Intégration NHANCENOW ZapierAutomatiser NHANCENOW avec Zapier.
L'intégration NHANCENOW Zapier propose 2 déclencheurs et 2 actions. Les déclencheurs surveillent tes tickets de support, nouveaux ou modifiés ; les actions configurent ou mettent à jour un ticket depuis un autre outil. Les deux déclencheurs fonctionnent par interrogation.
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À quoi sert l'intégration NHANCENOW Zapier
NHANCENOW est un outil de support client qui gère aussi des bots. Zapier le relie à tes autres outils par un Zap, c'est-à-dire une automatisation qui part d'un événement puis enchaîne une ou plusieurs étapes à ta place. Ici, l'événement est un ticket créé ou modifié, et une étape peut écrire sur un ticket.
Un ticket, une tâche à traiter. New Ticket Created. repère chaque ticket de support créé dans NHANCENOW. Relié à ton outil de tâches, il dépose une tâche pour chaque demande, sans que personne ne recopie quoi que ce soit.
Un suivi par e-mail. Ticket Is Update se lance quand un ticket est modifié. Un e-mail à la personne qui suit le dossier lui évite de rouvrir le helpdesk pour voir ce qui a bougé.
Une réponse posée depuis un autre outil. Update Ticket écrit un message de réponse, son objet et le statut du ticket. Il lui faut l'identifiant du ticket : vérifie au test qu'une étape précédente le fournit bien.
Ce que Zapier ne fait pas ici. NHANCENOW n'a aucune étape de recherche, donc un Zap ne retrouve pas un ticket tout seul. Aucun déclencheur instantané non plus : tout passe par une vérification régulière. Aucune des quatre opérations ne supprime un ticket. Pour situer Zapier face aux autres outils, ouvre notre comparatif Make vs Zapier, ou notre comparatif n8n vs Zapier.
Le vocabulaire de Zapier, en une minute
Sept mots reviennent tout au long de cette page. Les voici, en français de tous les jours.
- Zap
- L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions lancées à chaque fois que l'événement se produit.
- Déclencheur
- L'événement, dans une app, qui fait démarrer le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier l'attend, et rien ne part avant lui.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou met à jour quelque chose pour toi dans une app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien. Le compteur de ton plan ne compte que ça.
- Interrogation ou instantané
- Un déclencheur par interrogation, Zapier va le vérifier à intervalle fixe. Un déclencheur instantané, c'est l'app qui prévient Zapier.
- Filtre
- Une étape qui laisse le Zap continuer seulement si ce qui arrive remplit la condition posée, et l'arrête sinon.
- Zap multi-étapes
- Tout Zap qui dépasse un déclencheur et une action. Une seconde action ou un filtre suffit, et il faut alors un plan payant.
Combien NHANCENOW te coûte en tâches Zapier
NHANCENOW n'est pas réservée aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit. La facture se compte en tâches, et seules les actions réussies comptent.
- Déclencheur et vérificationsaucune tâche
- Action réussie1 tâche chacune
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes
- Réservée aux plans payantsnon
Le déclencheur ne coûte rien, pas plus que chaque vérification que Zapier lance pour trouver des tickets nouveaux ou modifiés. Chaque action qui aboutit vaut une tâche ; une action qui échoue n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps en nombre illimité, chacun limité à deux étapes. Un filtre ou une seconde action, et le Zap passe en multi-étapes, donc en plan payant. Les deux déclencheurs NHANCENOW sont par interrogation : la grille ci-dessous fixe leur rythme.
Connecter ton compte NHANCENOW à Zapier
- 01
Ouvrir la page Apps
Dans ton compte Zapier, ouvre Apps puis clique sur + Add connection. La connexion, c'est ton compte NHANCENOW relié une fois, puis réutilisé par toutes les étapes qui s'en servent.
- 02
Choisir NHANCENOW et s'identifier
Tape NHANCENOW dans la fenêtre de recherche, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un onglet s'ouvre : connecte-toi avec le compte sur lequel le Zap doit travailler.
- 03
Autoriser l'accès
Accorde à Zapier l'accès à ce compte sur le dernier écran. Il te faut un compte NHANCENOW, plus un accès en lecture ou en écriture à tout ce que tu ne possèdes pas toi-même et que le Zap doit toucher.
Ton premier Zap NHANCENOW, étape par étape
ObjectifCréer une tâche dans ton outil de suivi pour chaque nouveau ticket NHANCENOW qui passe un filtre.
- 01
Créer le Zap
Crée un nouveau Zap et choisis NHANCENOW comme app de départ, avec l'événement
New Ticket Created.Sélectionne ensuite ta connexion NHANCENOW. - 02
Tester le déclencheur
Lance le test : Zapier ramène les trois éléments les plus récents du compte connecté. Tes correspondances se font donc sur un vrai ticket, pas sur une supposition.
- 03
Poser le filtre
Ajoute un Filter par le bouton plus de l'éditeur et remplis ses trois cases : le champ, la règle, la valeur. Le filtre rend le Zap multi-étapes, il demande donc un plan payant.
- 04
Ajouter la tâche
Ajoute ton outil de tâches en action et place dans le titre et la description de la tâche les valeurs du ticket que le test a fait remonter.
- 05
Tester puis publier
Teste chaque étape une fois et lis ce qui revient. Quand tout est juste, publie le Zap pour l'allumer. Pour être accompagné, ouvre notre Formation Zapier.
Les déclencheurs NHANCENOW
2 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans NHANCENOW. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.
New Ticket Created.
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a new support ticket is created.”
Chaque ticket de support créé dans NHANCENOW lance ce déclencheur. C'est la porte d'entrée de tout ce qui doit suivre une nouvelle demande client : une tâche, une alerte, une ligne de suivi.
Ticket Is Update
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when ticket is updated.”
Ce déclencheur réagit quand un ticket change, pas quand il apparaît. Chaque modification trouvée lors d'une vérification lance le Zap : c'est la base des suivis et des relances.
Les actions NHANCENOW
NHANCENOW te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create Ticket Configuration
ActionDans Zapier“Creates Helpdesk Configuration.”
Crée une configuration de helpdesk pour un ticket. C'est l'étape la plus exigeante de l'app : cinq champs obligatoires, Service Request Guid, Ticket Id, Domain, Service request number et Tenant Id.
Update Ticket
ActionDans Zapier“Updates a ticket.”
Écrit sur un ticket existant : un message de réponse, son objet et le statut en cours. Domain, Ticket Id, Message, Subject et Status sont tous obligatoires.
Quand un Zap NHANCENOW casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à NHANCENOW : les cas ci-dessous sont les limites générales de Zapier qui s'y appliquent.
Chaque cas a une cause simple et une parade simple. Si un Zap résiste encore, ouvre notre guide Dépannage Zapier.
Les anciens tickets n'arrivent pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui se passe après son allumage. Les tickets créés ou modifiés avant restent de côté ; les reprendre est un chantier à part.Le Zap se relance en boucle
Précaution générale : un Zap qui écrit là où son propre déclencheur regarde peut se relancer sans fin et vider ton compteur de tâches.Un gros lot est retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un énorme lot, après un import massif ou une migration, la protection de Zapier contre les afflux peut le retenir.Un même ticket ne passe qu'une fois
Sur un déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu : un même élément ne lance pas le Zap deux fois.
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Une personne lit chaque message.
