Recursos · Integración Make

Integración Zonka Feedback MakeAutomatiza Zonka Feedback con Make.

¿Cuántas encuestas envías todavía a mano? La integración Zonka Feedback Make reúne 7 módulos: 5 acciones y 2 búsquedas. Esta guía es para responsables de operaciones o de atención al cliente que miden la satisfacción, y te lleva de la conexión de la cuenta a un primer escenario activo.

Probar la integración Zonka Feedback en MakeVer los 7 módulos

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Lo que puedes automatizar

¿Qué puedes hacer con la integración Zonka Feedback Make?

La integración Zonka Feedback Make deja que Make envíe tus encuestas y consulte tus contactos y respuestas en Zonka Feedback, sin programar. Montas un escenario, la automatización que Make ejecuta por ti, a base de módulos: cada módulo es una pieza, aquí una acción o una búsqueda sobre tu cuenta.

Una lista de contactos revisada antes de cada envío. Con Search Contacts y después Get a Contact, el escenario comprueba si la persona ya está en Zonka Feedback y no invita dos veces al mismo cliente.

Encuestas que salen solas. Cuando entra un cliente nuevo en tu tienda online o en tu CRM, Send an Email Survey le manda la encuesta por correo. Para quien casi no abre el email, Send an SMS Survey la envía al móvil.

Opiniones que llegan al equipo sin copiar y pegar. Search Responses localiza las respuestas y Get a Response Details abre cada una para pasar su contenido a una hoja de cálculo o a una base como la de la Integración Airtable Make.

Lo que Make no hace aquí: Zonka Feedback no tiene ningún disparador en Make, así que una respuesta nueva no arranca el escenario por sí sola; arranca con su programación o con el evento de otra app. Para lo que no cubren los módulos, Make an API Call usa la misma conexión. Si también miras n8n, la comparativa n8n vs Make te da criterios, y si prefieres aprender con método, el Curso de Make empieza desde cero.

Conexión

¿Cómo conectas Zonka Feedback con Make?

  1. 01

    Genera el token en Zonka Feedback

    En Zonka Feedback, entra en Company Settings, abre la pestaña Developers y luego la pestaña API. Pulsa Generate Token y copia el token que aparece. Es la llave que Make usará para entrar en tu cuenta.

  2. 02

    Añade un módulo de Zonka Feedback

    En tu escenario, añade cualquier módulo de Zonka Feedback y pulsa Create a connection. La conexión es tu cuenta enlazada a Make una sola vez y compartida por todos los módulos de la app. Rellenar Connection name es opcional.

  3. 03

    Pega el token y guarda

    Pega el token en la ventana de conexión, o sigue las indicaciones que Make muestra en pantalla, y confirma. A partir de ahí, cada módulo de Zonka Feedback te ofrecerá esta conexión en una lista, sin repetir el proceso.

Primer escenario

Tu primer escenario con Zonka Feedback

ObjetivoCuando aparece un cliente nuevo en otra app, Make le envía una encuesta de Zonka Feedback por email.

  1. 01

    Crea el escenario

    Desde la página Scenarios, crea un escenario nuevo y pulsa el + para añadir el primer módulo. Será de la app donde entran tus clientes, porque Zonka Feedback no tiene disparador propio.

  2. 02

    Añade Send an Email Survey

    Pulsa el + a la derecha de ese primer módulo, busca Zonka Feedback y elige Send an Email Survey. Selecciona tu conexión o pulsa Create a connection si aún no la tienes.

  3. 03

    Asigna los datos del cliente

    Rellena los campos del módulo arrastrando los datos del cliente que llegan del primer módulo. Cada cliente viaja como un bundle, un elemento que pasa de un módulo al siguiente, así que cada uno recibe su encuesta.

  4. 04

    Prueba con Run once

    Pulsa Run once para ejecutar el escenario una sola vez. Abre la burbuja sobre cada módulo para ver los bundles que recibió y confirma que la encuesta salió hacia la dirección correcta.

  5. 05

    Programa y activa

    Ajusta la programación en el reloj del primer módulo, Scheduling: un escenario nuevo se ejecuta cada 15 minutos por defecto. Después activa el escenario para que funcione sin ti.

Módulos

¿Qué módulos de Zonka Feedback tienes en Make?

Zonka Feedback te da 7 módulos. Para cada uno: qué hace por ti, cuándo elegirlo y a qué prestar atención.

Zonka Feedback1

Get a Contact

Acción

En Make“Retrieves an existing contact.”

Te trae la ficha de un contacto concreto de Zonka Feedback, lista para que la usen los módulos siguientes como un único bundle.

Cuándo usarlo
un paso anterior ya te indicó la persona exacta y quieres revisar su ficha antes de mandarle una encuesta o de actualizar otra herramienta.
Ojo
lee un solo contacto; si todavía no sabes a quién apuntar, empieza por Search Contacts.
Zonka Feedback2

Get a Response Details

Acción

En Make“Retrieves an existing response.”

Obtienes el contenido completo de una respuesta, para que lo que dijo el cliente llegue a donde tu equipo lo va a leer de verdad.

Cuándo usarlo
justo después de Search Responses, para abrir cada respuesta encontrada y copiarla en tu hoja de seguimiento o en un ticket de soporte.
Ojo
trabaja con una respuesta en cada ejecución del módulo, y cada ejecución cuenta como una operación en tu plan de Make.
Zonka Feedback3

Make an API Call

Acción

En Make“Performs an arbitrary authorized API call.”

