Ressources · Intégration Zapier

Intégration Dialpad ZapierAutomatiser Dialpad avec Zapier.

L'intégration Dialpad Zapier propose 2 déclencheurs et 2 actions, sans étape de recherche. Les deux déclencheurs sont instantanés : un appel ou un SMS lance ton automatisation tout de suite, même en plan gratuit. Voici ce que fait chacun, et ce qu'il coûte.

Voir les 4 opérations

Avis vérifiés sur Trustpilot · Agence IA, automatisation & growth

Aperçu

Ce que l'intégration Dialpad Zapier change dans ta journée

Dialpad, c'est une téléphonie d'entreprise : appels, SMS et visio pour une équipe dispersée sur plusieurs appareils. La relier à Zapier, c'est faire en sorte qu'un appel ou un message dans Dialpad déclenche du travail ailleurs, et que tes autres outils puissent créer des contacts dans Dialpad. Tu règles une fois, ensuite ça tourne seul.

Trois usages reviennent sans cesse. D'abord un journal d'appels qui se remplit seul : Call State Changed part quand un appel passe dans l'état choisi, et l'étape suivante le consigne dans ton CRM ou un tableur. Ensuite des SMS qui ne se perdent plus : SMS Created réagit aux messages entrants, sortants ou aux deux, pour ouvrir un ticket ou prévenir la bonne personne. Enfin un carnet de contacts à jour : Create and Optionally Assign Contact in Dialpad ajoute une personne venue d'un formulaire et peut la rattacher tout de suite à un service ou à un utilisateur.

Ce que Zapier ne fait pas ici. Aucune étape pour passer un appel, envoyer un SMS, modifier ou retrouver un contact. Rien ne relit non plus l'historique de tes appels. Pour tout ça, une seule porte : API Request (Beta), un outil de développeur plus qu'un menu (lis notre avis Zapier avant de t'engager).

Tu compares les outils ? La page intégration Dialpad Make traite la même app côté Make, et Make vs Zapier met les deux plateformes face à face.

Vocabulaire

Le vocabulaire Zapier en une minute

Sept mots reviennent partout sur cette page. Une phrase chacun, et on n'y revient plus.

Zap
L'automatisation que tu construis : un événement de départ, puis une ou plusieurs étapes qui s'exécutent à chaque fois qu'il se produit.
Déclencheur
L'événement qui lance le Zap, ici un appel ou un SMS Dialpad. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend.
Action
Ce que fait le Zap une fois parti : l'étape qui crée, envoie ou déplace quelque chose à ta place dans une app.
Tâche
L'unité que Zapier facture : une action menée à bien. Le quota mensuel de ton plan compte ça, et rien d'autre.
Interrogation ou instantané
Un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe. Un instantané est signalé par l'app elle-même, sur le moment.
Filtre
Une étape qui laisse continuer le Zap seulement si les données reçues respectent ta règle, et l'arrête sans bruit sinon.
Connexion
Ton compte Dialpad relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape de chaque Zap qui touche à Dialpad.
Coût

Combien ça coûte vraiment

Zapier ne réserve pas Dialpad aux plans payants : elle marche dès le plan gratuit. La facture dépend des actions, pas du nombre d'appels.

  • Plan gratuit100 tâches par mois
  • Taille d'un Zap gratuit2 étapes : un déclencheur, une action
  • Déclencheurs Dialpad2 instantanés, 0 par interrogation
  • Réservée aux plans payantsNon

Le déclencheur ne coûte jamais de tâche, et Zapier qui guette les appels ou les SMS non plus. Chaque action réussie compte une fois : un Zap à trois actions consomme trois fois plus qu'un Zap à une seule. Une action en échec n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités, mais chacun s'arrête à deux étapes : un déclencheur, une action. Un filtre ou une deuxième action, et le Zap devient multi-étapes, donc payant. La grille d'interrogation ci-dessous ne concerne pas Dialpad : ses deux déclencheurs sont instantanés.

Connexion

Connecter Dialpad à Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvre tes apps

    Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps puis clique sur + Add connection. Tape Dialpad dans la recherche de la fenêtre et choisis-la. Il te faut déjà un compte Dialpad pour la suite.

  2. 02

    Identifie-toi sur Dialpad

    Clique sur Add connection. Un onglet Dialpad s'ouvre : connecte-toi avec le compte au nom duquel les Zaps agiront. Si le Zap doit toucher des numéros ou des contacts qui ne t'appartiennent pas, vérifie d'abord tes droits de lecture ou d'écriture.

