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Intégration Gong ZapierAutomatiser Gong avec Zapier.

L'intégration Gong Zapier compte 1 déclencheur, 3 actions et 0 recherche. Un signal immédiat quand Gong a fini de traiter un appel, puis trois façons d'inscrire dans la timeline ce que tes prospects font de tes documents. Dès le plan gratuit.

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Aperçu

Ce que l'intégration Gong Zapier fait vraiment

Relier Gong à Zapier, c'est construire un Zap : une automatisation qui démarre sur un événement puis enchaîne une ou plusieurs étapes à ta place. Côté Gong, l'événement de départ est unique (un appel que Gong a fini de traiter) et les trois étapes possibles écrivent des événements d'engagement dans la timeline d'un compte.

Commençons par les limites, parce qu'elles décident souvent du projet. Zapier ne propose aucune étape de recherche pour Gong : impossible de retrouver un appel ou un utilisateur existant avant d'agir. Pas d'action pour créer ou modifier un appel, ni pour récupérer une transcription. Et un seul déclencheur : rien ne part quand une affaire avance ou qu'un commercial change de portefeuille.

Dans ce cadre, trois usages tiennent la route. Enchaîner après chaque appel traité : New Call part dès que Gong a terminé, sans que personne n'ouvre l'enregistrement. Garder la trace d'un envoi : l'action "Content Shared" inscrit qu'un chargé d'affaires a transmis un devis ou un contrat à l'extérieur. Voir la réaction du client : les actions "Content Viewed" et "Custom Action" notent qu'un document a été ouvert, signé ou téléchargé.

Si ces limites te bloquent, compare avec l'intégration Gong n8n et l'intégration Gong Make, qui listent ce que ces deux outils proposent pour la même app.

Vocabulaire

Le vocabulaire de Zapier en une minute

Huit mots reviennent partout sur cette page. Les voici une bonne fois, en français courant.

Zap
L'automatisation elle-même : un déclencheur en haut, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement se produit.
Déclencheur
L'événement, dans une app, qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend sans que tu aies à intervenir.
Action
Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou inscrit quelque chose à ta place dans une app.
Tâche
L'unité que Zapier facture. Une action qui aboutit vaut une tâche, et ton plan se compte en tâches de ce genre.
Déclencheur instantané
Un déclencheur que l'app signale elle-même : elle appelle Zapier dès que l'événement arrive, sans attendre de vérification.
Déclencheur par interrogation
Un déclencheur que Zapier vérifie à heure fixe : il demande les nouveautés à l'app et ne garde que ce qu'il n'a pas déjà vu.
Filtre
Une étape qui laisse passer le Zap seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sans bruit sinon.
Connexion
Ton compte Gong relié à Zapier une seule fois, puis réutilisé par toutes les étapes Gong de tous tes Zaps.
Coût

Ce que coûte un Zap Gong

Gong ne fait pas partie des apps réservées aux plans payants : elle fonctionne dès le plan gratuit. La facture se compte en tâches, et le déclencheur Gong n'y ajoute rien.

  • Déclencheur New Call0 tâche
  • Chaque action Gong réussie1 tâche
  • Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
  • App réservée aux plans payantsNon

Chaque action Gong qui aboutit consomme une tâche ; une action en échec ne compte pas. Surveiller l'arrivée de nouveaux appels ne coûte rien non plus. Le plan gratuit s'arrête à deux étapes : un déclencheur, une action. Un filtre ou une deuxième action transforme le Zap en Zap multi-étapes, réservé aux plans payants. La grille ci-dessous ne concerne que les déclencheurs par interrogation. New Call est instantané : il n'attend jamais la prochaine vérification, même en gratuit.

Connexion

Connecter Gong à Zapier en trois étapes

  1. 01

    Ouvrir la page des apps

    Dans ton compte Zapier, va sur Apps puis clique sur + Add connection. Il te faut un compte Gong, et des droits de lecture ou d'écriture sur ce que tu ne possèdes pas toi-même mais que le Zap doit toucher.

  2. 02

    Choisir Gong

    Tape Gong dans le champ de recherche de la fenêtre, sélectionne l'app dans les résultats, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Gong.

  3. 03

    Se connecter et autoriser

    Identifie-toi sur Gong dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. De retour dans Zapier, la connexion apparaît dans ta liste, prête pour chaque étape Gong.

Premier Zap

Ton premier Zap Gong, étape par étape

ObjectifInscrire un événement "Content Shared" dans la timeline après chaque appel traité qui passe ton filtre.

