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Intégration BoldDesk MakeAutomatiser BoldDesk avec Make.

Et si ton support arrêtait de recopier les demandes à la main ? L'intégration BoldDesk Make réunit 26 modules : 11 déclencheurs, 12 actions et 3 recherches. Cette page s'adresse aux responsables support qui connaissent BoldDesk et veulent un premier scénario qui tourne, sans code.

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Ce que tu peux automatiser

À quoi sert l'intégration BoldDesk Make au quotidien ?

L'intégration BoldDesk Make branche ton outil de support sur le reste de tes logiciels, sans une ligne de code. Dans Make, tu montes un scénario (l'automatisation elle-même) en assemblant des modules, chacun étant une brique : un déclencheur qui repère un ticket, une action qui écrit une réponse, une recherche. BoldDesk en propose 26, autour des tickets, des contacts et des groupes de contacts.

Un fichier clients qui ne dérive plus. Quand un agent corrige une adresse dans BoldDesk, Watch updated contacts repère la modification et ton CRM reçoit la même correction. Plus de fiche à jour d'un côté et périmée de l'autre.

Des notes internes enrichies toutes seules. Un ticket arrive ? Create a ticket note y colle ce que ton outil de facturation sait du client, visible par l'équipe seulement.

Aucune demande perdue dans une boîte mail. Un formulaire du site ou un message reçu dans une autre app devient un ticket grâce à Create a ticket, avec un passage par Search contacts pour rattacher la demande au bon client.

Deux limites à connaître. Tous les déclencheurs BoldDesk sont planifiés : Make vérifie à intervalle régulier, il n'est pas prévenu à l'instant où ça bouge. Et pour ce que les modules listés ne couvrent pas, il reste Make an API call. Pour situer l'outil, lis l'Avis Make ; pour apprendre à monter tes scénarios, la Formation Make. Tu hésites encore entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères.

Connexion

Comment relier ton compte BoldDesk à Make ?

  1. 01

    Génère une clé API dans BoldDesk

    Côté BoldDesk, clique sur ton avatar, puis sur View profile and Settings, et ouvre l'onglet API Keys. Un clic sur Create API Key, un nom pour la reconnaître, et copie la clé affichée. Il te faut un compte agent sous licence.

  2. 02

    Ajoute un module BoldDesk dans Make

    Dans ton scénario, pose n'importe quel module BoldDesk et clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte BoldDesk relié à Make une fois pour toutes, réutilisé ensuite par tous les modules BoldDesk. Le champ Connection name est facultatif.

  3. 03

    Colle la clé et valide

    Colle la clé copiée, suis les indications à l'écran et enregistre. Dès que la connexion passe, Make sait lire tes tickets et tes contacts : les champs des modules te proposent des listes au lieu de te demander des identifiants.

Premier scénario

Ton premier scénario : chaque demande reçue devient un ticket BoldDesk

ObjectifQuand une demande arrive dans une autre app, Make crée le ticket correspondant dans BoldDesk.

  1. 01

    Crée le scénario

    Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario et clique sur le grand +. Choisis l'app par laquelle arrivent les demandes, ton outil de formulaires par exemple, et son module déclencheur.

  2. 02

    Ajoute Create a ticket

    Clique sur le + à droite de ce premier module, cherche BoldDesk et prends Create a ticket. Si c'est ton premier module BoldDesk, clique sur Create a connection et colle ta clé API.

  3. 03

    Remplis le ticket avec la demande

    Clique dans chaque champ du ticket et pioche les données du premier module : le nom de la personne, son message. Pas besoin de connaître BoldDesk par cœur, Make te propose ce qu'il peut y lire.

  4. 04

    Teste avec Run once

    Envoie-toi une fausse demande, puis clique sur Run once. Chaque module affiche les bundles reçus, un bundle étant un élément qui circule, ici une demande. Va voir dans BoldDesk si le ticket est bien là.

  5. 05

    Planifie et active

    Sur l'horloge du premier module, règle la fréquence d'exécution : toutes les 15 minutes par défaut. Active ensuite le scénario. Chaque passage d'un module compte comme une opération, l'unité que Make décompte sur ton plan.

Déclencheurs

Quels déclencheurs BoldDesk peuvent lancer un scénario ?

