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Intégration Retently MakeAutomatiser Retently avec Make.

Tes réponses d'enquête Retently peuvent-elles nourrir tes autres outils sans copier-coller ? Oui. L'intégration Retently Make propose 9 modules : 1 déclencheur planifié, 7 actions et 1 recherche. Cette page accompagne les équipes support et relation client, de la connexion au premier scénario.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Retently Make ?

L'intégration Retently Make relie ton compte Retently à Make, un outil sans code où tu montes un scénario, c'est-à-dire une automatisation faite de modules. Chaque module est une brique : il surveille, crée ou cherche quelque chose dans une app. Résultat, tes clients et les réponses à tes enquêtes circulent entre Retently et tes autres outils sans ressaisie.

Une base clients à jour. Quand une fiche change dans ton CRM, Update a Customer répercute la modification dans Retently. Un client se désabonne de ta newsletter ? Unsubscribe Customers suit le mouvement. Et Delete a Customer retire une fiche qui n'a plus rien à faire là.

Une enquête envoyée au bon moment. Pour une boutique en ligne, la livraison d'une commande est le moment parfait pour demander un avis. Create Customers and Send Survey crée le client, ou met à jour sa fiche s'il existe déjà, puis lui envoie une enquête transactionnelle.

Des retours triés. Watch Survey Responses récupère les nouvelles réponses au rythme du scénario, et Tag a Survey Response leur colle une étiquette pour que le service client sache lesquelles rappeler.

Les limites : pas de déclencheur instantané, donc une réponse arrive dans Make au prochain passage planifié, pas au moment où le client l'envoie. Pour une fonction sans module dédié, il reste Make an API Call. La doc Retently de Make précise aussi qu'elle a été générée par IA : vérifie les points sensibles auprès de Retently. Tu hésites avec n8n, qui a souvent un nœud pour la même app ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères. Pour apprendre les bases, direction la Formation Make, et en cas d'erreur, le guide Dépannage Make.

Connexion

Comment connecter Retently à Make ?

  1. 01

    Ajoute un module Retently

    Dans ton scénario, clique sur le +, cherche Retently et choisis un de ses modules, peu importe lequel. Clique ensuite sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte Retently relié une fois à Make, puis réutilisé par tous les modules Retently.

  2. 02

    Donne un nom à la connexion

    Le champ Connection name est facultatif. Un nom parlant t'aide quand même à t'y retrouver si tu gères plusieurs comptes Retently, par exemple un compte de test à côté du compte de production.

  3. 03

    Colle ta clé API

    Il te faut un compte Retently actif et sa clé API. Côté Retently, depuis le tableau de bord du compte, ouvre Settings, puis la section API ou l'onglet API keys, et copie la clé affichée. Colle-la dans Make pour valider.

Premier scénario

Ton premier scénario : étiqueter chaque nouvelle réponse Retently

ObjectifQuand une réponse d'enquête arrive dans Retently, Make lui ajoute une étiquette pour que ton équipe la retrouve.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario, puis clique sur le + au centre de l'éditeur. Ce premier module est celui qui lance tout le reste.

  2. 02

    Pose le déclencheur

    Cherche Retently, prends Watch Survey Responses et sélectionne ta connexion. Pas besoin de tout taper : une fois connecté, Make te propose ce qu'il sait lire dans ton compte.

  3. 03

    Ajoute l'étiquette

    Clique sur le + à droite du déclencheur, choisis Tag a Survey Response et reprends la réponse fournie par le module précédent. Écris l'étiquette que ton équipe filtrera ensuite dans Retently.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once : Make exécute le scénario une fois et affiche les bundles reçus par chaque module, un bundle étant un élément qui passe d'une brique à l'autre. Vérifie l'étiquette dans Retently.

  5. 05

    Planifie et active

    Ouvre l'horloge du premier module, Scheduling. Garde les 15 minutes par défaut ou choisis un autre intervalle permis par ton plan, puis active le scénario.

Déclencheurs

Ce qui déclenche un scénario Retently

1 module démarre un scénario quand quelque chose se passe dans Retently. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par Retently dès que ça se passe.

Retently1Watch Survey Responses

Watch Survey Responses

Déclencheur planifié

Dans Make“Watches for survey responses”

À chaque nouvelle réponse à une de tes enquêtes, Watch Survey Responses l'amène dans ton scénario, et les modules suivants peuvent agir sur ce que le client vient de dire.

Comment il se déclenche
c'est un déclencheur planifié. Make interroge l'app au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut, et jusqu'à chaque minute sur les plans payants.
Quand l'utiliser
chaque fois qu'une réponse doit mener quelque part, une étiquette, une mise à jour du CRM ou un message au responsable du compte.
Attention
la réponse n'apparaît qu'au passage suivant, pas au moment précis où le client la soumet.
Modules

Ce que chaque module Retently sait faire

Retently te donne 8 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Retently1

Create a Customer

Action

Dans Make“Creates a customer.”

Create a Customer ajoute une nouvelle personne dans Retently à partir des données d'un module précédent, sans lui envoyer d'enquête pour l'instant.

Quand l'utiliser
une inscription sur ton site ou un nouveau compte dans ton outil de facturation doit devenir un client Retently.
Attention
ce module n'envoie rien. Pour que l'enquête parte aussi, c'est Create Customers and Send Survey qu'il te faut.
Retently2

Create Customers and Send Survey

Action

Dans Make“Creates new customers or updates the existing ones and send a transactional survey.”