  3. 03

    Autorise l'accès

    Valide l'accès que Zapier demande. L'onglet se ferme et Dialpad apparaît dans ta page Apps. Chaque Zap réutilise cette connexion : tu ne refais pas ces gestes au Zap suivant.

Premier Zap

Ton premier Zap Dialpad, pas à pas

ObjectifTransformer un SMS entrant en contact Dialpad rattaché au bon service.

  1. 01

    Crée le Zap et son déclencheur

    Lance un nouveau Zap, prends Dialpad comme app de départ et SMS Created comme événement. Sélectionne la connexion Dialpad créée juste avant.

  2. 02

    Règle le sens

    Choisis le sens entrant : seuls les messages de clients comptent ici. Puis teste : Zapier ramène les trois SMS les plus récents, pour faire la correspondance sur un vrai message.

  3. 03

    Ajoute un filtre

    Clique sur le plus, ajoute Filter, puis choisis le champ, la règle et la valeur. Une règle de texte ne marche que sur du texte. Cette étape rend le Zap multi-étapes, donc payant.

  4. 04

    Ajoute l'action contact

    Reprends Dialpad avec Create and Optionally Assign Contact in Dialpad. Relie les infos de l'expéditeur venues du déclencheur, et choisis un service ou un utilisateur si tu veux router le contact.

  5. 05

    Teste, puis publie

    Lance le test de l'action et ouvre Dialpad pour vérifier que le contact existe bien. Si tout colle, clique sur Publish. Dès ce moment, chaque nouveau SMS entrant passe par le Zap.

Déclencheurs

Les déclencheurs Dialpad

2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Dialpad, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

Call State Changed

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a call state changes.”

Dès qu'un appel atteint l'un des états que tu as cochés, ce déclencheur transmet l'appel à ton Zap, prêt à être consigné, compté ou relancé dans un autre outil.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
une équipe commerciale qui veut voir chaque appel terminé inscrit dans le CRM, sans ressaisie après avoir raccroché.
Attention
le choix des états est obligatoire, et en cocher trop peut lancer le Zap plusieurs fois pour un seul appel, chaque passage consommant des tâches.
2

SMS Created

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when an SMS is created”

Réagit à chaque SMS qui apparaît dans Dialpad : la réponse d'un client ou un message de ton équipe part vers un autre outil, sans copier-coller.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un service client qui veut transformer chaque SMS entrant en ticket, plutôt que de le laisser dormir sur le téléphone d'un conseiller.
Attention
le sens est obligatoire, et choisir les deux fait aussi partir le Zap sur tes propres réponses, ce qui double la consommation si seuls les clients t'intéressaient.
Actions

Les actions Dialpad

Dialpad te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

API Request (Beta)

Action

Dans Zapier“This is an advanced action which makes a raw HTTP request that includes this integration's authentication.”

Une requête brute vers Dialpad qui reprend ta connexion, pour tout ce que les étapes toutes faites ne couvrent pas. Tu fixes toi-même la méthode et l'adresse.

Quand l'utiliser
un développeur de l'équipe a besoin d'une fonction Dialpad absente des menus de Zapier.
Attention
la requête ne vise que des adresses liées à Dialpad, et le réglage Stop on error décide si un refus arrête le Zap ou le laisse continuer.
2

Create and Optionally Assign Contact in Dialpad

Action

Dans Zapier“This action creates a new contact in Dialpad with the provided details and optionally assigns it to a specific department or user.”

Ajoute une nouvelle personne à tes contacts Dialpad à partir des données des étapes précédentes, et peut la rattacher dans la foulée à un service ou à un utilisateur précis.

Quand l'utiliser
un prospect remplit un formulaire et doit s'afficher avec son nom quand il rappelle.
Attention
l'action crée et ne met jamais à jour, et l'app n'a aucune étape de recherche pour vérifier d'abord si la personne existe déjà dans Dialpad.
Quand ça casse

Quand un Zap Dialpad casse

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Dialpad : les pièges connus sont les pièges généraux. Ils frappent plus fort sur la téléphonie.

Les appels et les SMS arrivent vite et en nombre. C'est précisément le trafic où une petite erreur de réglage se transforme en tas de tâches perdues. Quatre cas à garder en tête avant de publier, et la page dépannage Zapier si l'un d'eux t'est déjà arrivé.

  • Les appels passés ne remontent jamais

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa mise en route. Les appels et SMS d'hier restent dehors, et reprendre cet historique est un autre chantier.

