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Intégration BoldDesk ZapierAutomatiser BoldDesk avec Zapier.

L'intégration BoldDesk Zapier propose 8 déclencheurs, 8 actions et 6 recherches, et les 8 déclencheurs sont instantanés. Voici ce que fait chaque opération, ce qu'elle coûte sur ton plan et là où un Zap de support se casse.

Voir les 22 opérations

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Aperçu

Ce que l'intégration BoldDesk Zapier change pour ton service client

BoldDesk est un logiciel de support : tickets, contacts et groupes de contacts au même endroit. Avec Zapier, un événement dans BoldDesk lance une automatisation, et d'autres outils peuvent écrire dans BoldDesk. Tu disposes de 22 opérations. Les 8 déclencheurs sont instantanés : même sur le plan gratuit, rien n'attend.

Commençons par ce qui ne marche pas, parce que c'est là qu'on perd une après-midi. Aucune action ne supprime un ticket, un contact ou un groupe. Aucun déclencheur ne surveille une suppression. Les recherches retrouvent un élément par identifiant, e-mail, nom ou référence externe, rien de plus large, et aucune n'a de variante « trouver ou créer » : chercher et créer restent deux étapes. Et un Zap ne rattrape jamais ce qui existait avant sa publication.

Dans ce cadre, trois résultats reviennent souvent. Un accueil sans oubli : Create Contact lance le Zap à chaque nouveau client, et Create Ticket ouvre le ticket de bienvenue que l'équipe traitera. Des fiches à jour sans doublon : Find Contact retrouve la personne par e-mail, puis Update Contact corrige sa fiche. Un historique interne propre : Create Ticket Note dépose sur le ticket le contexte venu d'un autre outil.

Tu compares les plateformes ? La même app a sa page côté Make : Intégration BoldDesk Make.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Sept mots, une ligne chacun. Une fois expliqués, la page les emploie sans rappel.

Zap
L'automatisation que tu construis sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
Déclencheur
L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend et ne fait rien d'autre.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui crée, envoie ou modifie quelque chose à ta place dans une app.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan compte ces tâches.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié à intervalle fixe. Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même, sur le moment.
Filtre
Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
Étape de recherche
Une étape qui retrouve un élément déjà présent dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent.
Coût

Combien coûte un Zap BoldDesk en tâches

BoldDesk n'est pas une app réservée aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit. Le compteur, lui, tourne à l'action.

  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps illimités
  • Taille d'un Zap en gratuit2 étapes : un déclencheur, une action
  • App réservée aux plans payantsNon, BoldDesk tourne en gratuit
  • Déclencheurs BoldDesk8 instantanés, la grille d'intervalle ne s'applique pas

Le déclencheur ne consomme rien, pas plus que l'attente des événements. Chaque action réussie compte une tâche : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une action. Une action en échec n'est pas décomptée. La limite que personne n'annonce : le plan gratuit ne construit que des Zaps à deux étapes. Un filtre ou une recherche en plus, et le Zap devient multi-étapes, donc payant. Comme tous les déclencheurs BoldDesk sont instantanés, la grille d'intervalle ci-dessous ne te ralentit jamais.

Connexion

Connecter ton compte BoldDesk à Zapier

  1. 01

    Ouvre la page Apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte BoldDesk relié une fois, puis réutilisé par toutes les étapes qui touchent à BoldDesk.

  2. 02

    Choisis BoldDesk

    Tape BoldDesk dans la recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis valide avec Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté BoldDesk, c'est là que tu t'identifies.

  3. 03

    Connecte-toi et autorise

    Identifie-toi sur BoldDesk dans cet onglet et donne l'accès à Zapier. Il te faut un compte BoldDesk, plus des droits de lecture ou d'écriture sur les tickets et contacts que tu ne possèdes pas et que le Zap doit modifier.

Premier Zap

Ton premier Zap : un ticket d'accueil pour chaque nouveau client

ObjectifQuand un contact est créé dans BoldDesk et qu'il remplit ta condition, ouvrir un ticket d'accueil que l'équipe suivra.

  1. 01

    Build : pose le déclencheur

    Crée un Zap et choisis BoldDesk avec l'événement Create Contact. Sélectionne ta connexion. Le déclencheur est instantané : il part dès que le contact existe.

  2. 02

    Teste le déclencheur

    Lance le Test. Zapier ramène les trois contacts les plus récents de ton compte : tu relies les champs sur un vrai contact, pas sur une supposition.

  3. 03

    Ajoute le filtre

    Depuis l'icône plus, ajoute un Filter. Choisis le champ à regarder, la règle et la valeur. Attention au type : une règle de texte ne marche que sur du texte.

