Intégration JivoChat MakeAutomatiser JivoChat avec Make.
Et si chaque conversation JivoChat alimentait directement ton CRM ? L'intégration JivoChat Make compte 6 déclencheurs instantanés, pensés pour les chats, les appels et les messages hors ligne. Ici, tu branches ton compte puis tu montes ton premier scénario.
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Que peut faire l'intégration JivoChat Make ?
L'intégration JivoChat Make transmet à Make ce qui se passe dans ton chat : réponse d'un agent, conversation close, appel, message hors ligne. Les 6 modules sont des déclencheurs instantanés. JivoChat lance donc l'automatisation, et c'est le module d'une autre app qui agit ensuite.
Des leads dans ton CRM, sans ressaisie. Dès qu'un visiteur remplit le formulaire de contact dans le chat, Watch Chat Updated récupère ses coordonnées, et le module suivant crée la fiche. Idéal pour une équipe commerciale qui répond sur le site.
Un suivi après chaque échange. Watch Chat Finished se déclenche quand l'agent ferme la conversation : bon moment pour le signaler dans le dossier client ou envoyer un questionnaire de satisfaction.
Aucun message hors ligne oublié. Avec Watch Offline Message Sent, ce que laisse un visiteur dans le formulaire hors ligne devient une tâche pour le support.
Limite à connaître : l'app n'a ni action ni recherche. Make ne peut donc pas écrire dans JivoChat, répondre à un visiteur ou lire l'historique, et il n'existe pas de module Make an API Call pour contourner ça. Pour comprendre ce que coûte chaque exécution, jette un œil à Combien coûte Make. Tu hésites entre deux outils ? Le comparatif n8n vs Make pose les critères. Et pour une montée en compétence, la Formation Make reprend les bases.
Comment connecter JivoChat à Make ?
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Ajoute un module JivoChat
Dans ton scénario, pose n'importe quel module JivoChat puis clique sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte JivoChat relié à Make une bonne fois : les six déclencheurs la réutilisent ensuite.
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Nomme-la et autorise Make
Donne un nom à la connexion si tu veux, par exemple celui de ton site : pratique quand tu en gères plusieurs. Selon ce que demande la fenêtre, valide l'accès de Make sur la page JivoChat qui s'ouvre, ou colle la clé fournie par JivoChat.
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Enregistre
Clique sur Save. Make revient sur ton module avec la connexion sélectionnée. Le déclencheur est prêt à être réglé puis testé dans le scénario en cours.
Ton premier scénario avec JivoChat
ObjectifQuand un visiteur laisse ses coordonnées dans le chat JivoChat, Make crée le contact dans ton CRM.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario. Un scénario, c'est l'automatisation que tu construis : une suite de modules, chacun une brique qui fait une seule chose. Clique sur le + au centre pour poser le premier.
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Choisis le déclencheur JivoChat
Cherche JivoChat, prends Watch Chat Updated et sélectionne ta connexion. Ce déclencheur est instantané : JivoChat prévient Make par webhook dès qu'un visiteur met à jour ses informations.
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Ajoute ton CRM
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute le module de ton CRM qui crée un contact. Glisse dans ses champs les coordonnées du visiteur arrivées depuis JivoChat.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis ouvre le chat de ton site et remplis le formulaire de contact. La bulle au-dessus de chaque module montre le bundle reçu, c'est-à-dire l'élément passé d'un module au suivant.
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Active-le
Si le test te convient, active le scénario. Pas de planification à attendre, puisque le déclencheur est instantané. Chaque passage d'un module compte pour une opération sur ton plan Make.
Les 6 déclencheurs JivoChat
6 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans JivoChat. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par JivoChat dès que ça se passe.
Watch Chat Accepted
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when an agent clicks 'Reply'.”
Tu fais entrer la conversation dans tes outils pendant qu'elle a lieu : le scénario démarre au moment où un agent clique sur Reply pour répondre à un chat entrant.
Watch Chat Assigned
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat connects to CRM using the parameter "crm_link" from a reply on Chat Accepted.”
Tu rattaches la discussion à la bonne fiche client : ce déclencheur part quand JivoChat relie le chat à un CRM grâce au paramètre crm_link, renvoyé dans une réponse à Chat Accepted.
crm_link.Watch Chat Finished
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat is closed in the agent application.”
Tu agis une fois la conversation terminée : le scénario tourne quand l'agent ferme le chat dans l'application agent de JivoChat.
Watch Chat Updated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a visitor's information has been updated - for example, a visitor filled the contacts form in the chat.”
Tu captes les coordonnées qu'un visiteur tape en pleine discussion : ce déclencheur réagit quand ses informations changent, par exemple quand il remplit le formulaire de contact du chat.
Watch New Call / Call Status Changed
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when operators get a new call or an existing call change status.”
Ton journal d'appels se remplit tout seul : le scénario tourne quand un opérateur reçoit un nouvel appel, puis à chaque changement de statut d'un appel existant.
Watch Offline Message Sent
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a visitor sends an offline message through the chat offline form.”
Plus aucun message perdu quand personne n'est là pour chatter : ce déclencheur récupère chaque message envoyé via le formulaire hors ligne de JivoChat.
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