11 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans BoldDesk. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par BoldDesk dès que ça se passe.

BoldDesk1Watch contact groups

Watch contact groups

planifiéDans la doc seulement

Te remonte les groupes de contacts de BoldDesk pour les répliquer ailleurs. La doc ne le décrit pas, et son nom ne dit pas s'il couvre les groupes créés, les groupes modifiés ou les deux.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge BoldDesk au rythme du scénario, toutes les 15 minutes par défaut.
Quand l'utiliser
tu veux un seul flux sur les groupes, sans distinguer création et modification.
Attention
lance un Run once et regarde les bundles avant de t'y fier ; si un seul cas t'intéresse, les variantes « new » et « updated » sont plus nettes.
BoldDesk2Watch contacts

Watch contacts

planifiéDans la doc seulement

Fait entrer tes contacts BoldDesk dans le scénario, une personne par bundle, prêts à partir vers un tableur ou un outil d'emailing. Faute de description dans la doc, vois-le comme le déclencheur général sur les contacts et vérifie ce qu'il renvoie chez toi.

Comment il se déclenche
planifié. À chaque tour du scénario, Make demande les contacts à BoldDesk.
Quand l'utiliser
une synchro où tout mouvement côté contacts doit sortir de BoldDesk.
Attention
teste d'abord sur un compte d'essai ; Watch new contacts et Watch updated contacts existent pour les cas plus précis.
BoldDesk3Watch new contact groups

Watch new contact groups

planifiéDans la doc seulement

Prévient ton scénario qu'un groupe de contacts vient d'être créé dans BoldDesk, au passage planifié suivant. Le nouveau groupe apparaît dans tes autres outils sans que personne ne le ressaisisse.

Comment il se déclenche
planifié. À chaque exécution, Make cherche les groupes apparus depuis la vérification précédente.
Quand l'utiliser
ton équipe ouvre un groupe par nouveau compte client et la compta doit suivre.
Attention
un groupe renommé ne passera pas par ici ; ajoute Watch updated contact groups si les modifications comptent aussi.
BoldDesk4Watch new contacts

Watch new contacts

planifiéDans la doc seulement

Récupère chaque contact tout juste ajouté dans BoldDesk, pour que la même personne existe aussi dans ton CRM. C'est le point de départ le plus propre pour une synchro à sens unique.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge BoldDesk au rythme du scénario et renvoie les contacts ajoutés depuis le dernier passage.
Quand l'utiliser
un prospect écrit pour la première fois au support et l'équipe commerciale doit le voir passer.
Attention
si ton CRM connaît peut-être déjà la personne, fais une recherche de ce côté avant de créer un doublon.
BoldDesk5Watch new tickets

Watch new tickets

planifiéDans la doc seulement

Envoie dans ton scénario chaque ticket ouvert dans BoldDesk : de quoi prévenir un canal d'équipe, alimenter un tableau de suivi ou déclencher une réponse. C'est souvent le premier déclencheur qu'on essaie.

Comment il se déclenche
planifié. Make vérifie les nouveaux tickets à l'intervalle réglé sur le scénario, 15 minutes au minimum sur le plan Free.
Quand l'utiliser
un manager veut savoir hors de BoldDesk qu'une nouvelle demande est tombée.
Attention
un ticket créé par ton propre scénario est nouveau lui aussi, ne branche donc pas ce déclencheur sur Create a ticket.
BoldDesk6Watch ticket notes

Watch ticket notes

planifiéDans la doc seulement

Fait remonter les notes internes que les agents laissent sur les tickets, celles que le client ne voit jamais. Ce contexte privé devient une information que ton scénario peut archiver ou faire suivre.

Comment il se déclenche
planifié. Make demande les notes à BoldDesk à chaque exécution programmée.
Quand l'utiliser
un agent signale un litige dans une note et le service juridique doit en être informé dans son propre outil.
Attention
les notes écrites par un scénario via Create a ticket note ressortent ici aussi ; filtre-les pour ne pas tourner en rond.
BoldDesk7Watch ticket replies

Watch ticket replies

planifiéDans la doc seulement

Attrape les réponses publiées sur les tickets BoldDesk et les transmet une par une. Tu gardes ainsi une trace de chaque réponse en dehors de l'outil, pratique pour un contrôle qualité.

