Ressources · Intégration Zapier

Intégration Aircall ZapierAutomatiser Aircall avec Zapier.

L'intégration Aircall Zapier compte 51 déclencheurs, 38 actions et 10 recherches. Tous les déclencheurs sont instantanés et l'app tourne dès le plan gratuit. Ici, chaque opération est expliquée avec son coût et ses pièges.

Voir les 99 opérations

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Aperçu

Ce que fait vraiment l'intégration Aircall Zapier

Elle branche ton standard Aircall sur Zapier, un outil qui enchaîne des tâches entre applications sans code. Un événement se produit côté téléphone (un appel se termine, un SMS arrive, un collègue se déconnecte) et Zapier exécute aussitôt un travail ailleurs, ou dans Aircall lui-même. Personne ne recopie rien.

Trois résultats reviennent dans les équipes qui vivent au téléphone. D'abord, les appels tendus repérés sans écoute : Call Sentiment Created signale l'humeur du client, et Add Tags to Call pose une étiquette que le responsable retrouve dans son tableau de bord. Ensuite, des fiches CRM qui se remplissent seules : AI Voice Agent Summary transmet les réponses que l'agent vocal IA a recueillies (nom, adresse e-mail), prêtes à créer un prospect. Enfin, des arrivées et des départs gérés sans oubli : Create User et Delete User ouvrent et ferment un poste Aircall à partir de ton outil RH.

Ce que Zapier ne fait pas, maintenant. Il ne rattrape aucun appel passé avant la mise en route : seul ce qui arrive ensuite compte. Transfer Call ne fait que des transferts à froid, vers une seule destination. Update Contact ne touche ni aux numéros ni aux e-mails d'un contact. Les suppressions d'enregistrement, de messagerie et de contact sont définitives. Et un appel n'accepte pas plus de 5 commentaires.

Si tu hésites sur l'outil, la même app a sa page Intégration Aircall Make, et le comparatif n8n vs Zapier met les deux plateformes face à face.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier, en une minute

Sept mots suffisent pour lire cette page. Chacun est expliqué une fois, puis employé tel quel.

Zap
L'automatisation que tu construis dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
Déclencheur
L'événement côté Aircall qui lance le Zap, par exemple un SMS reçu. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou modifie quelque chose à ta place.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
Instantané ou par interrogation
Instantané : l'app prévient Zapier sur le moment. Par interrogation : Zapier va vérifier à intervalle fixe. Chez Aircall, tout est instantané.
Filtre
Une étape qui laisse continuer le Zap seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon, sans bruit.
Étape de recherche
Une étape qui va chercher un élément déjà présent dans Aircall (un appel, une équipe, un numéro) pour les étapes suivantes.
Coût

Combien ça coûte, en vrai

Aircall ne fait pas partie des apps que Zapier réserve aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. Tu paies en tâches, pas à l'app.

  • App réservée aux plans payantsNon, plan gratuit accepté
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à 2 étapes
  • DéclencheurNe consomme aucune tâche
  • Déclencheurs Aircall51 instantanés, 0 par interrogation

Le déclencheur ne coûte jamais rien, pas plus que l'attente des événements. Chaque action réussie compte une tâche ; une action ratée ne compte pas. Un Zap à trois actions consomme donc trois fois plus qu'un Zap à une action. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais limités à deux étapes : un déclencheur, une action. Une deuxième action, un filtre ou une recherche en font un Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La grille d'interrogation ci-dessous ne s'applique jamais ici, puisque les déclencheurs d'Aircall sont tous instantanés.

Connexion

Connecter Aircall à Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte Aircall relié une fois pour toutes à Zapier, puis réutilisé par chaque Zap qui touche à Aircall.

  2. 02

    Choisis Aircall

    Tape Aircall dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. La page de connexion d'Aircall s'ouvre dans un nouvel onglet.

  3. 03

    Connecte-toi et autorise l'accès

    Identifie-toi sur Aircall et autorise Zapier à accéder au compte. Il te faut un compte Aircall, plus un droit de lecture ou d'écriture sur tout ce qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher.

Premier Zap

Ton premier Zap : repérer et annoter les appels tendus

ObjectifQuand Aircall détecte un client mécontent, étiqueter l'appel et y laisser une note pour le responsable.

  1. 01

    Build : choisis le déclencheur

    Lance un nouveau Zap avec Build, choisis Aircall puis l'événement Call Sentiment Created, et sélectionne ta connexion Aircall.

  2. 02

    Teste avec un vrai appel

    Clique sur Test : Zapier remonte les trois éléments les plus récents de ton compte. Tu règles la suite sur un appel réel, pas sur une supposition.

  3. 03

    Ajoute le filtre

    Ajoute une étape Filter sur le champ de sentiment vu au test, et garde la valeur qui signale un client mécontent : Zapier ne documente pas ce champ. Dès ce filtre, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant.

  4. 04

    Étiquette puis commente

    Ajoute Add Tags to Call avec l'identifiant de l'étiquette « à rappeler », puis Add Comment to Call pour expliquer au responsable pourquoi l'appel remonte.

  5. 05

    Teste et publie

    Teste chaque étape et lis ce qui revient. Quand l'étiquette apparaît sur l'appel, clique sur Publish. Chaque appel tendu coûtera alors deux tâches, le filtre n'en coûte pas.

Déclencheurs

Les 51 déclencheurs Aircall

51 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Aircall, et 51 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

Call Action Item Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call action item is created.”

Aircall peut associer des points d'action à un appel, autrement dit des choses à faire après la conversation. Dès qu'un de ces points est créé, Zapier le reçoit.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Dans un cabinet comptable, envoyer chaque promesse de renvoyer un devis dans le gestionnaire de tâches du collaborateur, sans qu'il ait à le noter lui-même après avoir raccroché.
Attention
Le déclencheur part à chaque point d'action créé, pas une fois par appel : si un appel en porte plusieurs, compte autant de passages et de tâches.
2

AI Insights Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when AI Insights of a call including call summary and key topics of the converstation are created.”

Après analyse d'un appel, Aircall produit ses insights : un résumé de l'échange et ses sujets clés. Ce déclencheur transmet le tout à ton Zap.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Pour un directeur d'agence immobilière qui veut savoir ce que demandent vraiment les acquéreurs, sans réécouter une seule conversation, un récapitulatif dans sa messagerie suffit.
Attention
Si ton compte ne produit pas d'insights pour un appel, ce déclencheur n'a rien à envoyer : teste d'abord sur un appel récent pour voir ce qui remonte.
3

AI Voice Agent Ended

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an AI virtual agent ends a call.”

