Intégration RingCentral MakeAutomatiser RingCentral avec Make.
Un appel manqué, un fax, un message vocal : et si chacun lançait la suite tout seul ? L'intégration RingCentral Make compte 26 modules, dont dix déclencheurs. Ce guide t'explique à quoi ils servent, comment brancher ton compte et comment monter ton premier scénario.
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Que permet l'intégration RingCentral Make ?
L'intégration RingCentral Make relie ta téléphonie d'entreprise à Make, un outil d'automatisation sans code. Un appel, un SMS ou un fax peut lancer un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que tu construis dans Make, faite de briques appelées modules. Et Make sait aussi envoyer un SMS, passer un appel ou mettre un contact à jour à ta place.
Un fax reçu arrive directement chez la bonne personne. Un cabinet d'expertise comptable part de Watch Faxes, récupère la fiche complète avec Get Message Details, puis l'envoie au collaborateur qui suit le client.
Les enregistrements d'appels rangés sans y penser. Un service qualité combine Watch Call Recordings et Get a Call Recording pour copier chaque fichier audio dans l'outil de stockage de son choix, client par client.
Aucun appel manqué sans réponse. Une agence immobilière branche Watch Extension Missed Calls sur Send an SMS : la personne qui a appelé reçoit un texto juste après.
Un besoin que la liste ne couvre pas ? Le module Make an API Call interroge n'importe quelle partie de l'API RingCentral avec ta connexion. RingCentral a souvent aussi un nœud n8n : la page n8n vs Make t'aide à trancher. Pour le budget, lis Combien coûte Make ; pour te lancer avec un accompagnement, regarde la Formation Make.
Comment connecter RingCentral à Make ?
- 01
Crée une application côté RingCentral
Il te faut un compte développeur RingCentral et un compte de service actif. Dans la Console, ouvre Apps, clique sur Create App, choisis REST API App, puis le flux OAuth 3-legged par code d'autorisation, en Server-side web app.
- 02
Colle l'URL de retour et récupère les clés
Saisis
https://www.integromat.com/oauth/cb/ringcentralcomme URI de callback, coche les permissions utiles à tes scénarios et valide avec Create. Copie ensuite le Client ID et le Client secret affichés sur le tableau de bord. - 03
Relie le compte dans Make
Ajoute un module RingCentral à ton scénario et clique sur Create a connection. Donne-lui un nom dans Connection name si tu veux, colle tes deux clés et suis les écrans. Cette connexion, ton compte RingCentral relié une fois pour toutes, sert à tous les modules RingCentral.
Ton premier scénario : chaque fax reçu part au bon service
ObjectifQuand un fax arrive dans RingCentral, Make récupère sa fiche complète pour la transmettre.
- 01
Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario. L'éditeur s'ouvre sur un cercle vide : clique sur le + pour poser ton premier module.
- 02
Pose le déclencheur Watch Faxes
Cherche RingCentral et choisis Watch Faxes. Comme il est instantané, clique sur Create a webhook, puis sur Create a connection pour relier ton compte.
- 03
Ajoute Get Message Details
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Get Message Details. Mappe l'identifiant du message depuis le bundle du déclencheur (l'élément qu'il transmet, ici le fax reçu).
- 04
Envoie la fiche où elle sert
Ajoute un dernier module d'une autre app, ta messagerie ou ton outil de tickets par exemple, et mappe les données de Get Message Details dans ses champs.
- 05
Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis envoie-toi un fax de test. Ouvre les bulles au-dessus de chaque module : tu y lis les bundles reçus et tu vérifies que tout est passé.
- 06
Active le scénario
Si le test te convient, active le scénario. Le déclencheur étant instantané, RingCentral prévient Make à chaque fax reçu : pas de planification à régler.
Quels déclencheurs RingCentral lancent un scénario ?
10 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans RingCentral. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par RingCentral dès que ça se passe.
Watch All New Calls
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when any new call appears in the system.”
Tous les appels qui apparaissent sur ton compte RingCentral lancent le scénario, quels qu'ils soient. C'est le filet le plus large côté appels.
Watch Answered Call
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new incoming call has been picked up.”
Ici, seul un appel entrant effectivement décroché démarre le scénario. Les sonneries dans le vide ne passent pas.
Watch Call Recordings
Déclencheur planifiéDans Make“Returns new call recordings since the last check.”
Les nouveaux enregistrements d'appels, tous ceux créés depuis le dernier passage de Make, sortent chacun sous forme de bundle.
Watch Calls
Déclencheur planifiéDans Make“Triggers when there is a new incoming or outgoing call.”