Comment il se déclenche
planifié. Make cherche les nouvelles réponses chaque fois que la planification du scénario lance un tour.
Quand l'utiliser
une responsable qualité relit un échantillon des réponses dans un tableur partagé.
Attention
les réponses postées par Create a ticket reply arrivent ici aussi ; enchaîner les deux sans filtre, et le scénario se répond à lui-même sans fin.
BoldDesk8Watch tickets

Watch tickets

planifiéDans la doc seulement

Livre les tickets BoldDesk à ton scénario, un ticket par bundle, sans préciser dans son nom s'il s'agit des nouveaux ou des modifiés. La doc ne le détaille pas : vérifie sur ton compte ce qu'il renvoie.

Comment il se déclenche
planifié. Make lit les tickets de BoldDesk au rythme du scénario.
Quand l'utiliser
un flux large vers un tableau de bord te suffit.
Attention
avant la mise en service, un Run once te montre ce qui sort ; Watch new tickets ou Watch updated tickets collent peut-être mieux à ton besoin.
BoldDesk9Watch updated contact groups

Watch updated contact groups

planifiéDans la doc seulement

Repère les groupes de contacts modifiés dans BoldDesk, pour qu'un groupe renommé ou retouché reste aligné avec tes autres outils. Les créations, elles, relèvent de son voisin.

Comment il se déclenche
planifié. À chaque exécution prévue, Make demande quels groupes ont changé depuis le dernier coup d'œil.
Quand l'utiliser
la fiche d'un groupe alimente une liste de comptes ailleurs, et une copie périmée sème le doute.
Attention
si le même scénario réécrit le groupe avec Update a contact group, cette écriture compte comme une modification et relance le tour.
BoldDesk10Watch updated contacts

Watch updated contacts

planifiéDans la doc seulement

Détecte les contacts modifiés dans BoldDesk et transmet la fiche à jour : la fiche corrigée par un agent arrive aussi dans ton CRM. Les deux outils racontent enfin la même chose.

Comment il se déclenche
planifié. Make interroge BoldDesk au rythme du scénario, pas à la seconde où la fiche change.
Quand l'utiliser
tes agents rectifient les coordonnées en traitant les tickets et les commerciaux doivent en profiter.
Attention
ne le couple pas à Update a contact sur la même personne, sinon chaque mise à jour réveille le scénario.
BoldDesk11Watch updated tickets

Watch updated tickets

planifiéDans la doc seulement

Transmet chaque ticket BoldDesk qui a bougé, pour réagir quand un dossier avance et pas seulement quand il s'ouvre. Idéal pour les relances et les alertes après le premier échange.

Comment il se déclenche
planifié. À chaque passage, Make récupère les tickets modifiés depuis la vérification précédente.
Quand l'utiliser
un directeur de compte veut être alerté quand le ticket d'un gros client change de main.
Attention
toutes les modifications comptent, y compris celles de ton étape Update a ticket ; ajoute un filtre juste après pour ne garder que les changements utiles.
Modules

Que peut faire Make d'autre dans BoldDesk ?

BoldDesk te donne 15 modules. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.

BoldDesk1

Create a contact

ActionDans la doc seulement

Ajoute une personne dans BoldDesk à partir des données déjà présentes dans ton scénario : quand elle écrira, l'agent verra un client connu.

Quand l'utiliser
un client signe son contrat dans ton outil de vente et doit exister au support avant sa première question.
Attention
passe d'abord par Search contacts, sinon deux exécutions créeront deux fois la même personne.
BoldDesk2

Create a contact group

ActionDans la doc seulement

Crée un groupe de contacts dans BoldDesk depuis un scénario, ce qui évite de reconstruire à la main un groupe qui existe déjà dans un autre outil.

Quand l'utiliser
un nouveau compte client est ouvert dans ton CRM et le support a besoin du groupe correspondant.
Attention
vérifie avant avec Search contact groups, pour ne pas te retrouver avec deux groupes du même nom.
BoldDesk3

Create a ticket

ActionDans la doc seulement

Ouvre un ticket BoldDesk à partir de ce que reçoit ton scénario : un formulaire, un email, une ligne de tableur. La demande rejoint la file que tes agents traitent déjà.