  4. 04

    Ajoute l'action

    Ajoute BoldDesk avec Create Ticket, choisis la Brand (obligatoire) et relie les champs au contact testé. Avec le filtre, le Zap devient multi-étapes : il faut un plan payant.

  5. 05

    Teste puis publie

    Teste l'étape et ouvre le ticket créé dans BoldDesk. Ensuite, Publish allume le Zap. Seuls les contacts créés après ce moment le lanceront.

Déclencheurs

Les 8 déclencheurs BoldDesk, et à quoi sert chacun

8 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans BoldDesk, et 8 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

Create Contact

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new contact is created.”

Le Zap démarre à chaque fois qu'une personne rejoint tes contacts BoldDesk. Les étapes suivantes reçoivent ce nouveau contact et peuvent s'en servir aussitôt.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un cabinet comptable veut ouvrir un dossier d'accueil pour chaque nouveau client.
Attention
les contacts déjà présents avant la publication ne passeront jamais par ce Zap.
2

Create Contact Group

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new contact group is created.”

Ce déclencheur part dès qu'un nouveau groupe de contacts est créé dans BoldDesk, et les étapes suivantes reçoivent ce groupe.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un éditeur de logiciel B2B prévient son chargé de compte dès qu'une nouvelle société cliente est créée au support.
Attention
il réagit au groupe, pas aux personnes ajoutées ensuite ; pour elles, c'est Create Contact.
3

Update Contact Group

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when existing contact group is updated.”

Toute modification d'un groupe existant lance le Zap. Pratique quand la fiche du groupe sert de référence à d'autres outils de l'entreprise.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une agence garde les coordonnées de ses clients alignées entre le support et son outil de facturation.
Attention
si le Zap répond par Update Contact Group sur ce même groupe, il se relance en boucle et vide ton quota.
4

Update Contact

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when existing contact is updated.”

Repère chaque changement fait sur un contact existant, pour que les autres outils l'apprennent sans ressaisie.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un e-commerçant veut que la correction d'adresse saisie par un agent arrive aussi dans son outil de gestion des clients.
Attention
la moindre retouche lance le Zap ; un filtre évite de payer des tâches pour rien.
5

Create Ticket Note

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new note is added to existing ticket.”

Part quand une note est ajoutée à un ticket existant, et passe cette note et son ticket aux étapes suivantes.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
les escalades rédigées en note par le niveau 1 doivent atteindre le responsable technique sans relance manuelle.
Attention
ne réponds pas par Create Ticket Note sur le même ticket, sinon chaque note en fabrique une autre.
6

Create Ticket Reply

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new message is added to an existing ticket.”

Se déclenche à chaque nouveau message ajouté à un ticket existant : c'est l'événement à suivre quand la conversation compte.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une mutuelle veut repérer les réponses qui parlent de résiliation et alerter l'équipe fidélisation.
Attention
répondre depuis le Zap avec Create Ticket Reply sur le même ticket relance le déclencheur.
7

Create Ticket

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new support ticket is created.”

Lance le Zap à l'ouverture de chaque nouveau ticket de support. C'est le point d'entrée naturel de toute demande client.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une DSI interne veut tracer chaque incident dans son outil de gestion de projet avant même le tri.
Attention
un import massif de vieux tickets arrive d'un bloc, et Zapier peut le retenir.
8

Update Ticket

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a ticket is updated.”

Capte les modifications d'un ticket existant, pour que le Zap suive sa vie après la création.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un responsable de compte veut savoir quand un ticket d'un gros client change de mains.
Attention
il part à chaque mise à jour ; un filtre garde seulement les changements qui méritent une tâche.
Actions

Les 8 actions BoldDesk, rangées par intention

BoldDesk te donne 8 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Create Contact

Action

Dans Zapier“Create a new contact.”

Ajoute une personne à tes contacts BoldDesk, prête à être rattachée à ses futurs tickets.

Quand l'utiliser
un client qui s'inscrit sur ton site existe déjà au support avant son premier e-mail.
Attention
cette étape crée, elle ne cherche pas ; passe d'abord par Find Contact si la personne existe peut-être.
2

Create Contact Group

Action

Dans Zapier“Create a new contact group”

Crée un groupe de contacts neuf dans BoldDesk, à partir des données d'une étape précédente.

Quand l'utiliser
un contrat signé dans ton CRM donne aussitôt au support le groupe de la société.
Attention
vérifie avec Find Contact Group, sinon un deuxième contrat du même client crée un groupe jumeau.
3

Update Contact Group

Action

Dans Zapier“Update an existing contact group”

Modifie un groupe existant, quand une information sur l'entreprise cliente change d'abord ailleurs.

