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Intégration Relatel MakeAutomatiser Relatel avec Make.

Et si chaque appel reçu sur Relatel prévenait tout seul la bonne équipe ? L'intégration Relatel Make réunit 17 modules : un déclencheur sur les nouveaux appels, 13 actions et 3 recherches sur les employés, les groupes et les accueils. Ici, tu relies ton compte puis tu montes ton premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que peut-on automatiser avec l'intégration Relatel Make ?

L'intégration Relatel Make branche ton compte Relatel sur Make : appels, employés, groupes et accueils deviennent la matière d'un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu assembles dans Make, module après module. Un module, c'est une brique : un déclencheur qui lance tout, une action qui agit, ou une recherche qui retrouve des éléments. Aucun code à écrire.

Un annuaire du personnel qui se met à jour seul. Une fiche change dans ton outil RH ? Update an Employee reporte la modification dans Relatel, et List Employees te sort toute l'équipe pour vérifier qu'il ne manque personne.

Des groupes qui suivent l'organisation. Un nouveau projet démarre, Create a Group lui ouvre son groupe ; une équipe change de nom, Update a Group suit le mouvement. Join a Group et Leave a Group gèrent ta propre présence dans un groupe.

Des appels qui ne passent plus à la trappe. Watch New Calls repère chaque nouvel appel au rythme du scénario, puis Send a Text Message to Group prévient d'un SMS le groupe qui doit rappeler.

Les modules listés couvrent les employés, les groupes, les accueils et les appels. Pour le reste de l'API Relatel, Make an API Call réutilise la même connexion. Pour aller plus loin, jette un œil à l'Avis Make, au comparatif n8n vs Make ou à la Formation Make.

Connexion

Comment connecter Relatel à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module Relatel

    Dans ton scénario, pose n'importe quel module Relatel et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Relatel relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Relatel. Le champ Connection name sert à la nommer si tu gères plusieurs comptes.

  2. 02

    Identifie-toi sur Relatel

    Un clic sur Save t'envoie vers la page de connexion Relatel. Saisis tes identifiants dans Email et Password, puis clique de nouveau sur Save.

  3. 03

    Valide l'accès

    Si Relatel te demande de t'authentifier ou d'autoriser l'accès, confirme. Tu reviens dans le module : Make te propose désormais les employés, groupes et accueils de ton compte dans des listes. Pas besoin de retenir un identifiant.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Relatel

ObjectifQuand un nouvel appel apparaît dans Relatel, Make envoie un SMS au groupe d'employés chargé du suivi.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand + pour poser le premier module.

  2. 02

    Choisis Watch New Calls

    Cherche Relatel, sélectionne Watch New Calls et ta connexion (ou crée-la comme plus haut). Ce déclencheur planifié lance le scénario à chaque passage où Make trouve un appel encore inconnu.

  3. 03

    Ajoute le SMS au groupe

    Clique sur le + à droite du déclencheur, ajoute Send a Text Message to Group, choisis le groupe dans la liste et glisse dans le texte les infos de l'appel venues du déclencheur.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once : Make exécute le scénario une fois et t'affiche les bundles, les éléments reçus par chaque module. Tu vois l'appel récupéré et le message parti.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module pour régler la planification, toutes les 15 minutes par défaut sur un nouveau scénario, puis active le scénario pour qu'il tourne sans toi.

Déclencheurs

Qu'est-ce qui lance un scénario Relatel ?

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Relatel. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Relatel dès que ça se passe.

Relatel1Watch New Calls

Watch New Calls

Déclencheur planifié

Dans Make“Watches for new calls.”

Te remet chaque appel apparu dans Relatel depuis le passage précédent, un bundle par appel : chacun peut alors déclencher un message, une fiche ou une tâche de rappel ailleurs.

Comment il se déclenche
planifié, Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut et jamais moins de 15 minutes sur le plan Free.
Quand l'utiliser
dès qu'un appel doit entraîner une suite, comme alerter un groupe ou consigner l'appel dans un autre outil.
Attention
l'appel attend le prochain passage de Make, ce module ne convient donc pas à ce qui doit réagir à la seconde où le téléphone sonne.
Modules

Ce que Make sait faire dans Relatel

Relatel te donne 16 modules en 5 groupes. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Employees

5 modules
Relatel1

List Employees

Recherche

Dans Make“Lists employees.”

Sort tous les employés de ton compte Relatel, chacun dans son propre bundle, pour que la suite du scénario les traite un par un.

Quand l'utiliser
quand il te faut l'équipe entière, par exemple pour recopier l'annuaire dans un tableur ou repérer qui manque dans un groupe.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs éléments, et chaque module placé après tourne une fois par employé.
Relatel2

Get an Employee

Action

Dans Make“Gets an employee.”