  1. 01

    Créer le Zap

    Depuis ton tableau de bord Zapier, crée un nouveau Zap. L'éditeur s'ouvre sur une carte de déclencheur vide, en attente d'une app et d'un événement.

  2. 02

    Poser New Call

    Choisis Gong, puis New Call, puis ta connexion. Comme le déclencheur est instantané, l'éditeur affiche un éclair sur la carte.

  3. 03

    Tester le déclencheur

    Lance le test : Zapier remonte les trois appels les plus récents du compte. Prends-en un vrai, pour que la suite se règle sur des données réelles.

  4. 04

    Ajouter le filtre

    Clique sur l'icône plus, choisis Filter, puis indique le champ à regarder, la règle et la valeur. Une règle de texte ne lit que du texte : choisis le bon type.

  5. 05

    Ajouter l'action Gong

    Sélectionne Add a "Content Shared" Event Into Gong's Activity Timeline, renseigne le document partagé et les adresses des destinataires, et mets 0 aux compteurs de propriétés si tu n'en veux pas.

  6. 06

    Tester puis publier

    Teste l'action une fois et vérifie le résultat dans Gong. Si tout est bon, clique sur Publish : le Zap tourne à partir de ce moment.

Déclencheurs

Le déclencheur Gong

1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans Gong, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.

1

New Call

Déclencheur instantané

Dans Zapier“Triggers when a new call is processed.”

Gong prévient Zapier chaque fois qu'il a fini de traiter un appel : ton Zap part sur une conversation que Gong a déjà traitée. C'est l'unique point d'entrée de Gong vers Zapier, donc le départ de presque tous les Zaps que tu construiras avec cette app.

Comment il se déclenche
l'app prévient Zapier dès que ça se passe, le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan
Quand l'utiliser
un directeur commercial veut qu'une relance soit préparée dès qu'un rendez-vous de découverte arrive dans Gong, sans attendre que quelqu'un réécoute l'enregistrement.
Attention
seuls les appels traités comptent ; un appel que Gong n'a pas fini d'analyser ne lance rien.
Actions

Les 3 actions Gong

Gong te donne 3 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.

1

Add a "Content Shared" Event Into Gong's Activity Timeline

Action

Dans Zapier“Push engagement events into Gong when a Gong user shares content with external participants (for example, a contract was “shared” by the account executive with his prospects)”

Inscrit dans la timeline qu'un membre de ton équipe a envoyé un document à des personnes extérieures, par exemple un devis parti chez l'acheteur.

Quand l'utiliser
tes chargés d'affaires envoient leurs contrats depuis un autre outil et tu veux voir cet envoi dans Gong, à côté des appels.
Attention
en plus du nom, de l'identifiant et du lien, il faut les adresses des destinataires, séparées par des virgules par défaut.
2

Add a "Content Viewed" Event Into Gong's Activity Timeline

Action

Dans Zapier“Push engagement events into Gong when content is viewed by an external participant (for example, a contract was “viewed” by the prospect)”

Note qu'un participant extérieur a ouvert ce que tu lui as transmis : l'historique du compte montre alors l'intérêt réel, pas seulement les réunions.

Quand l'utiliser
un client ouvre la grille tarifaire envoyée après la démo et le commercial doit le savoir avant de rappeler.
Attention
le document consulté doit garder le même nom, identifiant et lien direct que dans l'outil qui l'héberge.
3

Add a "Custom Action" Event Into Gong's Activity Timeline

Action

Dans Zapier“Push engagement events into Gong when a content is engaged by an external participant (for example, a contract was “signed” by the prospect)”

Sert à consigner n'importe quel geste de l'acheteur que les deux autres actions ne couvrent pas, sous un nom d'événement choisi par toi, comme Contract Signed.

Quand l'utiliser
une signature ou un téléchargement compte dans ta revue de pipeline et rien d'autre ne le fait remonter dans Gong.
Attention
les deux compteurs de propriétés sont obligatoires et plafonnés à 5 ; mets 0 si tu n'as rien à ajouter.
Quand ça casse

Quand un Zap Gong coince

Zapier ne rattache aucun article d'aide à Gong : ce qui suit vient des règles générales de Zapier et des champs que les actions imposent.

Faute d'article propre à l'app, les cas ci-dessous ont deux origines : ce que tout Zap voit ou ne voit pas, et les champs obligatoires des trois actions.

