Intégration Mojo Helpdesk ZapierAutomatiser Mojo Helpdesk avec Zapier.
L'intégration Mojo Helpdesk Zapier propose 4 déclencheurs, 2 actions et 0 recherche. Les déclencheurs surveillent à intervalle régulier les nouveaux tickets non assignés et les nouveaux utilisateurs ; les actions créent un ticket ou un utilisateur, dès le plan gratuit.
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Ce que fait vraiment l'intégration Mojo Helpdesk Zapier
Mojo Helpdesk est un logiciel de support qui regroupe les demandes des clients et les tickets internes, puis permet de les attribuer et de les suivre. L'intégration Zapier le relie à tes autres outils : les nouveaux tickets et utilisateurs en sortent, les demandes venues d'ailleurs y entrent.
Des échéances visibles hors du support. New Ticket With Due On repère les nouveaux tickets non assignés qui portent une date d'échéance. Chacun peut devenir un événement dans l'agenda de l'équipe, pour que la date ne se perde pas dans la file.
Des interventions planifiées sans ressaisie. New Ticket With Scheduled On suit les tickets dotés d'une date planifiée. Ils partent vers le tableur de planification, prêts à être répartis.
Des tickets créés depuis tes autres canaux. Create Ticket ouvre un ticket dans la file de ton choix, avec titre et description, à partir d'un formulaire de contact ou d'un outil de facturation.
Ce que Zapier ne fait pas avec Mojo Helpdesk, maintenant. Les quatre déclencheurs ne voient que les nouveaux tickets non assignés et les nouveaux utilisateurs : aucun ne réagit à un changement de statut, à une réponse ou à une clôture. Aucune action ne modifie ni ne ferme un ticket, et aucune étape de recherche ne retrouve un ticket existant. Tous les déclencheurs fonctionnent par interrogation.
Pour te faire un avis sur l'outil avant de construire, ouvre notre page Avis Zapier.
Le vocabulaire de Zapier en une minute
Sept termes reviennent tout au long de la page. Les voici en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu crées sur Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent chaque fois que l'événement arrive.
- Déclencheur
- L'événement dans une app qui lance le Zap. Une fois le Zap activé, Zapier l'attend pour toi.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou déplace quelque chose à ta place, dans Mojo Helpdesk ou ailleurs.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action réussie de ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Déclencheur par interrogation
- Un déclencheur que Zapier vérifie à intervalle fixe, en demandant les nouveautés à l'app et en ne gardant que l'inédit. Les quatre d'ici le sont.
- Déclencheur instantané
- Un déclencheur que l'app signale elle-même, sans attendre de vérification. Mojo Helpdesk n'en propose aucun.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit la condition que tu as fixée, et l'arrête sinon.
Ce que coûte un Zap Mojo Helpdesk
Zapier facture des tâches, et seules les actions réussies comptent. Surveiller ton support ne coûte rien, quelle que soit la fréquence des vérifications.
- Vérification du déclencheurGratuite, jamais décomptée
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps de 2 étapes
- App réservée aux plans payantsNon, disponible dès le gratuit
Un Zap qui place chaque échéance dans ton agenda consomme une tâche par ticket daté ; avec une seconde action, chaque ticket en coûte deux. Une action en échec n'est pas décomptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités, chacun limité à deux étapes : un déclencheur, une action. Un filtre ou une deuxième action en fait un Zap multi-étapes (tout Zap qui dépasse un déclencheur et une action), réservé aux plans payants. Mojo Helpdesk n'est pas réservée aux plans payants. La grille ci-dessous donne l'intervalle de vérification des quatre déclencheurs selon le plan.
Connecter ton compte Mojo Helpdesk à Zapier
- 01
Ouvre la page Apps
Dans ton compte Zapier, ouvre Apps et clique sur + Add connection. Une connexion, c'est ton compte Mojo Helpdesk relié une fois à Zapier, puis repris par chaque étape qui s'en sert.
- 02
Choisis Mojo Helpdesk
Cherche Mojo Helpdesk dans la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre pour te connecter à ton compte de support.
