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Intégration IVR Solutions MakeAutomatiser IVR Solutions avec Make.

Et si ta téléphonie prévenait tes autres outils toute seule ? L'intégration IVR Solutions Make compte 11 modules : 3 déclencheurs qui surveillent les journaux d'appels et 8 actions sur les dialers, les appels et les agents. Ici, tu branches ton compte et tu montes ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration IVR Solutions Make ?

L'intégration IVR Solutions Make relie ton compte IVR Solutions à Make, un outil sans code où tu construis des scénarios : un scénario, c'est une automatisation faite de modules, chacun une brique qui surveille ou agit dans une app. Les journaux d'appels partent vers tes autres outils, et ce qui se passe ailleurs peut lancer un appel ou modifier un dialer.

Un standard qui suit le planning. Quand une personne commence ou finit son service dans ton outil de planning, Toggle a Agent Status change son statut d'agent. Plus besoin de penser à se déconnecter le soir.

Des relances qui partent seules. Un rendez-vous confirmé, une commande expédiée : Make a Call With Text Template appelle le client avec un message modèle, rédigé une fois pour toutes.

Un suivi d'appels lisible par tout le monde. Watch Incoming Call Logs récupère les nouveaux journaux d'appels entrants et les pose dans un tableur ou un outil de tickets, là où ton équipe regarde déjà.

Une réserve importante : la doc de Make reconnaît qu'elle ne peut pas encore décrire IVR Solutions en détail, et aucun module n'a de description officielle. Ce que la page dit de chaque module part de son nom ; ouvre-le dans Make et regarde ses champs avant de bâtir dessus. Pour ce qui manque, Make an API Call donne accès au reste de l'API. Si tu débutes, la Formation Make t'installe dans l'éditeur, et le Dépannage Make t'aide quand une exécution coince. Tu hésites encore entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères utiles avant de choisir, sans parti pris.

Connexion

Comment connecter IVR Solutions à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module IVR Solutions

    Dans ton scénario, clique sur le +, cherche IVR Solutions et choisis n'importe lequel de ses modules. Make te demande une connexion, c'est-à-dire ton compte IVR Solutions relié à Make une seule fois. Clique sur Create a connection.

  2. 02

    Donne-lui un nom

    C'est facultatif. Un nom clair, celui du service ou du compte concerné, t'évitera de te tromper quand plusieurs collègues ou plusieurs comptes cohabitent dans le même espace Make.

  3. 03

    Autorise Make puis enregistre

    Selon ce que la fenêtre affiche, valide l'accès sur la page IVR Solutions qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par ton compte IVR Solutions. Clique ensuite sur Save : tous les modules de l'app réutiliseront cette connexion.

Premier scénario

Ton premier scénario : chaque nouveau prospect part dans un dialer

ObjectifQuand un prospect arrive dans ton formulaire ou ton CRM, Make ajoute son numéro à un dialer IVR Solutions.

  1. 01

    Crée le scénario

    Va sur la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module. Rien ne s'affiche tant que tu n'as pas choisi d'app.

  2. 02

    Pars de l'outil qui reçoit les prospects

    Cherche ton outil de formulaire ou ton CRM, prends son déclencheur de nouvelle entrée et crée sa connexion. Chaque prospect circulera sous forme de bundle, un élément transmis d'un module au suivant.

  3. 03

    Branche Add a Number To Dialer

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche IVR Solutions et choisis Add a Number To Dialer. Connecte ton compte, puis glisse le numéro de téléphone du prospect dans le bon champ.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Envoie un prospect de test, puis clique sur Run once. Make exécute le scénario une fois et te montre le bundle reçu par chaque module : tu vérifies que le bon numéro est arrivé.

  5. 05

    Planifie et active

    Clique sur l'horloge du premier module. Un nouveau scénario vérifie toutes les 15 minutes par défaut, le minimum du plan Free. Choisis ton intervalle, puis active le scénario.

Déclencheurs

Ce qui lance un scénario IVR Solutions

3 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans IVR Solutions. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par IVR Solutions dès que ça se passe.

IVR Solutions1Watch Incoming Call Logs

Watch Incoming Call Logs

planifiéDans la doc seulement

Chaque nouvel appel entrant te revient sous forme de bundle, prêt à être rangé dans un tableur, un ticket ou une fiche client. La doc ne décrit pas ce déclencheur : on se fie à son nom, et un premier Run once te montre ce que contient un journal.