  • Les anciens appels ne remontent pas

    Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après sa mise en route. Les appels traités la semaine dernière restent hors champ ; rattraper l'historique est un autre chantier.

  • Un afflux soudain est retenu

    Quand un déclencheur renvoie d'un coup un gros volume, après un import massif ou une migration, la protection anti-afflux de Zapier peut retenir les exécutions.

  • Les compteurs de propriétés restent vides

    Chaque action demande combien de propriétés afficher pour le document et pour l'événement. Les deux cases sont obligatoires : une case vide bloque l'étape, mets 0.

  • Plus de cinq propriétés

    Chaque compteur accepte 5 propriétés au plus. Si ton document porte plus de détails, garde les cinq qu'un commercial lira vraiment avant son appel.
Besoin d'aide

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FAQ

Intégration Gong Zapier : les questions fréquentes

01L'intégration Gong Zapier est-elle gratuite ?
Oui, elle marche sur le plan gratuit, car Gong ne fait pas partie des apps que Zapier réserve aux plans payants. Ce plan donne 100 tâches par mois et autant de Zaps que tu veux, mais chaque Zap reste limité à deux étapes : un déclencheur et une action. Dès que tu ajoutes un filtre ou une deuxième action, le Zap devient multi-étapes et demande un plan payant. Pour New Call suivi d'une seule action Gong, le gratuit suffit pour tester l'intérêt des événements inscrits.
02Combien de tâches consomme un Zap Gong ?
Une tâche par action Gong qui aboutit, et rien d'autre. Le déclencheur New Call ne coûte jamais de tâche, et une action en échec n'est pas décomptée. Un Zap composé de New Call et d'un événement de timeline coûte donc une tâche par appel traité qui atteint l'action. Avec trois actions, chaque passage coûte trois tâches. Un filtre placé avant l'action fait économiser, puisque les appels qu'il arrête n'atteignent jamais une étape facturée.
03Gong déclenche-t-il Zapier en temps réel ?
Oui. New Call est un déclencheur instantané : Gong prévient lui-même Zapier dès qu'un appel est traité, et le Zap part tout de suite, quel que soit ton plan. L'intervalle de 15 minutes du plan gratuit ne s'applique donc pas. Dans l'éditeur, tu le reconnais à l'éclair sur la carte du déclencheur. Ce type ne se change pas dans Zapier : c'est l'app qui décide si un déclencheur est instantané ou non.
04Que faut-il pour connecter Gong à Zapier ?
Un compte Gong, plus des droits sur ce que tu ne possèdes pas et que le Zap doit toucher. La liaison se fait depuis la page Apps de Zapier, avec + Add connection, puis Gong te demande de te connecter dans un nouvel onglet et d'autoriser l'accès. Prépare aussi la matière des actions : les événements de partage et de consultation réclament le nom, l'identifiant et le lien direct du document dans l'outil qui l'héberge, et chaque action demande un e-mail.
05Pourquoi une action de timeline Gong échoue sur les propriétés ?
Parce que les deux compteurs de propriétés sont obligatoires, même quand tu n'as rien à ajouter. Chaque action demande combien de propriétés dynamiques afficher pour le document et pour l'événement, avec un maximum de 5 pour chacun. Laisse une case vide et l'étape ne peut pas tourner. Mets 0 dans les deux si seul l'événement t'intéresse, puis monte le chiffre si tes commerciaux réclament plus de contexte autour de l'événement inscrit.
06Et si l'opération Gong dont tu as besoin n'existe pas sur Zapier ?
Alors cette intégration ne sait pas le faire : la liste de cette page est complète, avec un déclencheur et trois actions. Pas d'étape de recherche, pas de création ni de modification d'appel, pas d'autre déclencheur. Les opérations masquées que Zapier garde dans ses données ne sont pas proposées dans l'éditeur, elles ne servent donc pas de solution de repli. Il reste à repenser le scénario autour de l'appel traité, ou à regarder ce que proposent d'autres plateformes pour Gong.
07Zapier, Make ou n8n pour Gong ?
Tout dépend du critère, pas d'un vainqueur. Zapier va vite quand le besoin tient dans ses quatre opérations Gong et que tu veux un éditeur guidé avec un départ immédiat à chaque appel traité. S'il te faut une opération absente de cette liste, compare ce que listent les pages Gong de Make et de n8n. Regarde aussi la façon dont chaque outil facture une exécution : chez Zapier, seules les actions réussies comptent.
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