Appels entrants comme sortants remontent dans ce déclencheur, de quoi constituer un historique complet, vérification après vérification.
Watch Extension Missed Calls
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when there is a new missed call.”
Quelqu'un a raccroché avant qu'on décroche ? Ce déclencheur transmet l'appel manqué à Make pour qu'une relance parte.
Watch Faxes
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new fax has been received.”
Fini le fax qui dort dans une boîte que personne ne regarde : chaque fax reçu lance le scénario et peut être transmis ou classé.
Watch Messages
Déclencheur planifiéDans Make“Watches for new messages.”
Les nouveaux messages de ton compte RingCentral arrivent par lots : une seule vérification peut renvoyer plusieurs bundles d'un coup.
Watch Outbound SMS Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new Outbound SMS message is created or updated.”
Les SMS envoyés par ton équipe sont suivis ici : le scénario part à la création d'un SMS sortant, puis à chaque mise à jour.
Watch SMS Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new SMS message received.”
Chaque SMS reçu sur ton numéro RingCentral devient un bundle que la suite du scénario peut lire, stocker ou traiter.
Watch Voice Messages
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a new voice message has been received.”
Chaque message vocal laissé sur ta ligne lance le scénario : plus besoin d'appeler la messagerie pour savoir qu'il y a du nouveau.
Que peut faire Make dans RingCentral ?
RingCentral te donne 16 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create a Contact
ActionDans Make“Creates a new contact”
Ajoute une personne au carnet d'adresses RingCentral à partir des données d'une autre app. Tes équipes voient un nom au lieu d'un numéro brut.
Get a Call Recording
ActionDans Make“Returns call recordings by ID.”
Récupère un enregistrement d'appel à partir de son identifiant, pour le confier ensuite à un outil de stockage ou de transcription.
Get Call Details
ActionDans Make“Gets details for a particular call by ID.”
Renvoie la fiche complète d'un appel à partir de son identifiant, utile quand le déclencheur ne t'a donné qu'une partie des infos.
Get Message Details
ActionDans Make“Gets details for a particular message by ID.”
Va chercher tout le détail d'un message à partir de son identifiant. Le module suivant travaille ainsi sur la fiche entière, pas sur un extrait.
Get Presence
ActionDans Make“Returns presence status of an extension or several extensions.”
Indique si un poste, ou plusieurs, est disponible à cet instant, d'après son statut de présence dans RingCentral.
Make a Call
ActionDans Make“Makes a ringout call.”
Lance un appel RingOut depuis Make, la façon dont RingCentral démarre un appel depuis un logiciel plutôt que depuis le combiné.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Donne accès à n'importe quel point de l'API RingCentral depuis ton scénario, avec la même connexion que les autres modules.
Remove a Webhook
ActionDans Make“Removes a webhook.”
Supprime un webhook enregistré sur ton compte RingCentral. Pratique pour faire le ménage après des tests ou un scénario abandonné.
Send a Fax
ActionDans Make“Sends a fax.”
Envoie un fax par ta ligne RingCentral directement depuis un scénario, sans télécopieur et sans téléversement à la main.
Send an SMS
ActionDans Make“Sends SMS.”
Envoie un texto depuis ton numéro professionnel RingCentral. Les réponses reviennent sur la ligne que ton équipe surveille déjà.
Start a Call Recording
ActionDans Make“Starts a call recording by Telephony Session ID and party ID.”
Démarre l'enregistrement d'un appel en cours, repéré par son Telephony Session ID et son party ID.
Update a Contact
ActionDans Make“Updates existing contact.”
Modifie un contact existant dans RingCentral, pour que le nom affiché à l'écran reste aligné sur ton CRM ou ton tableur.
List Calls
RechercheDans Make“Lists all calls.”
Renvoie les appels de ton compte sous forme d'une série de bundles, un par appel, prêts à être filtrés ou recopiés ailleurs.
List Contacts
RechercheDans Make“Lists all contacts in account.”
Ramène les contacts enregistrés dans ton compte RingCentral : aucun, un ou plusieurs, chacun dans son propre bundle.
List Messages
RechercheDans Make“Lists all messages for the account.”
Liste les messages stockés sur ton compte, un bundle par message, pour les passer en revue ou les recopier en masse.
List Users
RechercheDans Make“Lists all company contacts.”
Renvoie les personnes de l'annuaire de ton entreprise dans RingCentral : tes collègues, pas tes contacts externes.
Besoin d'aide pour automatiser RingCentral avec Make ?
Une personne lit chaque message.