Quand l'utiliser
tes clients passent par un canal que BoldDesk ne collecte pas tout seul.
Attention
tiens-le éloigné de Watch new tickets dans le même scénario, sinon chaque ticket en engendre un autre.
BoldDesk4

Create a ticket note

ActionDans la doc seulement

Écrit une note interne sur un ticket, visible des seuls agents : le contexte venu d'un autre outil se retrouve à côté de la conversation, sans que le client le lise.

Quand l'utiliser
ton outil de facturation connaît l'historique du client et l'agent doit le savoir avant de répondre.
Attention
la note a besoin d'un ticket de rattachement ; place le module après un déclencheur ou une étape qui fournit ce ticket.
BoldDesk5

Create a ticket reply

ActionDans la doc seulement

Publie une réponse sur un ticket BoldDesk : le client reçoit un retour sans qu'un agent tape une ligne. À réserver aux messages que tu enverrais toujours de la même façon.

Quand l'utiliser
un accusé de réception ou un point d'étape après un événement clair, comme un remboursement validé ailleurs.
Attention
le client lit ce message, alors teste avec Run once sur un ticket d'essai avant d'activer.
BoldDesk6

Get a contact

ActionDans la doc seulement

Va chercher un contact BoldDesk précis, déjà identifié, et donne au reste du scénario sa fiche complète à utiliser.

Quand l'utiliser
un déclencheur de ticket te fournit le demandeur et l'étape suivante a besoin de ses coordonnées.
Attention
il lit un contact que tu sais désigner ; si tu n'as qu'un nom ou un email en main, passe plutôt par Search contacts.
BoldDesk7

Get a contact group

ActionDans la doc seulement

Lit un groupe de contacts BoldDesk, pour que le scénario réutilise ses informations dans un message ou une fiche ailleurs.

Quand l'utiliser
un module précédent te désigne un groupe et tu as besoin du reste de ses infos.
Attention
un seul groupe, déjà identifié ; pour en parcourir plusieurs, prends Search contact groups.
BoldDesk8

Get a ticket

ActionDans la doc seulement

Charge la fiche complète d'un ticket, utile quand le module précédent n'a transmis qu'une partie de l'histoire.

Quand l'utiliser
un déclencheur sur les notes te donne la référence du ticket et tu veux tout le dossier avant d'alerter quelqu'un.
Attention
chaque lecture coûte une opération de plus par bundle ; saute l'étape si le déclencheur te donne déjà l'essentiel.
BoldDesk9

Make an API call

ActionDans la doc seulement

Te donne accès à n'importe quelle partie de l'API BoldDesk avec la connexion déjà créée : pas de cul-de-sac quand aucun module listé ne fait l'affaire.

Quand l'utiliser
ton besoin sort de ce que les autres modules BoldDesk font sur les tickets, les contacts et les groupes.
Attention
c'est le seul module où il te faut la doc de l'API BoldDesk pour savoir quoi envoyer ; cette page ne détaille pas ses réglages.
BoldDesk10

Search contact groups

RechercheDans la doc seulement

Parcourt tes groupes de contacts BoldDesk et renvoie ceux qui correspondent : c'est ainsi qu'un scénario sait si un groupe existe déjà.

Quand l'utiliser
juste avant Create a contact group, pour éviter un doublon.
Attention
une recherche peut renvoyer zéro, un ou plusieurs bundles, et chaque module suivant tourne une fois par résultat ; prévois les trois cas.
BoldDesk11

Search contacts

RechercheDans la doc seulement

Trouve les contacts BoldDesk qui répondent à tes critères, pour savoir si un client est déjà connu avant de créer ou modifier quoi que ce soit.

Quand l'utiliser
une demande arrive d'un formulaire et tu veux la rattacher à la fiche existante s'il y en a une.
Attention
la recherche peut ne trouver personne ; décide ce que le scénario fait pour un tout nouveau client.
BoldDesk12

Search tickets

RechercheDans la doc seulement

Rassemble dans le scénario les tickets BoldDesk qui collent à tes critères, pour un rapport, une mise à jour groupée ou un contrôle avant d'en ouvrir un nouveau.

Quand l'utiliser
savoir si le client a déjà un ticket ouvert avant que Create a ticket n'en ajoute un.
Attention
plusieurs résultats, c'est plusieurs bundles, et chaque module suivant tourne pour chacun : les opérations grimpent vite.
BoldDesk13

Update a contact

ActionDans la doc seulement

Met à jour un contact BoldDesk avec des données plus fraîches venues d'un autre outil : tes agents ne travaillent plus sur une fiche dépassée.