Récupère la fiche d'un seul employé, que les modules suivants peuvent ensuite exploiter sans passer par toute la liste.

Quand l'utiliser
lorsqu'un module précédent t'indique déjà la bonne personne, par exemple une personne sortie de List Employees.
Attention
le module doit savoir quel employé lire ; mappe cette référence depuis une étape antérieure plutôt que de la taper en dur.
Relatel3

Get Currently Authenticated Employee

Action

Dans Make“Gets currently authenticated employee.”

Renvoie l'employé derrière la connexion elle-même, autrement dit le compte Relatel avec lequel tu t'es identifié en reliant Make.

Quand l'utiliser
pratique en début de scénario pour vérifier quel compte le fait tourner, ou pour reprendre les infos de cette personne dans un message.
Attention
si quelqu'un remplace la connexion par un autre compte, le résultat change avec elle.
Relatel4

Update an Employee

Action

Dans Make“Updates an employee.”

Modifie la fiche Relatel de n'importe quel employé ciblé, ce qui permet à un autre outil de tenir ton annuaire téléphonique à jour sans saisie manuelle.

Quand l'utiliser
quand le changement naît ailleurs, une fiche mise à jour dans ton outil RH par exemple, et doit arriver dans Relatel.
Attention
il écrase ce qui est enregistré ; fais ton Run once sur un collègue prévenu.
Relatel5

Update Currently Authenticated Employee

Action

Dans Make“Updates currently authenticated employee.”

Retouche uniquement la fiche du titulaire de la connexion, personne d'autre, ce qui limite les dégâts possibles.

Quand l'utiliser
idéal pour un scénario perso, où tes propres infos dans Relatel suivent ce qui se passe dans ton agenda ou une autre app.
Attention
pour modifier un collègue, passe par Update an Employee ; ce module-ci ne touche jamais un autre compte.

Groups

7 modules
Relatel6

List Groups

Recherche

Dans Make“Lists groups.”

Liste les groupes d'employés créés dans Relatel, un bundle par groupe, pour les parcourir ou isoler celui qui t'intéresse.

Quand l'utiliser
avant un SMS ou une mise à jour, quand le groupe dépend des données, comme choisir le groupe qui doit recevoir le message.
Attention
sans filtre derrière, chaque module suivant s'exécute pour chaque groupe, et chaque exécution compte comme une opération sur ton plan.
Relatel7

Get a Group

Action

Dans Make“Gets a group.”

Lit un seul groupe dans Relatel et met ses détails à disposition des modules suivants, sans charger la liste complète.

Quand l'utiliser
dans un scénario qui connaît déjà le groupe, pour vérifier sa configuration avant de lui écrire ou de le modifier.
Attention
si le groupe peut varier, mappe sa référence depuis un module précédent, sinon le scénario relit toujours le même.
Relatel8

Create a Group

Action

Dans Make“Creates a group.”

Crée un nouveau groupe d'employés dans Relatel depuis ton scénario : une équipe ou un projet obtient son groupe dès qu'il existe ailleurs.

Quand l'utiliser
associé à un déclencheur de ton outil projet ou d'un formulaire, pour que le groupe naisse au moment où l'équipe est actée.
Attention
chaque exécution ajoute un groupe ; cherche d'abord avec List Groups si un doublon est possible.
Relatel9

Send a Text Message to Group

Action

Dans Make“Sends a text message to group.”

Envoie un SMS à tout un groupe Relatel d'un coup, et transforme n'importe quel événement dans Make en alerte pour les bonnes personnes.

Quand l'utiliser
la suite logique de Watch New Calls, ou d'une alerte venue d'une autre app, quand toute une équipe doit être au courant.
Attention
un scénario qui tourne souvent envoie souvent ; ajoute un filtre devant si seuls certains événements méritent un SMS.
Relatel10

Join a Group

Action

Dans Make“Adds the authenticated employee to an employee group.”

Fait entrer l'employé de la connexion dans un groupe d'employés, et ton propre compte en devient membre.

Quand l'utiliser
utile pour une astreinte perso : ton compte rejoint le groupe support quand ton créneau démarre dans un autre outil.
Attention
il ne déplace que l'employé connecté, jamais un collègue.
Relatel11

Leave a Group

Action

Dans Make“Deletes the authenticated employee from an employee group.”

Retire l'employé connecté d'un groupe d'employés, l'inverse de Join a Group, sans supprimer le groupe lui-même.

Quand l'utiliser
pour boucler la fin d'une astreinte ou d'un projet, quand ton compte n'a plus rien à faire dans ce groupe.
Attention
quitter le mauvais groupe te sort d'une équipe dont tu fais encore partie ; vérifie la cible avec un Run once avant d'activer.
Relatel12

Update a Group

Action

Dans Make“Updates a group.”