Quand l'utiliser
un client qui passe à une offre supérieure dans le CRM voit son groupe mis à jour au support.
Attention
ne le combine pas avec le déclencheur Update Contact Group sur le même groupe, le Zap se nourrirait lui-même.
4

Update Contact

Action

Dans Zapier“Update an existing contact”

Corrige la fiche d'un contact déjà présent, pour garder une seule version propre de chaque client.

Quand l'utiliser
un adhérent change son e-mail dans ton espace client et le support doit le voir.
Attention
l'étape doit savoir quel contact modifier ; c'est le rôle de Find Contact juste avant.
5

Create Ticket Note

Action

Dans Zapier“Create note to an existing ticket”

Ajoute une note sur un ticket existant, rédigée par le Zap à partir de ce qui est arrivé avant.

Quand l'utiliser
l'historique d'achat venu de ta boutique s'affiche sur le ticket pour l'agent qui le prend.
Attention
il faut un Ticket ID et une Description ; sans identifiant, l'étape ne sait pas où écrire.
6

Create Ticket Reply

Action

Dans Zapier“Create reply to an existing ticket”

Publie une réponse sur un ticket ouvert, rédigée par le Zap à partir de ce qui est arrivé avant.

Quand l'utiliser
le suivi de livraison d'un transporteur répond au client sur le bon ticket.
Attention
Ticket ID et Description sont obligatoires : le Zap doit savoir à quel ticket il répond.
7

Create Ticket

Action

Dans Zapier“Create a new ticket”

Ouvre un ticket dans BoldDesk à partir des données d'une étape précédente. La demande entre dans la file sans ressaisie.

Quand l'utiliser
un formulaire de contact ou un outil de prise de rendez-vous doit créer le ticket lui-même.
Attention
la Brand est obligatoire, l'étape n'ouvre aucun ticket sans elle.
8

Update Ticket

Action

Dans Zapier“Update an existing ticket”

Modifie un ticket existant, pour qu'un autre outil le fasse avancer sans qu'un agent l'ouvre.

Quand l'utiliser
quand un remboursement est validé dans ton logiciel de facturation, le ticket lié est mis à jour.
Attention
la Brand est aussi obligatoire, et un Zap lancé par Update Ticket ne doit pas réécrire le même ticket.
Recherches

Les 6 recherches BoldDesk et leurs réglages

6 étapes de recherche vont chercher une donnée qui existe déjà dans BoldDesk, pour qu'une étape suivante s'en serve.

Une étape de recherche retrouve un élément existant et le passe aux étapes suivantes. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. Trois réglages décident de la suite quand le résultat surprend.

1

Find Contact Group by External Reference Id

Recherche

Dans Zapier“Find Contact Group by External Reference Id”

Retrouve un groupe de contacts grâce à la référence externe enregistrée dessus, souvent l'identifiant de la société dans un autre logiciel.

Quand l'utiliser
ton ERP connaît le client par son code, et le Zap a besoin du groupe BoldDesk qui va avec.
Attention
la ContactGroup External Reference Id est obligatoire et doit exister sur le groupe.
3

Find Contact by External Reference Id

Recherche

Dans Zapier“Find Contact by External Reference Id”

Récupère un contact par la référence externe qui lui est attachée, plutôt que par son e-mail.

Quand l'utiliser
ton application identifie ses utilisateurs par un numéro, et les e-mails changent.
Attention
la Contact External Reference Id est obligatoire ; un contact sans référence reste introuvable ainsi.
5

Find Ticket by External Reference Id

Recherche

Dans Zapier“Find Ticket by External Reference Id”

Localise un ticket par une référence externe, pour les équipes qui lient leurs tickets à des commandes ou à des dossiers.

Quand l'utiliser
une mise à jour de commande arrive avec son numéro, et la note doit aller sur le ticket lié.
Attention
la Ticket External Reference Id est obligatoire et doit avoir été posée sur le ticket avant.

Les trois réglages que toute recherche expose

  1. Successful if no search results are found?
    Laissé par défaut, une recherche vide arrête le Zap et saute les étapes qui en dépendent. Activé, le Zap continue les mains vides.
  2. Create X if it doesn't exist yet?
    Cette case transforme une recherche en « trouver ou créer ». BoldDesk n'a aucune variante de ce type sur Zapier : la case ne le concerne pas.
  3. If multiple search results are found?
    Trois sorties : garder le premier résultat (par défaut), arrêter le Zap, ou transmettre tous les résultats d'un coup.
Quand ça casse

Quand un Zap BoldDesk casse, et comment l'anticiper

Zapier ne rattache aucun article d'aide à BoldDesk, et aucune limite de débit n'est documentée pour l'app. Ce qui casse, c'est la mécanique générale, et un service client la rencontre vite.

