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Intégration Zonka Feedback MakeAutomatiser Zonka Feedback avec Make.

Et si tes enquêtes de satisfaction partaient toutes seules ? L'intégration Zonka Feedback Make compte 7 modules : 5 actions et 2 recherches. Cette page s'adresse aux équipes ops, support ou marketing qui recueillent des avis, et t'accompagne de la connexion du compte jusqu'à un premier scénario actif.

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Ce que tu peux automatiser

Que permet l'intégration Zonka Feedback Make ?

L'intégration Zonka Feedback Make permet à Make d'envoyer tes enquêtes et de lire tes réponses et tes contacts Zonka Feedback, sans écrire de code. Tu montes un scénario, c'est-à-dire l'automatisation que Make exécute à ta place, avec des modules : chaque module est une brique, ici une action ou une recherche sur ton compte.

Faire remonter les avis là où l'équipe travaille. Search Responses retrouve les réponses qui t'intéressent, puis Get a Response Details ouvre chacune d'elles pour en copier le contenu dans un tableur ou un canal de discussion. Tu peux aussi alimenter une base, par exemple avec l'Intégration Airtable Make.

Interroger par SMS les clients qui ne lisent pas leurs mails. Après une livraison ou une intervention, Send an SMS Survey envoie l'enquête sur le téléphone. Si tu as plutôt des adresses e-mail, Send an Email Survey prend le relais.

Vérifier sa liste avant d'envoyer. Avec Search Contacts puis Get a Contact, le scénario sait si la personne existe déjà dans Zonka Feedback et évite les doublons d'invitation.

Ce que Make ne fait pas ici : Zonka Feedback n'a aucun déclencheur dans Make. Une nouvelle réponse ne réveille donc pas le scénario ; il démarre sur sa planification ou sur l'événement d'une autre app. Pour un point de l'API que les modules ne couvrent pas, Make an API Call réutilise la même connexion. Tu hésites avec n8n ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères, et Combien coûte Make détaille ce que chaque plan décompte.

Connexion

Comment connecter Zonka Feedback à Make ?

  1. 01

    Récupère ta clé API dans Zonka Feedback

    Dans Zonka Feedback, va dans Company Settings, ouvre l'onglet Developers, puis l'onglet API. Clique sur Generate Token et copie le jeton affiché. C'est lui qui ouvre ton compte à Make.

  2. 02

    Ajoute un module Zonka Feedback

    Dans ton scénario, pose n'importe quel module Zonka Feedback et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte relié à Make une fois pour toutes, puis réutilisé par tous les modules de l'app. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle le jeton et valide

    Colle le jeton copié dans la fenêtre de connexion, ou suis les consignes que Make affiche à l'écran, puis confirme. Pas besoin de refaire la manip : les modules suivants te proposeront cette connexion dans une liste.

Premier scénario

Ton premier scénario avec Zonka Feedback

ObjectifQuand un nouveau client arrive dans une autre app, Make lui envoie une enquête Zonka Feedback par SMS.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le + pour poser le premier module. Il vient de l'app où tes clients apparaissent, puisque Zonka Feedback n'a pas de déclencheur.

  2. 02

    Ajoute Send an SMS Survey

    Clique sur le + à droite du premier module, cherche Zonka Feedback et choisis Send an SMS Survey. Sélectionne ta connexion, ou clique sur Create a connection si ce n'est pas encore fait.

  3. 03

    Relie les infos du client

    Remplis les champs du module en y glissant les données du client venues du premier module. Chaque client circule sous forme de bundle, un élément transmis d'un module au suivant : chacun reçoit donc sa propre enquête.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Clique sur Run once pour lancer le scénario une seule fois. Ouvre la bulle au-dessus de chaque module pour voir les bundles reçus, et vérifie que le SMS part vers le bon numéro.

  5. 05

    Planifie et active

    Règle la planification sur l'horloge du premier module, Scheduling : un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut. Active ensuite le scénario pour qu'il travaille sans toi.

Modules

Quels modules Zonka Feedback utiliser dans Make ?

Zonka Feedback te donne 7 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

Zonka Feedback1

Get a Contact

Action

Dans Make“Retrieves an existing contact.”

Tu obtiens la fiche complète d'un contact Zonka Feedback précis, prête à être utilisée par les modules suivants, sous forme d'un seul bundle.

Quand l'utiliser
une étape précédente t'a déjà désigné la bonne personne et tu veux relire sa fiche avant de lui envoyer une enquête ou de mettre à jour un autre outil.
Attention
il lit un seul contact ; pour retrouver quelqu'un que tu ne sais pas encore désigner, commence par Search Contacts.
Zonka Feedback2

Get a Response Details

Action

Dans Make“Retrieves an existing response.”

Récupère le contenu complet d'une réponse à une enquête, pour que ce qu'a écrit le client arrive là où ton équipe le lira vraiment.

Quand l'utiliser
juste après Search Responses, pour ouvrir chaque réponse trouvée et la recopier dans ton tableau de suivi ou un ticket.
Attention
il traite une réponse à chaque exécution du module, et chaque exécution compte comme une opération sur ton plan Make.
Zonka Feedback3

Make an API Call

Action

Dans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Ouvre l'accès à n'importe quel point de l'API Zonka Feedback depuis ton scénario, avec la connexion déjà en place, sans rien réautoriser.