- 03
Connecte-toi et autorise
Identifie-toi sur Mojo Helpdesk dans cet onglet et accorde l'accès à Zapier. Il te faut un compte sur l'app, plus un accès en lecture ou en écriture à tout ce que tu ne possèdes pas toi-même et que le Zap doit toucher.
Ton premier Zap : les échéances dans ton agenda
ObjectifChaque nouveau ticket non assigné avec une date d'échéance devient un événement dans l'agenda de l'équipe, seulement s'il remplit la condition que tu fixes.
- 01
Crée le Zap
Démarre un nouveau Zap, choisis Mojo Helpdesk comme app de départ et New Ticket With Due On comme événement, puis ta connexion Mojo Helpdesk.
- 02
Teste le déclencheur
Lance le test. Zapier ramène les trois tickets les plus récents du compte connecté, et tu prépares l'événement sur un vrai ticket.
- 03
Pose le filtre
Ajoute une étape Filter depuis le bouton plus, puis indique le champ, la règle et la valeur. Ce filtre rend le Zap multi-étapes : il demande un plan payant.
- 04
Crée l'événement
Choisis ton agenda comme action, place le titre du ticket dans l'intitulé et l'échéance dans la date. Teste l'étape une fois et lis ce qui revient.
- 05
Publie
Publie le Zap pour l'activer. Zapier vérifie alors Mojo Helpdesk à l'intervalle de ton plan et crée un événement par ticket retenu.
Les déclencheurs Mojo Helpdesk sur Zapier
4 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Mojo Helpdesk. Zapier va les chercher au rythme que ton plan autorise.
New Ticket
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when new unassigned ticket is created.”
Lance un Zap pour chaque nouveau ticket encore attribué à personne. Le déclencheur tout trouvé pour qu'une demande fraîche trouve vite un responsable.
New Ticket With Due On
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when new unassigned ticket with a due on date is created.”
Repère les nouveaux tickets non assignés qui portent une date d'échéance. Une date limite signale un ticket à surveiller : ce déclencheur te permet de les traiter à part.
New Ticket With Scheduled On
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when new unassigned ticket with a scheduled on date is created.”
Réagit aux nouveaux tickets non assignés dotés d'une date planifiée. Il convient au travail prévu à l'avance plutôt que traité à l'arrivée.
New User
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when new user is created.”
Part chaque fois qu'un utilisateur est créé dans Mojo Helpdesk. Utile pour que tes autres outils sachent qui peut désormais ouvrir ou traiter des tickets.
Les actions Mojo Helpdesk sur Zapier
Mojo Helpdesk te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Create Ticket
ActionDans Zapier“Create new ticket.”
Ouvre un nouveau ticket dans Mojo Helpdesk avec les données d'une étape précédente, dans la file que tu choisis.
Create User
ActionDans Zapier“Create new user.”
Ajoute un utilisateur dans Mojo Helpdesk à partir d'informations fournies par une autre app : adresse email et prénom.
Quand un Zap Mojo Helpdesk casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide ni aucune limite propre à Mojo Helpdesk. Les pannes viennent du fonctionnement général de Zapier, qui vaut aussi ici.
Quatre cas à connaître avant d'activer quoi que ce soit. Si un Zap déraille encore, ouvre notre page Dépannage Zapier.
Les anciens tickets ne sont pas repris
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son activation. Les tickets et utilisateurs déjà présents restent où ils sont ; les migrer est un travail à part.Un Zap peut se relancer lui-même
Un Zap qui écrit à l'endroit même que surveille son déclencheur peut se relancer sans fin, et vider ton quota de tâches très vite.Un import massif peut être retenu
Quand un déclencheur renvoie d'un coup un très gros lot, après un import ou une migration, la protection de Zapier contre les afflux peut le retenir.Un même ticket ne passe pas deux fois
Sur un déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace de ce qu'il a vu : un même ticket ou utilisateur ne lance pas le Zap deux fois.
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