Quatre cas reviennent sur les Zaps de support. Si l'un d'eux t'a déjà coûté une journée, la page Dépannage Zapier est le bon point de départ.

  • Les anciens contacts ne passent jamais

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après sa publication. Les contacts et tickets déjà là restent dehors, et les reprendre est un chantier à part.

  • Le Zap qui se relance tout seul

    Update Contact en déclencheur et Update Contact en action sur la même fiche : chaque écriture relance le déclencheur, et le quota de tâches fond.

  • L'import massif qui bloque

    Importer d'un coup une liste de contacts déclenche une vague d'événements. La protection contre les afflux de Zapier peut la retenir.

  • La recherche qui arrête tout

    Find Contact ne trouve rien, le réglage est resté par défaut, et les étapes qui en dépendaient sont sautées sans bruit.
Besoin d'aide

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Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration BoldDesk Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration BoldDesk Zapier est-elle gratuite ?
Oui, BoldDesk n'est pas une app réservée aux plans payants, elle tourne dès le plan gratuit de Zapier. Ce plan donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, mais chaque Zap se limite à deux étapes : un déclencheur et une action. Dès que tu ajoutes un filtre, une recherche comme Find Contact ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant. Aucun prix n'est donné ici, les grilles changent trop souvent.
02Combien de tâches consomme un Zap BoldDesk ?
Une tâche par action réussie, rien pour le déclencheur. Un Zap qui va de Create Contact à Create Ticket consomme une tâche par nouveau contact. Ajoute une seconde action, et chaque passage en coûte deux. L'attente des événements est gratuite, quel que soit leur nombre, et une action en échec n'est pas facturée. C'est donc le volume de contacts, tickets ou réponses qui franchissent tes filtres qui fait la facture.
03Est-ce que l'intégration BoldDesk est en temps réel ?
Oui. Les 8 déclencheurs BoldDesk sont instantanés : BoldDesk prévient Zapier dès qu'un ticket, une réponse, une note ou un contact bouge, et le Zap part aussitôt. Les intervalles des plans, 15 minutes en gratuit ou 2 en Professional, ne valent que pour les déclencheurs par interrogation, et BoldDesk n'en a pas. Dans l'éditeur, un Zap instantané affiche un éclair : tu peux le vérifier toi-même. Aucun réglage n'est à changer pour en profiter.
04Que faut-il pour connecter BoldDesk à Zapier ?
Un compte BoldDesk, plus des droits de lecture ou d'écriture sur les tickets et contacts que tu ne possèdes pas et que le Zap doit toucher. La connexion se fait depuis la page Apps de Zapier avec + Add connection, puis tu te connectes à BoldDesk dans le nouvel onglet et tu autorises l'accès. Repère avant la Brand de tes tickets, car Create Ticket et Update Ticket en exigent une, et aucune des deux ne tourne sans elle.
05Pourquoi un Zap BoldDesk crée-t-il des contacts en double ?
Parce que Create Contact est une étape de création, pas de recherche : elle ajoute le contact qu'elle reçoit. La parade tient en une étape de recherche placée avant : Find Contact retrouve la personne par e-mail, ou Find Contact by External Reference Id par l'identifiant de ton autre outil. Update Contact corrige ensuite la fiche trouvée. BoldDesk n'offre aucune variante « trouver ou créer » sur Zapier : les deux étapes restent séparées, et le Zap devient multi-étapes. Utile dès que tes contacts arrivent de plusieurs outils.
06Et si l'opération BoldDesk dont tu as besoin n'existe pas ?
Alors elle n'est pas disponible sur Zapier aujourd'hui, et aucun réglage ne la fera apparaître. Une combinaison suffit souvent : une recherche comme Find Ticket suivie d'Update Ticket règle la modification d'un ticket identifiable. Supprimer un ticket ou un contact, en revanche, n'a aucune action. Si l'opération manquante est au cœur de ton process, compare ce que proposent les autres plateformes pour BoldDesk avant de construire. Mettre à jour et répondre, eux, sont bien couverts.
07Zapier, Make ou n8n pour BoldDesk ?
Tranche par critère, pas par classement. Sur Zapier, BoldDesk expose 22 opérations et tous ses déclencheurs sont instantanés, ce qui compte si tu restes en gratuit. Vérifie d'abord que les opérations de ton process figurent dans cette liste. Pèse ensuite le mode de facturation, à la tâche ici, et qui maintiendra les Zaps. Si tu compares, mets ce que l'autre plateforme expose pour BoldDesk en face de cette liste, opération par opération. Décide ensuite sur ce que tu as lu, pas sur une réputation.
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