Intégration Myla ZapierAutomatiser Myla avec Zapier.
L'intégration Myla Zapier compte 3 déclencheurs, 2 actions et 1 recherche. Deux déclencheurs sont instantanés : un message ou une conversation part tout de suite vers tes autres outils, le déclencheur des contacts attend la vérification suivante. Voici le détail, le coût et les pièges.
App en bêta Zapier marque encore cette intégration comme bêta.
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Ce que l'intégration Myla Zapier change pour ton support client
Myla est une plateforme de support client dopée à l'IA. La relier à Zapier fait circuler l'information dans les deux sens : tes outils apprennent qu'une conversation, un message ou un contact est arrivé dans Myla. Et ils peuvent créer ou mettre à jour un contact, lui ajouter une étiquette (un tag) ou le retrouver par son e-mail, sans ressaisie entre les apps.
Des contacts étiquetés au fil de l'eau. Find Contact retrouve la personne par son e-mail exact, puis Add Tag to Contact lui pose une étiquette existante. Ton équipe trie les demandes d'un coup d'œil.
Une fiche client à jour, quelle que soit la porte d'entrée. Create or Update Contact crée le contact ou met à jour celui qui a le même e-mail ou le même téléphone. Branché sur un formulaire ou un autre outil, il évite les doublons dans Myla.
Une équipe qui voit passer chaque message. New Message signale chaque message reçu sur la messagerie de l'équipe, sans que personne ait à surveiller la boîte.
Le conseil le plus utile de cette page : New Conversation et New Message sont instantanés, ils réagissent tout de suite, même sur le plan gratuit. New Contact fonctionne par interrogation : sur le plan gratuit, un nouveau contact peut attendre jusqu'à 15 minutes. Si la réactivité compte, bâtis ton Zap sur les conversations ou les messages.
Ce que Zapier ne fait pas ici : aucune action pour répondre, clore une conversation ou retirer une étiquette. Zapier affiche l'intégration en bêta. Pour comparer, ouvre notre comparatif Make vs Zapier.
Le vocabulaire de Zapier, en une minute
Huit mots reviennent sur cette page. Les voici une fois, en français courant.
- Zap
- L'automatisation que tu montes dans Zapier : un déclencheur, puis une ou plusieurs actions qui tournent à chaque fois que l'événement arrive.
- Déclencheur
- L'événement dans une app qui lance le Zap. Une fois le Zap allumé, Zapier attend cet événement précis, et lui seul.
- Action
- Ce que fait le Zap une fois lancé : l'étape qui écrit, envoie ou crée quelque chose à ta place dans une app.
- Tâche
- L'unité que Zapier facture : une action menée à bien par ton Zap. Le quota de ton plan se compte en tâches.
- Déclencheur par interrogation
- Un déclencheur que Zapier vérifie à heure fixe : il demande les nouveautés à l'app et ne garde que ce qu'il n'a pas encore vu.
- Déclencheur instantané
- Un déclencheur signalé par l'app elle-même : elle appelle Zapier dès que l'événement arrive, rien n'attend la vérification suivante.
- Filtre
- Une étape qui ne laisse continuer le Zap que si ce qui arrive remplit ta condition, et l'arrête dans le cas contraire.
- Étape de recherche
- Une étape qui retrouve quelque chose qui existe déjà dans une app, pour que les étapes suivantes s'en servent. Find Contact en est une.
Combien coûte vraiment un Zap Myla
Myla n'est pas une app réservée aux plans payants : elle tourne dès le plan gratuit. La facture se compte en tâches, et seules les actions réussies comptent.
- Déclencheur et vérificationsGratuits, jamais comptés
- Chaque action réussie1 tâche
- Plan gratuit100 tâches par mois, Zaps à deux étapes illimités
- Recherche, filtre ou deuxième actionZap multi-étapes, plan payant
Le déclencheur ne coûte rien, et les vérifications de Zapier sur les nouveaux contacts non plus. Chaque action qui aboutit vaut une tâche : dans un Zap qui retrouve un contact puis l'étiquette, c'est l'étiquette posée qui compte. Une action qui échoue n'est pas comptée. Le plan gratuit donne 100 tâches par mois et des Zaps illimités, chacun limité à deux étapes. Une étape de recherche comme Find Contact, un filtre ou une deuxième action en font un Zap multi-étapes, qui demande un plan payant.
La grille ci-dessous vaut pour New Contact, seul déclencheur par interrogation. Elle ne s'applique pas aux deux déclencheurs instantanés.
Connecter ton compte Myla à Zapier
- 01
Ouvrir Apps et ajouter une connexion
Dans ton compte Zapier, va sur la page Apps et clique sur + Add connection. Il te faut un compte Myla, plus un accès en lecture ou en écriture sur tout ce que tu ne possèdes pas toi-même et que le Zap doit toucher.
- 02
Choisir Myla et valider
Tape Myla dans la recherche de la fenêtre, sélectionne l'app, puis clique sur Add connection. Un nouvel onglet s'ouvre côté Myla, c'est là que se termine le branchement.
