.
Google Cloud Dialogflow ES2

Create an Agent

Action

Dans MakeCreates an agent in the specified project.

Crée un agent Dialogflow tout neuf dans un projet Google Cloud, sans passer par la console, ce qui compte quand tu déploies un agent par marque ou par client.

Quand l'utiliser
à la signature d'un nouveau client, pour lui préparer un agent vierge dans son projet.
Attention
l'agent atterrit dans le projet choisi ; vérifie que la connexion pointe au bon endroit.
Google Cloud Dialogflow ES3

Create an Entity Type

Action

Dans MakeCreates an entity type in the specified agent.

Ajoute à ton agent un nouveau type d'entité, la catégorie grâce à laquelle Dialogflow repère des valeurs comme un nom de produit ou une ville dans une phrase.

Quand l'utiliser
au lancement d'une nouvelle gamme, quand l'agent doit apprendre une famille de mots inédite.
Attention
le module crée la catégorie vide ; remplis-la ensuite avec Create Entities.
Google Cloud Dialogflow ES4

Create an Intent

Action

Dans MakeCreates an intent in the specified agent.

Inscrit un nouvel intent dans l'agent : les personnes qui connaissent tes clients rédigent les questions dans un tableur, Make se charge de les envoyer dans Dialogflow.

Quand l'utiliser
ton équipe support ajoute une ligne pour une question qui revient souvent.
Attention
passe par List Intents avant si des lignes risquent de se répéter, sinon deux intents se disputent les mêmes phrases.
Google Cloud Dialogflow ES5

Create Entities

Action

Dans MakeCreates multiple entities in the specified entity type.

Ajoute plusieurs entités d'un coup à un type existant, le moyen le plus rapide d'apprendre à l'agent tout un catalogue en une seule opération.

Quand l'utiliser
ta liste de produits bouge dans la boutique et l'agent doit reconnaître chaque nouvelle référence.
Attention
le type d'entité doit déjà exister ; crée-le avec Create an Entity Type ou retrouve-le via List Entity Types.
Google Cloud Dialogflow ES6

Delete a Context

Action

Dans MakeRemoves a context in the specified session.

Retire un contexte d'une session pour que l'agent cesse de lire les nouveaux messages à travers un sujet que l'utilisateur a déjà clos.

Quand l'utiliser
un client annule sa réservation en pleine conversation et ce contexte ne doit plus peser sur la suite.
Attention
l'agent oublie ce fil ; recrée-le avec Create a Context si l'utilisateur y revient.
Google Cloud Dialogflow ES7

Delete an Agent

Action

Dans MakeRemoves an agent in the specified project.

Supprime un agent de son projet Google Cloud, utile pour faire le ménage parmi les agents de test ou ceux qui ne servent plus.

Quand l'utiliser
un contrat client prend fin et l'agent monté pour lui doit partir avec le reste de son espace.
Attention
impossible de revenir en arrière depuis Make ; garde une trace avec Get an Agent avant ce module.
Google Cloud Dialogflow ES8

Delete an Entity Type

Action

Dans MakeRemoves an entity type in the specified agent.

Supprime un type d'entité entier : l'agent arrête d'extraire une catégorie de valeurs que tu ne proposes plus.

Quand l'utiliser
une gamme arrêtée quitte ton catalogue et sa catégorie n'a plus rien à faire dans l'agent.
Attention
les intents qui s'appuyaient sur ce type perdent la valeur qu'ils captaient ; passe-les en revue avec List Intents avant.
Google Cloud Dialogflow ES9

Delete an Intent

Action

Dans MakeRemoves an intent and its followup intents in the specified agent.

Supprime un intent de l'agent, et ses intents de suivi avec lui, pour qu'une réponse périmée ne ressorte plus en conversation.

Quand l'utiliser
une offre saisonnière se termine et l'intent qui la décrivait ne doit plus répondre.
Attention
les intents de suivi disparaissent aussi ; regarde avec Get an Intent ce qui en dépend avant de supprimer.
Google Cloud Dialogflow ES10

Delete Entities

Action

Dans MakeRemoves multiple entities in the specified entity type.

Retire plusieurs entités d'un type en une fois, pratique quand ta liste de valeurs rétrécit et que l'agent ne doit plus reconnaître d'anciens noms.

Quand l'utiliser
les produits retirés de ton outil de stock doivent sortir du vocabulaire de l'agent.
Attention
le type d'entité, lui, reste en place ; pour effacer toute la catégorie, c'est Delete an Entity Type.
Google Cloud Dialogflow ES11

Detect an Intent

Action

Dans MakeProcesses a natural language query.

Soumet une phrase en langage naturel à ton agent et renvoie l'intent reconnu : Dialogflow devient un outil de classement pour n'importe quel texte qui passe dans Make.