Deux gestes en un seul module : il crée les clients, ou met à jour ceux déjà présents dans Retently, puis leur envoie une enquête transactionnelle.

Quand l'utiliser
une commande est livrée ou un ticket de support est clos, et c'est précisément là que tu veux un retour.
Attention
chaque exécution envoie une enquête, place donc ce module derrière l'événement qui la mérite vraiment.
Retently3

Delete a Customer

Action

Dans Make“Deletes a customer.”

Delete a Customer retire une personne de Retently quand ton système de référence dit qu'elle n'a plus à y figurer.

Quand l'utiliser
un client demande l'effacement de ses données, ou un contact de test s'est glissé dans le compte de production.
Attention
une suppression ne se teste pas sur de vraies fiches. Fais ton Run once sur un client de test avant d'activer.
Retently4

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Make an API Call atteint n'importe quel endpoint de l'API Retently avec la connexion déjà en place, pour tout ce que les huit autres modules ne couvrent pas.

Quand l'utiliser
tu as besoin d'une fonction de Retently qui n'a pas de module dédié dans Make.
Attention
tu parles directement à l'API, garde donc la documentation API de Retently sous la main pour savoir quoi envoyer.
Retently5

Tag a Survey Response

Action

Dans Make“Adds a tag to a survey response.”

Une étiquette posée sur chaque réponse, et le flot de retours devient une série de piles que ton équipe peut filtrer : voilà le rôle de Tag a Survey Response.

Quand l'utiliser
juste après Watch Survey Responses, pour marquer les réponses qui demandent un rappel.
Attention
choisis tes noms d'étiquettes dès le départ et reprends-les à l'identique. Sinon, « à rappeler » et « rappel » finiront par couper la même pile en deux.
Retently6

Unsubscribe Customers

Action

Dans Make“Unsubscribes customers.”

Unsubscribe Customers désinscrit des clients dans Retently, pour que tes enquêtes respectent le choix qu'ils ont fait dans un autre outil.

Quand l'utiliser
quelqu'un se désabonne dans ton outil d'emailing ou ton CRM, et Retently doit suivre sans mise à jour manuelle.
Attention
désinscrire et supprimer sont deux modules différents ; garde Delete a Customer pour le cas où la fiche elle-même doit disparaître.
Retently7

Update a Customer

Action

Dans Make“Updates a customer.”

Quand les informations d'un client changent, Update a Customer corrige sa fiche dans Retently, et les résultats d'enquête restent rattachés à des données justes.

Quand l'utiliser
les coordonnées d'un contact évoluent dans ton CRM et Retently doit refléter le changement.
Attention
le module agit sur un client existant ; en cas de doute, lance d'abord List Customers pour vérifier qu'il est bien là.
Retently8

List Customers

Recherche

Dans Make“Returns a list of customers with specified fields.”

List Customers te renvoie les clients Retently qui correspondent à ta demande, avec les champs que tu choisis de récupérer, prêts pour le module suivant.

Quand l'utiliser
avant une mise à jour ou une suppression, pour savoir qui figure déjà dans Retently.
Attention
c'est une recherche, elle peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles ; prévois chaque cas avant de brancher la suite.
Besoin d'aide

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FAQ

Questions fréquentes sur l'intégration Retently Make

01L'intégration Retently Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Retently est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à une minute et lèvent la limite de scénarios actifs. La consommation se compte en opérations : une opération, c'est un module exécuté sur un élément. Il te faut aussi un compte Retently actif.
02Que faut-il pour connecter Retently à Make ?
Un compte Retently actif et sa clé API. Pour la trouver, ouvre le tableau de bord de ton compte Retently, puis Settings, puis la section API ou l'onglet API keys, et copie la clé. Dans Make, ajoute un module Retently, clique sur Create a connection, donne un nom si tu veux, puis colle la clé. Cette connexion sert ensuite à tous les modules Retently de tes scénarios : tu ne la configures qu'une fois par compte.
03Le déclencheur Retently réagit-il dès qu'une réponse arrive ?
Non. Watch Survey Responses est un déclencheur planifié : c'est Make qui interroge Retently au rythme du scénario, Retently ne le prévient pas. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut, c'est aussi l'intervalle le plus court du plan Free ; les plans payants descendent jusqu'à une minute. Dans l'éditeur, le badge horloge sur le module te le rappelle. Pour réagir plus vite, raccourcis la planification sur un plan payant.
04Que faire si un module Retently manque dans Make ?
Passe par Make an API Call. Il envoie une requête à n'importe quel endpoint de l'API Retently avec ta connexion existante, sans nouvelle configuration. Vérifie d'abord que les 8 autres modules ne font pas déjà le travail : création, mise à jour, désinscription, suppression et liste de clients, étiquetage des réponses et envoi d'une enquête transactionnelle. Garde aussi en tête que la doc Retently de Make indique avoir été générée par IA : confirme les points importants auprès de Retently.
05Make ou n8n pour automatiser Retently ?
Ça dépend surtout de l'endroit où vivent déjà tes automatisations. Côté Make, Retently arrive avec 9 modules, un déclencheur planifié sur les réponses d'enquête et Make an API Call pour le reste. n8n propose souvent un nœud pour la même app : compare ses modules à ton besoin avant de trancher. Le critère le plus sûr reste de construire là où ton équipe travaille déjà, pour garder tous les scénarios au même endroit et un seul outil à maintenir.
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