Con este módulo llegas a cualquier punto de la API de Zonka Feedback desde el escenario, con la conexión que ya creaste y sin autorizar nada más.

Cuándo usarlo
ninguno de los otros seis módulos hace lo que necesitas y la documentación de la API de Zonka Feedback sí contempla esa operación.
Ojo
la petición la escribes tú; ten a mano la documentación del proveedor y prueba con Run once antes de activar.
Zonka Feedback4

Send an Email Survey

Acción

En Make“Sends an email survey.”

Tu encuesta sale por correo en cuanto el escenario llega a este módulo, y nadie tiene que mandar invitaciones a mano.

Cuándo usarlo
un cliente acaba de comprar, de cerrar una incidencia o de darse de alta en otra herramienta, y quieres su opinión mientras la experiencia está reciente.
Ojo
si la misma persona puede entrar dos veces en el escenario, pon antes un Search Contacts para no enviarle dos encuestas.
Zonka Feedback5

Send an SMS Survey

Acción

En Make“Sends an SMS survey.”

La encuesta llega por SMS al móvil del cliente, útil con quienes solo conoces por su número o apenas abren el correo.

Cuándo usarlo
después de una entrega, una cita o una llamada, cuando el teléfono es el canal por el que tu cliente contesta de verdad.
Ojo
asigna al módulo un número de teléfono, no un email, y haz la primera prueba con Run once sobre tu propio número.
Zonka Feedback6

Search Contacts

Búsqueda

En Make“Retrieves a list of contacts from account.”

Recorre los contactos de tu cuenta de Zonka Feedback y te devuelve cada coincidencia, para saber quién está ya dentro antes de actuar.

Cuándo usarlo
antes de un envío, para no molestar dos veces a la misma persona, o para preparar una lista que luego pasas a Get a Contact.
Ojo
una búsqueda devuelve cero, uno o varios bundles y los módulos siguientes se ejecutan una vez por bundle; prevé el caso en que no sale nada.
Zonka Feedback7

Search Responses

Búsqueda

En Make“Searches for responses.”

Reúne las respuestas de encuesta que buscas y entrega cada una como un bundle aparte, listas para leerlas o copiarlas en otro sitio.

Cuándo usarlo
como no hay disparador para respuestas nuevas, es el módulo con el que empieza un escenario programado que recoge opiniones.
Ojo
en la siguiente ejecución el escenario puede volver a encontrar respuestas ya tratadas; guarda un registro, por ejemplo en una hoja, para descartarlas.
¿Necesitas ayuda?

¿Necesitas ayuda para automatizar Zonka Feedback con Make?

Una persona lee cada mensaje.

FAQ

Zonka Feedback y Make: preguntas frecuentes

01¿Es gratis la integración Zonka Feedback Make?
Sí, en lo que respecta a Make. Zonka Feedback es una app estándar y funciona desde el plan Free, que permite 2 escenarios activos, un intervalo mínimo de 15 minutos entre dos ejecuciones programadas, 5 minutos de ejecución como máximo, archivos de hasta 5 MB y 512 MB de transferencia. Los planes de pago (Core, Pro, Teams y Enterprise) bajan el intervalo a 1 minuto, quitan el límite de escenarios activos y llegan a 40 minutos de ejecución. El consumo se mide siempre en operaciones, una por cada ejecución de un módulo sobre un bundle. La suscripción a Zonka Feedback va aparte.
02¿Qué necesitas para conectar Zonka Feedback con Make?
Una cuenta activa de Zonka Feedback con acceso de administrador, porque solo un administrador puede generar la clave API. En Zonka Feedback, entra en Company Settings, abre la pestaña Developers y luego API, y pulsa Generate Token. Copia ese token. En Make, añade un módulo de Zonka Feedback, pulsa Create a connection, ponle nombre si quieres y pega el token. Todos los módulos de Zonka Feedback de tus escenarios reutilizan esa conexión, así que solo la creas una vez por cuenta.
03¿Un escenario de Zonka Feedback en Make reacciona en tiempo real?
No desde Zonka Feedback: la app no tiene ningún módulo disparador en Make, ni programado ni instantáneo. Aun así tienes dos formas de arrancar. Una es la programación del primer módulo, cada 15 minutos por defecto, con Search Responses o Search Contacts al inicio para recoger lo nuevo. La otra es empezar con el disparador de otra app, por ejemplo un pedido nuevo en tu tienda online, y encadenar después una acción de Zonka Feedback como Send an Email Survey.
04¿Qué hacer si falta un módulo de Zonka Feedback en Make?
Usa Make an API Call. Este módulo existe para Zonka Feedback y llama a cualquier punto de la API de la app con la conexión que ya configuraste, de modo que alcanzas lo que los otros seis módulos dejan fuera. Montas la petición a partir de la documentación de la API de Zonka Feedback y la pruebas con Run once. Ten en cuenta que la documentación de Make para esta app figura como generada por IA a partir de la del proveedor, así que confirma lo importante con Zonka Feedback.
05¿Make o n8n para Zonka Feedback?
Depende de dónde viven ya tus otras automatizaciones. Una app suele tener también un nodo en n8n, así que lo sensato es comparar las operaciones que cada herramienta ofrece para Zonka Feedback, no las plataformas en abstracto. En Make tienes 7 módulos, 5 acciones y 2 búsquedas, sin disparador, más Make an API Call para el resto. Si tus demás escenarios ya están en Make, mantener este allí te deja un solo sitio que vigilar y un único juego de conexiones que mantener.
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