Intégration LiveChat MakeAutomatiser LiveChat avec Make.
Et si chaque conversation LiveChat lançait toute seule la tâche qui suit ? L'intégration LiveChat Make réunit 7 modules : 6 déclencheurs instantanés et 1 action API. Ce guide montre aux équipes support et commerciales comment brancher le compte, monter un premier scénario et choisir chaque module.
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À quoi sert l'intégration LiveChat Make au quotidien ?
L'intégration LiveChat Make relie ton compte LiveChat à Make, un outil sans code où tu assembles un scénario : une automatisation faite de modules, chacun étant une brique qui surveille une app ou agit dedans. Côté LiveChat, ces briques réagissent à la vie de tes conversations (un chat qui arrive, un tag posé, un fil clôturé) et transmettent l'info aux autres outils de l'équipe.
Un suivi dès qu'une conversation se termine. Watch Chat Deactivated se déclenche quand le fil ouvert d'un chat est fermé. C'est le bon moment pour glisser une note dans ton CRM, envoyer un message de remerciement ou prévenir le commercial qui suit le compte.
Un aiguillage piloté par les tags. Tes agents classent déjà les échanges : facturation, bug, prospect chaud. Avec Watch Thread Tagged en tête de scénario, le tag « prospect » peut créer une ligne dans une table commerciale, comme sur la page Intégration Airtable Make, et le tag « bug » ouvrir un ticket.
Une vue sur qui entre et sort d'un chat. Watch User Added to the Chat et Watch User Removed from a Chat couvrent aussi bien les clients que les agents. Un responsable voit ainsi passer les transferts sans ouvrir chaque conversation.
Ce que Make ne fait pas ici : l'app n'a aucun module de recherche et une seule action, Make an API Call. Tout ce qui dépasse les six déclencheurs passe par l'API de LiveChat. Pour trancher entre les deux outils, le comparatif n8n vs Make pose les critères, et la Formation Make t'aide à monter ce genre de scénario.
Comment brancher ton compte LiveChat à Make ?
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Ajoute un module LiveChat
Dans Make, ouvre un scénario et ajoute un module LiveChat. Comme tous ses déclencheurs sont instantanés, Make te demande d'abord de cliquer sur Create a webhook, puis sur Create a connection. La connexion, c'est ton compte LiveChat relié une fois pour toutes à Make.
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Donne un nom à la connexion
Le champ Connection name est facultatif. Pas besoin de t'y attarder, mais un nom parlant (l'équipe, la licence LiveChat concernée) évite de chercher laquelle utiliser quand plusieurs collègues partagent la même organisation Make.
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Autorise l'accès en OAuth
LiveChat passe par OAuth et demande un compte actif. Saisis les identifiants copiés depuis LiveChat, ou suis les instructions affichées par Make pour valider la connexion. La configuration avancée s'appuie sur un Client ID et un Client secret créés côté LiveChat.
Ton premier scénario avec LiveChat
ObjectifQuand un agent pose un tag sur un fil LiveChat, Make le reçoit aussitôt et lance l'appel à l'API LiveChat prévu pour ce tag.
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Crée le scénario
Depuis la page Scenarios, crée un nouveau scénario puis clique sur le + au centre. Ce bouton pose le premier module, celui qui démarre tout le reste.
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Choisis Watch Thread Tagged
Cherche LiveChat, sélectionne Watch Thread Tagged, clique sur Create a webhook puis sur Create a connection. LiveChat préviendra désormais Make à chaque tag posé sur un fil.
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Branche l'appel API
Clique sur le + à droite du déclencheur et ajoute Make an API Call de LiveChat. Repère l'endpoint voulu dans la documentation de l'API LiveChat, puis glisse dedans les données du fil reçues par le déclencheur.
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Teste avec Run once
Clique sur Run once, puis pose un tag sur un fil dans LiveChat. Make affiche les bundles reçus par chaque module (un bundle, c'est un élément transmis d'un module au suivant). Vérifie que le bon fil est arrivé.
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Active le scénario
Enregistre et active le scénario. Avec un déclencheur instantané, aucun intervalle à régler : LiveChat appelle Make dès qu'un tag tombe, et chaque exécution de module compte pour une opération sur ton plan.
Quels événements LiveChat peuvent lancer un scénario ?
6 modules démarrent un scénario quand quelque chose se passe dans LiveChat. Un déclencheur planifié est vérifié par Make au rythme du scénario ; un déclencheur instantané est appelé par LiveChat dès que ça se passe.
Watch Chat Deactivated
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat is deactivated by closing the currently open thread.”
Ton scénario démarre pile à la fin d'un échange : ce déclencheur part quand un chat est désactivé parce que son fil ouvert vient d'être fermé. C'est le signal de fin de conversation le plus net de l'intégration.
Watch Incoming Chat
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a chat is coming with a new thread.”
Chaque nouvelle discussion devient un point de départ : ce déclencheur réagit quand un chat arrive avec un nouveau fil, et Make récupère la conversation sous forme de bundle à transmettre plus loin.
Watch Thread Tagged
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a thread is tagged.”
Les tags que posent déjà tes agents se transforment en actions automatiques. Ce déclencheur part à chaque fois qu'un fil reçoit un tag, et laisse ceux qui sont dans la conversation décider de la suite.
Watch Thread Untagged
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a thread is untagged.”
Quand un agent revient sur son classement, tes autres outils suivent. Ce déclencheur se lance dès qu'un tag est retiré d'un fil, ce qui permet de corriger ce qu'un tag précédent avait provoqué.
Watch User Added to the Chat
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a user (customer or agent) is added to a chat.”
Un responsable d'équipe voit enfin qui rejoint quelle conversation. Ce déclencheur part quand un utilisateur est ajouté à un chat, qu'il s'agisse d'un client ou d'un agent : transferts et renforts passent par le même événement.
Watch User Removed from a Chat
Déclencheur instantanéDans Make“Triggers when a user (customer or agent) is removed from a chat.”
Le pendant du déclencheur précédent : il part quand un utilisateur, client ou agent, est retiré d'un chat. Associés, les deux te donnent l'historique complet des participants d'une conversation.
Que peut faire Make d'autre dans LiveChat ?
LiveChat te donne 1 module. Pour chacun : ce qu'il fait pour toi, le moment où tu le choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Make an API Call
ActionDans Make“Performs an arbitrary authorized API call.”
Ce module t'ouvre toute l'API de LiveChat : il envoie la requête autorisée de ton choix vers un endpoint, avec la connexion déjà créée. Seule action de l'intégration, c'est le passage obligé pour tout ce que les déclencheurs ne couvrent pas.
Besoin d'aide pour automatiser LiveChat avec Make ?
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