Quand l'utiliser
aucun des six autres modules ne fait ce dont tu as besoin, alors que la documentation de l'API Zonka Feedback prévoit l'opération.
Attention
c'est toi qui rédiges la requête ; garde la doc de l'éditeur ouverte et teste avec Run once avant d'activer.
Zonka Feedback4

Send an Email Survey

Action

Dans Make“Sends an email survey.”

Grâce à ce module, ton enquête part par e-mail dès que le scénario l'atteint, sans que personne n'ait à envoyer les invitations à la main.

Quand l'utiliser
un client vient de passer commande ou de clore une demande au support dans un autre outil, et tu veux son avis tant que c'est frais.
Attention
si une même personne peut entrer deux fois dans le scénario, place un Search Contacts avant pour éviter la double invitation.
Zonka Feedback5

Send an SMS Survey

Action

Dans Make“Sends an SMS survey.”

L'enquête arrive directement par SMS sur le téléphone du client, pratique pour ceux que tu ne connais que par leur numéro ou qui ouvrent peu leurs mails.

Quand l'utiliser
après une livraison, un rendez-vous ou un appel, quand le téléphone est le canal auquel ton client répond vraiment.
Attention
glisse un numéro de téléphone dans le module, pas une adresse e-mail, et teste d'abord sur ton propre numéro avec Run once.
Zonka Feedback6

Search Contacts

Recherche

Dans Make“Retrieves a list of contacts from account.”

Passe en revue les contacts de ton compte Zonka Feedback et te rend chaque correspondance, de quoi vérifier qui est déjà là avant d'agir.

Quand l'utiliser
avant un envoi d'enquête, pour ne pas solliciter deux fois la même personne, ou pour dresser une liste transmise ensuite à Get a Contact.
Attention
une recherche renvoie zéro, un ou plusieurs bundles, et les modules suivants tournent une fois par bundle ; prévois le cas où rien ne sort.
Zonka Feedback7

Search Responses

Recherche

Dans Make“Searches for responses.”

Te livre les réponses d'enquête que tu cherches, chacune transmise comme un bundle distinct, prête à être lue ou recopiée ailleurs.

Quand l'utiliser
faute de déclencheur sur les nouvelles réponses, c'est le module qui ouvre un scénario planifié chargé de ramasser les avis.
Attention
au passage suivant, le scénario peut retomber sur des réponses déjà vues ; garde une trace, dans un tableur par exemple, pour les écarter.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Zonka Feedback avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Zonka Feedback et Make : les questions fréquentes

01L'intégration Zonka Feedback Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. Zonka Feedback est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan autorise 2 scénarios actifs, 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants (Core, Pro, Teams, Enterprise) descendent l'intervalle à 1 minute, lèvent la limite de scénarios actifs et vont jusqu'à 40 minutes d'exécution. L'usage se compte partout en opérations, une par exécution de module sur un bundle. Ton abonnement Zonka Feedback reste à ta charge : Make ne l'inclut pas.
02Que faut-il pour connecter Zonka Feedback à Make ?
Un compte Zonka Feedback actif avec un accès administrateur, car seul un admin peut générer la clé API. Dans Zonka Feedback, ouvre Company Settings, puis l'onglet Developers et l'onglet API, et clique sur Generate Token. Copie le jeton. Dans Make, ajoute un module Zonka Feedback, clique sur Create a connection, donne un nom si tu veux, puis colle le jeton. Cette connexion sert ensuite à tous les modules Zonka Feedback de tes scénarios : tu ne la crées qu'une fois par compte.
03Un scénario Zonka Feedback dans Make réagit-il en temps réel ?
Non, pas depuis Zonka Feedback : l'app n'a aucun module déclencheur dans Make, ni planifié ni instantané. Deux options restent pour lancer un scénario. La première, c'est la planification du premier module, toutes les 15 minutes par défaut, avec Search Responses ou Search Contacts en tête de flux pour ramasser les nouveautés. La seconde, c'est de partir du déclencheur d'une autre app, par exemple un nouveau client dans ton CRM, puis d'enchaîner sur une action Zonka Feedback comme Send an SMS Survey.
04Que faire s'il manque un module Zonka Feedback dans Make ?
Passe par Make an API Call. Ce module existe pour Zonka Feedback et appelle n'importe quel point de l'API de l'app avec la connexion déjà configurée : tu atteins ainsi ce que les six autres modules laissent de côté. Tu construis la requête à partir de la documentation de l'API Zonka Feedback, puis tu la testes avec Run once. À savoir : la doc Make de cette app est signalée comme générée par IA à partir de la documentation de l'éditeur, donc vérifie les points importants auprès de Zonka Feedback.
05Make ou n8n pour Zonka Feedback ?
Ça dépend surtout de l'outil sur lequel tournent déjà tes autres automatisations. Si elles sont dans Make, y garder celle-ci t'évite de surveiller deux plateformes et de maintenir deux jeux de connexions. Côté Make, Zonka Feedback propose 7 modules, 5 actions et 2 recherches, sans déclencheur, plus Make an API Call pour le reste. Une app a souvent aussi un nœud n8n : compare les opérations réellement proposées pour Zonka Feedback de chaque côté avant de trancher, plutôt que les plateformes en général.
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