  • Le Zap qui se relance lui-même

    Si un Zap écrit là où son propre déclencheur regarde, par exemple un SMS qui relance le même Zap, il tourne en boucle et brûle ton quota de tâches.

  • Les imports massifs sont retenus

    Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après une migration ou un import, la protection anti-afflux de Zapier peut le bloquer au lieu de tout traiter.

  • Mauvais type de règle dans un filtre

    Les règles de filtre sont typées. Une règle de nombre sur un champ texte ne passe jamais : le Zap semble mort alors que Dialpad envoie bien ses événements.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser Dialpad avec Zapier ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

Intégration Dialpad Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Dialpad Zapier est-elle gratuite ?
Oui, tu peux démarrer sans payer. Zapier ne réserve pas Dialpad aux plans payants : elle tourne sur le plan gratuit de Zapier, qui offre 100 tâches par mois et des Zaps illimités. La limite est ailleurs : en gratuit, chaque Zap se limite à deux étapes, un déclencheur et une action. Dès que tu ajoutes un filtre ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant. Ton abonnement Dialpad, lui, est une autre affaire que cette page ne traite pas.
02Combien de tâches consomme un Zap Dialpad ?
Une par action réussie, zéro pour le déclencheur. L'appel ou le SMS qui lance le Zap ne coûte rien, et l'attente des événements non plus. Si le Zap crée ensuite un contact, ça fait une tâche. Trois actions à la suite, trois tâches par passage. Une action en échec n'est pas facturée. Le vrai risque, c'est le volume : un déclencheur réglé sur tous les états d'appel, ou sur les SMS dans les deux sens, lance bien plus de passages que prévu.
03Les déclencheurs Dialpad marchent-ils en temps réel ?
Oui. Les deux déclencheurs Dialpad sont instantanés : Dialpad prévient Zapier dès qu'un appel change d'état ou qu'un SMS est créé, et le Zap part aussitôt. Les intervalles de plan qui s'appliquent aux déclencheurs par interrogation, de 15 minutes en Free à 1 minute en Team et Enterprise, ne jouent pas ici. Dialpad fait donc partie des cas où le plan gratuit réagit aussi vite qu'un plan payant. Dans l'éditeur, un Zap bâti sur un instantané affiche un éclair.
04Que faut-il pour connecter un compte Dialpad à Zapier ?
Un compte Dialpad sur lequel tu peux te connecter, et des droits sur ce que le Zap doit toucher. La connexion part de la page Apps de Zapier avec + Add connection, puis passe par un onglet Dialpad où tu autorises l'accès. Si le Zap agit sur des numéros ou des contacts qui appartiennent à quelqu'un d'autre, il te faut des droits de lecture ou d'écriture dessus. Une fois reliée, la connexion sert à tous tes Zaps : tu ne la refais pas.
05Pourquoi le déclencheur d'appel Dialpad part-il plusieurs fois pour un seul appel ?
Parce qu'il réagit à chaque état d'appel coché, pas une fois par appel. Call State Changed te demande de choisir les états à surveiller, et ce choix est obligatoire. Si tu en coches plusieurs, un appel qui les traverse envoie plusieurs événements, et chaque passage du Zap facture ses actions. Garde seulement l'état qui correspond au moment qui t'intéresse, ou ajoute un filtre sur un plan payant pour trier plus finement.
06Et si l'action Dialpad dont tu as besoin n'existe pas dans Zapier ?
Il reste API Request (Beta), ou une autre plateforme. Zapier ne propose que deux actions Dialpad : créer un contact et cette requête brute. Rien de prêt pour envoyer un SMS, passer un appel ou modifier un contact. API Request (Beta) peut atteindre d'autres fonctions Dialpad avec ta connexion existante, mais il faut connaître la méthode et l'adresse à appeler, et seuls les domaines Dialpad sont acceptés. Si personne dans l'équipe n'est à l'aise avec ça, regarde ce que proposent Make ou n8n.
07Zapier, Make ou n8n pour Dialpad ?
Ça dépend de tes critères, pas d'un vainqueur. Zapier apporte deux déclencheurs Dialpad instantanés, actifs même en plan gratuit : pratique pour une équipe qui veut faire circuler appels et SMS sans attendre. Sa liste d'actions est maigre, en revanche, et tout ce qui dépasse la création de contact passe par une requête brute. Si tu as besoin de plus d'étapes Dialpad, compare les pages de l'app sur chaque plateforme, et estime la part du travail qui passerait par des requêtes brutes.
Même plateforme

Autres docs utiles sur ce stack.

Voir toutes les intégrations