L'agent virtuel IA raccroche un appel qu'il gérait, et le Zap démarre à cet instant précis.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Garder une trace de chaque conversation bouclée par le robot seul, pour qu'un humain en relise un échantillon et ajuste ses consignes.
Attention
Ended marque seulement la fin du rôle du robot. S'il a passé la main avant, c'est AI Voice Agent Escalated qui le signale.
4

AI Voice Agent Escalated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call handled by AI Voice Agent has been escalated or transferred to a human agent.”

Un appelant que l'agent vocal IA traitait est passé à un conseiller humain, par escalade ou par transfert. Zapier l'apprend aussitôt.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Prévenir la cheffe de plateau sur ton outil de discussion quand le robot abandonne, pour que le conseiller reprenne avec le contexte en tête.
Attention
Si une étape suivante a besoin du détail de l'appel, Retrieve Call Details le retrouve à partir de son identifiant.
5

AI Voice Agent Started

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an AI virtual agent starts handling a call.”

Dès que l'agent virtuel IA décroche, l'événement part vers Zapier.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Compter dans un tableur les appels pris en charge par le robot, pour mesurer la part du standard qu'il absorbe avant de recruter.
Attention
Started ne dit rien du résultat. Attends AI Voice Agent Ended ou AI Voice Agent Summary avant d'agir sur l'issue de l'appel.
6

AI Voice Agent Summary

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call handled by AI Voice Agent is completed and the agent successfully collected answers to intake questions configured on the agent (e.g., 'What is your full name?', 'What is your email address?').”

À la fin d'un appel tenu par l'agent vocal IA, s'il a obtenu les réponses à ses questions d'accueil (nom complet, adresse e-mail), tu les reçois ici.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Pour une clinique ou un cabinet qui fait prendre les demandes par le robot, créer directement la fiche du patient ou du prospect dans le CRM, sans ressaisie.
Attention
Il ne part que si l'agent a bien recueilli ses réponses. Pour couvrir tous les appels du robot, surveille aussi AI Voice Agent Ended.
7

Call Declined by Agent

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call declined by agent.”

Un conseiller voit l'appel sonner et le refuse : Aircall transmet ce refus à Zapier.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Repérer les refus répétés par conseiller, pour en parler en entretien individuel plutôt que de laisser filer.
Attention
Ce déclencheur dit qu'un conseiller a refusé, pas ce que l'appel est devenu ensuite. Pour la suite, Call Answered et Call Ended racontent le reste.
8

Call Answered

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call answered.”

Quelqu'un décroche, et le déclencheur part au même moment.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Ouvrir un ticket dans ton outil de support dès le début de l'échange, pour que les notes du conseiller aient tout de suite leur place.
Attention
Les appels manqués ne le déclenchent jamais. Pour voir tous les appels, sers-toi de Call Created ou de Call Ended.
9

Call Commented

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is commented, either by Agents from their Aircall Phone, or via the Public API.”

Un commentaire est ajouté à un appel, par un conseiller depuis l'Aircall Phone ou via l'API publique, et le Zap se lance.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Recopier les notes d'appel des commerciaux dans la fiche client du CRM, pour que le service facturation les lise aussi.
Attention
Add Comment to Call écrit aussi des commentaires. Enchaîne les deux et le Zap se relance sur sa propre note.
10

Call Assets Generated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when call recording or voicemail link is available.”

Celui-ci attend les fichiers : il part quand le lien de l'enregistrement ou celui du message vocal devient disponible.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Joindre le lien de l'enregistrement au dossier client, pour qu'un responsable qualité l'écoute sans se connecter à Aircall.
Attention
Il attend que le lien soit prêt, pas la fin de l'appel. Pour réagir pendant la conversation, appuie-toi sur un autre événement.
11

Call Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call started.”

Il part au démarrage d'un appel, sans attendre de savoir s'il sera décroché.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Préparer une fiche dans ton outil de support dès que le téléphone sonne, ou compter le volume entrant par ligne dans un tableur.
Attention
Il se déclenche sur chaque appel. Un filtre garde ceux qui t'intéressent, mais rend le Zap multi-étapes.
12

Call Ended

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is ended.”

Une fois l'appel terminé, Aircall le signale et le Zap prend le relais.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Consigner chaque appel fini comme activité dans le CRM, pour le point commercial de la semaine.
Attention
Les enregistrements et les sorties de l'IA ont leurs propres événements (Call Assets Generated, AI Insights Created). Utilise-les quand tu en as besoin.
13

Call Evaluation Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Call evaluation created for a call”

Quelqu'un crée une évaluation pour un appel, et Zapier la reçoit sans délai.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Alimenter la grille qualité du centre de relation client, que le superviseur utilise pour ses séances de coaching, sans export manuel.
Attention
Les modifications passent par Call Evaluation Updated. Surveille les deux si les notes changent après relecture.
14

Call Evaluation Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Call evaluation updated for a call”

Pas une nouvelle évaluation, une évaluation retouchée : dès qu'elle change, le Zap repart.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Tenir la grille qualité à jour quand un superviseur corrige une note après une séance de calibrage en équipe.
Attention
Chaque mise à jour relance le Zap. Si une évaluation est retouchée plusieurs fois, prévois de remplacer la ligne plutôt que d'en ajouter une.
15

Call Transferred Externally

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is transferred externally.”

Un conseiller envoie un appel hors de l'entreprise, vers un numéro externe, et cet événement suit.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Mesurer combien d'appels partent vers un partenaire ou un prestataire, par exemple un expert technique sous-traité.
Attention
Les transferts entre collègues passent par Call Transferred Internally, un autre événement. Un nombre qui grimpe montre souvent une réponse qui manque au premier niveau.
16

Call on Hold

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is on hold.”

Un conseiller met l'appelant en attente, et Zapier en est informé.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Voir à quelle fréquence l'attente revient sur la ligne du service après-vente, où elle trahit souvent une information difficile à trouver.
Attention
Son pendant, c'est Call Unhold. Les deux ensemble donnent la durée de chaque attente.
17

Call IVR Option Selected

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when call IVR option is selected.”

L'appelant appuie sur une touche du menu vocal (le SVI, ce menu enregistré qui oriente les appels), et ce déclencheur transmet son choix.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Orienter les appelants qui tapent « facturation » vers la file du service comptable dans ton outil de tickets.
Attention
Seules les lignes équipées d'un menu vocal peuvent le déclencher.
18

Call Ringing on Agent

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call ringed to a specific agent.”