Quand l'utiliser
un e-mail arrive et tu veux savoir s'il s'agit d'un remboursement, d'un devis ou d'une réclamation avant de le transmettre.
Attention
le résultat ne vaut que ce que valent les intents déjà entraînés.
Google Cloud Dialogflow ES12

Get a Context

Action

Dans MakeRetrieves the details of a context in the specified session.

Lit le détail d'un contexte dans une session, pour que ton scénario sache ce que l'agent retient de l'échange avant de choisir sa réponse.

Quand l'utiliser
pendant un fulfillment, vérifier qu'un contexte de livraison est actif avant de redemander l'adresse.
Attention
il te faut la session et le nom du contexte ; List Contexts te montre lesquels existent.
Google Cloud Dialogflow ES13

Get an Agent

Action

Dans MakeRetrieves the details of an agent in the specified project.

Récupère les réglages d'un agent, comme une photo à archiver ou à comparer avant qu'un scénario n'y touche.

Quand l'utiliser
juste avant Update an Agent, pour noter les valeurs actuelles dans un tableur et pouvoir les remettre à la main.
Attention
un seul agent par appel ; choisis bien le projet qui contient l'agent visé.
Google Cloud Dialogflow ES14

Get an Entity Type

Action

Dans MakeRetrieves the details of an entity type in the specified agent.

Renvoie le détail d'un type d'entité, pour lire les valeurs que l'agent connaît déjà avant d'en ajouter ou d'en retirer.

Quand l'utiliser
confronter le type à ta fiche produits et repérer ce qui manque d'un côté ou de l'autre.
Attention
il vise un type précis ; pour trouver son identifiant, lance d'abord List Entity Types.
Google Cloud Dialogflow ES15

Get an Intent

Action

Dans MakeRetrieves the details of an intent in the specified agent.

Récupère le contenu complet d'un intent, de quoi l'auditer ou le copier dans un document que des collègues non techniques peuvent relire.

Quand l'utiliser
ta direction veut savoir ce que l'agent répond sur les remboursements, et tu préfères un doc partagé à une visite de la console.
Attention
un intent par opération ; associe-le à List Intents pour parcourir tout l'agent.
Google Cloud Dialogflow ES16

Make an API Call

Action

Dans MakePerforms an arbitrary authorized API call.

Appelle n'importe quel point de l'API Dialogflow avec la connexion déjà en place : c'est la porte de sortie quand aucun module de la liste ne fait ce que tu veux.

Quand l'utiliser
une fonction de Dialogflow dont tu as besoin n'a pas de module dédié dans Make.
Attention
c'est toi qui rédiges la requête, garde la référence de l'API Dialogflow ouverte à côté.
Google Cloud Dialogflow ES17

Response to Fulfillment

Action

Dans MakeResponds to the incoming fulfillment request. The response must occur within 10 seconds for Google Assistant applications or 5 seconds for all other applications, otherwise the request will time out.

Renvoie à l'agent la réponse préparée par ton scénario ; l'utilisateur la lit comme si elle venait de Dialogflow.

Quand l'utiliser
il referme tout scénario ouvert par Watch for Fulfillment.
Attention
la réponse doit partir en moins de 10 secondes pour les applications Google Assistant et de 5 secondes pour toutes les autres, sinon la requête expire ; écarte les étapes lentes du chemin.
Google Cloud Dialogflow ES18

Update a Context

Action

Dans MakeUpdates a context in the specified session.

Modifie un contexte existant dans une session : la conversation reste cohérente quand l'utilisateur corrige ce qu'il a dit plus tôt.

Quand l'utiliser
un client change de ville de livraison en cours d'échange et le contexte doit suivre.
Attention
le contexte doit déjà exister dans cette session, sinon commence par Create a Context.
Google Cloud Dialogflow ES19

Update an Agent

Action

Dans MakeUpdates an agent in the specified project.

Change les réglages d'un agent existant depuis un scénario, ce qui garde plusieurs agents alignés sans répéter les mêmes clics projet par projet.

Quand l'utiliser
un choix acté pour toutes tes marques doit se répercuter sur chacun de leurs agents.
Attention
la modification s'applique tout de suite ; lis l'état actuel avec Get an Agent avant d'écraser quoi que ce soit.
Google Cloud Dialogflow ES20

Update an Entity Type

Action

Dans MakeUpdates an entity type in the specified agent.

Modifie un type d'entité existant, pour que la catégorie colle à la façon dont ton entreprise nomme les choses, sans tout reconstruire.

Quand l'utiliser
une famille de produits change de nom et le type d'entité doit adopter le nouveau vocabulaire.
Attention
pour ajouter ou retirer une valeur isolée, Create Entities et Delete Entities sont plus précis.
Google Cloud Dialogflow ES21

Update an Intent

Action

Dans MakeUpdates an intent in the specified agent.