- 03
Se connecter et autoriser
Connecte-toi à Myla dans cet onglet et donne à Zapier l'accès au compte. Chaque étape qui utilise Myla, dans ce Zap comme dans les suivants, reprend cette connexion.
Ton premier Zap Myla : un journal des messages reçus
ObjectifÀ chaque message reçu dans Myla, ajouter une ligne dans ton tableur, pour garder une trace de tout ce qui entre au support.
- 01
Créer le Zap et poser le déclencheur
Crée un nouveau Zap, choisis Myla comme app et New Message comme événement, puis sélectionne la connexion Myla ajoutée juste avant.
- 02
Tester le déclencheur
Lance le test : Zapier remonte les trois éléments les plus récents de ton compte. Regarde ce qu'un message renvoie, c'est avec ces champs que tu rempliras le tableur.
- 03
Ajouter le tableur
Ajoute une action avec ton tableur et son événement de nouvelle ligne, puis choisis le fichier et l'onglet où le journal doit arriver.
- 04
Remplir les colonnes
Place dans chaque colonne le champ du message Myla qui lui correspond. Avec un déclencheur et une seule action, le Zap reste dans le plan gratuit.
- 05
Tester, puis publier
Teste l'action une fois et vérifie que la ligne apparaît bien dans le tableur. Quand tout est juste, clique sur Publish.
Les déclencheurs Myla : deux instantanés, un par interrogation
3 événements démarrent un Zap quand quelque chose se passe dans Myla, et 2 d'entre eux sont instantanés : l'app prévient Zapier tout de suite, quel que soit ton plan.
New Contact
Déclencheur par interrogationDans Zapier“Triggers when a contact is created.”
Repère chaque contact créé dans Myla. C'est la porte pour recopier les nouvelles personnes dans les outils où tu tiens tes listes clients.
New Conversation
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a conversation is received.”
Part quand Myla reçoit une conversation. Il saisit le début d'un échange avec un client.
New Message
Déclencheur instantanéDans Zapier“Triggers when a message is received.”
Se déclenche à chaque message reçu par Myla. Là où New Conversation réagit à un nouvel échange, celui-ci réagit à chaque message.
Les actions Myla : des contacts propres
Myla te donne 2 actions. Pour chacune : ce qu'elle fait pour toi, le moment où tu la choisis, et ce qu'il faut surveiller.
Add Tag to Contact
ActionDans Zapier“Adds an existing tag to a contact.”
Pose une étiquette existante sur un contact Myla. Il faut un Contact ID et un Tag ID, tous deux obligatoires.
Create or Update Contact
ActionDans Zapier“Creates a contact or updates a matching email or phone.”
Crée un contact dans Myla, ou met à jour celui qui a déjà le même e-mail ou le même téléphone. Une seule étape couvre les deux cas.
La recherche Myla : retrouver un contact d'abord
1 étape de recherche va chercher une donnée qui existe déjà dans Myla, pour qu'une étape suivante s'en serve.
Une étape de recherche retrouve ce qui existe déjà pour que les étapes suivantes l'utilisent. Dans l'éditeur, les recherches sont en bas de la liste Action event, sous SEARCH. En ajouter une rend le Zap multi-étapes, donc payant.
Find Contact
RechercheDans Zapier“Finds a contact by exact email address.”
Retrouve un contact Myla par son adresse e-mail exacte, seul champ obligatoire. Ce qu'elle trouve nourrit les étapes suivantes.
Les trois réglages que toute recherche expose
- Successful if no search results are found?Laissé par défaut, une recherche sans résultat arrête le Zap à cet endroit et les étapes qui en dépendent sont sautées. Activé, le Zap continue les mains vides.
- Create X if it doesn't exist yet?Sur les apps qui la proposent, cette case transforme une recherche en recherche-ou-création. Myla ne publie aucune variante de ce type pour Find Contact.
- If multiple search results are found?Trois sorties quand plusieurs éléments correspondent : garder le premier, c'est le réglage par défaut, arrêter le Zap, ou tous les transmettre.
Quand un Zap Myla casse
Zapier ne rattache aucun article d'aide à Myla et ne lui connaît aucune limite propre. Les pannes possibles viennent du fonctionnement général des Zaps.
Quatre cas méritent d'être connus avant de publier. Pour le reste, ouvre notre page Dépannage Zapier.
L'historique ne remonte pas
Un Zap ne réagit qu'à ce qui arrive après son allumage. Les conversations et contacts d'avant restent où ils sont : les reprendre est un chantier à part.Un Zap qui se relance seul
Précaution générale : un Zap qui écrit à l'endroit même que surveille son déclencheur peut se relancer en boucle et consommer tes tâches très vite.Un afflux mis en attente
Si un déclencheur renvoie d'un coup un très gros lot, après un import massif ou une migration, la protection de Zapier contre les afflux peut retenir ces exécutions.Pas de doublon sur New Contact
Sur New Contact, déclencheur par interrogation, Zapier garde la trace de ce qu'il a déjà vu : un même contact ne lance pas le Zap deux fois.
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