Un appel se met à sonner sur le poste d'un conseiller précis, et l'événement part.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Prévenir ce conseiller sur ta messagerie interne avant qu'il décroche, avec un lien vers la fiche du client.
Attention
Il vise un conseiller précis : pour savoir si l'appel a fini par être pris, c'est Call Answered qu'il faut écouter.
19

Call Sentiment Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when sentiment analysis is generated for a call and indicates customer’s sentiment/mood on the call.”

L'analyse de sentiment d'Aircall évalue l'humeur du client sur un appel. Ce déclencheur part quand ce résultat est produit.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
C'est le point de départ du Zap détaillé plus haut : repérer les clients mécontents d'un site e-commerce pendant que l'échange est encore frais.
Attention
Ne garder que les appels négatifs demande un filtre, donc un Zap multi-étapes.
20

Call Tagged

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is tagged.”

Les conseillers étiquettent les appels pour les classer. Chaque nouvelle étiquette sur un appel lance le Zap.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Transformer l'étiquette « estimation demandée » d'une agence immobilière en nouvelle affaire dans le CRM.
Attention
Add Tags to Call le déclenche aussi. Ne pose jamais d'étiquette depuis un Zap bâti sur ce déclencheur.
21

Call Transferred Internally

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call is transferred internally.”

Un appel passe d'un collègue ou d'une équipe à une autre au sein de ton compte Aircall, et Zapier le sait.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Voir quelles équipes reçoivent le plus de transferts. Une équipe très sollicitée mérite peut-être son propre numéro, ou un meilleur menu vocal.
Attention
Les transferts vers l'extérieur arrivent par Call Transferred Externally.
22

Call Unhold

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call was unhold.”

L'appelant sort de l'attente, et ce déclencheur marque le moment.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Fermer la mesure d'attente ouverte par Call on Hold, puis ranger la durée obtenue dans un tableur à côté du nom du conseiller.
Attention
Seul, il dit peu de choses. Il prend son sens en duo avec Call on Hold.
23

Call Voicemail Left

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when ~30sec after calls end if a voicemail is present.”

Un appelant a laissé un message vocal. Aircall vérifie peu après la fin de l'appel et, s'il y a un message, déclenche l'événement.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Pour un artisan sur chantier, envoyer un SMS au client pour lui dire que son message est bien reçu et qu'on le rappelle.
Attention
Il ne part pas à la seconde où l'appel se termine, mais un peu après, le temps du contrôle de la messagerie.
24

Contact Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a contact is created.”

Un nouveau contact apparaît dans Aircall, et le Zap démarre avec lui.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Recopier les nouveaux contacts dans ton CRM, pour qu'un commercial qui enregistre un appelant dans Aircall n'ait pas à le refaire ailleurs.
Attention
Un import massif peut arriver en un énorme lot, que la protection anti-afflux de Zapier peut retenir.
25

Contact Deleted

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a contact is deleted.”

Un contact disparaît d'Aircall, et la suppression arrive aussitôt chez Zapier.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Répercuter la suppression dans le CRM, ou la consigner dans ton registre RGPD pour prouver qu'elle a été faite partout.
Attention
Delete Contact est irréversible. Méfie-toi des Zaps qui enchaînent les suppressions d'un outil à l'autre.
26

Contact Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a contact is updated.”

Quelqu'un modifie un contact existant, et Zapier reçoit le changement.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Tenir la fiche du CRM à jour quand un conseiller corrige un nom ou une société depuis Aircall. Reprends le Contact ID du déclencheur pour viser la bonne fiche.
Attention
Update Contact dans le même Zap relancerait ce déclencheur, en boucle.
27

Custom Summary Result Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when custom summary result is created.”

Aircall peut produire des résumés personnalisés d'un appel. Quand un nouveau résultat est prêt, le Zap se lance.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Coller ce résumé dans les notes de compte que lit l'équipe customer success avant chaque rendez-vous client.
Attention
Get Custom Call Summary récupère le même contenu à la demande, pour les Zaps lancés par autre chose.
28

Custom Summary Result Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when custom summary result is updated.”

Un résultat de résumé personnalisé déjà produit est mis à jour, et cet événement suit.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Remplacer la version stockée dans un autre outil, pour que personne ne travaille sur un résumé périmé après la retouche d'un manager.
Attention
Décide si la mise à jour remplace ou s'ajoute, sinon tu accumules des doublons.
29

Message Received

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new message is received to Aircall accounts.”

Un nouveau message arrive sur tes comptes Aircall, et le Zap démarre.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Créer un ticket de support pour chaque SMS d'un client, dans une boutique en ligne qui répond aussi par texto.
Attention
Une réponse envoyée par le même Zap déclenche Message Sent, un autre événement : pas de boucle ici.
30

Message Sent

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new message is sent from Aircall accounts.”

Chaque nouveau message qui part de tes comptes Aircall déclenche cet événement, quel que soit l'expéditeur.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Archiver les messages sortants dans la fiche client, quand la conformité exige une copie de chaque échange écrit.
Attention
Les messages envoyés par tes propres Zaps comptent aussi. Un Zap qui envoie un SMS depuis ce déclencheur s'alimente tout seul.
31

Message Status Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when the message from Aircall accounts has an updated status.”

Le statut d'un message parti de tes comptes Aircall change, et Zapier reçoit la mise à jour.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Suivre les rappels de rendez-vous d'un cabinet : savoir si le SMS est bien passé dit s'il faut plutôt appeler.
Attention
Un même message peut changer de statut plusieurs fois, donc lancer plusieurs passages.
32

Number Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a number is created.”

Un nouveau numéro est ajouté au compte Aircall, et le Zap tourne.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Prévenir l'informatique ou la comptabilité qu'une ligne vient d'ouvrir, et garder une trace utile au contrôle de la facture télécom.
Attention
Pour le tester, il faut qu'au moins un numéro ait été créé sur le compte, sinon aucun exemple réel ne remonte.
33

Number Deleted

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a number is deleted.”

Un numéro quitte le compte, et ce déclencheur le signale.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Mettre à jour l'annuaire interne des lignes, qui se périme vite quand les numéros vont et viennent entre agences.
Attention
Number Created est son pendant. Garde les deux si tu tiens une liste à jour, et la comptabilité voit les fermetures sans demander.
34

Playbook Result Generated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a playbook result is generated.”