Comment il se déclenche
planifié : Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut, jusqu'à 1 minute sur un plan payant. L'appel remonte à la vérification suivante.
Quand l'utiliser
pour qu'un responsable du service client retrouve tous les appels reçus dans l'outil où l'équipe traite les demandes.
Attention
chaque journal compte une opération dans chaque module qu'il traverse ; une ligne chargée consomme vite ton forfait.
IVR Solutions2Watch Outgoing Call Logs

Watch Outgoing Call Logs

planifiéDans la doc seulement

Tu vois les appels passés par ta ligne sans export manuel : ce déclencheur récupère les nouveaux journaux d'appels sortants. D'après son nom, il couvre les appels sortants en général, le dialer ayant son propre déclencheur juste en dessous.

Comment il se déclenche
planifié : Make interroge l'app au rythme du scénario, donc l'intervalle réglé sur l'horloge fixe la fraîcheur des données.
Quand l'utiliser
quand l'équipe commerciale veut voir, sur chaque fiche du CRM, qui a été appelé et quand.
Attention
si tu utilises aussi le déclencheur du dialer, compare les bundles avec Run once pour ne pas enregistrer deux fois le même appel.
IVR Solutions3Watch Outgoing Dialer Call Logs

Watch Outgoing Dialer Call Logs

planifiéDans la doc seulement

Les résultats de tes campagnes de dialer reviennent dans Make, un bundle par journal d'appel, pour suivre une campagne hors d'IVR Solutions. Le nom vise les appels lancés par un dialer, pas ceux qu'un agent compose à la main.

Comment il se déclenche
planifié : Make interroge l'app au rythme du scénario et traite les journaux apparus depuis la vérification précédente.
Quand l'utiliser
quand une campagne alimentée par Add a Number To Dialer doit remplir un tableau de résultats partagé avec le marketing.
Attention
la doc étant mince, teste d'abord avec Run once sur un dialer actif et regarde quels champs reviennent vraiment avant de les mapper.
Modules

Ce que IVR Solutions sait faire dans un scénario

IVR Solutions te donne 8 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

IVR Solutions1

Add a Number To Dialer

ActionDans la doc seulement

Ton dialer reçoit un nouveau numéro à appeler sans que personne ne le saisisse : le module envoie un numéro de téléphone du scénario vers un dialer IVR Solutions. Ouvre-le une fois connecté pour voir les champs demandés.

Quand l'utiliser
juste après une demande de devis, pour que le rappel soit prêt pendant que le prospect a encore ton offre en tête.
Attention
il tourne une fois par bundle ; un lot de prospects ajoute tous les numéros et coûte une opération chacun.
IVR Solutions2

Call a User

ActionDans la doc seulement

Un membre de ton équipe apprend une urgence par téléphone, pas en fouillant sa boîte mail. D'après le nom, l'appel vise un utilisateur de ton compte IVR Solutions, un agent par exemple, et non un contact extérieur.

Quand l'utiliser
pour une alerte qui ne peut pas attendre, comme une panne signalée par un gros client ou un ticket prioritaire.
Attention
un appel parti ne se rattrape pas ; teste avec Run once sur un seul bundle avant d'activer.
IVR Solutions3

Change a Dialer Status

ActionDans la doc seulement

Tu fais passer un dialer à un autre statut depuis Make, pour qu'une campagne s'arrête ou reprenne selon ce qui se passe ailleurs. La doc ne liste pas les statuts possibles : tu les découvres dans le module une fois la connexion créée.

Quand l'utiliser
quand une opération est clôturée dans ton outil de gestion de projet et que le dialer doit suivre.
Attention
vérifie bien quel dialer le module vise avant d'activer le scénario.
IVR Solutions4

Create a Text Template

ActionDans la doc seulement

Un nouveau texte de message devient disponible dans IVR Solutions, sans copier-coller. D'après les noms, ce modèle sert ensuite à Make a Call With Text Template, qui passe des appels à partir d'un modèle.

Quand l'utiliser
quand tes scripts sont rédigés et validés dans un document partagé, et que chaque version approuvée doit exister aussi côté téléphonie.
Attention
chaque exécution crée un nouveau modèle ; ne déclenche le module que sur les versions validées.
IVR Solutions5

Create an Outbound Dialer by Flow ID

ActionDans la doc seulement

Chaque nouvelle campagne obtient son propre dialer sortant, construit sur un parcours d'appel que tu as déjà conçu et repéré par son identifiant de flux. Garde cet identifiant sous la main : le nom indique que le dialer part de lui.