Modifie un groupe existant dans Relatel pour qu'il colle à l'organisation telle qu'elle est décrite dans tes autres outils.

Quand l'utiliser
quand une équipe est remaniée dans ton outil projet ou RH et que Relatel doit s'aligner.
Attention
il réécrit le groupe visé ; identifie le bon avec Get a Group ou List Groups juste avant.

Receptions

2 modules
Relatel13

List Receptions

Recherche

Dans Make“Lists receptions.”

Rassemble les accueils de ton compte Relatel, un bundle chacun, pour qu'un scénario les passe en revue ou en fasse un état.

Quand l'utiliser
pour une vue d'ensemble, par exemple copier tous les accueils dans un tableau que l'office manager consulte.
Attention
comme toute recherche, les modules suivants tournent une fois par accueil, ce qui ajoute des opérations sur ton plan.
Relatel14

Get a Reception

Action

Dans Make“Gets a reception.”

Va chercher le détail d'un seul accueil, pour que le scénario travaille sur celui dont il a besoin et pas sur l'ensemble.

Quand l'utiliser
après List Receptions, ou avec un accueil déjà connu, quand une étape suivante doit lire ses infos du moment.
Attention
si l'accueil change d'une exécution à l'autre, mappe sa référence depuis un module précédent.

Calls

1 module
Relatel15

Get a Call

Action

Dans Make“Gets a call.”

Récupère un appel précis dans Relatel, afin de retravailler un appel déjà connu, par exemple pour le relire plus tard.

Quand l'utiliser
quand la référence de l'appel vient d'ailleurs, d'un tableur ou d'un ticket support, et non du déclencheur.
Attention
juste après Watch New Calls, tu as souvent déjà l'appel ; regarde le bundle du déclencheur avec Run once avant d'ajouter cette étape.

Other

1 module
Relatel16

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Ouvre à ton scénario le reste de l'API Relatel : n'importe quel endpoint, avec la même connexion, quand aucun module listé ne fait l'affaire.

Quand l'utiliser
seulement après avoir fait le tour des autres modules Relatel, lorsque la documentation de l'API Relatel montre l'endpoint voulu.
Attention
c'est toi qui décris la requête ; lis la doc de l'API d'abord et vérifie la réponse avec Run once.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Relatel avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Relatel et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Relatel Make est-elle gratuite ?
Oui. Relatel est une app standard, disponible dès le plan Free de Make. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams et Enterprise) descendent à 1 minute d'intervalle, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. La consommation se compte en opérations, une par module exécuté sur un bundle. L'abonnement Relatel reste à part.
02Que faut-il pour connecter Relatel à Make ?
Un compte Relatel et un compte Make, la documentation ne cite aucun autre prérequis. Dans un module Relatel, clique sur Create a connection puis Save : Make t'envoie sur la page de connexion Relatel, où tu saisis ton email et ton mot de passe avant de cliquer sur Save. Confirme l'accès si Relatel le demande. Avec ta propre app Relatel, renseigne ses identifiants client sous Show advanced settings et utilise l'URI de redirection indiquée par la doc de Make.
03Le déclencheur Relatel de Make réagit-il instantanément ?
Non. Watch New Calls est un déclencheur planifié : Make interroge Relatel au rythme du scénario et récupère les appels apparus depuis le dernier passage. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut. Sur le plan Free, l'écart minimal est de 15 minutes ; sur un plan payant, il tombe à 1 minute. Relatel n'a pas de déclencheur instantané dans Make : pour une réaction immédiate, ce module attendra toujours son prochain passage.
04Que faire s'il manque un module Relatel dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module envoie n'importe quelle requête acceptée par l'API Relatel, avec la connexion déjà créée, donc tu n'es pas limité aux modules listés. Repère l'endpoint dans la documentation de l'API Relatel, puis teste avec Run once avant d'activer. La doc de Make ne donne aucune limite chiffrée pour Relatel : les seuls plafonds à anticiper sont ceux de ton plan Make, durée d'exécution et taille des fichiers.
05Make ou n8n pour automatiser Relatel ?
Ça dépend de l'outil que ton équipe utilise déjà et des modules dont tu as besoin. Côté Make, Relatel arrive avec 17 modules prêts à l'emploi, dont un déclencheur planifié sur les nouveaux appels, plus Make an API Call pour le reste de l'API, le tout sans code. Avant de partir sur n8n, vérifie qu'un nœud Relatel y existe et qu'il couvre aussi bien les appels, les groupes et les employés. Le comparatif n8n vs Make cité plus haut pose les critères.
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