Aircall génère des résultats de playbook pour les appels. Un nouveau résultat déclenche l'événement.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Envoyer au coach les résultats des commerciaux arrivés récemment, pour que l'accompagnement suive chaque appel et pas une fois par trimestre.
Attention
Get Playbook Results lit les mêmes données pour un appel dont tu connais déjà l'identifiant.
35

Playbook Result Updated

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a playbook result is updated.”

Dès qu'un résultat de playbook déjà généré change, le Zap part sur la nouvelle version.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Rafraîchir le tableau de coaching quand un résultat est révisé, pour que le coach regarde toujours la dernière version.
Attention
Si tu stockes les résultats, rapproche-les par appel, sinon une mise à jour crée une deuxième ligne.
36

Realtime Transcription Utterances Received

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a realtime transcription utterances is received.”

Avec la transcription en direct, Aircall envoie les fragments de parole au fil de leur transcription, et chaque envoi lance le Zap.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Guetter le nom d'un concurrent pendant que l'appel est encore en cours, pour alerter le responsable commercial.
Attention
Un appel produit beaucoup de fragments. Avec une action derrière chaque passage, ce déclencheur peut vider un quota de tâches très vite.
37

Call Transcription Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call transcription is created.”

Quand la transcription d'un appel est créée, ce déclencheur la transmet.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Ranger le texte de chaque appel à côté de la fiche client, pour pouvoir y chercher plus tard plutôt que de réécouter.
Attention
Pour du texte pendant l'appel lui-même, regarde Realtime Transcription Utterances Received.
38

User Closed

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes unavailable according to their working hours.”

Les horaires de travail d'un conseiller se terminent et Aircall le passe indisponible. Ce basculement déclenche l'événement.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Passer la main de la boîte partagée à l'équipe du soir, ou activer une réponse automatique dans ton outil de support quand le dernier ferme.
Attention
Il suit le planning horaire. Un conseiller qui se déconnecte simplement, c'est User Disconnected.
39

User Closed V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes unavailable according to their working hours.”

Voici la deuxième version de l'événement de fin d'horaires : même description que User Closed chez Zapier, sous une clé plus récente.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
La choisir pour un nouveau Zap si l'éditeur propose les deux, après un test qui montre qu'elle renvoie ce dont tu as besoin.
Attention
Zapier ne documente pas la différence entre les deux versions. Ne fais jamais tourner le même Zap sur les deux, sinon chaque fermeture compte double.
40

User Connected

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes online.”

Un conseiller passe en ligne dans Aircall, et le Zap démarre.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Afficher un statut « disponible » dans ta messagerie d'équipe, pour qu'une petite équipe sache qui peut reprendre un transfert sans demander à la cantonade.
Attention
En ligne n'est pas la même chose qu'ouvert selon les horaires : ça, c'est User Opened.
41

User Connected V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes online.”

Une version plus récente de l'événement de connexion, listée à côté de User Connected avec une description identique.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
L'adopter pour les nouveaux Zaps, en gardant une seule version par Zap pour ne rien compter deux fois.
Attention
Teste les deux avant de choisir : rien dans la liste de Zapier ne permet de les distinguer.
42

User Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user is created.”

Un nouvel utilisateur est ajouté au compte Aircall, et Zapier l'apprend tout de suite.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Lancer l'intégration du nouvel arrivant : comptes dans les autres outils, liste d'accueil, et suivi des licences par l'informatique.
Attention
Create User le déclenche aussi : un Zap qui crée des utilisateurs depuis ce déclencheur tourne en rond.
43

User Created V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user is created.”

Zapier garde une deuxième clé pour la création d'utilisateur. Même description, même moment, autre version.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
La prendre pour les nouveaux Zaps d'accueil après un test sur ton compte. Les anciens Zaps sur la première version peuvent rester tels quels.
Attention
Bâtir sur les deux versions double chaque accueil, et ses tâches.
44

User Deleted

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user is deleted.”

Retirer un utilisateur du compte Aircall envoie cet événement à Zapier.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Fermer le jour même les accès de la personne dans tes autres outils : les comptes oubliés sont une faille de sécurité classique, et le nombre de licences reste juste.
Attention
Delete User le déclenche aussi, ce qui compte si un autre Zap supprime des utilisateurs.
45

User Deleted V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user is deleted”

Variante récente de l'événement de suppression, lancée par le même retrait d'utilisateur.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
L'utiliser pour les Zaps de départ construits aujourd'hui, après un test. Les Zaps existants sur la première version continuent de marcher.
Attention
Garde une seule des deux versions par processus de départ, sinon les accès sont fermés deux fois.
46

User Disconnected

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user goes offline.”

À l'instant où un conseiller passe hors ligne, ce déclencheur quitte Aircall.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Tenir un tableau de présence pour le responsable de plateau, qui voit d'un coup d'œil qui a décroché en plein pic d'appels.
Attention
Passer hors ligne n'est pas la fin des horaires : ça, c'est User Closed. Il fonctionne bien en duo avec User Connected.
47

User Disconnected V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user goes offline.”

Zapier liste ce deuxième événement de déconnexion avec le même libellé que User Disconnected.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Le choisir pour les nouveaux Zaps de présence, une fois testé, et laisser les anciens sur la clé d'origine sauf si un test dit le contraire.
Attention
Deux Zaps sur les deux versions enregistrent chaque déconnexion en double.
48

User Opened

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes available according to their working hours.”

Quand un conseiller devient disponible parce que ses horaires commencent, ce déclencheur part.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Attribuer les premiers tickets ouverts aux conseillers qui prennent leur poste, sans attendre qu'un manager répartisse le travail.
Attention
Il suit le planning, pas la connexion du conseiller : ça, c'est User Connected.
49

User Opened V2

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a user becomes available according to their working hours”

La deuxième version de l'événement d'ouverture porte la même description que User Opened.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
L'utiliser pour un nouveau Zap de prise de poste, après avoir lu un résultat de test pour voir les données qu'elle renvoie.
Attention
Mélanger les deux versions dans plusieurs Zaps fait partir chaque prise de poste deux fois.
50

User Wrap Up Time Ended

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when wrap up time for a user is ended”

Le temps de post-appel, c'est la pause après un appel pour finir ses notes. Quand il se termine pour un utilisateur, Zapier est prévenu.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Mesurer le temps que les conseillers passent en post-appel, avec l'événement de début, pour dimensionner l'équipe.
Attention
Sans User Wrap Up Time Started, il ne donne aucune durée.
51

User Wrap Up Time Started

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when wrap up time for a user is started”

Un conseiller entre en post-appel, et cet événement part.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan.
Quand l'utiliser
Lui rappeler sur ta messagerie interne de noter l'issue de l'appel dans le CRM, au moment où tout est encore frais.
Attention
Le post-appel peut être court : le rappel risque d'arriver quand il est déjà passé à autre chose.
Actions

Les 38 actions Aircall

Aircall te donne 38 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Add Comment to Call

Action

Dans Zapier“Adds a comment (note) to a specific call. A call can have a maximum of 5 comments.”