Réécrit un intent déjà présent : ton équipe affine phrases et réponses dans un tableur, et l'agent les reprend.

Quand l'utiliser
une réponse relue est validée dans ton outil de contenu et doit remplacer l'ancienne dans Dialogflow.
Attention
récupère d'abord l'intent avec Get an Intent pour ne pas effacer des parties que tu voulais garder.
Google Cloud Dialogflow ES22

List Contexts

Recherche

Dans MakeLists all contexts in the specified session.

Renvoie tous les contextes actifs d'une session, un bundle par contexte, pour voir d'un coup d'œil où en est la conversation.

Quand l'utiliser
avant de passer la main à un conseiller, pour joindre les contextes actifs au ticket de support.
Attention
un résultat vide est normal quand rien n'est actif ; prévois ce cas dans ton scénario.
Google Cloud Dialogflow ES23

List Entities

Recherche

Dans MakeLists all entities in the specified entity type.

Renvoie toutes les entités d'un type : tu obtiens la liste complète des valeurs que l'agent reconnaît, à comparer avec ta référence.

Quand l'utiliser
un contrôle de cohérence entre ton catalogue et l'agent avant le lancement d'un produit.
Attention
chaque entité devient un bundle, et chaque module suivant tourne une fois par bundle.
Google Cloud Dialogflow ES24

List Entity Types

Recherche

Dans MakeLists all entity types in the specified agent.

Liste tous les types d'entité de l'agent, le point de départ quand un scénario doit retrouver la bonne catégorie avant de toucher à ses valeurs.

Quand l'utiliser
tu gères plusieurs agents et il te faut l'identifiant du type « produit » dans chacun.
Attention
la liste peut être longue ; ajoute un filtre juste après pour ne garder que le type voulu.
Google Cloud Dialogflow ES25

List Intents

Recherche

Dans MakeLists all intents in the specified agent.

Renvoie tous les intents de l'agent, un bundle par intent : idéal pour exporter l'agent ou vérifier qu'une question est déjà couverte.

Quand l'utiliser
avant Create an Intent, pour chercher un intent voisin et éviter les doublons.
Attention
sur un gros agent, cela fait beaucoup d'opérations en aval ; filtre tôt.
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FAQ

Questions fréquentes sur Google Cloud Dialogflow ES et Make

01L'intégration Google Cloud Dialogflow ES Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make : Google Cloud Dialogflow ES est une app standard, accessible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus et des fichiers jusqu'à 5 Mo. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle et comptent l'usage en crédits par mois. L'usage de Dialogflow lui-même suit la tarification de Google Cloud, fixée par Google.
02Que faut-il pour connecter Google Cloud Dialogflow ES à Make ?
Un compte Google Cloud où l'API Dialogflow est activée, avec les permissions nécessaires sur le projet de ton agent. Dans Make, ajoute un module Dialogflow et clique sur Create a connection, ou d'abord sur Create a webhook pour le déclencheur. Tu suis ensuite les instructions à l'écran, ou tu crées un OAuth client ID dans la Google Cloud Console, rubrique APIs and services puis Credentials, et tu colles le Client ID et le Client secret.
03Le déclencheur Dialogflow ES réagit-il en temps réel dans Make ?
Oui. Watch for Fulfillment est un déclencheur instantané : Dialogflow prévient Make par webhook dès qu'une phrase tombe sur un intent au webhook activé, sans intervalle d'attente. Les intents sans webhook n'arrivent jamais jusqu'à Make. Si ton scénario répond avec Response to Fulfillment, fais court : la réponse doit partir en moins de 10 secondes pour Google Assistant et de 5 secondes pour les autres applications. Garde donc entre les deux modules uniquement ce qui est indispensable.
04Que faire si un module Dialogflow ES manque dans Make ?
Ça dépend du besoin. Google Cloud Dialogflow ES dispose de Make an API Call, qui atteint n'importe quel point de l'API Dialogflow avec la connexion que tu utilises déjà : une fonction sans module dédié reste donc accessible. Tu rédiges la requête toi-même, en t'appuyant sur la référence de l'API Dialogflow. Côté limites, la doc n'en cite qu'une : le délai de réponse au fulfillment, 10 secondes pour Google Assistant et 5 secondes ailleurs.
05Make ou n8n pour Google Cloud Dialogflow ES ?
Ça dépend de tes critères. Côté Make, tu disposes de 26 modules prêts pour cette app, d'un déclencheur instantané pour le fulfillment et de Make an API Call pour le reste, le tout monté visuellement et testé avec Run once. La même app a souvent un nœud n8n. Regarde lequel des deux couvre les modules précis dont tu as besoin et lequel correspond à la façon de travailler de ton équipe, puis garde celui qu'elle maintiendra vraiment.