Quand l'utiliser
un client met à jour ses coordonnées dans ton outil de facturation et le support doit voir la même chose.
Attention
il te faut le contact à modifier, en général fourni par Search contacts ou Get a contact placé plus tôt dans le scénario.
BoldDesk14

Update a contact group

ActionDans la doc seulement

Modifie un groupe de contacts existant dans BoldDesk, pour qu'il reste fidèle au compte qu'il représente dans tes autres outils.

Quand l'utiliser
une société change de raison sociale dans le CRM et le groupe doit suivre.
Attention
si le scénario démarre sur Watch updated contact groups, cette mise à jour le relance ; ajoute un filtre ou sépare les scénarios.
BoldDesk15

Update a ticket

ActionDans la doc seulement

Modifie un ticket BoldDesk depuis l'extérieur, pour qu'il reflète ce qui s'est passé dans un autre outil sans qu'un agent y touche.

Quand l'utiliser
une livraison est confirmée par le transporteur et le ticket du client doit le montrer.
Attention
ce changement compte comme une modification pour Watch updated tickets ; ne laisse pas ce déclencheur reboucler sur ce module.
Besoin d'aide

Besoin d'aide pour automatiser BoldDesk avec Make ?

Une personne lit chaque message.

FAQ

BoldDesk et Make : les questions qui reviennent

01L'intégration BoldDesk Make est-elle gratuite ?
Oui, côté Make. BoldDesk est une app standard, disponible dès le plan Free. Ce plan te laisse 2 scénarios actifs, un intervalle de 15 minutes au minimum entre deux exécutions planifiées, 5 minutes d'exécution au plus, des fichiers jusqu'à 5 Mo et 512 Mo de transfert. Les plans payants descendent à 1 minute d'intervalle et lèvent la limite de scénarios actifs. La consommation se compte en opérations. Côté BoldDesk, il faut un compte agent sous licence, au tarif fixé par l'éditeur.
02Que faut-il pour connecter BoldDesk à Make ?
Un compte agent BoldDesk sous licence et une clé API. La clé se crée dans BoldDesk : avatar, View profile and Settings, onglet API Keys, puis Create API Key. Dans Make, tu ajoutes un module BoldDesk, tu cliques sur Create a connection, tu donnes un nom si tu veux et tu colles la clé. Cette connexion unique sert ensuite aux 26 modules BoldDesk, tu ne refais donc pas la manipulation à chaque module.
03Les déclencheurs BoldDesk réagissent-ils en temps réel dans Make ?
Non. Les 11 déclencheurs BoldDesk sont planifiés : Make interroge BoldDesk au rythme du scénario au lieu d'être prévenu dès qu'un ticket bouge. Un nouveau scénario tourne toutes les 15 minutes par défaut. Les plans payants permettent de descendre à 1 minute, le plan Free garde 15 minutes au minimum. Une nouvelle réponse ou un nouveau ticket arrive donc dans ton scénario au passage suivant. Pense tes alertes avec ce décalage en tête.
04Que faire si le module BoldDesk dont tu as besoin manque dans Make ?
Passe par Make an API call. Ce module appelle n'importe quel point de l'API BoldDesk avec la connexion déjà en place, sans nouvelle authentification. En contrepartie, c'est à toi de savoir quoi envoyer, avec la doc de l'API BoldDesk sous les yeux. Autre point : la page Make consacrée à BoldDesk indique qu'elle a été générée par une IA à partir de la doc de l'éditeur et peut contenir des erreurs. Vérifie les détails sensibles auprès de BoldDesk.
05Make ou n8n pour automatiser BoldDesk ?
Ça dépend de ce que tu cherches à vérifier. Cette page ne documente que Make : 26 modules BoldDesk, des déclencheurs tous planifiés, un module d'appel API pour le reste, et un accès dès le plan Free. L'existence d'un nœud BoldDesk dans n8n n'est pas couverte ici, contrôle-la avant de comparer. Le comparatif n8n vs Make mentionné plus haut sur la page expose les critères généraux pour choisir, sans classer un outil devant l'autre.
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