Écrit une note sur un appel donné, au même endroit que les notes des conseillers.

Quand l'utiliser
Laisser sur l'appel un résumé, un lien vers le dossier client ou, comme dans le Zap plus haut, la raison d'une alerte.
Attention
Cinq commentaires au plus par appel, et les émojis sont retirés du texte.
2

Add Tags to Call

Action

Dans Zapier“Adds one or more tags to a specific call.”

Pose une ou plusieurs étiquettes existantes sur un appel, via leurs identifiants.

Quand l'utiliser
Marquer les appels qu'une alerte de sentiment ou une étape du CRM signale comme prioritaires.
Attention
Seuls les Admins créent les étiquettes, dans l'Aircall Dashboard, et cette action déclenche Call Tagged.
3

Add User to a Team

Action

Dans Zapier“Add User to a Team in Aircall account.”

Place un utilisateur existant dans une équipe, à partir de l'identifiant de l'équipe et de celui de l'utilisateur.

Quand l'utiliser
Juste après Create User, pour que le nouveau conseiller arrive dans la bonne file dès son premier jour.
Attention
Les deux identifiants sont obligatoires ; Fetch All Teams et Get User Details t'aident à les trouver.
4

Archive Call

Action

Dans Zapier“Archives a missed call, marking it as done and removing it from the To-do view.”

Marque un appel manqué comme traité et le retire de la vue To-do.

Quand l'utiliser
Nettoyer les appels manqués qu'un Zap de rappel par SMS a déjà pris en charge.
Attention
Il s'applique aux appels manqués ; Unarchive Call en remet un dans la liste.
5

Click to Dial

Action

Dans Zapier“Dial a phone number in the Phone”

Prépare un numéro dans l'Aircall Phone d'un conseiller, prêt à composer.

Quand l'utiliser
Quand un prospect chaud arrive dans le CRM, pour que le commercial soit à un clic de l'appeler.
Attention
Il faut le User Id du conseiller et le numéro au format E.164.
6

Create Contact

Action

Dans Zapier“Creates a new shared contact in Aircall. At least one phone number is required.”

Ajoute à Aircall un contact partagé, visible par toute l'équipe. Il faut au moins un numéro de téléphone et son libellé.

Quand l'utiliser
Quand un prospect remplit le formulaire de ton site, pour que le conseiller voie un nom et pas un numéro nu au moment de rappeler.
Attention
Écris le numéro au format E.164 (signe plus, indicatif pays, puis le numéro sans le zéro).
7

Create Team

Action

Dans Zapier“Creates a new team in the system.”

Crée une équipe dans ton compte Aircall à partir d'un simple nom.

Quand l'utiliser
Reproduire dans Aircall un nouveau service créé dans ton outil RH, par exemple une équipe dédiée aux grands comptes.
Attention
Le nom suffit, donc vérifie avec Fetch All Teams qu'elle n'existe pas déjà, sinon tu crées des jumelles.
8

Create User

Action

Dans Zapier“Create a user in the system”

Ouvre un utilisateur Aircall avec un e-mail, un prénom et un nom.

Quand l'utiliser
Équiper un nouvel arrivant dès qu'il apparaît dans ton outil RH, sans ticket à l'informatique.
Attention
Il déclenche User Created, donc tiens-le à l'écart des Zaps qui partent de ce déclencheur.
9

Delete Call Recording

Action

Dans Zapier“Deletes the recording of a specific call. It takes 10-15 minutes to complete. This action cannot be undone.”

Efface l'enregistrement d'un appel. L'opération prend 10 à 15 minutes.

Quand l'utiliser
Quand un client demande la suppression d'un enregistrement au titre du RGPD, et que tu veux tracer la demande et son exécution au même endroit.
Attention
C'est irréversible. Teste d'abord sur un appel sans importance.
10

Delete Call Voicemail

Action

Dans Zapier“Deletes the voicemail of a specific call. It can take up to 1 minute to complete. This action cannot be undone.”

Supprime le message vocal lié à un appel, ce qui peut prendre jusqu'à 1 minute.

Quand l'utiliser
Faire le ménage dans les messages vocaux une fois leur contenu rangé ailleurs.
Attention
Pas de retour en arrière : vérifie que la copie existe vraiment avant.
11

Delete Contact

Action

Dans Zapier“Deletes a shared contact from the company. This action cannot be undone.”

Retire un contact partagé de l'annuaire de l'entreprise dans Aircall.

Quand l'utiliser
Supprimer un contact effacé de ton CRM à la demande de la personne, pour que les deux annuaires restent cohérents. Garde un journal de ce que le Zap retire.
Attention
C'est irréversible, et ça déclenche Contact Deleted.
12

Delete Team

Action

Dans Zapier“Delete a team by specifying team id.”

Supprime une équipe, à partir de son identifiant.

Quand l'utiliser
Fermer une équipe quand le service qu'elle servait disparaît.
Attention
Vérifie avec Fetch a Team by Id que l'identifiant est le bon avant de laisser un Zap supprimer quoi que ce soit.
13

Delete User

Action

Dans Zapier“Delete a user in the system”

Supprime un utilisateur Aircall du compte.

Quand l'utiliser
Gérer le départ d'un salarié le jour même, depuis ton outil RH. Le poste Aircall se ferme sans geste manuel. Fais-le précéder d'une vérification avec Get User Details.
Attention
Elle déclenche User Deleted : attention aux Zaps qui l'écoutent.
14

Fetch a Call Evaluation by Call Id

Action

Dans Zapier“Fetch a call evaluation by call id.”

Lit l'évaluation d'un appel quand tu lui donnes l'identifiant de cet appel.

Quand l'utiliser
Après Call Evaluation Created, ou dans un Zap lancé par un autre outil, pour recopier l'évaluation dans la grille qualité du superviseur.
Attention
C'est une action, pas une recherche : chaque réussite compte une tâche.
15

Get a Call Action Items

Action

Dans Zapier“Fetches a call action items.”