Quand l'utiliser
quand un nouveau client arrive dans ton CRM et qu'il lui faut un dialer dédié avant d'y ajouter des numéros.
Attention
un mauvais identifiant donne un dialer branché sur le mauvais parcours ; prends-le d'une source fiable.
IVR Solutions6

Make a Call With Text Template

ActionDans la doc seulement

D'après son nom, le module appelle ton client avec un de tes modèles de texte, au moment où le scénario le demande. Pratique quand le message ne change pas et que seul le destinataire varie.

Quand l'utiliser
un rappel de rendez-vous, un avis de livraison ou une relance de facture impayée.
Attention
chaque bundle qui arrive ici déclenche un appel ; assure-toi que le module précédent ne laisse passer que les bons contacts.
IVR Solutions7

Make an API Call

ActionDans la doc seulement

Ce que les autres modules ne couvrent pas reste accessible : celui-ci appelle n'importe quel point d'accès de l'API IVR Solutions avec la connexion que tu as déjà. C'est la porte de sortie quand il te manque une action.

Quand l'utiliser
quand tu as besoin d'une donnée ou d'un réglage qu'aucun des dix autres modules ne propose.
Attention
la doc de Make est limitée pour cette app, il te faudra la documentation API de l'éditeur pour savoir quels points d'accès existent.
IVR Solutions8

Toggle a Agent Status

ActionDans la doc seulement

La disponibilité de tes agents suit tes autres outils, sans clic dans IVR Solutions : le module change le statut d'un agent depuis un scénario. Le mot toggle laisse penser qu'il bascule le statut actuel plutôt que d'en imposer un précis.

Quand l'utiliser
au début ou à la fin d'un service dans ton outil de planning, ou quand un congé est posé dans ton SIRH.
Attention
une bascule appliquée deux fois ramène l'agent à son point de départ ; contrôle le résultat avec Run once.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser IVR Solutions avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

IVR Solutions et Make : les questions qu'on se pose

01L'intégration IVR Solutions Make est-elle gratuite ?
Oui, IVR Solutions est une app standard, utilisable dès le plan Free de Make. Ce plan a ses limites : 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Chaque exécution d'un module sur un bundle compte comme une opération sur ton forfait mensuel. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle et lèvent la limite de scénarios actifs. Le prix d'IVR Solutions lui-même se règle avec l'éditeur.
02Que faut-il pour connecter IVR Solutions à Make ?
Un compte IVR Solutions et un compte Make ; la doc ne mentionne aucun autre prérequis. Ajoute un module IVR Solutions, clique sur Create a connection, nomme la connexion si tu veux, puis valide l'accès sur la page qui s'ouvre ou colle la clé fournie par ton compte, et enregistre. Les 11 modules réutilisent ensuite cette connexion. La doc admet être incomplète pour cette app : si la fenêtre demande une information inattendue, regarde dans les réglages de ton compte IVR Solutions ou contacte l'éditeur.
03Les déclencheurs IVR Solutions sont-ils instantanés dans Make ?
Non. Les 3 déclencheurs, Watch Incoming Call Logs, Watch Outgoing Call Logs et Watch Outgoing Dialer Call Logs, sont planifiés : Make interroge IVR Solutions au rythme du scénario, l'app ne le prévient pas. Un nouveau scénario vérifie toutes les 15 minutes par défaut, ce qui est aussi le minimum du plan Free ; les plans payants descendent à 1 minute. Un appel arrive donc dans tes autres outils à la vérification suivante. Il n'existe pas de déclencheur instantané par webhook pour cette app dans Make.
04Que faire s'il manque un module IVR Solutions dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module appelle n'importe quel point d'accès de l'API IVR Solutions avec ta connexion existante, donc un réglage ou un rapport absent des 10 autres modules reste atteignable. Le frein, c'est la documentation : Make indique ne pas pouvoir encore documenter IVR Solutions en entier, il te faudra la référence API de l'éditeur. Si ça ne suffit pas, la donnée est parfois plus simple à récupérer dans une autre app vers laquelle IVR Solutions l'envoie déjà.
05Make ou n8n pour automatiser IVR Solutions ?
Ça dépend de l'outil qui te donne les modules dont tu as besoin. Côté Make, IVR Solutions propose 11 modules : 3 déclencheurs planifiés sur les journaux d'appels et 8 actions, dont Make an API Call pour tout le reste. Avant de partir sur n8n, vérifie qu'un nœud IVR Solutions y existe et qu'il couvre les mêmes gestes, notamment les dialers et le statut des agents. Au-delà de cette app, le choix se joue surtout sur l'endroit où tournent déjà tes autres automatisations.
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