Intégration JivoChat ZapierAutomatiser JivoChat avec Zapier.
L'intégration JivoChat Zapier compte 1 déclencheur, 0 action et 0 recherche. Un seul événement, un chat clôturé par un conseiller, qui arrive chez Zapier sans attente. Ici : ce qu'on peut en faire, le coût, la connexion et les pannes.
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Ce que fait vraiment l'intégration JivoChat Zapier
C'est un pont à sens unique. JivoChat gère le chat en direct sur ton site, mais aussi les échanges Facebook, e-mail et téléphone. Zapier n'y guette qu'une chose : une conversation qu'un conseiller vient de clore. À ce moment-là, il la transporte vers l'app de ton choix. Rien ne revient dans JivoChat.
Un seul déclencheur, ça paraît maigre. Sauf qu'il tombe au bon endroit : la discussion est finie, et quelqu'un doit en faire quelque chose. Trois résultats concrets qu'on construit sur New Chat Finished :
Un registre des conversations closes. Chaque chat terminé devient une ligne dans un tableur ou une base. Le responsable du support fait son bilan de la semaine sans ouvrir l'appli des conseillers.
Une relance que personne n'oublie. Le chat clos crée une tâche dans ton outil de gestion de projet, ou une fiche dans ton CRM, et le commercial reprend la main.
Une alerte pour l'équipe. Un message dans la messagerie interne signale la fin d'un échange, pour qu'un manager regarde de près les cas sensibles.
Et ce que Zapier ne fait pas avec JivoChat ? Il n'écrit pas dans JivoChat, n'ouvre pas de conversation, n'attribue pas de conseiller et ne retrouve pas un ancien chat : l'app n'a ni action ni recherche côté Zapier. Il ignore aussi les échanges encore en cours. Si tu as besoin que JivoChat reçoive des données, regarde du côté de l'intégration JivoChat Make, et sers-toi de notre comparatif Make vs Zapier pour peser les deux plateformes.
Le vocabulaire Zapier en une minute
Sept mots reviennent sur cette page. Les voici une fois, en langage courant.
- Zap
- L'automatisation que tu montes sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois.
- Déclencheur
- L'événement qui lance le Zap. Ici, un chat fermé dans JivoChat. Une fois le Zap activé, Zapier l'attend.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose pour toi, ici dans une autre app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action réussie par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Instantané ou interrogation
- Un déclencheur instantané est signalé par l'app elle-même ; un déclencheur par interrogation est vérifié par Zapier à intervalle fixe.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête sinon.
- Connexion
- Ton compte JivoChat relié une fois à Zapier, puis réutilisé par chaque étape qui parle à JivoChat.
Combien ça coûte, pour de vrai
JivoChat ne fait pas partie des apps que Zapier réserve aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit.
- DéclencheurGratuit, jamais compté
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Réservée aux plans payantsNon
Le déclencheur ne consomme jamais de tâche : l'arrivée d'un chat clos est gratuite. Ce qui se paie, c'est chaque action réussie. Un chat envoyé vers une app, c'est donc une tâche, et une action ratée ne compte pas. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps à deux étapes seulement. Ajoute un filtre ou une deuxième action, et ton Zap devient multi-étapes : il faut alors un plan payant. Guetter les nouveaux chats ne coûte rien non plus, seule une action menée à bien est facturée.
Relier ton compte JivoChat à Zapier
- 01
Ouvre la page des apps
Dans Zapier, va sur la page Apps de ton compte et clique sur + Add connection. Une fenêtre s'ouvre avec un champ de recherche. Il te faut un compte JivoChat avant de commencer.
- 02
Choisis JivoChat
Tape JivoChat, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté JivoChat : connecte-toi avec tes identifiants habituels.
- 03
Autorise l'accès
Accepte la demande d'accès dans cet onglet. La connexion apparaît sur ta page Apps, et chaque Zap qui part de JivoChat la retrouve sans nouvelle identification.
Ton premier Zap : les chats clos dans un tableur
ObjectifChaque conversation fermée par un conseiller devient une ligne de tableur, prête pour le point hebdo du support.
- 01
Crée le Zap
Lance un nouveau Zap. Comme app de départ, prends JivoChat, puis l'événement New Chat Finished, et choisis la connexion créée plus haut.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test : Zapier ramène les trois chats clos les plus récents du compte. Prends-en un vrai, c'est lui qui servira au mappage. Aucun chat clos encore ? Ferme-en un d'abord.
- 03
Ajoute l'action
Ajoute l'app qui reçoit les données, ici un tableur, et l'action qui crée une ligne. Relie chaque colonne à une information du chat terminé.
- 04
Teste l'action
Exécute l'action une fois et ouvre le tableur pour vérifier la ligne. Une colonne mal reliée se corrige bien plus facilement maintenant qu'en production.
- 05
Publie
Publie le Zap pour l'activer. À partir de là, chaque chat fermé ajoute une ligne, et chaque ligne coûte une tâche sur ton quota du mois.
Le déclencheur JivoChat
1 événement démarre un Zap quand quelque chose se passe dans JivoChat, et l'un d'eux est instantané : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Chat Finished
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a new chat is closed in JivoChat's agent application.”
Lance ton Zap dès qu'un conseiller met fin à une conversation dans l'application des agents JivoChat, et transmet ce chat terminé à l'étape suivante. C'est la seule porte d'entrée de JivoChat vers Zapier : tous les scénarios de cette page passent par elle.
Quand ça casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à JivoChat, et aucune limite propre à l'app n'est documentée. Ce qui casse, c'est le fonctionnement général de Zapier.
Quatre situations reviennent avec un déclencheur de chat. Aucune n'affiche d'erreur dans JivoChat : on les repère à la consommation de tâches ou aux lignes manquantes. Si ton Zap déraille encore, notre page Dépannage Zapier passe en revue les causes habituelles.
Les anciens chats n'arrivent jamais
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après son activation. Les conversations closes avant la publication restent de côté ; les reprendre est un travail à part.Le Zap qui se relance tout seul
Si l'action écrit à l'endroit même que surveille le déclencheur, le Zap repart en boucle et vide ton quota de tâches très vite.Un afflux soudain mis en attente
Après un import massif ou une migration, un déclencheur qui renvoie d'un coup un gros lot peut être retenu par la protection anti-afflux de Zapier.Filtre bloqué en plan gratuit
Un filtre ou une deuxième action transforme le Zap en Zap multi-étapes. En plan gratuit, il ne peut pas tourner : il faut passer sur un plan payant.
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