Récupère les points d'action qu'Aircall a extraits d'un appel donné.

Quand l'utiliser
Créer des tâches dans ton outil de gestion de projet à partir de ce qui a été promis au téléphone. Rien ne se perd entre l'appel et le suivi.
Attention
Seul l'identifiant de l'appel est obligatoire.
16

Get a Call Sentiment

Action

Dans Zapier“Fetches a call sentiment.”

Lit le sentiment client qu'Aircall a relevé sur un appel.

Quand l'utiliser
Ajouter l'humeur du dernier appel à la fiche client avant une négociation de renouvellement.
Attention
Pour être prévenu dès que le résultat existe, le bon déclencheur est Call Sentiment Created.
17

Get a Call Summary

Action

Dans Zapier“Fetches a call summary.”

Va chercher le résumé IA d'un appel à partir de son identifiant.

Quand l'utiliser
Coller le résumé dans le dossier d'un client d'agence immobilière, après chaque visite organisée au téléphone.
Attention
Si le résumé n'est pas encore prêt, il n'y a rien à récupérer ; AI Insights Created te dit quand il l'est.
18

Get a Call Topics

Action

Dans Zapier“Fetches a call topics.”

Renvoie les sujets qu'Aircall a détectés dans un appel.

Quand l'utiliser
Étiqueter une affaire du CRM avec les sujets soulevés par le prospect. Le marketing entend ainsi les vrais mots des clients.
Attention
L'identifiant de l'appel est la seule entrée : reprends-le du déclencheur.
19

Get a Call Transcription

Action

Dans Zapier“Fetches a call transcription.”

Obtient la transcription d'un appel sous forme de texte.

Quand l'utiliser
Archiver le texte intégral des appels importants dans un dossier partagé.
Attention
Les longs appels donnent de longs textes : vérifie les limites de champ de l'app qui les reçoit.
20

Get Custom Call Summary

Action

Dans Zapier“Fetches a custom call summary.”

Récupère le résumé personnalisé d'un appel.

Quand l'utiliser
Verser un résumé personnalisé dans une note du CRM quand une affaire change d'étape. Les managers le lisent sans ouvrir Aircall.
Attention
Custom Summary Result Created le livre sans le demander, quand c'est plus pratique.
21

Get Playbook Results

Action

Dans Zapier“Fetches playbook results.”

Lit les résultats de playbook d'un appel.

Quand l'utiliser
Alimenter la grille de coaching après chaque appel commercial, couplé à Call Ended, pour que chaque appel soit évalué de la même façon.
Attention
Seul l'identifiant de l'appel est requis, à reprendre du déclencheur plutôt qu'à saisir.
22

Get a Realtime Call Summary

Action

Dans Zapier“Fetches a real time call summary.”

Récupère un résumé en temps réel d'un appel.

Quand l'utiliser
Donner un résumé à une superviseuse pendant que l'appel dure encore, sur les escalades longues.
Attention
Associe-le à Show Insights Card pour mettre le résumé sous les yeux du conseiller.
23

Pause Call Recording

Action

Dans Zapier“Pauses the recording on an active call.”

Met en pause l'enregistrement d'un appel en cours.

Quand l'utiliser
Quand vient le moment du paiement par carte et que tu ne veux pas que les chiffres de la carte figurent dans l'enregistrement.
Attention
Elle ne marche que sur un appel actif, donc pendant la conversation.
24

Remove User From a Team

Action

Dans Zapier“Remove User from a Team in Aircall Account.”

Sort un utilisateur d'une équipe, avec les deux identifiants.

Quand l'utiliser
Quand quelqu'un change de service dans ton outil RH, avant de l'ajouter à sa nouvelle équipe.
Attention
Retirer d'une équipe ne supprime pas l'utilisateur ; c'est le rôle de Delete User.
25

Resume Call Recording

Action

Dans Zapier“Resumes the recording on an active call.”

Relance l'enregistrement d'un appel actif après une pause.

Quand l'utiliser
Juste après l'étape de paiement couverte par Pause Call Recording. Sans elle, la suite de l'appel n'est pas enregistrée.
Attention
Un appel déjà terminé ne peut pas reprendre : l'action doit tourner pendant la conversation.
26

Send Group Message in Agent Conversation

Action

Dans Zapier“Send a group message in agent conversation”

Envoie un même message à une conversation de groupe, avec les numéros participants que tu indiques, depuis un numéro Aircall.

Quand l'utiliser
Prévenir en même temps un client et son associé que le dossier est prêt à signer.
Attention
Number Id, Body et au moins un Participant sont obligatoires.
27

Send Group Message Skipping Aircall Inbox

Action

Dans Zapier“Send a group message skipping aircall inbox”

La version groupe de l'envoi qui contourne la boîte : plusieurs participants, un seul message, hors de la boîte Aircall.

Quand l'utiliser
Pour un avis groupé à un petit cercle, par exemple les copropriétaires d'un même lot. Les conseillers n'ont pas à suivre ces fils.
Attention
Number Id et Participant sont les champs obligatoires ici.
28

Send Message in Conversation

Action

Dans Zapier“Send a message in conversation”

Envoie un SMS depuis un de tes numéros Aircall, dans le fil de conversation avec le destinataire.

Quand l'utiliser
Confirmer par texto un rendez-vous pris dans ton agenda en ligne. La réponse du client apparaît dans le fil comme les autres.
Attention
Number Id, To et Body sont tous les trois obligatoires.
29

Send Message Skipping Aircall Inbox

Action

Dans Zapier“Send Message Skipping Aircall Inbox”

Variante qui part aussi d'un numéro Aircall mais, comme son nom l'indique, contourne la boîte de réception d'Aircall.

Quand l'utiliser
Pour des avis automatiques que personne n'a besoin de voir dans la boîte des conseillers, comme un accusé de commande.
Attention
Teste-la d'abord sur ton propre numéro pour voir comment elle apparaît côté équipe.
30

Send WhatsApp Message in Agent Conversation

Action

Dans Zapier“Send a WhatsApp Message in Agent Conversation”

Envoie un message WhatsApp depuis une ligne Aircall compatible, dans la conversation du conseiller.

Quand l'utiliser
Répondre sur WhatsApp aux clients qui le préfèrent au SMS, en particulier quand ils t'écrivent déjà par ce canal.
Attention
La ligne doit être compatible WhatsApp, et le numéro du destinataire écrit au format E.164.
31

Send WhatsApp Message Skipping Aircall Inbox

Action

Dans Zapier“Send a WhatsApp Message Skipping Aircall Inbox”

WhatsApp encore, cette fois sans passer par la boîte de réception d'Aircall.

Quand l'utiliser
Pour des confirmations WhatsApp automatiques que les conseillers n'ont pas à suivre, comme un avis d'expédition.
Attention
Line Id et un numéro de destinataire au format E.164 sont obligatoires.
32

Show Insights Card

Action

Dans Zapier“Displays a custom Insights Card to an agent during an ongoing call.”

Affiche au conseiller une carte personnalisée pendant un appel en cours, avec le titre de ton choix.

Quand l'utiliser
Montrer les commandes en cours ou le contrat du client, tirés d'un autre outil, pendant que le conseiller lui parle.
Attention
L'appel doit être en cours : un Zap qui tourne après le raccroché n'affiche rien.
33

Start Outbound Call

Action

Dans Zapier“Start an outbound call”

Lance un appel sortant pour un utilisateur, depuis un de tes numéros.

Quand l'utiliser
Rappeler tout de suite un prospect venu du site, via le conseiller de permanence.
Attention
User Id, Number Id et le numéro au format E.164 sont obligatoires.
34

Transfer Call

Action

Dans Zapier“Transfers a call to another user, team, or external phone number. Only cold transfers are supported. Provide exactly one of User ID, Team ID, or Phone Number.”

Bascule un appel vers un autre utilisateur, une équipe ou un numéro externe.

Quand l'utiliser
Envoyer les clients importants directement à leur chargé de compte. L'identifiant de l'appel est requis.
Attention
Seuls les transferts à froid sont possibles, et tu donnes exactement une destination.
35

Unarchive Call

Action

Dans Zapier“Unarchives a call, placing it back in the To-do view of the Phone app.”

Remet un appel archivé dans la vue To-do de l'application Phone.

Quand l'utiliser
Rouvrir un appel manqué quand le client réécrit par un autre canal.
Attention
L'identifiant de l'appel est le seul champ obligatoire : la difficulté, c'est de l'obtenir d'une étape précédente.
36

Update Contact

Action

Dans Zapier“Updates a shared contact. To update phone numbers or emails, use the dedicated endpoints.”

Modifie un contact partagé existant, trouvé par son Contact ID.

Quand l'utiliser
Corriger la société d'un contact quand ton CRM la change, typiquement lors d'un changement de propriétaire d'un dossier.
Attention
Les numéros et les e-mails ne se modifient pas avec elle, et elle déclenche Contact Updated.
37

Update Number

Action

Dans Zapier“Updates a specific phone number, including its name, recording settings, priority, and music/message URLs.”

Change les réglages d'un numéro : son nom, l'enregistrement, la priorité, les URL de musique et de message.

Quand l'utiliser
Activer l'enregistrement sur une ligne qui passe à une équipe soumise à des règles de conformité.
Attention
Live Recording Activated couvre à la fois les appels entrants et sortants de ce numéro.
38

Update User

Action

Dans Zapier“Update a user in the system”

Modifie un utilisateur Aircall existant, choisi par son User Id.

Quand l'utiliser
Garder les informations d'un collaborateur alignées sur ton outil RH, par exemple après un changement de nom ou de poste.
Attention
Le User Id est obligatoire : cherche-le avec Get User Details si tu n'as qu'un nom.
Recherches

Les 10 recherches Aircall

10 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans Aircall, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Les recherches se trouvent en bas de la liste des actions dans l'éditeur, sous SEARCH. Elles trouvent ce qui existe déjà pour que les étapes suivantes s'en servent. Aircall n'a aucune variante « trouver ou créer » : aucune ne peut créer l'élément manquant. Un Zap avec une recherche est multi-étapes.

1

Fetch All Teams

Recherche

Dans Zapier“Fetches all teams associated with your Aircall account.”

Liste toutes les équipes de ton compte Aircall, triées par date de création. Elle les renvoie toutes, pas une seule.

Quand l'utiliser
Trouver l'identifiant d'une équipe avant Add User to a Team.
Attention
Order est obligatoire : asc ou desc, asc par défaut.
2

Fetch a Team by Id

Recherche

Dans Zapier“Retrieve details of a specific Team by Id.”

Donne le détail d'une équipe quand tu as déjà son identifiant.

Quand l'utiliser
Vérifier l'équipe avant qu'un Zap la modifie ou la supprime, surtout quand les noms d'équipes se ressemblent d'une agence à l'autre.
Attention
Sans l'identifiant, elle ne peut rien ; Fetch All Teams te le donne.
3

Get Contact Details

Recherche

Dans Zapier“Retrieves details of a specific shared contact by ID.”

Retrouve un contact partagé par son Contact ID.

Quand l'utiliser
Lire la fiche d'un contact avant de la mettre à jour dans ton CRM.
Attention
Seuls les contacts partagés sont trouvables : un contact qui n'est pas partagé ne remonte pas, même si tu le vois dans Aircall.
4

Get Numbers

Recherche

Dans Zapier“Fetches all phone numbers associated with your Aircall account.”

Renvoie tous les numéros de téléphone de ton compte Aircall.

Quand l'utiliser
Choisir le bon Number Id avant d'envoyer un SMS, quand l'entreprise a une ligne par agence.
Attention
Elle n'a aucune entrée obligatoire, donc elle renvoie la liste complète.
5

Get User Availability

Recherche

Dans Zapier“Get the availability details by id”

Lit la disponibilité d'un utilisateur, par identifiant.

Quand l'utiliser
Vérifier qu'un conseiller est libre avant Start Outbound Call. S'il est occupé, un filtre peut arrêter le Zap avant de faire sonner quelqu'un déjà en ligne avec un client.
Attention
User Id est obligatoire.
6

Get User Details

Recherche

Dans Zapier“Get the user details by id”

Récupère les informations d'un utilisateur à partir de son identifiant.

Quand l'utiliser
Obtenir un nom et un e-mail à inscrire sur une activité du CRM, sans recherche à la main.
Attention
User id est obligatoire ; il vient d'un déclencheur ou d'une autre recherche.
7

List All User Number

Recherche

Dans Zapier“List all numbers for a user”

Liste les numéros attribués à un utilisateur donné.

Quand l'utiliser
Savoir depuis quelle ligne un conseiller doit écrire. Le Number Id choisi décide du numéro que le client voit s'afficher, surtout chez ceux qui gèrent plusieurs lignes.
Attention
Il lui faut le User Id.
8

Retrieve Call Details

Recherche

Dans Zapier“Retrieve call details using Call ID.”

Retrouve le détail complet d'un appel à partir de son identifiant.

Quand l'utiliser
Compléter un Zap lancé par un message ou une étiquette avec l'appel qui va avec.
Attention
L'identifiant de l'appel est indispensable : reprends-le d'une étape précédente, ne le tape jamais.
9

Search Call

Recherche

Dans Zapier“Search for specific Calls depending on several Query Params like user_id, phone_number or tags. Given a call transferred between A and B phone numbers, the call will not appear when filtering by A but it will for B.”

Trouve des appels selon des critères comme l'utilisateur, le numéro ou les étiquettes, avec en option le contact, des liens courts et la chronologie de l'appel.

Quand l'utiliser
Retrouver le dernier appel avec un client avant un rendez-vous de renouvellement.
Attention
Sur un appel transféré de A vers B, chercher par A ne le trouve pas : cherche par B.
10

User Availabilities

Recherche

Dans Zapier“Get availabilities of users”

Récupère d'un coup les disponibilités de tous tes utilisateurs.

Quand l'utiliser
Construire une vue de présence pour l'accueil d'un cabinet multi-sites. Tu tries ou filtres ensuite.
Attention
Elle renvoie tout le monde : il faut parfois un filtre pour n'en garder qu'un.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche qui ne trouve rien arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendent. Activé, le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». Aucune recherche Aircall ne la propose : un élément absent reste absent.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties : garder le premier résultat (le défaut), arrêter le Zap, ou tout transmettre d'un coup.
Quand ça casse

Quand un Zap Aircall casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Aircall, et aucune limite de débit n'est documentée pour l'app. Ce qui casse vient du fonctionnement général de Zapier, et de quelques actions Aircall sans retour possible.

Ces problèmes se voient rarement au premier test : ils apparaissent après quelques jours de vraie activité. Si l'un d'eux te bloque, la Formation Zapier reprend ces cas de bout en bout.

  • Les appels d'avant ne remontent pas

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les appels, SMS et contacts antérieurs restent où ils sont ; reprendre l'historique est un chantier à part.

  • Le Zap se nourrit de lui-même

    Contact Updated avec Update Contact, ou Call Tagged avec Add Tags to Call : un Zap qui écrit là où son déclencheur regarde repart sans fin et brûle des tâches.

  • Un import massif est retenu

    Importer beaucoup de contacts d'un coup peut envoyer un énorme lot à Contact Created. La protection anti-afflux de Zapier peut alors le retenir au lieu de tout traiter.

  • Les suppressions sont définitives

    Delete Call Recording, Delete Call Voicemail et Delete Contact ne se rattrapent pas. Teste-les sur des données factices avant d'allumer le Zap.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Aircall avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Aircall et Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Aircall Zapier est-elle gratuite ?
Oui, côté Zapier, puisqu'Aircall ne fait pas partie des apps réservées aux plans payants. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais chacun s'arrête à deux étapes : un déclencheur, une action. Dès que tu ajoutes une deuxième action, un filtre ou une recherche, comme dans le Zap des appels tendus, il devient multi-étapes et demande un plan payant. Il te faut de toute façon un compte Aircall pour connecter l'app.
02Combien de tâches consomme un Zap Aircall ?
Une tâche par action réussie, rien pour le déclencheur. Un Zap qui envoie un SMS après chaque message vocal coûte une tâche par message. Un Zap qui étiquette puis commente un appel en coûte deux. Les actions ratées ne sont pas comptées, et le filtre non plus. Méfie-toi des déclencheurs bavards : Realtime Transcription Utterances Received peut partir de nombreuses fois sur un seul appel, et chaque passage avec une action derrière puise dans les 100 tâches du plan gratuit.
03Les déclencheurs Aircall fonctionnent-ils en temps réel ?
Oui. Les 51 déclencheurs d'Aircall sont instantanés : l'app prévient Zapier dès que l'événement se produit, et le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan. La grille d'interrogation (15 minutes en Free, 2 en Professional, 1 en Team et Enterprise) ne concerne que les apps que Zapier doit aller vérifier à intervalle fixe. Elle ne ralentit donc jamais un Zap Aircall. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur un déclencheur instantané affiche un éclair.
04Que faut-il pour connecter son compte Aircall ?
Un compte Aircall, plus un droit de lecture ou d'écriture sur ce qui ne t'appartient pas et que le Zap doit toucher. Dans Zapier, ouvre Apps, clique sur + Add connection, cherche Aircall, clique sur Add connection, connecte-toi dans l'onglet qui s'ouvre et autorise l'accès. Certaines actions demandent plus : Add Tags to Call utilise des étiquettes que seuls les Admins créent dans l'Aircall Dashboard. Si ton rôle ne te donne pas ce droit, demande à un Admin de préparer les étiquettes avant de construire le Zap, sinon l'action n'aura rien à poser.
05Peut-on annuler une suppression faite par un Zap Aircall ?
Non. Delete Call Recording, Delete Call Voicemail et Delete Contact sont irréversibles, et la suppression d'un enregistrement prend 10 à 15 minutes pour aboutir. Un Zap mal réglé peut donc effacer des données en série sans retour possible. Avant de publier un Zap qui supprime, teste-le sur un appel ou un contact factice, et ajoute une étape de recherche comme Retrieve Call Details ou Get Contact Details pour vérifier ce que tu vas effacer. Garde aussi une copie ailleurs si la donnée compte.
06Et si l'opération dont tu as besoin n'existe pas ?
Regarde d'abord les 10 recherches, qui lisent ce que les actions ne lisent pas : équipes, numéros, disponibilités, détail d'un appel. Si rien ne colle, l'événement existe peut-être seulement comme déclencheur, à l'image de Number Created, sans action correspondante. Il faut alors le faire dans Aircall directement, ou avec un autre outil. Ne compte pas sur une option cachée : l'éditeur montre exactement 99 opérations Aircall, et cette page les couvre toutes.
07Zapier, Make ou n8n pour Aircall ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un vainqueur. Sur Zapier, Aircall offre 99 opérations, des déclencheurs tous instantanés, un accès dès le plan gratuit, et chaque action réussie compte une tâche, donc le volume fait le coût. Regarde combien d'appels et de SMS tu traites, si tes Zaps ont besoin de plusieurs étapes, et qui les maintiendra dans l'équipe. Compare ensuite les mêmes critères sur les autres plateformes avant de trancher.
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